Abonnementsvoorwaarden
ALGEMENE VOORWAARDEN VOOR ABONNEMENT (AVA)
1. BESCHRIJVING VAN DE DIENSTEN EN HET ABONNEMENT
Ons bedrijf biedt een flexibel abonnement aan zonder verplichting, waarmee gebruikers toegang krijgen tot extra functies die niet beschikbaar zijn voor reguliere klanten of waarvoor extra kosten gelden. Dit omvat onbeperkt chatten, een online cloudopslag en exclusieve toegang tot onze gidsen en online support. Nieuwe klanten kunnen zich aanmelden voor een proefperiode die automatisch verlengd wordt, maar die op elk moment tijdens de proefperiode stopgezet kan worden. Je kunt je betaalde abonnement op elk moment annuleren of voorkomen dat je proefperiode automatisch overgaat in een betaald abonnement, via je account of de opzegpagina.
Let op: bij annulering vervallen direct alle voordelen die alleen voor abonnees gelden. Als je proefperiode is verlopen zonder dat je het doorhad, kun je het inschrijfgeld volledig terugkrijgen op eenvoudige aanvraag bij onze klantenservice, mits je tijdens de proefperiode geen gebruik hebt gemaakt van de abonnementsdiensten. Heb je wel gebruik gemaakt van het abonnement tijdens de proefperiode, dan is het bedrijf niet verplicht het inschrijfgeld terug te betalen.
1.1. AI-ChatPro abonnement: Je krijgt onbeperkt toegang tot de slimme AI-ChatPro assistent, die online klaarstaat om direct je vragen te beantwoorden en je te helpen met dagelijkse taken.
Cloud & geschiedenis: Je hebt een beveiligde cloudruimte waar je al je gesprekken met AI-ChatPro kunt terugvinden, eerdere vragen kunt bekijken en dit op elk moment kunt inzien via je Klantomgeving.
Klantenservice: We bieden ondersteuning via telefoon, e-mail en chat voor vragen over je account of het gebruik van onze diensten. Onze klantenservice is bereikbaar van maandag tot vrijdag van 9:00 tot 19:00 uur en op zaterdag van 10:00 tot 15:00 uur (Franse tijd).
2. TOEPASSING EN BINDENDHEID VAN DE AVA
2.1. Deze AVA beschrijven de voorwaarden waaronder wij onze diensten aanbieden via de website. Ze gelden voor alle maandelijkse abonnementen en eenmalige aankopen van diensten door klanten.
2.2. De klant bevestigt dat hij deze AVA volledig heeft gelezen, begrepen en zonder voorbehoud accepteert vóór het doen van een eenmalige aankoop of het afsluiten van een abonnement via de website.
2.3. Het afsluiten van een abonnement of het doen van een eenmalige aankoop betekent daarmee dat je akkoord gaat met deze AVA.
2.4. Eventuele afwijkende voorwaarden van de klant zijn niet bindend voor het bedrijf, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk geaccepteerd, ongeacht wanneer deze zijn gecommuniceerd.
2.5. Het feit dat het bedrijf op enig moment geen gebruik maakt van een bepaling uit deze AVA, betekent niet dat het afstand doet van het recht om dit later alsnog te doen.
3. PRIJZEN EN BETALINGSVOORWAARDEN
3.1. De prijzen staan vermeld op de website bij de omschrijving van de diensten, in euro EUR inclusief btw.
3.2. Het totaalbedrag wordt weergegeven in de besteloverzicht, voordat je akkoord gaat met deze AVA, je bestelling bevestigt, je factuurgegevens invult en betaalt. Dit bedrag is in euro EUR inclusief btw.
3.3. Alle bestellingen op de website worden betaald in euro EUR. Bij een eenmalige aankoop moet de volledige betaling direct bij bestelling worden voldaan.
3.4. Bij een maandabonnement geef je toestemming voor automatische incasso van je betaalmethode bij het afsluiten van de bestelling, ook tijdens de proefperiode. De eerste maandbetaling wordt afgeschreven zodra de proefperiode eindigt. Bij een abonnement zonder proefperiode wordt de eerste maandbetaling direct bij bevestiging van de bestelling geïnd.
3.5. De website maakt gebruik van een beveiligd betaalsysteem via een gespecialiseerde provider. Dit garandeert volledige vertrouwelijkheid van je betaalgegevens. De kaarttransactie tussen jou en het beveiligde systeem is volledig versleuteld en beschermd, waardoor je kaartnummer nooit volledig aan ons wordt doorgegeven.
3.6. Je garandeert dat je de juiste toestemming hebt om de gekozen betaalmethode te gebruiken bij het plaatsen van de bestelling.
3.7. Wij behouden ons het recht voor om abonnementen te pauzeren of bestellingen te annuleren bij niet-betaling, gedeeltelijke betaling, betalingsproblemen, of bij fraude of poging tot fraude met betrekking tot het gebruik van de website en betaling.
4. KLANTENSERVICE
4.1. Na het afsluiten van een abonnement of een eenmalige aankoop kun je contact opnemen met onze klantenservice voor hulp, vragen of klachten.
4.2. Onze klantenservice is bereikbaar van maandag tot vrijdag van 9:00 tot 19:00 uur en op zaterdag van 10:00 tot 15:00 uur (Franse tijd).
5. AFZEGGINGSRECHT - ANNULERING EN TERUGBETALING VAN EEN ABONNEMENT
5.1. Volgens artikel L.121-25 van het Franse consumentenrecht erken je dat de uitvoering van onze diensten start vóór het einde van de wettelijke bedenktijd, en je daarmee uitdrukkelijk afstand doet van je herroepingsrecht.
5.2. Je hebt echter 48 uur na bevestiging van je bestelling binnen een abonnement met proefperiode om contact met ons op te nemen via telefoon, chat of e-mail om je abonnement te annuleren.
5.3. Tevreden of geld terug: je kunt ook een of meerdere maandbetalingen terugvragen als je niet tevreden bent over onze diensten. Neem hiervoor contact op via telefoon, chat of e-mail om je terugbetaling aan te vragen.
5.4. Bij annulering binnen 48 uur of bij gebruik van de “Tevreden of geld terug” optie, krijg je het bedrag terug via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald. Wij zijn niet verantwoordelijk als je bankgegevens zijn veranderd sinds je bestelling, waardoor terugbetaling niet mogelijk is. In dat geval vragen we je contact met ons op te nemen voor een alternatieve oplossing of je bank te benaderen. Ook wordt er niet terugbetaald als blijkt dat je fraude hebt gepleegd, bijvoorbeeld door onterecht verlies of diefstal van je betaalkaart te melden na een aankoop. In zo’n geval blijf je alle openstaande bedragen aan ons verschuldigd.
6. OPZEGGING VAN HET MAANDABONNEMENT
6.1. Elk maandabonnement wordt aangegaan voor onbepaalde tijd zonder minimale looptijd. Je kunt je abonnement op elk moment opzeggen door dit aan ons door te geven via e-mail, chat, telefoon of door zelf op te zeggen via je klantaccount of de website.
6.2. De opzegging gaat in aan het einde van de lopende abonnementsmaand, die nog betaald moet worden. Vanaf de datum van opzegging heb je geen toegang meer tot je klantaccount en de diensten.
1. BESCHRIJVING VAN DE DIENSTEN EN HET ABONNEMENT
Ons bedrijf biedt een flexibel abonnement aan zonder verplichting, waarmee gebruikers toegang krijgen tot extra functies die niet beschikbaar zijn voor reguliere klanten of waarvoor extra kosten gelden. Dit omvat onbeperkt chatten, een online cloudopslag en exclusieve toegang tot onze gidsen en online support. Nieuwe klanten kunnen zich aanmelden voor een proefperiode die automatisch verlengd wordt, maar die op elk moment tijdens de proefperiode stopgezet kan worden. Je kunt je betaalde abonnement op elk moment annuleren of voorkomen dat je proefperiode automatisch overgaat in een betaald abonnement, via je account of de opzegpagina.
Let op: bij annulering vervallen direct alle voordelen die alleen voor abonnees gelden. Als je proefperiode is verlopen zonder dat je het doorhad, kun je het inschrijfgeld volledig terugkrijgen op eenvoudige aanvraag bij onze klantenservice, mits je tijdens de proefperiode geen gebruik hebt gemaakt van de abonnementsdiensten. Heb je wel gebruik gemaakt van het abonnement tijdens de proefperiode, dan is het bedrijf niet verplicht het inschrijfgeld terug te betalen.
1.1. AI-ChatPro abonnement: Je krijgt onbeperkt toegang tot de slimme AI-ChatPro assistent, die online klaarstaat om direct je vragen te beantwoorden en je te helpen met dagelijkse taken.
Cloud & geschiedenis: Je hebt een beveiligde cloudruimte waar je al je gesprekken met AI-ChatPro kunt terugvinden, eerdere vragen kunt bekijken en dit op elk moment kunt inzien via je Klantomgeving.
Klantenservice: We bieden ondersteuning via telefoon, e-mail en chat voor vragen over je account of het gebruik van onze diensten. Onze klantenservice is bereikbaar van maandag tot vrijdag van 9:00 tot 19:00 uur en op zaterdag van 10:00 tot 15:00 uur (Franse tijd).
2. TOEPASSING EN BINDENDHEID VAN DE AVA
2.1. Deze AVA beschrijven de voorwaarden waaronder wij onze diensten aanbieden via de website. Ze gelden voor alle maandelijkse abonnementen en eenmalige aankopen van diensten door klanten.
2.2. De klant bevestigt dat hij deze AVA volledig heeft gelezen, begrepen en zonder voorbehoud accepteert vóór het doen van een eenmalige aankoop of het afsluiten van een abonnement via de website.
2.3. Het afsluiten van een abonnement of het doen van een eenmalige aankoop betekent daarmee dat je akkoord gaat met deze AVA.
2.4. Eventuele afwijkende voorwaarden van de klant zijn niet bindend voor het bedrijf, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk geaccepteerd, ongeacht wanneer deze zijn gecommuniceerd.
2.5. Het feit dat het bedrijf op enig moment geen gebruik maakt van een bepaling uit deze AVA, betekent niet dat het afstand doet van het recht om dit later alsnog te doen.
3. PRIJZEN EN BETALINGSVOORWAARDEN
3.1. De prijzen staan vermeld op de website bij de omschrijving van de diensten, in euro EUR inclusief btw.
3.2. Het totaalbedrag wordt weergegeven in de besteloverzicht, voordat je akkoord gaat met deze AVA, je bestelling bevestigt, je factuurgegevens invult en betaalt. Dit bedrag is in euro EUR inclusief btw.
3.3. Alle bestellingen op de website worden betaald in euro EUR. Bij een eenmalige aankoop moet de volledige betaling direct bij bestelling worden voldaan.
3.4. Bij een maandabonnement geef je toestemming voor automatische incasso van je betaalmethode bij het afsluiten van de bestelling, ook tijdens de proefperiode. De eerste maandbetaling wordt afgeschreven zodra de proefperiode eindigt. Bij een abonnement zonder proefperiode wordt de eerste maandbetaling direct bij bevestiging van de bestelling geïnd.
3.5. De website maakt gebruik van een beveiligd betaalsysteem via een gespecialiseerde provider. Dit garandeert volledige vertrouwelijkheid van je betaalgegevens. De kaarttransactie tussen jou en het beveiligde systeem is volledig versleuteld en beschermd, waardoor je kaartnummer nooit volledig aan ons wordt doorgegeven.
3.6. Je garandeert dat je de juiste toestemming hebt om de gekozen betaalmethode te gebruiken bij het plaatsen van de bestelling.
3.7. Wij behouden ons het recht voor om abonnementen te pauzeren of bestellingen te annuleren bij niet-betaling, gedeeltelijke betaling, betalingsproblemen, of bij fraude of poging tot fraude met betrekking tot het gebruik van de website en betaling.
4. KLANTENSERVICE
4.1. Na het afsluiten van een abonnement of een eenmalige aankoop kun je contact opnemen met onze klantenservice voor hulp, vragen of klachten.
4.2. Onze klantenservice is bereikbaar van maandag tot vrijdag van 9:00 tot 19:00 uur en op zaterdag van 10:00 tot 15:00 uur (Franse tijd).
5. AFZEGGINGSRECHT - ANNULERING EN TERUGBETALING VAN EEN ABONNEMENT
5.1. Volgens artikel L.121-25 van het Franse consumentenrecht erken je dat de uitvoering van onze diensten start vóór het einde van de wettelijke bedenktijd, en je daarmee uitdrukkelijk afstand doet van je herroepingsrecht.
5.2. Je hebt echter 48 uur na bevestiging van je bestelling binnen een abonnement met proefperiode om contact met ons op te nemen via telefoon, chat of e-mail om je abonnement te annuleren.
5.3. Tevreden of geld terug: je kunt ook een of meerdere maandbetalingen terugvragen als je niet tevreden bent over onze diensten. Neem hiervoor contact op via telefoon, chat of e-mail om je terugbetaling aan te vragen.
5.4. Bij annulering binnen 48 uur of bij gebruik van de “Tevreden of geld terug” optie, krijg je het bedrag terug via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald. Wij zijn niet verantwoordelijk als je bankgegevens zijn veranderd sinds je bestelling, waardoor terugbetaling niet mogelijk is. In dat geval vragen we je contact met ons op te nemen voor een alternatieve oplossing of je bank te benaderen. Ook wordt er niet terugbetaald als blijkt dat je fraude hebt gepleegd, bijvoorbeeld door onterecht verlies of diefstal van je betaalkaart te melden na een aankoop. In zo’n geval blijf je alle openstaande bedragen aan ons verschuldigd.
6. OPZEGGING VAN HET MAANDABONNEMENT
6.1. Elk maandabonnement wordt aangegaan voor onbepaalde tijd zonder minimale looptijd. Je kunt je abonnement op elk moment opzeggen door dit aan ons door te geven via e-mail, chat, telefoon of door zelf op te zeggen via je klantaccount of de website.
6.2. De opzegging gaat in aan het einde van de lopende abonnementsmaand, die nog betaald moet worden. Vanaf de datum van opzegging heb je geen toegang meer tot je klantaccount en de diensten.