Algemene voorwaarden
Deze algemene gebruiksvoorwaarden zijn bijgewerkt op 5 januari 2024.
1. INLEIDING – BEDRIJFSIDENTIFICATIE
1.1. Deze Algemene Gebruiksvoorwaarden (hierna ‘AGV’) worden aangeboden door MKD WORD S.L (hierna ‘het Bedrijf’), gevestigd aan Calle Torres y Amat 21, 08001 Barcelona, Spanje, met fiscaal nummer B56372634. De AGV bepalen de voorwaarden waaronder de klant (hierna ‘de Klant’) toegang krijgt tot en gebruik mag maken van de website ai-chatpro.com en alle daaraan verbonden pagina’s (hierna ‘de Website’) en de aangeboden diensten (hierna ‘de Diensten’).
1.2. Het Bedrijf is bereikbaar via e-mail op [email protected], via de chatfunctie op de website of telefonisch op 0 805 620 460 van maandag tot vrijdag van 9:00 tot 19:00 uur en op zaterdag van 10:00 tot 15:00 uur (Franse tijd).
1.3. Het Bedrijf is eigenaar en beheerder van de website ai-chatpro.com. De hosting wordt verzorgd door Amazon Web Services, een Amerikaans bedrijf gevestigd op 1200 12th Avenue South Suite 1200, Seattle WA 98114.
2. DEFINITIES
Voor de toepassing van deze AGV gelden de volgende definities, ongeacht enkelvoud of meervoud:
AGV: deze Algemene Gebruiksvoorwaarden.
Bedrijf: de eigenaar en beheerder van de website.
Professionele Partners: alle onafhankelijke professionals en experts die het Bedrijf hebben ondersteund bij de ontwikkeling, implementatie en optimalisatie van de Diensten.
Website: de online service beheerd door het Bedrijf, bereikbaar via ai-chatpro.com en alle gerelateerde pagina’s en URL’s.
Diensten: de diensten die het Bedrijf via de Website aanbiedt, zoals beschreven in artikel 3 van deze AGV.
Klant: iedere meerderjarige natuurlijke persoon of rechtspersoon die gebruikmaakt van de Diensten op de Website of een abonnement afsluit door een persoonlijk account aan te maken. Bepalingen die niet van toepassing zijn op particulieren volgens de geldende wetgeving, gelden alleen voor zakelijke gebruikers.
Klantaccount: de persoonlijke omgeving die de Klant krijgt bij het afsluiten van een abonnement op de Website. Toegang is beveiligd met een unieke gebruikersnaam en wachtwoord, die de Klant kan aanpassen via ‘Mijn account’.
ai-chatpro.com Aanbod: het aanbieden van slimme ondersteuning via realtime interacties op de Website.
Online ondersteuning: alle diensten rondom accountbeheer, abonnementen en het gebruik van de tools op ai-chatpro.com, beschikbaar via de klantenservice.
Klantenservice: het team dat de Klant ondersteunt via telefoon, e-mail of chat.
Abonnement: het betaalde maandabonnement dat Klanten kunnen afsluiten op de Website. De looptijd is 30 dagen vanaf de bevestiging van het account door het Bedrijf en wordt automatisch verlengd, tenzij opgezegd. Bij een proefperiode wordt het abonnement automatisch verlengd als de Klant niet opzegt.
Proefperiode: een periode van 48 uur waarin de Klant onbeperkt toegang heeft tot de Diensten zonder betaling. Deze geldt altijd bij een proefaanbod.
Proefaanbod: gratis en onbeperkte toegang tot de Diensten tijdens de proefperiode. Door aanmelding wordt automatisch een abonnement afgesloten. Hiermee kan de Klant de service gratis uitproberen voordat het abonnement wordt gefactureerd.
Eenmalige aankoop: aankoop van een specifieke dienst, zoals gepersonaliseerde slimme assistentie, zonder abonnement, zonder toegang tot een klantaccount en zonder proefaanbod.
3. ALGEMENE BEPALINGEN EN TOESTEMMING VAN DE KLANT
Het Bedrijf biedt de Diensten aan zoals beschreven in artikel 4. Om een dienst te kopen of een abonnement af te sluiten, doorloopt de Klant het bestelproces op de Website en vult alle gevraagde gegevens in.
Voor gebruik van de Website moet de Klant zorgen voor geschikte technische en IT-middelen en een browser die veilige toegang tot de Website garandeert. Ook moet het apparaat vrij zijn van virussen.
Door gebruik te maken van de Website en Diensten bevestigt de Klant dat hij de AGV volledig heeft gelezen, begrepen en accepteert zonder voorbehoud.
Het Bedrijf behoudt zich het recht voor om de AGV aan te passen. Wijzigingen zijn van kracht vanaf publicatie op de Website en gelden voor nieuwe aankopen of abonnementen. Bestaande aankopen blijven onder de voorwaarden van het moment van aankoop vallen. Klanten worden geacht de AGV te raadplegen bij elk gebruik van de Diensten, zonder dat het Bedrijf dit apart hoeft te melden.
Het Bedrijf is een technische dienstverlener die een technische en software-infrastructuur beheert en via het ai-chatpro.com aanbod en abonnement slimme, gepersonaliseerde assistentie aanbiedt.
Het Bedrijf, haar leidinggevenden, medewerkers en professionele partners:
- zijn niet verbonden aan derden behalve voor AI-contentbeheer,
- garanderen niet de haalbaarheid of juistheid van de via AI geleverde assistentie,
- verzamelen geen persoonlijke gegevens zonder voorafgaande toestemming van de gebruiker.
Het Bedrijf is niet aansprakelijk voor fouten, onnauwkeurigheden of weglatingen in het ai-chatpro.com aanbod en abonnement die directe of indirecte schade veroorzaken.
De Klant erkent dat:
- door AI gegenereerde content het resultaat is van zijn eigen input en niet wordt gecontroleerd of aangepast door het Bedrijf of haar partners,
- het gebruik van ai-chatpro.com of het abonnement voor illegale doeleinden strikt verboden is, waaronder pornografische, gevaarlijke, gestolen, auteursrechtelijk beschermde of anderszins verboden content. Het Bedrijf behoudt zich het recht voor om illegale content te melden aan de autoriteiten.
- het Bedrijf en haar medewerkers niet aansprakelijk zijn voor content die schade kan veroorzaken aan derden, organisaties of die illegaal is.
4. BESCHRIJVING VAN DE DIENSTEN
4.1. Abonnementsdiensten:
4.1.1 ai-chatpro.com Aanbod: voor slechts 29€ per maand (incl. btw) krijgt de Klant maandelijkse credits en onbeperkt toegang tot ai-chatpro.com. Het abonnement bevat ook onbeperkte toegang tot:
- Cloud opslagbibliotheek
- Chatgeschiedenis
4.1.2 Online ondersteuning: ondersteuning bij accountbeheer, abonnementen en gebruik van de Website via de klantenservice. Klanten kunnen van maandag tot vrijdag van 9:00 tot 19:00 uur en zaterdag van 10:00 tot 18:00 uur contact opnemen via telefoon, chat of e-mail. Het Bedrijf streeft naar snelle reacties.
4.2. Eenmalige diensten:
4.2.1 Eenmalig gebruik van de tool: de Klant kan een dienst eenmalig afnemen en ontvangt het resultaat per e-mail.
5. TOEPASSING EN GELDIGHEID VAN DE AGV
5.1. Deze AGV regelen de voorwaarden waaronder het Bedrijf de Diensten verkoopt via de Website. Ze gelden voor alle abonnementen en eenmalige aankopen.
5.2. De Klant bevestigt dat hij de AGV volledig heeft gelezen, begrepen en geaccepteerd vóór aankoop of abonnement.
5.3. Het afsluiten van een abonnement of een eenmalige aankoop betekent acceptatie van deze AGV.
5.4. Tegenstrijdige voorwaarden van de Klant zijn niet bindend zonder uitdrukkelijke acceptatie door het Bedrijf.
5.5. Het niet direct afdwingen van een bepaling betekent geen afstand van het recht dit later wel te doen.
6. BESTELLING VAN DIENSTEN EN ABONNEMENT
6.1. De Diensten worden zo nauwkeurig mogelijk beschreven. Het Bedrijf kan inhoud op elk moment aanpassen zonder voorafgaande kennisgeving. De Klant kiest de gewenste Diensten en kan zijn bestelling altijd inzien.
6.2. De besteloverzicht toont de geselecteerde Diensten en eventuele extra kosten. De Klant kan zijn bestelling en gegevens aanpassen voordat hij bevestigt.
6.3. Na controle bevestigt de Klant de bestelling door akkoord te gaan met de AGV en op de bestelknop te klikken. Er is een duidelijke betalingsmelding naast de knop om de betalingsverplichting te benadrukken.
6.4. Na bevestiging van de AGV en bestelling is het contract definitief en bindend.
6.5. Voor betaling vult de Klant zijn facturatiegegevens in. Het ontvangstproces van de Diensten staat beschreven in artikel 8.
6.6. Het Bedrijf stuurt een orderbevestiging per e-mail met een overzicht van de bestelling en toegang tot het klantaccount.
7. PRIJZEN EN BETALINGSVOORWAARDEN
7.1. Prijzen staan vermeld op de Website in euro’s inclusief btw.
7.2. Het totaalbedrag wordt getoond in het besteloverzicht vóór acceptatie van de AGV, bestelling, invoer van factuurgegevens en betaling.
7.3. Alle bestellingen worden betaald in euro’s inclusief btw. Bij een eenmalige aankoop is betaling direct bij bestelling vereist.
7.4. Bij een maandelijks abonnement geeft de Klant toestemming voor automatische incasso bij bestelling binnen het proefaanbod. De eerste betaling volgt na afloop van de proefperiode. Zonder proefaanbod vindt betaling plaats bij bestelling.
7.5. Betalingen verlopen via een beveiligd systeem van een gespecialiseerde provider. Dit garandeert volledige vertrouwelijkheid en encryptie van betaalgegevens. Het volledige kaartnummer wordt nooit aan het Bedrijf doorgegeven.
7.6. De Klant garandeert dat hij bevoegd is om de gekozen betaalmethode te gebruiken.
7.7. Bij niet-betaling, gedeeltelijke betaling, betalingsproblemen of fraude kan het Bedrijf abonnementen opschorten of bestellingen annuleren.
8. ONTVANGST VAN DIENSTEN EN TOEGANG TOT HET PLATFORM
8.1. Het Bedrijf levert de Diensten binnen de afgesproken termijn en informeert de Klant per e-mail zodra de Dienst(en) beschikbaar zijn.
8.2. Bij een abonnement ontvangt de Klant na bestelling een gebruikersnaam en wachtwoord voor toegang tot zijn klantaccount. De Klant is verantwoordelijk voor het geheimhouden van deze gegevens en moet het Bedrijf direct informeren bij ongeautoriseerd gebruik. Het Bedrijf is niet aansprakelijk voor schade door het niet beschermen van inloggegevens.
8.3. De Klant moet zorgen dat zijn gegevens correct zijn en dit blijven tot volledige ontvangst van de Diensten. Wijzigingen in facturatiegegevens moeten direct per e-mail worden doorgegeven. Bij vertraging of fouten kan het Bedrijf niet aansprakelijk worden gesteld.
8.4. Het Bedrijf is niet verantwoordelijk voor niet-ontvangen Diensten veroorzaakt door derden buiten haar controle.
9. KLANTENSERVICE
9.1. Na aankoop of abonnement kan de Klant contact opnemen met de klantenservice voor hulp, vragen of klachten.
9.2. De klantenservice is bereikbaar van maandag tot vrijdag van 9:00 tot 19:00 uur en zaterdag van 10:00 tot 15:00 uur (Franse tijd).
10. VERPLICHTINGEN VAN DE KLANT
10.1. De Klant gaat akkoord met naleving van deze AGV.
10.2. De Klant gebruikt de Website en Diensten volgens de instructies van het Bedrijf.
10.3. De Klant zal zich onthouden van:
- Illegaal gebruik van de Website of voor illegale doeleinden;
- Verkoop, kopiëren, verhuren, verspreiden, reverse-engineering of anderszins misbruiken van content of software;
- Pogingen tot ongeautoriseerde toegang of verstoring van de Website;
- Misbruik door virussen of malware te verspreiden;
- Schending van intellectuele eigendomsrechten of doorverkoop van Diensten;
- Negatieve uitlatingen over de Website, Diensten of het Bedrijf via sociale media of andere kanalen.
10.4. Bij overtreding kan het Bedrijf de toegang tot de Website direct blokkeren en juridische stappen ondernemen.
11. AFZEGGINGSRECHT, ANNULERING EN TERUGBETALING
11.1. Volgens artikel L.121-25 van het Franse consumentenrecht erkent de Klant dat de uitvoering van de Diensten begint vóór het einde van de wettelijke bedenktijd en ziet hij af van het herroepingsrecht.
11.2. De Klant heeft wel 48 uur na bestelling binnen een proefaanbod de mogelijkheid om via telefoon, chat of e-mail het abonnement te annuleren.
11.3. De Klant kan ook gebruikmaken van de ‘Tevreden of Geld Terug’-optie door contact op te nemen met het Bedrijf voor terugbetaling van een of meerdere maanden bij ontevredenheid.
11.4. Bij annulering binnen de proefperiode of bij terugbetaling wordt het bedrag teruggestort via dezelfde betaalmethode. Het Bedrijf is niet verantwoordelijk bij gewijzigde betaalgegevens of bij fraude. In geval van fraude blijft de Klant verplicht tot betaling.
12. OPZEGGING VAN HET MAANDELIJKS ABONNEMENT
12.1. Abonnementen zijn onbepaalde tijd en zonder minimale looptijd. De Klant kan op elk moment opzeggen via e-mail, chat, telefoon of via het klantaccount op de Website.
12.2. Opzegging gaat in na afloop van de lopende abonnementsmaand. Vanaf dat moment heeft de Klant geen toegang meer tot het account en de Diensten.
13. AANSPRAKELIJKHEID
13.1. Het Bedrijf doet er alles aan om kwalitatieve Diensten te leveren, maar is niet aansprakelijk voor tekortkomingen die te wijten zijn aan de Klant, onvoorziene omstandigheden van derden of overmacht. Schadevergoeding is beperkt tot aantoonbare directe schade.
13.2. Het Bedrijf streeft naar 24/7 bereikbaarheid van de Website, maar is niet verantwoordelijk voor uitval door internetproblemen, onderhoud, bugs of overmacht.
13.3. De Website kan links bevatten naar externe sites waar het Bedrijf geen controle over heeft en niet aansprakelijk voor is.
13.4. Het plaatsen van links of verwijzingen betekent geen goedkeuring van die sites of hun inhoud door het Bedrijf.
13.5. Het Bedrijf is niet verantwoordelijk voor beschikbaarheid, inhoud of reclame op die externe sites.
13.6. Het Bedrijf is niet aansprakelijk als e-mails, zoals betalingsbewijzen of orderoverzichten, door spamfilters van de Klant worden geweigerd.
14. PRIVACY EN GEGEVENSVERWERKING
14.1. Volgens de Franse privacywet van 6 januari 1978 informeert het Bedrijf de Klant dat persoonlijke gegevens worden verzameld en verwerkt voor het afhandelen van bestellingen op de Website.
14.2. Verplichte gegevens zijn naam, voornaam en e-mailadres; het niet invullen hiervan blokkeert het bestelproces.
14.3. Persoonsgegevens kunnen worden gedeeld met dienstverleners buiten de EU, onder contractuele waarborgen goedgekeurd door de Europese Commissie.
14.4. De Klant heeft recht op inzage, correctie, verwijdering en bezwaar tegen zijn gegevens door een e-mail te sturen naar [email protected] met naam, e-mail en ordernummer.
14.5. Gegevens worden niet gedeeld met derden, behalve met dienstverleners voor hosting, onderhoud en orderverwerking, en alleen voor zover strikt noodzakelijk.
14.6. Volgens CNIL-besluit 2013-378 informeert het Bedrijf dat cookies worden gebruikt voor statistieken en gepersonaliseerde diensten. Een banner vraagt toestemming voor cookies bij het bezoek aan de Website. Cookies bevatten geen vertrouwelijke informatie.
14.7. Bij bezoek via zoekmachines wordt de Klant geïnformeerd over:
- het doel van de cookies,
- de mogelijkheid om cookies te weigeren of instellingen aan te passen via een link in de banner,
- en dat verder surfen akkoord betekent met het plaatsen van cookies.
14.8. De banner verdwijnt pas als de Klant verder surft, om vrije en geïnformeerde toestemming te garanderen.
14.9. Zonder toestemming worden cookies niet geplaatst, bijvoorbeeld als de Klant de site bezoekt maar niet verder surft, of als hij cookies weigert via de banner.
15. INTELLECTUELE EIGENDOM
15.1. Alle elementen van de Website zijn beschermd door auteursrecht, merkenrecht, modelrecht en andere intellectuele eigendomsrechten en zijn exclusief eigendom van het Bedrijf, wereldwijd.
15.2. Naam, merk, logo’s, ontwerpen, gestileerde letters en andere tekens op de Website zijn exclusief eigendom van het Bedrijf.
15.3. Het downloaden of kopiëren van elementen geeft geen rechten. Het is verboden om content te reproduceren (behalve voor persoonlijk, niet-commercieel gebruik), publiceren, bewerken, verspreiden, tonen, verwijderen, toevoegen, wijzigen, reverse-engineeren of verkopen zonder toestemming.
15.4. Het Bedrijf verleent een niet-exclusieve, persoonlijke licentie voor het gebruik van de Website en de beschikbare documenten, niet overdraagbaar aan derden.
15.5. De Website kan links bevatten naar externe sites waar het Bedrijf geen controle over heeft en niet aansprakelijk voor is.
15.6. Vragen over externe sites moeten aan die sites zelf worden gericht. Links naar deze Website zijn alleen toegestaan met voorafgaande schriftelijke toestemming van het Bedrijf.
15.7. Gebruik van handelsnamen, merken en andere tekens van het Bedrijf is verboden zonder uitdrukkelijke toestemming.
16. NIEUWSBRIEF
16.1. Door het aanvinken van het vakje of expliciete toestemming, stemt de Klant in met het ontvangen van nieuwsbrieven met informatie over het Bedrijf.
16.2. Bij bestelling kan de Klant ook commerciële aanbiedingen ontvangen voor soortgelijke diensten.
16.3. Afmelden kan via een link in elke nieuwsbrief.
17. TOEPASSELIJK RECHT EN GESCHILLEN
17.1. Deze gebruiksvoorwaarden worden beheerst door het Spaanse recht, zonder rekening te houden met conflictenrechtelijke regels.
17.2. Bij geschillen kan de Klant kiezen voor mediation of alternatieve geschillenbeslechting, bijvoorbeeld via het Centrum voor Mediation en Arbitrage in Parijs. Voorafgaand aan mediation moet de Klant contact opnemen met het Bedrijf via telefoon, chat of e-mail om zijn recht op terugbetaling te bespreken (zie 11.3).
17.3. Als mediation niet slaagt of de Klant een gerechtelijke procedure wil starten, gelden de regels van het Franse Burgerlijk Procesrecht.
1. INLEIDING – BEDRIJFSIDENTIFICATIE
1.1. Deze Algemene Gebruiksvoorwaarden (hierna ‘AGV’) worden aangeboden door MKD WORD S.L (hierna ‘het Bedrijf’), gevestigd aan Calle Torres y Amat 21, 08001 Barcelona, Spanje, met fiscaal nummer B56372634. De AGV bepalen de voorwaarden waaronder de klant (hierna ‘de Klant’) toegang krijgt tot en gebruik mag maken van de website ai-chatpro.com en alle daaraan verbonden pagina’s (hierna ‘de Website’) en de aangeboden diensten (hierna ‘de Diensten’).
1.2. Het Bedrijf is bereikbaar via e-mail op [email protected], via de chatfunctie op de website of telefonisch op 0 805 620 460 van maandag tot vrijdag van 9:00 tot 19:00 uur en op zaterdag van 10:00 tot 15:00 uur (Franse tijd).
1.3. Het Bedrijf is eigenaar en beheerder van de website ai-chatpro.com. De hosting wordt verzorgd door Amazon Web Services, een Amerikaans bedrijf gevestigd op 1200 12th Avenue South Suite 1200, Seattle WA 98114.
2. DEFINITIES
Voor de toepassing van deze AGV gelden de volgende definities, ongeacht enkelvoud of meervoud:
AGV: deze Algemene Gebruiksvoorwaarden.
Bedrijf: de eigenaar en beheerder van de website.
Professionele Partners: alle onafhankelijke professionals en experts die het Bedrijf hebben ondersteund bij de ontwikkeling, implementatie en optimalisatie van de Diensten.
Website: de online service beheerd door het Bedrijf, bereikbaar via ai-chatpro.com en alle gerelateerde pagina’s en URL’s.
Diensten: de diensten die het Bedrijf via de Website aanbiedt, zoals beschreven in artikel 3 van deze AGV.
Klant: iedere meerderjarige natuurlijke persoon of rechtspersoon die gebruikmaakt van de Diensten op de Website of een abonnement afsluit door een persoonlijk account aan te maken. Bepalingen die niet van toepassing zijn op particulieren volgens de geldende wetgeving, gelden alleen voor zakelijke gebruikers.
Klantaccount: de persoonlijke omgeving die de Klant krijgt bij het afsluiten van een abonnement op de Website. Toegang is beveiligd met een unieke gebruikersnaam en wachtwoord, die de Klant kan aanpassen via ‘Mijn account’.
ai-chatpro.com Aanbod: het aanbieden van slimme ondersteuning via realtime interacties op de Website.
Online ondersteuning: alle diensten rondom accountbeheer, abonnementen en het gebruik van de tools op ai-chatpro.com, beschikbaar via de klantenservice.
Klantenservice: het team dat de Klant ondersteunt via telefoon, e-mail of chat.
Abonnement: het betaalde maandabonnement dat Klanten kunnen afsluiten op de Website. De looptijd is 30 dagen vanaf de bevestiging van het account door het Bedrijf en wordt automatisch verlengd, tenzij opgezegd. Bij een proefperiode wordt het abonnement automatisch verlengd als de Klant niet opzegt.
Proefperiode: een periode van 48 uur waarin de Klant onbeperkt toegang heeft tot de Diensten zonder betaling. Deze geldt altijd bij een proefaanbod.
Proefaanbod: gratis en onbeperkte toegang tot de Diensten tijdens de proefperiode. Door aanmelding wordt automatisch een abonnement afgesloten. Hiermee kan de Klant de service gratis uitproberen voordat het abonnement wordt gefactureerd.
Eenmalige aankoop: aankoop van een specifieke dienst, zoals gepersonaliseerde slimme assistentie, zonder abonnement, zonder toegang tot een klantaccount en zonder proefaanbod.
3. ALGEMENE BEPALINGEN EN TOESTEMMING VAN DE KLANT
Het Bedrijf biedt de Diensten aan zoals beschreven in artikel 4. Om een dienst te kopen of een abonnement af te sluiten, doorloopt de Klant het bestelproces op de Website en vult alle gevraagde gegevens in.
Voor gebruik van de Website moet de Klant zorgen voor geschikte technische en IT-middelen en een browser die veilige toegang tot de Website garandeert. Ook moet het apparaat vrij zijn van virussen.
Door gebruik te maken van de Website en Diensten bevestigt de Klant dat hij de AGV volledig heeft gelezen, begrepen en accepteert zonder voorbehoud.
Het Bedrijf behoudt zich het recht voor om de AGV aan te passen. Wijzigingen zijn van kracht vanaf publicatie op de Website en gelden voor nieuwe aankopen of abonnementen. Bestaande aankopen blijven onder de voorwaarden van het moment van aankoop vallen. Klanten worden geacht de AGV te raadplegen bij elk gebruik van de Diensten, zonder dat het Bedrijf dit apart hoeft te melden.
Het Bedrijf is een technische dienstverlener die een technische en software-infrastructuur beheert en via het ai-chatpro.com aanbod en abonnement slimme, gepersonaliseerde assistentie aanbiedt.
Het Bedrijf, haar leidinggevenden, medewerkers en professionele partners:
- zijn niet verbonden aan derden behalve voor AI-contentbeheer,
- garanderen niet de haalbaarheid of juistheid van de via AI geleverde assistentie,
- verzamelen geen persoonlijke gegevens zonder voorafgaande toestemming van de gebruiker.
Het Bedrijf is niet aansprakelijk voor fouten, onnauwkeurigheden of weglatingen in het ai-chatpro.com aanbod en abonnement die directe of indirecte schade veroorzaken.
De Klant erkent dat:
- door AI gegenereerde content het resultaat is van zijn eigen input en niet wordt gecontroleerd of aangepast door het Bedrijf of haar partners,
- het gebruik van ai-chatpro.com of het abonnement voor illegale doeleinden strikt verboden is, waaronder pornografische, gevaarlijke, gestolen, auteursrechtelijk beschermde of anderszins verboden content. Het Bedrijf behoudt zich het recht voor om illegale content te melden aan de autoriteiten.
- het Bedrijf en haar medewerkers niet aansprakelijk zijn voor content die schade kan veroorzaken aan derden, organisaties of die illegaal is.
4. BESCHRIJVING VAN DE DIENSTEN
4.1. Abonnementsdiensten:
4.1.1 ai-chatpro.com Aanbod: voor slechts 29€ per maand (incl. btw) krijgt de Klant maandelijkse credits en onbeperkt toegang tot ai-chatpro.com. Het abonnement bevat ook onbeperkte toegang tot:
- Cloud opslagbibliotheek
- Chatgeschiedenis
4.1.2 Online ondersteuning: ondersteuning bij accountbeheer, abonnementen en gebruik van de Website via de klantenservice. Klanten kunnen van maandag tot vrijdag van 9:00 tot 19:00 uur en zaterdag van 10:00 tot 18:00 uur contact opnemen via telefoon, chat of e-mail. Het Bedrijf streeft naar snelle reacties.
4.2. Eenmalige diensten:
4.2.1 Eenmalig gebruik van de tool: de Klant kan een dienst eenmalig afnemen en ontvangt het resultaat per e-mail.
5. TOEPASSING EN GELDIGHEID VAN DE AGV
5.1. Deze AGV regelen de voorwaarden waaronder het Bedrijf de Diensten verkoopt via de Website. Ze gelden voor alle abonnementen en eenmalige aankopen.
5.2. De Klant bevestigt dat hij de AGV volledig heeft gelezen, begrepen en geaccepteerd vóór aankoop of abonnement.
5.3. Het afsluiten van een abonnement of een eenmalige aankoop betekent acceptatie van deze AGV.
5.4. Tegenstrijdige voorwaarden van de Klant zijn niet bindend zonder uitdrukkelijke acceptatie door het Bedrijf.
5.5. Het niet direct afdwingen van een bepaling betekent geen afstand van het recht dit later wel te doen.
6. BESTELLING VAN DIENSTEN EN ABONNEMENT
6.1. De Diensten worden zo nauwkeurig mogelijk beschreven. Het Bedrijf kan inhoud op elk moment aanpassen zonder voorafgaande kennisgeving. De Klant kiest de gewenste Diensten en kan zijn bestelling altijd inzien.
6.2. De besteloverzicht toont de geselecteerde Diensten en eventuele extra kosten. De Klant kan zijn bestelling en gegevens aanpassen voordat hij bevestigt.
6.3. Na controle bevestigt de Klant de bestelling door akkoord te gaan met de AGV en op de bestelknop te klikken. Er is een duidelijke betalingsmelding naast de knop om de betalingsverplichting te benadrukken.
6.4. Na bevestiging van de AGV en bestelling is het contract definitief en bindend.
6.5. Voor betaling vult de Klant zijn facturatiegegevens in. Het ontvangstproces van de Diensten staat beschreven in artikel 8.
6.6. Het Bedrijf stuurt een orderbevestiging per e-mail met een overzicht van de bestelling en toegang tot het klantaccount.
7. PRIJZEN EN BETALINGSVOORWAARDEN
7.1. Prijzen staan vermeld op de Website in euro’s inclusief btw.
7.2. Het totaalbedrag wordt getoond in het besteloverzicht vóór acceptatie van de AGV, bestelling, invoer van factuurgegevens en betaling.
7.3. Alle bestellingen worden betaald in euro’s inclusief btw. Bij een eenmalige aankoop is betaling direct bij bestelling vereist.
7.4. Bij een maandelijks abonnement geeft de Klant toestemming voor automatische incasso bij bestelling binnen het proefaanbod. De eerste betaling volgt na afloop van de proefperiode. Zonder proefaanbod vindt betaling plaats bij bestelling.
7.5. Betalingen verlopen via een beveiligd systeem van een gespecialiseerde provider. Dit garandeert volledige vertrouwelijkheid en encryptie van betaalgegevens. Het volledige kaartnummer wordt nooit aan het Bedrijf doorgegeven.
7.6. De Klant garandeert dat hij bevoegd is om de gekozen betaalmethode te gebruiken.
7.7. Bij niet-betaling, gedeeltelijke betaling, betalingsproblemen of fraude kan het Bedrijf abonnementen opschorten of bestellingen annuleren.
8. ONTVANGST VAN DIENSTEN EN TOEGANG TOT HET PLATFORM
8.1. Het Bedrijf levert de Diensten binnen de afgesproken termijn en informeert de Klant per e-mail zodra de Dienst(en) beschikbaar zijn.
8.2. Bij een abonnement ontvangt de Klant na bestelling een gebruikersnaam en wachtwoord voor toegang tot zijn klantaccount. De Klant is verantwoordelijk voor het geheimhouden van deze gegevens en moet het Bedrijf direct informeren bij ongeautoriseerd gebruik. Het Bedrijf is niet aansprakelijk voor schade door het niet beschermen van inloggegevens.
8.3. De Klant moet zorgen dat zijn gegevens correct zijn en dit blijven tot volledige ontvangst van de Diensten. Wijzigingen in facturatiegegevens moeten direct per e-mail worden doorgegeven. Bij vertraging of fouten kan het Bedrijf niet aansprakelijk worden gesteld.
8.4. Het Bedrijf is niet verantwoordelijk voor niet-ontvangen Diensten veroorzaakt door derden buiten haar controle.
9. KLANTENSERVICE
9.1. Na aankoop of abonnement kan de Klant contact opnemen met de klantenservice voor hulp, vragen of klachten.
9.2. De klantenservice is bereikbaar van maandag tot vrijdag van 9:00 tot 19:00 uur en zaterdag van 10:00 tot 15:00 uur (Franse tijd).
10. VERPLICHTINGEN VAN DE KLANT
10.1. De Klant gaat akkoord met naleving van deze AGV.
10.2. De Klant gebruikt de Website en Diensten volgens de instructies van het Bedrijf.
10.3. De Klant zal zich onthouden van:
- Illegaal gebruik van de Website of voor illegale doeleinden;
- Verkoop, kopiëren, verhuren, verspreiden, reverse-engineering of anderszins misbruiken van content of software;
- Pogingen tot ongeautoriseerde toegang of verstoring van de Website;
- Misbruik door virussen of malware te verspreiden;
- Schending van intellectuele eigendomsrechten of doorverkoop van Diensten;
- Negatieve uitlatingen over de Website, Diensten of het Bedrijf via sociale media of andere kanalen.
10.4. Bij overtreding kan het Bedrijf de toegang tot de Website direct blokkeren en juridische stappen ondernemen.
11. AFZEGGINGSRECHT, ANNULERING EN TERUGBETALING
11.1. Volgens artikel L.121-25 van het Franse consumentenrecht erkent de Klant dat de uitvoering van de Diensten begint vóór het einde van de wettelijke bedenktijd en ziet hij af van het herroepingsrecht.
11.2. De Klant heeft wel 48 uur na bestelling binnen een proefaanbod de mogelijkheid om via telefoon, chat of e-mail het abonnement te annuleren.
11.3. De Klant kan ook gebruikmaken van de ‘Tevreden of Geld Terug’-optie door contact op te nemen met het Bedrijf voor terugbetaling van een of meerdere maanden bij ontevredenheid.
11.4. Bij annulering binnen de proefperiode of bij terugbetaling wordt het bedrag teruggestort via dezelfde betaalmethode. Het Bedrijf is niet verantwoordelijk bij gewijzigde betaalgegevens of bij fraude. In geval van fraude blijft de Klant verplicht tot betaling.
12. OPZEGGING VAN HET MAANDELIJKS ABONNEMENT
12.1. Abonnementen zijn onbepaalde tijd en zonder minimale looptijd. De Klant kan op elk moment opzeggen via e-mail, chat, telefoon of via het klantaccount op de Website.
12.2. Opzegging gaat in na afloop van de lopende abonnementsmaand. Vanaf dat moment heeft de Klant geen toegang meer tot het account en de Diensten.
13. AANSPRAKELIJKHEID
13.1. Het Bedrijf doet er alles aan om kwalitatieve Diensten te leveren, maar is niet aansprakelijk voor tekortkomingen die te wijten zijn aan de Klant, onvoorziene omstandigheden van derden of overmacht. Schadevergoeding is beperkt tot aantoonbare directe schade.
13.2. Het Bedrijf streeft naar 24/7 bereikbaarheid van de Website, maar is niet verantwoordelijk voor uitval door internetproblemen, onderhoud, bugs of overmacht.
13.3. De Website kan links bevatten naar externe sites waar het Bedrijf geen controle over heeft en niet aansprakelijk voor is.
13.4. Het plaatsen van links of verwijzingen betekent geen goedkeuring van die sites of hun inhoud door het Bedrijf.
13.5. Het Bedrijf is niet verantwoordelijk voor beschikbaarheid, inhoud of reclame op die externe sites.
13.6. Het Bedrijf is niet aansprakelijk als e-mails, zoals betalingsbewijzen of orderoverzichten, door spamfilters van de Klant worden geweigerd.
14. PRIVACY EN GEGEVENSVERWERKING
14.1. Volgens de Franse privacywet van 6 januari 1978 informeert het Bedrijf de Klant dat persoonlijke gegevens worden verzameld en verwerkt voor het afhandelen van bestellingen op de Website.
14.2. Verplichte gegevens zijn naam, voornaam en e-mailadres; het niet invullen hiervan blokkeert het bestelproces.
14.3. Persoonsgegevens kunnen worden gedeeld met dienstverleners buiten de EU, onder contractuele waarborgen goedgekeurd door de Europese Commissie.
14.4. De Klant heeft recht op inzage, correctie, verwijdering en bezwaar tegen zijn gegevens door een e-mail te sturen naar [email protected] met naam, e-mail en ordernummer.
14.5. Gegevens worden niet gedeeld met derden, behalve met dienstverleners voor hosting, onderhoud en orderverwerking, en alleen voor zover strikt noodzakelijk.
14.6. Volgens CNIL-besluit 2013-378 informeert het Bedrijf dat cookies worden gebruikt voor statistieken en gepersonaliseerde diensten. Een banner vraagt toestemming voor cookies bij het bezoek aan de Website. Cookies bevatten geen vertrouwelijke informatie.
14.7. Bij bezoek via zoekmachines wordt de Klant geïnformeerd over:
- het doel van de cookies,
- de mogelijkheid om cookies te weigeren of instellingen aan te passen via een link in de banner,
- en dat verder surfen akkoord betekent met het plaatsen van cookies.
14.8. De banner verdwijnt pas als de Klant verder surft, om vrije en geïnformeerde toestemming te garanderen.
14.9. Zonder toestemming worden cookies niet geplaatst, bijvoorbeeld als de Klant de site bezoekt maar niet verder surft, of als hij cookies weigert via de banner.
15. INTELLECTUELE EIGENDOM
15.1. Alle elementen van de Website zijn beschermd door auteursrecht, merkenrecht, modelrecht en andere intellectuele eigendomsrechten en zijn exclusief eigendom van het Bedrijf, wereldwijd.
15.2. Naam, merk, logo’s, ontwerpen, gestileerde letters en andere tekens op de Website zijn exclusief eigendom van het Bedrijf.
15.3. Het downloaden of kopiëren van elementen geeft geen rechten. Het is verboden om content te reproduceren (behalve voor persoonlijk, niet-commercieel gebruik), publiceren, bewerken, verspreiden, tonen, verwijderen, toevoegen, wijzigen, reverse-engineeren of verkopen zonder toestemming.
15.4. Het Bedrijf verleent een niet-exclusieve, persoonlijke licentie voor het gebruik van de Website en de beschikbare documenten, niet overdraagbaar aan derden.
15.5. De Website kan links bevatten naar externe sites waar het Bedrijf geen controle over heeft en niet aansprakelijk voor is.
15.6. Vragen over externe sites moeten aan die sites zelf worden gericht. Links naar deze Website zijn alleen toegestaan met voorafgaande schriftelijke toestemming van het Bedrijf.
15.7. Gebruik van handelsnamen, merken en andere tekens van het Bedrijf is verboden zonder uitdrukkelijke toestemming.
16. NIEUWSBRIEF
16.1. Door het aanvinken van het vakje of expliciete toestemming, stemt de Klant in met het ontvangen van nieuwsbrieven met informatie over het Bedrijf.
16.2. Bij bestelling kan de Klant ook commerciële aanbiedingen ontvangen voor soortgelijke diensten.
16.3. Afmelden kan via een link in elke nieuwsbrief.
17. TOEPASSELIJK RECHT EN GESCHILLEN
17.1. Deze gebruiksvoorwaarden worden beheerst door het Spaanse recht, zonder rekening te houden met conflictenrechtelijke regels.
17.2. Bij geschillen kan de Klant kiezen voor mediation of alternatieve geschillenbeslechting, bijvoorbeeld via het Centrum voor Mediation en Arbitrage in Parijs. Voorafgaand aan mediation moet de Klant contact opnemen met het Bedrijf via telefoon, chat of e-mail om zijn recht op terugbetaling te bespreken (zie 11.3).
17.3. Als mediation niet slaagt of de Klant een gerechtelijke procedure wil starten, gelden de regels van het Franse Burgerlijk Procesrecht.