Condizioni di abbonamento
CONDIZIONI GENERALI DI ABBONAMENTO (CGA)
1. DESCRIZIONE DEI SERVIZI E DELL’ABBONAMENTO
La Società offre un servizio di abbonamento senza vincoli che permette agli utenti di accedere a funzionalità extra non disponibili (o soggette a costi aggiuntivi) per gli utenti standard. Tra questi servizi ci sono chat illimitata, uno spazio cloud online e accesso privilegiato alle nostre guide e al supporto online. Se sei un nuovo utente, puoi attivare un periodo di prova che si rinnova automaticamente ma può essere annullato in qualsiasi momento durante la prova stessa. Puoi cancellare il tuo abbonamento a pagamento o evitare che il periodo di prova si trasformi in abbonamento in qualsiasi momento, direttamente dal tuo account o dalla pagina di cancellazione.
Attenzione: l’annullamento del servizio interrompe immediatamente tutti i privilegi riservati agli abbonati. Se il tuo periodo di prova è terminato senza che te ne accorgessi, potrai richiedere un rimborso completo della quota di iscrizione contattando il nostro servizio clienti, a condizione che tu non abbia mai utilizzato nessuno dei servizi inclusi nell’abbonamento. Al contrario, se hai già usufruito dell’abbonamento durante il periodo di prova, la Società non è tenuta a rimborsarti la quota di iscrizione.
1.1. Servizi in abbonamento AI-ChatPro: Il Cliente ha accesso illimitato all’assistente intelligente AI-ChatPro, disponibile online per rispondere in tempo reale alle sue richieste e supportarlo nelle attività quotidiane.
Cloud & cronologia: Il Cliente dispone di uno spazio Cloud sicuro dove può consultare la cronologia delle conversazioni con AI-ChatPro, accedere alle richieste precedenti e rivederle in qualsiasi momento dal proprio Area Clienti.
Assistenza clienti: La Società mette a disposizione un servizio di supporto con operatori raggiungibili via telefono, e-mail e chat per qualsiasi domanda relativa all’account o all’uso dei Servizi. Il supporto è attivo dal lunedì al venerdì dalle 9 alle 19 e il sabato dalle 10 alle 15 (ora italiana).
2. AMBITO DI APPLICAZIONE E VALIDITÀ DELLE CGA
2.1. Le presenti CGA definiscono le condizioni con cui la Società commercializza i servizi offerti sul sito web ai clienti. Si applicano quindi a ogni sottoscrizione di abbonamento mensile e all’acquisto singolo di servizi da parte del cliente.
2.2. Il cliente dichiara di aver letto, compreso e accettato integralmente le CGA senza riserve prima di effettuare qualsiasi acquisto o sottoscrizione sul sito.
2.3. La sottoscrizione di un abbonamento o l’acquisto singolo di un servizio implica l’accettazione delle CGA.
2.4. Qualsiasi condizione contraria proposta dal Cliente, se non espressamente accettata, non è vincolante per la Società, a prescindere da quando ne sia stata data comunicazione.
2.5. Il fatto che la Società non faccia valere in un dato momento una qualsiasi clausola delle CGA non implica rinuncia a farlo in futuro.
3. PREZZI E MODALITÀ DI PAGAMENTO
3.1. I prezzi sono indicati sul sito web nelle descrizioni dei servizi, in euro EUR IVA inclusa.
3.2. L’importo totale è mostrato nel riepilogo dell’ordine, prima che il cliente accetti le CGA, confermi l’ordine, inserisca e convalidi i dati di fatturazione e proceda al pagamento. Tale importo è espresso in euro EUR IVA inclusa.
3.3. Ogni ordine sul sito deve essere pagato in euro EUR. Il pagamento completo è richiesto al momento dell’ordine per acquisti singoli di servizi.
3.4. La sottoscrizione di un abbonamento mensile prevede l’autorizzazione al pagamento tramite il metodo indicato dal cliente al momento dell’ordine, anche durante il periodo di prova. Il primo pagamento mensile viene addebitato al termine del periodo di prova. Per abbonamenti senza periodo di prova, il primo pagamento è effettuato al momento della conferma dell’ordine.
3.5. Il sito utilizza un sistema di pagamento sicuro gestito da un provider specializzato, che garantisce la massima riservatezza delle informazioni bancarie del cliente. Le transazioni con carta di credito sono criptate e protette, e il numero completo della carta non viene mai condiviso con la Società.
3.6. Il Cliente garantisce di avere tutte le autorizzazioni necessarie per usare il metodo di pagamento scelto al momento dell’ordine.
3.7. La Società si riserva il diritto di sospendere qualsiasi abbonamento o annullare un ordine in caso di mancato pagamento, pagamento parziale, problemi con la transazione o sospetti di frode relativi all’uso del sito o al pagamento.
4. SERVIZIO DI ASSISTENZA
4.1. Dopo ogni sottoscrizione o acquisto, il cliente può contattare il servizio clienti per assistenza, chiarimenti o reclami.
4.2. Il servizio clienti è disponibile dal lunedì al venerdì dalle 9 alle 19 e il sabato dalle 10 alle 15 (ora italiana).
5. RINUNCIA AL DIRITTO DI RECESSO LEGALE - CANCELLAZIONE E RIMBORSO DELL’ABBONAMENTO
5.1. In base all’articolo L.121-25 del codice del consumo, il cliente riconosce che i servizi saranno erogati prima della scadenza del termine legale per il recesso e rinuncia quindi espressamente a tale diritto.
5.2. Il cliente ha comunque 48 ore dalla conferma dell’ordine per contattare la Società via telefono, chat o e-mail e annullare l’abbonamento mensile sottoscritto con periodo di prova.
5.3. Opzione “Soddisfatto o rimborsato”: il cliente può richiedere il rimborso di una o più mensilità se non è soddisfatto dei servizi offerti. Per esercitare questa opzione, deve contattare la Società tramite telefono, chat o e-mail.
5.4. In caso di cancellazione entro 48 ore dalla sottoscrizione o di esercizio dell’opzione “Soddisfatto o rimborsato”, il rimborso sarà effettuato con lo stesso metodo di pagamento usato per l’ordine. La Società non è responsabile se il cliente ha cambiato dati bancari dopo l’ordine, impedendo il rimborso. In questo caso, il cliente è invitato a contattare la Società per concordare un metodo alternativo o la propria banca. La Società non rimborserà inoltre in caso di frode bancaria accertata, come dichiarazioni false di smarrimento o furto della carta dopo l’acquisto. In tali casi, il cliente rimane obbligato al pagamento di tutte le somme dovute.
6. RECESSO DALL’ABBONAMENTO MENSILE
6.1. Ogni abbonamento mensile è a tempo indeterminato e senza vincoli di durata. Il cliente può disdire l’abbonamento in qualsiasi momento comunicandolo via e-mail, chat, telefono o direttamente dal proprio account o dal sito.
6.2. La disdetta avrà effetto dalla fine del mese in corso, che rimane comunque a pagamento. Dal momento della disdetta effettiva, il cliente perde l’accesso all’area personale e ai servizi.
1. DESCRIZIONE DEI SERVIZI E DELL’ABBONAMENTO
La Società offre un servizio di abbonamento senza vincoli che permette agli utenti di accedere a funzionalità extra non disponibili (o soggette a costi aggiuntivi) per gli utenti standard. Tra questi servizi ci sono chat illimitata, uno spazio cloud online e accesso privilegiato alle nostre guide e al supporto online. Se sei un nuovo utente, puoi attivare un periodo di prova che si rinnova automaticamente ma può essere annullato in qualsiasi momento durante la prova stessa. Puoi cancellare il tuo abbonamento a pagamento o evitare che il periodo di prova si trasformi in abbonamento in qualsiasi momento, direttamente dal tuo account o dalla pagina di cancellazione.
Attenzione: l’annullamento del servizio interrompe immediatamente tutti i privilegi riservati agli abbonati. Se il tuo periodo di prova è terminato senza che te ne accorgessi, potrai richiedere un rimborso completo della quota di iscrizione contattando il nostro servizio clienti, a condizione che tu non abbia mai utilizzato nessuno dei servizi inclusi nell’abbonamento. Al contrario, se hai già usufruito dell’abbonamento durante il periodo di prova, la Società non è tenuta a rimborsarti la quota di iscrizione.
1.1. Servizi in abbonamento AI-ChatPro: Il Cliente ha accesso illimitato all’assistente intelligente AI-ChatPro, disponibile online per rispondere in tempo reale alle sue richieste e supportarlo nelle attività quotidiane.
Cloud & cronologia: Il Cliente dispone di uno spazio Cloud sicuro dove può consultare la cronologia delle conversazioni con AI-ChatPro, accedere alle richieste precedenti e rivederle in qualsiasi momento dal proprio Area Clienti.
Assistenza clienti: La Società mette a disposizione un servizio di supporto con operatori raggiungibili via telefono, e-mail e chat per qualsiasi domanda relativa all’account o all’uso dei Servizi. Il supporto è attivo dal lunedì al venerdì dalle 9 alle 19 e il sabato dalle 10 alle 15 (ora italiana).
2. AMBITO DI APPLICAZIONE E VALIDITÀ DELLE CGA
2.1. Le presenti CGA definiscono le condizioni con cui la Società commercializza i servizi offerti sul sito web ai clienti. Si applicano quindi a ogni sottoscrizione di abbonamento mensile e all’acquisto singolo di servizi da parte del cliente.
2.2. Il cliente dichiara di aver letto, compreso e accettato integralmente le CGA senza riserve prima di effettuare qualsiasi acquisto o sottoscrizione sul sito.
2.3. La sottoscrizione di un abbonamento o l’acquisto singolo di un servizio implica l’accettazione delle CGA.
2.4. Qualsiasi condizione contraria proposta dal Cliente, se non espressamente accettata, non è vincolante per la Società, a prescindere da quando ne sia stata data comunicazione.
2.5. Il fatto che la Società non faccia valere in un dato momento una qualsiasi clausola delle CGA non implica rinuncia a farlo in futuro.
3. PREZZI E MODALITÀ DI PAGAMENTO
3.1. I prezzi sono indicati sul sito web nelle descrizioni dei servizi, in euro EUR IVA inclusa.
3.2. L’importo totale è mostrato nel riepilogo dell’ordine, prima che il cliente accetti le CGA, confermi l’ordine, inserisca e convalidi i dati di fatturazione e proceda al pagamento. Tale importo è espresso in euro EUR IVA inclusa.
3.3. Ogni ordine sul sito deve essere pagato in euro EUR. Il pagamento completo è richiesto al momento dell’ordine per acquisti singoli di servizi.
3.4. La sottoscrizione di un abbonamento mensile prevede l’autorizzazione al pagamento tramite il metodo indicato dal cliente al momento dell’ordine, anche durante il periodo di prova. Il primo pagamento mensile viene addebitato al termine del periodo di prova. Per abbonamenti senza periodo di prova, il primo pagamento è effettuato al momento della conferma dell’ordine.
3.5. Il sito utilizza un sistema di pagamento sicuro gestito da un provider specializzato, che garantisce la massima riservatezza delle informazioni bancarie del cliente. Le transazioni con carta di credito sono criptate e protette, e il numero completo della carta non viene mai condiviso con la Società.
3.6. Il Cliente garantisce di avere tutte le autorizzazioni necessarie per usare il metodo di pagamento scelto al momento dell’ordine.
3.7. La Società si riserva il diritto di sospendere qualsiasi abbonamento o annullare un ordine in caso di mancato pagamento, pagamento parziale, problemi con la transazione o sospetti di frode relativi all’uso del sito o al pagamento.
4. SERVIZIO DI ASSISTENZA
4.1. Dopo ogni sottoscrizione o acquisto, il cliente può contattare il servizio clienti per assistenza, chiarimenti o reclami.
4.2. Il servizio clienti è disponibile dal lunedì al venerdì dalle 9 alle 19 e il sabato dalle 10 alle 15 (ora italiana).
5. RINUNCIA AL DIRITTO DI RECESSO LEGALE - CANCELLAZIONE E RIMBORSO DELL’ABBONAMENTO
5.1. In base all’articolo L.121-25 del codice del consumo, il cliente riconosce che i servizi saranno erogati prima della scadenza del termine legale per il recesso e rinuncia quindi espressamente a tale diritto.
5.2. Il cliente ha comunque 48 ore dalla conferma dell’ordine per contattare la Società via telefono, chat o e-mail e annullare l’abbonamento mensile sottoscritto con periodo di prova.
5.3. Opzione “Soddisfatto o rimborsato”: il cliente può richiedere il rimborso di una o più mensilità se non è soddisfatto dei servizi offerti. Per esercitare questa opzione, deve contattare la Società tramite telefono, chat o e-mail.
5.4. In caso di cancellazione entro 48 ore dalla sottoscrizione o di esercizio dell’opzione “Soddisfatto o rimborsato”, il rimborso sarà effettuato con lo stesso metodo di pagamento usato per l’ordine. La Società non è responsabile se il cliente ha cambiato dati bancari dopo l’ordine, impedendo il rimborso. In questo caso, il cliente è invitato a contattare la Società per concordare un metodo alternativo o la propria banca. La Società non rimborserà inoltre in caso di frode bancaria accertata, come dichiarazioni false di smarrimento o furto della carta dopo l’acquisto. In tali casi, il cliente rimane obbligato al pagamento di tutte le somme dovute.
6. RECESSO DALL’ABBONAMENTO MENSILE
6.1. Ogni abbonamento mensile è a tempo indeterminato e senza vincoli di durata. Il cliente può disdire l’abbonamento in qualsiasi momento comunicandolo via e-mail, chat, telefono o direttamente dal proprio account o dal sito.
6.2. La disdetta avrà effetto dalla fine del mese in corso, che rimane comunque a pagamento. Dal momento della disdetta effettiva, il cliente perde l’accesso all’area personale e ai servizi.