Termini e condizioni
I presenti Termini di Utilizzo sono aggiornati al 2 settembre 2026.
Ai-chatpro è una piattaforma indipendente e non è affiliata, sostenuta, sponsorizzata o ufficialmente collegata ad alcuna delle società che sviluppano o pubblicano gli LLM o le tecnologie di IA menzionate su questo Sito Web.
La Società può utilizzare modelli, API e fornitori di tecnologia di intelligenza artificiale di terze parti al fine di fornire determinate funzionalità dei Servizi. La disponibilità di tali tecnologie tramite ai-chatpro.com non implica alcuna affiliazione, partnership, sponsorizzazione o approvazione tra la Società e tali fornitori terzi, salvo espressa indicazione contraria.
1.1. I presenti Termini di Utilizzo (di seguito i "Termini") sono proposti da MKD WORD S.L. (di seguito la "Società"), con sede legale in Calle Torres y Amat 21, 08001 Barcellona, Spagna, con codice di identificazione fiscale B56372634.
I presenti Termini stabiliscono le condizioni alle quali il cliente (di seguito il "Cliente") può accedere e utilizzare il sito web ai-chatpro.com e tutte le pagine associate (di seguito il "Sito Web"), nonché i servizi offerti tramite il Sito Web (di seguito i "Servizi").
1.2. È possibile contattare la Società via email all'indirizzo [email protected], tramite la chat disponibile sul Sito Web, oppure telefonicamente al numero 0 805 620 460 dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 19:00 e il sabato dalle 10:00 alle 15:00 (ora francese).
1.3. La Società è proprietaria ed editrice del Sito Web ai-chatpro.com. Il Sito Web utilizza un'infrastruttura di hosting fornita da Amazon Web Services (AWS).
Ai fini dei presenti Termini, i seguenti termini, usati al singolare o al plurale, avranno il significato di seguito indicato:
"Termini": indica i presenti Termini di Utilizzo.
"Società": indica MKD WORD S.L., editrice e gestore del Sito Web.
"Partner Professionali": indica professionisti, fornitori di servizi ed esperti indipendenti che assistono la Società nello sviluppo, nell'implementazione, nella fornitura, nella sicurezza o nell'ottimizzazione dei Servizi.
"Sito Web": indica il servizio online pubblicato dalla Società e accessibile all'indirizzo ai-chatpro.com, incluse le relative pagine, URL e versioni associate.
"Servizi": indica i servizi forniti dalla Società tramite il Sito Web, come descritti nell'Articolo 4 dei presenti Termini.
"Cliente": indica qualsiasi persona fisica maggiorenne e legalmente capace o qualsiasi persona giuridica che utilizzi o acquisti i Servizi.
Qualora il Cliente agisca per scopi estranei alla propria attività commerciale, imprenditoriale, artigianale o professionale, il Cliente sarà considerato un consumatore. I consumatori beneficiano di tutti i diritti imperativi di tutela dei consumatori loro applicabili ai sensi del diritto spagnolo e, ove applicabile, delle leggi imperative del proprio paese di residenza abituale.
"Account Cliente": indica lo spazio personale messo a disposizione del Cliente dopo la registrazione o la sottoscrizione sul Sito Web. Si accede all'Account Cliente mediante credenziali di autenticazione personali. Il Cliente può aggiornare la propria password e alcune informazioni relative al proprio account tramite l'apposita sezione del Sito Web.
"Offerta ai-chatpro.com": indica l'accesso a strumenti e funzionalità di intelligenza artificiale che consentono al Cliente di interagire con contenuti generati dall'IA, di generarli, elaborarli, analizzarli o altrimenti utilizzarli tramite il Sito Web.
"Assistenza Online": indica i servizi di assistenza relativi alla gestione dell'account, agli abbonamenti, alla fatturazione e all'utilizzo dei Servizi.
"Servizio Clienti": indica il servizio di assistenza clienti della Società, accessibile via email, chat e, ove disponibile, telefono.
"Abbonamento": indica l'abbonamento a pagamento ricorrente disponibile sul Sito Web. Salvo diversa indicazione al momento dell'acquisto, l'Abbonamento viene fatturato per periodi successivi di trenta (30) giorni e si rinnova automaticamente fino alla disdetta da parte del Cliente ai sensi dell'Articolo 12.
Qualora si applichi un'Offerta di Prova, il primo pagamento dell'Abbonamento verrà addebitato solo dopo la conclusione del Periodo di Prova, salvo che il Cliente disdica l'Abbonamento prima della fine del Periodo di Prova.
"Periodo di Prova": indica il periodo di quarantotto (48) ore durante il quale un Cliente idoneo può accedere ai Servizi alle condizioni dell'Offerta di Prova senza che gli venga addebitato il prezzo ricorrente dell'Abbonamento.
"Offerta di Prova": indica l'offerta che consente a un Cliente idoneo di accedere ai Servizi durante il Periodo di Prova prima che venga addebitato il primo pagamento ricorrente dell'Abbonamento. Registrandosi a un'Offerta di Prova, il Cliente sottoscrive anche l'Abbonamento ricorrente indicato durante il processo di pagamento, salvo che l'Abbonamento venga disdetto prima della scadenza del Periodo di Prova.
"Acquisto Singolo": indica l'acquisto di un Servizio specifico senza sottoscrivere un Abbonamento ricorrente.
3.1. La Società fornisce i Servizi descritti nell'Articolo 4 tramite il Sito Web. Per acquistare un Servizio o sottoscrivere un abbonamento, il Cliente deve seguire i passaggi indicati sul Sito Web, fornire le informazioni richieste, selezionare il Servizio o l'Abbonamento pertinente e scegliere un metodo di pagamento disponibile.
3.2. Prima di utilizzare il Sito Web, il Cliente deve assicurarsi di disporre delle risorse tecniche e informatiche necessarie per accedere al Sito Web e utilizzare i Servizi.
3.3. Prima di completare un acquisto o un Abbonamento, al Cliente viene fornito l'accesso ai presenti Termini, che deve accettare espressamente tramite il meccanismo messo a disposizione durante il processo di pagamento.
Completando un ordine dopo tale accettazione, il Cliente riconosce di aver letto, compreso e accettato i Termini applicabili alla transazione.
La Società può conservare adeguati registri elettronici a comprova dell'accettazione dei presenti Termini da parte del Cliente, inclusa la versione applicabile dei Termini e le informazioni pertinenti sulla transazione.
3.4. La Società si riserva il diritto di modificare i presenti Termini di volta in volta.
Ogni nuova versione si applicherà a decorrere dalla data indicata nei Termini aggiornati e si applicherà ai nuovi acquisti e, ove legalmente consentito e previa eventuale notifica richiesta, ai successivi periodi di rinnovo degli Abbonamenti esistenti.
Le modifiche non incideranno retroattivamente sui diritti già acquisiti dai Clienti ai sensi del diritto imperativo applicabile.
3.5. La Società gestisce una piattaforma tecnica che fornisce accesso a strumenti di intelligenza artificiale e alle relative funzionalità.
I risultati generati dall'IA sono prodotti automaticamente in risposta a informazioni, istruzioni o contenuti inviati dal Cliente. Tali risultati non sono necessariamente rivisti, verificati, supervisionati o modificati dalla Società prima di essere mostrati al Cliente.
I sistemi di intelligenza artificiale possono generare informazioni imprecise, incomplete, obsolete, fuorvianti o altrimenti inappropriate. È responsabilità del Cliente valutare se un risultato generato dall'IA sia adeguato all'uso previsto e verificare autonomamente le informazioni importanti prima di farvi affidamento.
I Servizi non sono destinati a sostituire una consulenza professionale qualificata laddove sia richiesta competenza professionale, incluse la consulenza medica, legale, finanziaria o altre consulenze professionali regolamentate.
3.6. Il Cliente riconosce che fornitori terzi di intelligenza artificiale e altri prestatori di servizi tecnici possono intervenire nell'elaborazione delle richieste e nella fornitura di determinate funzionalità dei Servizi.
3.7. Il Cliente non deve utilizzare il Sito Web o i Servizi per creare, caricare, distribuire o altrimenti trattare contenuti illegali o lesivi dei diritti di terzi.
In particolare, il Cliente non deve utilizzare i Servizi per contenuti relativi a sfruttamento sessuale di minori, pornografia illecita, contenuti discriminatori o d'incitamento all'odio illeciti, violenza illecita, contenuti rubati o non autorizzati, violazione di diritti di proprietà intellettuale, frode o qualsiasi altra attività vietata dal diritto applicabile.
La Società può adottare misure appropriate qualora abbia ragionevoli motivi di ritenere che il Sito Web o i Servizi siano utilizzati illecitamente, tra cui limitare l'accesso, conservare le prove pertinenti e segnalare la condotta alle autorità competenti ove richiesto o consentito dalla legge.
4.1. Servizi in Abbonamento
4.1.1. Offerta ai-chatpro.com: Per un prezzo di Abbonamento mensile di 29 € IVA inclusa, salvo diverso prezzo o offerta chiaramente indicato prima dell'acquisto, il Cliente riceve accesso ai Servizi e ai diritti di utilizzo applicabili all'Abbonamento selezionato durante il processo di pagamento.
A seconda dell'offerta applicabile, l'Abbonamento può includere funzionalità quali:
4.1.2. Assistenza Online
L'Assistenza Online comprende il supporto relativo agli Account Cliente, agli Abbonamenti, alla fatturazione e all'utilizzo dei Servizi.
Il Servizio Clienti è disponibile tramite i metodi di comunicazione indicati sul Sito Web, inclusi email e chat, e, ove disponibile, telefono, dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 19:00 e il sabato dalle 10:00 alle 15:00 (ora francese).
La Società compirà ragionevoli sforzi per rispondere il più rapidamente possibile.
4.2. Servizi di Acquisto Singolo
4.2.1. Ove proposto sul Sito Web, il Cliente può acquistare determinati Servizi su base singola senza sottoscrivere un Abbonamento ricorrente.
La natura, il prezzo e le modalità di fornitura dell'Acquisto Singolo in questione saranno indicati al Cliente prima della conferma dell'ordine.
5.1. I presenti Termini definiscono le condizioni alle quali la Società fornisce e vende i propri Servizi ai Clienti tramite il Sito Web. Si applicano agli Abbonamenti e agli Acquisti Singoli.
5.2. Prima di confermare un acquisto o un Abbonamento, il Cliente conferma di aver avuto la possibilità di leggere e accettare i presenti Termini.
5.3. Il completamento di un ordine a seguito dell'accettazione espressa dei presenti Termini costituisce accettazione dei Termini.
5.4. Eventuali condizioni contrattuali aggiuntive o contrastanti proposte da un Cliente non si applicheranno, salvo espressa accettazione scritta della Società.
5.5. Il fatto che la Società non applichi, in qualsiasi momento, una disposizione dei presenti Termini non costituisce rinuncia a tale disposizione né al proprio diritto di applicarla successivamente.
5.6. Qualora una disposizione dei presenti Termini risultasse invalida o inapplicabile, le restanti disposizioni resteranno in vigore nella misura consentita dal diritto applicabile.
Qualsiasi disposizione che non possa essere legalmente applicata a un consumatore si applicherà solo nella misura consentita dal diritto imperativo di tutela dei consumatori.
6.1. Le caratteristiche essenziali dei Servizi, il prezzo applicabile, la frequenza di fatturazione e, ove applicabile, l'Offerta di Prova sono indicati al Cliente prima della conferma dell'ordine.
6.2. Prima della conferma definitiva, al Cliente viene fornito un riepilogo dell'ordine che mostra il Servizio o l'Abbonamento selezionato, il prezzo applicabile ed eventuali costi aggiuntivi.
Il Cliente ha la possibilità di individuare e correggere errori di inserimento prima di confermare l'ordine.
6.3. Prima di confermare l'ordine, il Cliente deve accettare espressamente i presenti Termini.
Il Cliente deve quindi attivare un pulsante chiaramente etichettato o una funzione equivalente che indichi che l'inoltro dell'ordine comporta un obbligo di pagamento, immediato o dopo il Periodo di Prova indicato.
6.4. Una volta che il Cliente ha accettato i Termini e confermato l'ordine, si forma un contratto vincolante tra il Cliente e la Società, fatti salvi gli eventuali diritti imperativi dei consumatori, incluso il diritto legale di recesso descritto nell'Articolo 11.
6.5. Il Cliente deve fornire le informazioni di pagamento e fatturazione necessarie per completare la transazione.
6.6. A seguito della conferma dell'ordine, la Società invia al Cliente una conferma elettronica contenente, o che dà accesso a, informazioni pertinenti relative all'ordine, all'Abbonamento e all'Account Cliente.
7.1. I prezzi applicabili ai Servizi sono indicati prima che il Cliente confermi l'ordine. Salvo espressa indicazione contraria, i prezzi mostrati ai consumatori includono l'IVA applicabile.
7.2. Il prezzo totale e, nel caso di un Abbonamento ricorrente, le condizioni di fatturazione ricorrente sono indicati prima della convalida finale dell'ordine.
7.3. I pagamenti sono effettuati nella valuta mostrata durante il processo di pagamento. Qualora la valuta mostrata sia l'EUR, il pagamento sarà effettuato in EUR.
7.4. Sottoscrivendo un Abbonamento ricorrente, il Cliente autorizza la Società e i suoi prestatori di servizi di pagamento ad addebitare automaticamente il prezzo di Abbonamento applicabile con la frequenza indicata durante il processo di pagamento fino alla disdetta dell'Abbonamento.
Qualora si applichi un'Offerta di Prova, il primo pagamento ricorrente sarà addebitato al termine del Periodo di Prova, salvo che il Cliente disdica prima della scadenza del Periodo di Prova.
Salvo diversa indicazione durante il processo di pagamento, i pagamenti successivi vengono addebitati ogni trenta (30) giorni fino alla disdetta.
7.5. I pagamenti sono elaborati tramite prestatori di servizi di pagamento terzi che utilizzano adeguate misure di sicurezza. La Società non riceve né conserva il numero completo della carta di pagamento qualora le informazioni di pagamento siano tokenizzate o altrimenti gestite direttamente dal prestatore di servizi di pagamento.
La Società può ricevere informazioni limitate relative al pagamento, necessarie per l'elaborazione delle transazioni, l'assistenza clienti, la contabilità, la prevenzione delle frodi e la gestione dei contenziosi.
7.6. Il Cliente dichiara di essere autorizzato a utilizzare il metodo di pagamento fornito per la transazione.
7.7. La Società può rifiutare, sospendere o annullare una transazione o l'accesso ai Servizi qualora ciò sia ragionevolmente necessario a causa di mancato pagamento, sospetta frode, tentativo di frode, attività di pagamento non autorizzata, abuso di storno, preoccupazioni relative alla sicurezza o altra attività illecita.
Tale misura sarà adottata in conformità con il diritto applicabile e non pregiudicherà i diritti imperativi dei consumatori.
7.8. Qualora un pagamento ricorrente non possa essere incassato, la Società può riprovare il pagamento utilizzando il metodo di pagamento fornito dal Cliente e può sospendere l'accesso ai Servizi a pagamento fino al completamento del pagamento.
8.1. I Servizi sono resi disponibili elettronicamente in conformità con le caratteristiche e i tempi comunicati al Cliente durante il processo di acquisto.
Per i Servizi digitali destinati a essere accessibili immediatamente, l'accesso può essere attivato non appena l'ordine o l'Offerta di Prova sia stato confermato con successo.
L'accesso immediato ai Servizi non pregiudica, di per sé, il diritto legale di recesso descritto nell'Articolo 11.
8.2. Ove sia richiesto un Account Cliente, il Cliente è responsabile del mantenimento della riservatezza delle proprie credenziali di autenticazione e dell'adozione di misure ragionevoli per prevenire accessi non autorizzati.
Il Cliente deve informare la Società senza indebito ritardo qualora sospetti ragionevolmente un accesso non autorizzato al proprio Account Cliente.
8.3. Il Cliente è responsabile di garantire che le informazioni fornite alla Società siano accurate e aggiornate.
8.4. La Società può avvalersi di infrastrutture, fornitori di hosting, fornitori di pagamento e fornitori di intelligenza artificiale di terze parti per il funzionamento dei Servizi.
La Società non sarà responsabile per malfunzionamenti esclusivamente imputabili a un atto imprevedibile e inevitabile di un terzo, a un evento di forza maggiore o a circostanze al di fuori del suo ragionevole controllo, fatti sempre salvi i diritti imperativi di cui dispongono i consumatori.
9.1. Dopo qualsiasi Abbonamento o acquisto, il Cliente può contattare il Servizio Clienti per assistenza, chiarimenti, richieste relative alla fatturazione, richieste di disdetta, richieste di rimborso o reclami.
9.2. È possibile contattare il Servizio Clienti via email all'indirizzo [email protected] e tramite gli altri metodi di contatto messi a disposizione sul Sito Web.
Ove disponibile l'assistenza telefonica, gli orari indicati sono dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 19:00 e il sabato dalle 10:00 alle 15:00 (ora francese).
10.1. Il Cliente si impegna a rispettare i presenti Termini e il diritto applicabile durante l'accesso al Sito Web e ai Servizi o il loro utilizzo.
10.2. Il Cliente utilizzerà il Sito Web e i Servizi solo per finalità lecite e in conformità con le istruzioni tecniche e operative messe a disposizione dalla Società.
10.3. In particolare, il Cliente si impegna a non:
Ove opportuno e richiesto dalla legge, la Società agirà in modo proporzionato e fornirà al Cliente informazioni riguardanti il motivo della limitazione o sospensione.
La Società può altresì adottare qualsiasi azione lecita necessaria per proteggere i propri diritti o conformarsi agli obblighi imposti dalle autorità competenti.
11.1. Qualora il Cliente rivesta la qualità di consumatore, beneficia del diritto legale di recesso applicabile ai sensi del diritto spagnolo dei consumatori e, ove applicabile, di ogni disposizione imperativa di tutela dei consumatori del diritto del proprio paese di residenza abituale.
Salvo che si applichi un termine di recesso imperativo più lungo ai sensi del diritto applicabile, il consumatore può recedere da un contratto a distanza entro quattordici (14) giorni di calendario dalla data di conclusione del contratto, senza dover fornire alcuna motivazione.
Il Cliente può esercitare il diritto di recesso contattando la Società all'indirizzo [email protected] o inviando qualsiasi altra dichiarazione inequivocabile che comunichi la decisione di recedere entro il termine di recesso applicabile.
Un modello di formulario di recesso è fornito alla fine dei presenti Termini. L'uso di tale formulario non è obbligatorio.
11.2. L'accesso ai Servizi può iniziare immediatamente dopo la registrazione o la conferma dell'ordine, anche durante il termine legale di recesso.
La Società non richiede al consumatore di rinunciare al proprio diritto legale di recesso come condizione per ricevere accesso immediato ai Servizi.
Qualora un consumatore idoneo eserciti il diritto di recesso entro il termine applicabile di quattordici (14) giorni, la Società rimborserà tutti i pagamenti ricevuti da tale consumatore ai sensi del contratto pertinente, anche se il consumatore ha avuto accesso ai Servizi o li ha utilizzati durante il termine di recesso.
La Società non dedurrà né tratterrà alcun importo corrispondente ai Servizi già consultati o utilizzati durante tale termine di recesso.
11.3. I rimborsi conseguenti al valido esercizio del diritto legale di recesso saranno effettuati senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro e non oltre quattordici (14) giorni di calendario dal momento in cui la Società è stata informata della decisione di recesso del consumatore.
Salvo che il consumatore acconsenta espressamente altrimenti, il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione originale e il consumatore non sosterrà alcuna spesa in conseguenza del rimborso.
11.4. Il diritto legale di recesso è distinto dall'Offerta di Prova e da qualsiasi politica commerciale volontaria di rimborso offerta dalla Società.
Qualora si applichi un'Offerta di Prova di quarantotto (48) ore, il Cliente può disdire l'Abbonamento in qualsiasi momento prima della scadenza del Periodo di Prova utilizzando le opzioni di disdetta disponibili sul Sito Web o contattando il Servizio Clienti.
Se l'Abbonamento viene validamente disdetto prima della scadenza del Periodo di Prova, il pagamento ricorrente dell'Abbonamento non verrà addebitato.
11.5. Qualora la Società offra espressamente una garanzia commerciale volontaria "Soddisfatti o Rimborsati" o un'altra politica commerciale di rimborso, il periodo di ammissibilità, le condizioni e la portata di tale garanzia saranno quelle chiaramente comunicate al Cliente al momento dell'acquisto o sul Sito Web.
Qualsiasi politica commerciale volontaria di rimborso si aggiunge, senza limitarlo, al diritto legale di recesso del Cliente o a qualsiasi altro diritto imperativo dei consumatori.
11.6. Nulla nel presente Articolo limita alcun rimedio legale di cui disponga un consumatore qualora i contenuti digitali o i servizi digitali non siano conformi al contratto o al diritto applicabile.
12.1. L'Abbonamento è fornito senza un periodo minimo di impegno, salvo che al Cliente venga espressamente comunicato un diverso impegno prima dell'acquisto.
L'Abbonamento si rinnova automaticamente per periodi di fatturazione successivi fino alla disdetta.
Il Cliente può disdire l'Abbonamento mensile in qualsiasi momento tramite la funzionalità di disdetta disponibile nell'Account Cliente o sul Sito Web, oppure contattando la Società via email, chat o telefono.
12.2. Salvo che il diritto imperativo o un'offerta specifica dispongano diversamente, la disdetta blocca i rinnovi futuri e ha effetto alla fine del periodo di fatturazione già pagato.
Il Cliente manterrà l'accesso ai Servizi a pagamento fino alla fine di tale periodo di fatturazione.
Nessun ulteriore pagamento dell'Abbonamento verrà addebitato dopo la data effettiva di disdetta.
12.3. La disdetta di un Abbonamento è distinta dal diritto legale di recesso descritto nell'Articolo 11. La disdetta impedisce il rinnovo futuro, mentre il recesso è un diritto legale che può applicarsi durante il termine di recesso applicabile.
13.1. La Società fornirà i Servizi con ragionevole diligenza e in conformità con il diritto applicabile.
Nulla nei presenti Termini esclude o limita alcuna responsabilità o diritto del consumatore che non possa essere legalmente escluso o limitato ai sensi del diritto applicabile.
13.2. I contenuti generati dall'IA sono prodotti automaticamente e possono contenere errori, omissioni, imprecisioni, distorsioni o informazioni obsolete.
È responsabilità del Cliente rivedere e verificare i contenuti generati dall'IA prima di farvi affidamento, in particolare laddove le decisioni possano avere conseguenze legali, finanziarie, mediche, professionali o personali significative.
La Società non garantisce che i contenuti generati dall'IA saranno sempre accurati, completi, unici, adatti a uno scopo particolare o privi di errori.
13.3. Nella misura consentita dal diritto applicabile, la Società non sarà responsabile di un malfunzionamento o di un'esecuzione impropria dei Servizi qualora tale malfunzionamento derivi da:
Interruzioni temporanee possono verificarsi a causa di manutenzione, aggiornamenti di sicurezza, incidenti tecnici, guasti dell'infrastruttura Internet, modifiche apportate da fornitori terzi o circostanze al di fuori del ragionevole controllo della Società.
13.5. Il Sito Web può contenere link a siti web o servizi di terzi che non sono gestiti o controllati dalla Società.
La presenza di tali link non implica alcuna approvazione del sito web, del servizio, delle informazioni o dei contenuti di terzi.
La Società non è responsabile della disponibilità o del contenuto dei siti web di terzi, fatto salvo il diritto applicabile.
13.6. La Società non sarà responsabile per la mancata ricezione di email da parte di un Cliente a causa di informazioni di contatto errate fornite dal Cliente, filtri antispam, limitazioni della casella di posta o problemi tecnici con il fornitore di posta elettronica del Cliente al di fuori del ragionevole controllo della Società.
14.1. La Società tratta i dati personali in conformità con il Regolamento (UE) 2016/679 (Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati – GDPR), la normativa spagnola applicabile in materia di protezione dei dati e qualsiasi altra norma imperativa in materia di protezione dei dati applicabile al trattamento in questione.
La Società può trattare i dati personali per finalità tra cui la creazione e gestione degli Account Cliente, la fornitura dei Servizi, la gestione dei pagamenti e della fatturazione, l'assistenza clienti, la sicurezza, la prevenzione delle frodi, la gestione dei contenziosi, l'adempimento degli obblighi legali e, ove sussista una base giuridica appropriata, le comunicazioni di marketing.
14.2. A seconda dei Servizi utilizzati, i dati personali trattati dalla Società possono includere informazioni identificative e di contatto, informazioni sull'account, informazioni relative a transazioni e fatturazione, dati tecnici e di utilizzo, comunicazioni con il servizio clienti e informazioni fornite dal Cliente durante l'utilizzo dei Servizi.
Alcune informazioni sono necessarie per creare un Account Cliente, completare una transazione o fornire i Servizi. Qualora le informazioni richieste non vengano fornite, la Società potrebbe non essere in grado di fornire il Servizio pertinente.
14.3. La Società può avvalersi di fornitori di servizi che agiscono per suo conto o altrimenti coinvolti nella fornitura dei Servizi, inclusi fornitori di hosting, fornitori di pagamento, fornitori di assistenza clienti, fornitori di analisi, fornitori di sicurezza e fornitori di tecnologia di intelligenza artificiale.
Qualora i dati personali vengano trasferiti al di fuori dello Spazio Economico Europeo, la Società utilizzerà, ove richiesto, un meccanismo di trasferimento lecito applicabile, quale una decisione di adeguatezza, Clausole Contrattuali Standard approvate dalla Commissione Europea o un altro meccanismo consentito dal diritto applicabile in materia di protezione dei dati.
14.4. Fatte salve le condizioni previste dal diritto applicabile in materia di protezione dei dati, i Clienti possono disporre di diritti tra cui l'accesso, la rettifica, la cancellazione, la limitazione del trattamento, la portabilità dei dati e l'opposizione a determinati trattamenti, nonché il diritto di revocare il consenso qualora il trattamento sia basato sul consenso.
Le richieste relative ai dati personali possono essere inviate a [email protected].
Il Cliente può inoltre avere il diritto di presentare un reclamo all'autorità di controllo competente in materia di protezione dei dati.
14.5. I dati personali possono essere comunicati a terzi ove necessario per fornire i Servizi, elaborare pagamenti, prevenire frodi, mantenere la sicurezza, adempiere agli obblighi legali, stabilire o difendere pretese legali o qualora ciò sia altrimenti consentito dal diritto applicabile.
Ulteriori informazioni relative al trattamento dei dati personali, incluse le basi giuridiche applicabili, i periodi di conservazione, i destinatari e i diritti del Cliente, sono disponibili nell'Informativa sulla Privacy della Società.
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15.1. Il Sito Web, inclusi la sua struttura, il design, il software, i database, i marchi, i loghi, gli elementi grafici e altri elementi creati o di proprietà della Società, è protetto dal diritto di proprietà intellettuale applicabile.
Ad eccezione degli elementi di terzi e dei contenuti o diritti appartenenti ai Clienti o ad altri terzi, tali elementi sono di proprietà della Società o concessi in licenza alla stessa.
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Salvo quanto espressamente consentito ai sensi dei presenti Termini o del diritto applicabile, il Cliente non può riprodurre, pubblicare, distribuire, modificare, vendere o sfruttare commercialmente il Sito Web, il suo software o i contenuti proprietari.
15.4. La Società concede al Cliente un diritto limitato, non esclusivo, non trasferibile e revocabile di accedere al Sito Web e ai Servizi e di utilizzarli per la durata dell'accesso autorizzato del Cliente, fatti salvi i presenti Termini.
15.5. I modelli di intelligenza artificiale, il software, i marchi, i nomi e altri materiali di terzi accessibili tramite il Sito Web restano soggetti ai diritti di proprietà intellettuale e ai termini applicabili dei rispettivi proprietari.
Nulla nei presenti Termini trasferisce la proprietà di tale proprietà intellettuale di terzi alla Società o al Cliente.
15.6. Il Sito Web può contenere link o riferimenti a siti web di terzi. Tali link non trasferiscono alcun diritto relativo a tali servizi di terzi e non costituiscono un'approvazione da parte della Società.
15.7. Il trattamento e l'utilizzo consentito dei contenuti inviati dai Clienti e dei risultati generati dall'IA possono essere altresì soggetti al diritto applicabile, alle caratteristiche tecniche del servizio di IA pertinente e a qualsiasi condizione specifica espressamente comunicata al Cliente.
16.1. Qualora il Cliente si iscriva espressamente a una newsletter o fornisca altrimenti un valido consenso a ricevere comunicazioni di marketing, la Società può inviare comunicazioni commerciali relative ai propri prodotti e Servizi in conformità con il diritto applicabile.
16.2. Qualora il diritto applicabile consenta alla Società di inviare comunicazioni relative a prodotti o servizi simili a quelli precedentemente acquistati da un Cliente esistente senza ottenere un consenso distinto, la Società può farlo alle condizioni e con le garanzie richieste dal diritto applicabile.
16.3. Il Cliente può disiscriversi dalle comunicazioni di marketing in qualsiasi momento utilizzando il meccanismo di disiscrizione incluso nella comunicazione pertinente o contattando la Società.
La revoca del consenso al marketing non pregiudica le comunicazioni relative al servizio necessarie per l'esecuzione del contratto, incluse le comunicazioni relative a fatturazione, sicurezza, account e Abbonamento.
17.1. I presenti Termini e il rapporto contrattuale tra il Cliente e la Società sono disciplinati dal diritto spagnolo.
Tuttavia, qualora il Cliente sia un consumatore residente abitualmente in un altro paese, tale scelta del diritto spagnolo non priverà il Cliente della tutela garantita dalle disposizioni imperative del diritto del proprio paese di residenza abituale a cui non è possibile derogare mediante accordo, laddove tale tutela si applichi ai sensi del Regolamento (CE) n. 593/2008 sulla legge applicabile alle obbligazioni contrattuali (Roma I) o di altre norme applicabili.
17.2. In caso di reclamo o controversia relativa ai Servizi, il Cliente è invitato a contattare in primo luogo il Servizio Clienti della Società all'indirizzo [email protected] affinché le parti possano tentare di risolvere la questione in via amichevole.
Qualora un reclamo di un consumatore presentato direttamente alla Società non possa essere risolto, la Società fornirà al consumatore, ove richiesto dal diritto applicabile, informazioni relative a un organismo accreditato di risoluzione alternativa delle controversie competente a trattare la controversia, e indicherà se la Società sia tenuta o disposta a partecipare alla relativa procedura.
I consumatori coinvolti in una controversia transfrontaliera all'interno dell'Unione Europea possono altresì ottenere informazioni e assistenza tramite la Rete dei Centri Europei dei Consumatori (ECC-Net).
17.3. Nulla nei presenti Termini limita alcun diritto imperativo di un consumatore di promuovere un'azione dinanzi a un tribunale competente ai sensi delle norme applicabili dell'Unione Europea o della normativa nazionale in materia di tutela dei consumatori.
In particolare, ove le norme europee di competenza giurisdizionale applicabili lo prevedano, un consumatore può promuovere un'azione contro la Società dinanzi ai tribunali dello Stato membro in cui la Società è stabilita o dinanzi ai tribunali competenti del luogo in cui il consumatore è domiciliato.
Le procedure promosse dalla Società contro un consumatore saranno soggette alle norme imperative di competenza giurisdizionale applicabili ai contratti dei consumatori.
17.4. Qualora il Cliente agisca esclusivamente nell'ambito di un'attività commerciale, imprenditoriale, artigianale o professionale e non sia pertanto un consumatore, qualsiasi controversia derivante dai presenti Termini o ad essi relativa sarà, nella misura consentita dal diritto applicabile, soggetta alla giurisdizione dei tribunali competenti di Barcellona, Spagna.
Il seguente formulario può essere utilizzato dai consumatori che desiderano esercitare il proprio diritto legale di recesso. L'uso di questo formulario è facoltativo; può essere utilizzata anche qualsiasi altra dichiarazione inequivocabile che comunichi la decisione di recedere.
A: MKD WORD S.L.
Calle Torres y Amat 21
08001 Barcellona
Spagna
Email: [email protected]
Con la presente comunico il mio recesso dal contratto per la fornitura del seguente Servizio:
Servizio / Abbonamento: ______________________________
Data dell'ordine: ______________________________
Nome del consumatore: ______________________________
Indirizzo email utilizzato per l'ordine: ______________________________
Indirizzo del consumatore, ove applicabile: ______________________________
Data: ______________________________
Firma del consumatore (solo se il presente formulario è inviato su carta): ______________________________
Avvertenza
Ai-chatpro è una piattaforma indipendente e non è affiliata, sostenuta, sponsorizzata o ufficialmente collegata ad alcuna delle società che sviluppano o pubblicano gli LLM o le tecnologie di IA menzionate su questo Sito Web.
La Società può utilizzare modelli, API e fornitori di tecnologia di intelligenza artificiale di terze parti al fine di fornire determinate funzionalità dei Servizi. La disponibilità di tali tecnologie tramite ai-chatpro.com non implica alcuna affiliazione, partnership, sponsorizzazione o approvazione tra la Società e tali fornitori terzi, salvo espressa indicazione contraria.
1. PREMESSA – IDENTIFICAZIONE DELLA SOCIETÀ
1.1. I presenti Termini di Utilizzo (di seguito i "Termini") sono proposti da MKD WORD S.L. (di seguito la "Società"), con sede legale in Calle Torres y Amat 21, 08001 Barcellona, Spagna, con codice di identificazione fiscale B56372634.
I presenti Termini stabiliscono le condizioni alle quali il cliente (di seguito il "Cliente") può accedere e utilizzare il sito web ai-chatpro.com e tutte le pagine associate (di seguito il "Sito Web"), nonché i servizi offerti tramite il Sito Web (di seguito i "Servizi").
1.2. È possibile contattare la Società via email all'indirizzo [email protected], tramite la chat disponibile sul Sito Web, oppure telefonicamente al numero 0 805 620 460 dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 19:00 e il sabato dalle 10:00 alle 15:00 (ora francese).
1.3. La Società è proprietaria ed editrice del Sito Web ai-chatpro.com. Il Sito Web utilizza un'infrastruttura di hosting fornita da Amazon Web Services (AWS).
2. DEFINIZIONI
Ai fini dei presenti Termini, i seguenti termini, usati al singolare o al plurale, avranno il significato di seguito indicato:
"Termini": indica i presenti Termini di Utilizzo.
"Società": indica MKD WORD S.L., editrice e gestore del Sito Web.
"Partner Professionali": indica professionisti, fornitori di servizi ed esperti indipendenti che assistono la Società nello sviluppo, nell'implementazione, nella fornitura, nella sicurezza o nell'ottimizzazione dei Servizi.
"Sito Web": indica il servizio online pubblicato dalla Società e accessibile all'indirizzo ai-chatpro.com, incluse le relative pagine, URL e versioni associate.
"Servizi": indica i servizi forniti dalla Società tramite il Sito Web, come descritti nell'Articolo 4 dei presenti Termini.
"Cliente": indica qualsiasi persona fisica maggiorenne e legalmente capace o qualsiasi persona giuridica che utilizzi o acquisti i Servizi.
Qualora il Cliente agisca per scopi estranei alla propria attività commerciale, imprenditoriale, artigianale o professionale, il Cliente sarà considerato un consumatore. I consumatori beneficiano di tutti i diritti imperativi di tutela dei consumatori loro applicabili ai sensi del diritto spagnolo e, ove applicabile, delle leggi imperative del proprio paese di residenza abituale.
"Account Cliente": indica lo spazio personale messo a disposizione del Cliente dopo la registrazione o la sottoscrizione sul Sito Web. Si accede all'Account Cliente mediante credenziali di autenticazione personali. Il Cliente può aggiornare la propria password e alcune informazioni relative al proprio account tramite l'apposita sezione del Sito Web.
"Offerta ai-chatpro.com": indica l'accesso a strumenti e funzionalità di intelligenza artificiale che consentono al Cliente di interagire con contenuti generati dall'IA, di generarli, elaborarli, analizzarli o altrimenti utilizzarli tramite il Sito Web.
"Assistenza Online": indica i servizi di assistenza relativi alla gestione dell'account, agli abbonamenti, alla fatturazione e all'utilizzo dei Servizi.
"Servizio Clienti": indica il servizio di assistenza clienti della Società, accessibile via email, chat e, ove disponibile, telefono.
"Abbonamento": indica l'abbonamento a pagamento ricorrente disponibile sul Sito Web. Salvo diversa indicazione al momento dell'acquisto, l'Abbonamento viene fatturato per periodi successivi di trenta (30) giorni e si rinnova automaticamente fino alla disdetta da parte del Cliente ai sensi dell'Articolo 12.
Qualora si applichi un'Offerta di Prova, il primo pagamento dell'Abbonamento verrà addebitato solo dopo la conclusione del Periodo di Prova, salvo che il Cliente disdica l'Abbonamento prima della fine del Periodo di Prova.
"Periodo di Prova": indica il periodo di quarantotto (48) ore durante il quale un Cliente idoneo può accedere ai Servizi alle condizioni dell'Offerta di Prova senza che gli venga addebitato il prezzo ricorrente dell'Abbonamento.
"Offerta di Prova": indica l'offerta che consente a un Cliente idoneo di accedere ai Servizi durante il Periodo di Prova prima che venga addebitato il primo pagamento ricorrente dell'Abbonamento. Registrandosi a un'Offerta di Prova, il Cliente sottoscrive anche l'Abbonamento ricorrente indicato durante il processo di pagamento, salvo che l'Abbonamento venga disdetto prima della scadenza del Periodo di Prova.
"Acquisto Singolo": indica l'acquisto di un Servizio specifico senza sottoscrivere un Abbonamento ricorrente.
3. DISPOSIZIONI GENERALI E CONSENSO DEL CLIENTE
3.1. La Società fornisce i Servizi descritti nell'Articolo 4 tramite il Sito Web. Per acquistare un Servizio o sottoscrivere un abbonamento, il Cliente deve seguire i passaggi indicati sul Sito Web, fornire le informazioni richieste, selezionare il Servizio o l'Abbonamento pertinente e scegliere un metodo di pagamento disponibile.
3.2. Prima di utilizzare il Sito Web, il Cliente deve assicurarsi di disporre delle risorse tecniche e informatiche necessarie per accedere al Sito Web e utilizzare i Servizi.
3.3. Prima di completare un acquisto o un Abbonamento, al Cliente viene fornito l'accesso ai presenti Termini, che deve accettare espressamente tramite il meccanismo messo a disposizione durante il processo di pagamento.
Completando un ordine dopo tale accettazione, il Cliente riconosce di aver letto, compreso e accettato i Termini applicabili alla transazione.
La Società può conservare adeguati registri elettronici a comprova dell'accettazione dei presenti Termini da parte del Cliente, inclusa la versione applicabile dei Termini e le informazioni pertinenti sulla transazione.
3.4. La Società si riserva il diritto di modificare i presenti Termini di volta in volta.
Ogni nuova versione si applicherà a decorrere dalla data indicata nei Termini aggiornati e si applicherà ai nuovi acquisti e, ove legalmente consentito e previa eventuale notifica richiesta, ai successivi periodi di rinnovo degli Abbonamenti esistenti.
Le modifiche non incideranno retroattivamente sui diritti già acquisiti dai Clienti ai sensi del diritto imperativo applicabile.
3.5. La Società gestisce una piattaforma tecnica che fornisce accesso a strumenti di intelligenza artificiale e alle relative funzionalità.
I risultati generati dall'IA sono prodotti automaticamente in risposta a informazioni, istruzioni o contenuti inviati dal Cliente. Tali risultati non sono necessariamente rivisti, verificati, supervisionati o modificati dalla Società prima di essere mostrati al Cliente.
I sistemi di intelligenza artificiale possono generare informazioni imprecise, incomplete, obsolete, fuorvianti o altrimenti inappropriate. È responsabilità del Cliente valutare se un risultato generato dall'IA sia adeguato all'uso previsto e verificare autonomamente le informazioni importanti prima di farvi affidamento.
I Servizi non sono destinati a sostituire una consulenza professionale qualificata laddove sia richiesta competenza professionale, incluse la consulenza medica, legale, finanziaria o altre consulenze professionali regolamentate.
3.6. Il Cliente riconosce che fornitori terzi di intelligenza artificiale e altri prestatori di servizi tecnici possono intervenire nell'elaborazione delle richieste e nella fornitura di determinate funzionalità dei Servizi.
3.7. Il Cliente non deve utilizzare il Sito Web o i Servizi per creare, caricare, distribuire o altrimenti trattare contenuti illegali o lesivi dei diritti di terzi.
In particolare, il Cliente non deve utilizzare i Servizi per contenuti relativi a sfruttamento sessuale di minori, pornografia illecita, contenuti discriminatori o d'incitamento all'odio illeciti, violenza illecita, contenuti rubati o non autorizzati, violazione di diritti di proprietà intellettuale, frode o qualsiasi altra attività vietata dal diritto applicabile.
La Società può adottare misure appropriate qualora abbia ragionevoli motivi di ritenere che il Sito Web o i Servizi siano utilizzati illecitamente, tra cui limitare l'accesso, conservare le prove pertinenti e segnalare la condotta alle autorità competenti ove richiesto o consentito dalla legge.
4. DESCRIZIONE DEI SERVIZI
4.1. Servizi in Abbonamento
4.1.1. Offerta ai-chatpro.com: Per un prezzo di Abbonamento mensile di 29 € IVA inclusa, salvo diverso prezzo o offerta chiaramente indicato prima dell'acquisto, il Cliente riceve accesso ai Servizi e ai diritti di utilizzo applicabili all'Abbonamento selezionato durante il processo di pagamento.
A seconda dell'offerta applicabile, l'Abbonamento può includere funzionalità quali:
- Accesso a strumenti e modelli di intelligenza artificiale;
- Libreria di archiviazione cloud;
- Cronologia delle chat;
- Altre funzionalità indicate sul Sito Web come incluse nell'Abbonamento applicabile.
4.1.2. Assistenza Online
L'Assistenza Online comprende il supporto relativo agli Account Cliente, agli Abbonamenti, alla fatturazione e all'utilizzo dei Servizi.
Il Servizio Clienti è disponibile tramite i metodi di comunicazione indicati sul Sito Web, inclusi email e chat, e, ove disponibile, telefono, dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 19:00 e il sabato dalle 10:00 alle 15:00 (ora francese).
La Società compirà ragionevoli sforzi per rispondere il più rapidamente possibile.
4.2. Servizi di Acquisto Singolo
4.2.1. Ove proposto sul Sito Web, il Cliente può acquistare determinati Servizi su base singola senza sottoscrivere un Abbonamento ricorrente.
La natura, il prezzo e le modalità di fornitura dell'Acquisto Singolo in questione saranno indicati al Cliente prima della conferma dell'ordine.
5. OPPONIBILITÀ DEI TERMINI
5.1. I presenti Termini definiscono le condizioni alle quali la Società fornisce e vende i propri Servizi ai Clienti tramite il Sito Web. Si applicano agli Abbonamenti e agli Acquisti Singoli.
5.2. Prima di confermare un acquisto o un Abbonamento, il Cliente conferma di aver avuto la possibilità di leggere e accettare i presenti Termini.
5.3. Il completamento di un ordine a seguito dell'accettazione espressa dei presenti Termini costituisce accettazione dei Termini.
5.4. Eventuali condizioni contrattuali aggiuntive o contrastanti proposte da un Cliente non si applicheranno, salvo espressa accettazione scritta della Società.
5.5. Il fatto che la Società non applichi, in qualsiasi momento, una disposizione dei presenti Termini non costituisce rinuncia a tale disposizione né al proprio diritto di applicarla successivamente.
5.6. Qualora una disposizione dei presenti Termini risultasse invalida o inapplicabile, le restanti disposizioni resteranno in vigore nella misura consentita dal diritto applicabile.
Qualsiasi disposizione che non possa essere legalmente applicata a un consumatore si applicherà solo nella misura consentita dal diritto imperativo di tutela dei consumatori.
6. ORDINE DEI SERVIZI E ABBONAMENTO
6.1. Le caratteristiche essenziali dei Servizi, il prezzo applicabile, la frequenza di fatturazione e, ove applicabile, l'Offerta di Prova sono indicati al Cliente prima della conferma dell'ordine.
6.2. Prima della conferma definitiva, al Cliente viene fornito un riepilogo dell'ordine che mostra il Servizio o l'Abbonamento selezionato, il prezzo applicabile ed eventuali costi aggiuntivi.
Il Cliente ha la possibilità di individuare e correggere errori di inserimento prima di confermare l'ordine.
6.3. Prima di confermare l'ordine, il Cliente deve accettare espressamente i presenti Termini.
Il Cliente deve quindi attivare un pulsante chiaramente etichettato o una funzione equivalente che indichi che l'inoltro dell'ordine comporta un obbligo di pagamento, immediato o dopo il Periodo di Prova indicato.
6.4. Una volta che il Cliente ha accettato i Termini e confermato l'ordine, si forma un contratto vincolante tra il Cliente e la Società, fatti salvi gli eventuali diritti imperativi dei consumatori, incluso il diritto legale di recesso descritto nell'Articolo 11.
6.5. Il Cliente deve fornire le informazioni di pagamento e fatturazione necessarie per completare la transazione.
6.6. A seguito della conferma dell'ordine, la Società invia al Cliente una conferma elettronica contenente, o che dà accesso a, informazioni pertinenti relative all'ordine, all'Abbonamento e all'Account Cliente.
7. PREZZI E MODALITÀ DI PAGAMENTO
7.1. I prezzi applicabili ai Servizi sono indicati prima che il Cliente confermi l'ordine. Salvo espressa indicazione contraria, i prezzi mostrati ai consumatori includono l'IVA applicabile.
7.2. Il prezzo totale e, nel caso di un Abbonamento ricorrente, le condizioni di fatturazione ricorrente sono indicati prima della convalida finale dell'ordine.
7.3. I pagamenti sono effettuati nella valuta mostrata durante il processo di pagamento. Qualora la valuta mostrata sia l'EUR, il pagamento sarà effettuato in EUR.
7.4. Sottoscrivendo un Abbonamento ricorrente, il Cliente autorizza la Società e i suoi prestatori di servizi di pagamento ad addebitare automaticamente il prezzo di Abbonamento applicabile con la frequenza indicata durante il processo di pagamento fino alla disdetta dell'Abbonamento.
Qualora si applichi un'Offerta di Prova, il primo pagamento ricorrente sarà addebitato al termine del Periodo di Prova, salvo che il Cliente disdica prima della scadenza del Periodo di Prova.
Salvo diversa indicazione durante il processo di pagamento, i pagamenti successivi vengono addebitati ogni trenta (30) giorni fino alla disdetta.
7.5. I pagamenti sono elaborati tramite prestatori di servizi di pagamento terzi che utilizzano adeguate misure di sicurezza. La Società non riceve né conserva il numero completo della carta di pagamento qualora le informazioni di pagamento siano tokenizzate o altrimenti gestite direttamente dal prestatore di servizi di pagamento.
La Società può ricevere informazioni limitate relative al pagamento, necessarie per l'elaborazione delle transazioni, l'assistenza clienti, la contabilità, la prevenzione delle frodi e la gestione dei contenziosi.
7.6. Il Cliente dichiara di essere autorizzato a utilizzare il metodo di pagamento fornito per la transazione.
7.7. La Società può rifiutare, sospendere o annullare una transazione o l'accesso ai Servizi qualora ciò sia ragionevolmente necessario a causa di mancato pagamento, sospetta frode, tentativo di frode, attività di pagamento non autorizzata, abuso di storno, preoccupazioni relative alla sicurezza o altra attività illecita.
Tale misura sarà adottata in conformità con il diritto applicabile e non pregiudicherà i diritti imperativi dei consumatori.
7.8. Qualora un pagamento ricorrente non possa essere incassato, la Società può riprovare il pagamento utilizzando il metodo di pagamento fornito dal Cliente e può sospendere l'accesso ai Servizi a pagamento fino al completamento del pagamento.
8. FORNITURA DEL SERVIZIO E ACCESSO ALLA PIATTAFORMA
8.1. I Servizi sono resi disponibili elettronicamente in conformità con le caratteristiche e i tempi comunicati al Cliente durante il processo di acquisto.
Per i Servizi digitali destinati a essere accessibili immediatamente, l'accesso può essere attivato non appena l'ordine o l'Offerta di Prova sia stato confermato con successo.
L'accesso immediato ai Servizi non pregiudica, di per sé, il diritto legale di recesso descritto nell'Articolo 11.
8.2. Ove sia richiesto un Account Cliente, il Cliente è responsabile del mantenimento della riservatezza delle proprie credenziali di autenticazione e dell'adozione di misure ragionevoli per prevenire accessi non autorizzati.
Il Cliente deve informare la Società senza indebito ritardo qualora sospetti ragionevolmente un accesso non autorizzato al proprio Account Cliente.
8.3. Il Cliente è responsabile di garantire che le informazioni fornite alla Società siano accurate e aggiornate.
8.4. La Società può avvalersi di infrastrutture, fornitori di hosting, fornitori di pagamento e fornitori di intelligenza artificiale di terze parti per il funzionamento dei Servizi.
La Società non sarà responsabile per malfunzionamenti esclusivamente imputabili a un atto imprevedibile e inevitabile di un terzo, a un evento di forza maggiore o a circostanze al di fuori del suo ragionevole controllo, fatti sempre salvi i diritti imperativi di cui dispongono i consumatori.
9. ASSISTENZA CLIENTI
9.1. Dopo qualsiasi Abbonamento o acquisto, il Cliente può contattare il Servizio Clienti per assistenza, chiarimenti, richieste relative alla fatturazione, richieste di disdetta, richieste di rimborso o reclami.
9.2. È possibile contattare il Servizio Clienti via email all'indirizzo [email protected] e tramite gli altri metodi di contatto messi a disposizione sul Sito Web.
Ove disponibile l'assistenza telefonica, gli orari indicati sono dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 19:00 e il sabato dalle 10:00 alle 15:00 (ora francese).
10. OBBLIGHI DEL CLIENTE
10.1. Il Cliente si impegna a rispettare i presenti Termini e il diritto applicabile durante l'accesso al Sito Web e ai Servizi o il loro utilizzo.
10.2. Il Cliente utilizzerà il Sito Web e i Servizi solo per finalità lecite e in conformità con le istruzioni tecniche e operative messe a disposizione dalla Società.
10.3. In particolare, il Cliente si impegna a non:
- Utilizzare il Sito Web o i Servizi in modo illecito o per scopi illeciti;
- Copiare, riprodurre, noleggiare, prestare, distribuire, trasferire, sublicenziare, rivendere o sfruttare commercialmente il Sito Web o i Servizi, salvo espressa autorizzazione della Società;
- Effettuare reverse engineering, decompilare, disassemblare o tentare di scoprire il codice sorgente del Sito Web o del software correlato, salvo nella misura in cui tale restrizione sia vietata dal diritto applicabile;
- Tentare di ottenere accesso non autorizzato al Sito Web, a un altro Account Cliente, ai sistemi della Società o a qualsiasi infrastruttura connessa;
- Introdurre virus, malware, codice malevolo o altre tecnologie destinate a danneggiare, interrompere o interferire con il Sito Web o i Servizi;
- Utilizzare processi automatizzati, script o altri metodi in modo tale da interferire materialmente con il normale funzionamento del Sito Web o da eludere le restrizioni tecniche applicabili;
- Violare i diritti di proprietà intellettuale, di privacy o altri diritti legali della Società o di terzi;
- Rivendere o tentare di rivendere l'accesso ai Servizi senza previa autorizzazione della Società;
- Utilizzare i Servizi per commettere frodi, abusi di pagamento o altre condotte ingannevoli o illecite.
Ove opportuno e richiesto dalla legge, la Società agirà in modo proporzionato e fornirà al Cliente informazioni riguardanti il motivo della limitazione o sospensione.
La Società può altresì adottare qualsiasi azione lecita necessaria per proteggere i propri diritti o conformarsi agli obblighi imposti dalle autorità competenti.
11. DIRITTO DI RECESSO – DISDETTA DELLA PROVA E RIMBORSI
11.1. Qualora il Cliente rivesta la qualità di consumatore, beneficia del diritto legale di recesso applicabile ai sensi del diritto spagnolo dei consumatori e, ove applicabile, di ogni disposizione imperativa di tutela dei consumatori del diritto del proprio paese di residenza abituale.
Salvo che si applichi un termine di recesso imperativo più lungo ai sensi del diritto applicabile, il consumatore può recedere da un contratto a distanza entro quattordici (14) giorni di calendario dalla data di conclusione del contratto, senza dover fornire alcuna motivazione.
Il Cliente può esercitare il diritto di recesso contattando la Società all'indirizzo [email protected] o inviando qualsiasi altra dichiarazione inequivocabile che comunichi la decisione di recedere entro il termine di recesso applicabile.
Un modello di formulario di recesso è fornito alla fine dei presenti Termini. L'uso di tale formulario non è obbligatorio.
11.2. L'accesso ai Servizi può iniziare immediatamente dopo la registrazione o la conferma dell'ordine, anche durante il termine legale di recesso.
La Società non richiede al consumatore di rinunciare al proprio diritto legale di recesso come condizione per ricevere accesso immediato ai Servizi.
Qualora un consumatore idoneo eserciti il diritto di recesso entro il termine applicabile di quattordici (14) giorni, la Società rimborserà tutti i pagamenti ricevuti da tale consumatore ai sensi del contratto pertinente, anche se il consumatore ha avuto accesso ai Servizi o li ha utilizzati durante il termine di recesso.
La Società non dedurrà né tratterrà alcun importo corrispondente ai Servizi già consultati o utilizzati durante tale termine di recesso.
11.3. I rimborsi conseguenti al valido esercizio del diritto legale di recesso saranno effettuati senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro e non oltre quattordici (14) giorni di calendario dal momento in cui la Società è stata informata della decisione di recesso del consumatore.
Salvo che il consumatore acconsenta espressamente altrimenti, il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione originale e il consumatore non sosterrà alcuna spesa in conseguenza del rimborso.
11.4. Il diritto legale di recesso è distinto dall'Offerta di Prova e da qualsiasi politica commerciale volontaria di rimborso offerta dalla Società.
Qualora si applichi un'Offerta di Prova di quarantotto (48) ore, il Cliente può disdire l'Abbonamento in qualsiasi momento prima della scadenza del Periodo di Prova utilizzando le opzioni di disdetta disponibili sul Sito Web o contattando il Servizio Clienti.
Se l'Abbonamento viene validamente disdetto prima della scadenza del Periodo di Prova, il pagamento ricorrente dell'Abbonamento non verrà addebitato.
11.5. Qualora la Società offra espressamente una garanzia commerciale volontaria "Soddisfatti o Rimborsati" o un'altra politica commerciale di rimborso, il periodo di ammissibilità, le condizioni e la portata di tale garanzia saranno quelle chiaramente comunicate al Cliente al momento dell'acquisto o sul Sito Web.
Qualsiasi politica commerciale volontaria di rimborso si aggiunge, senza limitarlo, al diritto legale di recesso del Cliente o a qualsiasi altro diritto imperativo dei consumatori.
11.6. Nulla nel presente Articolo limita alcun rimedio legale di cui disponga un consumatore qualora i contenuti digitali o i servizi digitali non siano conformi al contratto o al diritto applicabile.
12. DISDETTA DELL'ABBONAMENTO MENSILE
12.1. L'Abbonamento è fornito senza un periodo minimo di impegno, salvo che al Cliente venga espressamente comunicato un diverso impegno prima dell'acquisto.
L'Abbonamento si rinnova automaticamente per periodi di fatturazione successivi fino alla disdetta.
Il Cliente può disdire l'Abbonamento mensile in qualsiasi momento tramite la funzionalità di disdetta disponibile nell'Account Cliente o sul Sito Web, oppure contattando la Società via email, chat o telefono.
12.2. Salvo che il diritto imperativo o un'offerta specifica dispongano diversamente, la disdetta blocca i rinnovi futuri e ha effetto alla fine del periodo di fatturazione già pagato.
Il Cliente manterrà l'accesso ai Servizi a pagamento fino alla fine di tale periodo di fatturazione.
Nessun ulteriore pagamento dell'Abbonamento verrà addebitato dopo la data effettiva di disdetta.
12.3. La disdetta di un Abbonamento è distinta dal diritto legale di recesso descritto nell'Articolo 11. La disdetta impedisce il rinnovo futuro, mentre il recesso è un diritto legale che può applicarsi durante il termine di recesso applicabile.
13. RESPONSABILITÀ
13.1. La Società fornirà i Servizi con ragionevole diligenza e in conformità con il diritto applicabile.
Nulla nei presenti Termini esclude o limita alcuna responsabilità o diritto del consumatore che non possa essere legalmente escluso o limitato ai sensi del diritto applicabile.
13.2. I contenuti generati dall'IA sono prodotti automaticamente e possono contenere errori, omissioni, imprecisioni, distorsioni o informazioni obsolete.
È responsabilità del Cliente rivedere e verificare i contenuti generati dall'IA prima di farvi affidamento, in particolare laddove le decisioni possano avere conseguenze legali, finanziarie, mediche, professionali o personali significative.
La Società non garantisce che i contenuti generati dall'IA saranno sempre accurati, completi, unici, adatti a uno scopo particolare o privi di errori.
13.3. Nella misura consentita dal diritto applicabile, la Società non sarà responsabile di un malfunzionamento o di un'esecuzione impropria dei Servizi qualora tale malfunzionamento derivi da:
- Un atto o un'omissione imputabile al Cliente;
- Un atto imprevedibile e inevitabile di un terzo non correlato alla fornitura dei Servizi;
- Un evento di forza maggiore o altra circostanza al di fuori del ragionevole controllo della Società.
Interruzioni temporanee possono verificarsi a causa di manutenzione, aggiornamenti di sicurezza, incidenti tecnici, guasti dell'infrastruttura Internet, modifiche apportate da fornitori terzi o circostanze al di fuori del ragionevole controllo della Società.
13.5. Il Sito Web può contenere link a siti web o servizi di terzi che non sono gestiti o controllati dalla Società.
La presenza di tali link non implica alcuna approvazione del sito web, del servizio, delle informazioni o dei contenuti di terzi.
La Società non è responsabile della disponibilità o del contenuto dei siti web di terzi, fatto salvo il diritto applicabile.
13.6. La Società non sarà responsabile per la mancata ricezione di email da parte di un Cliente a causa di informazioni di contatto errate fornite dal Cliente, filtri antispam, limitazioni della casella di posta o problemi tecnici con il fornitore di posta elettronica del Cliente al di fuori del ragionevole controllo della Società.
14. DATI PERSONALI E COOKIE
14.1. La Società tratta i dati personali in conformità con il Regolamento (UE) 2016/679 (Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati – GDPR), la normativa spagnola applicabile in materia di protezione dei dati e qualsiasi altra norma imperativa in materia di protezione dei dati applicabile al trattamento in questione.
La Società può trattare i dati personali per finalità tra cui la creazione e gestione degli Account Cliente, la fornitura dei Servizi, la gestione dei pagamenti e della fatturazione, l'assistenza clienti, la sicurezza, la prevenzione delle frodi, la gestione dei contenziosi, l'adempimento degli obblighi legali e, ove sussista una base giuridica appropriata, le comunicazioni di marketing.
14.2. A seconda dei Servizi utilizzati, i dati personali trattati dalla Società possono includere informazioni identificative e di contatto, informazioni sull'account, informazioni relative a transazioni e fatturazione, dati tecnici e di utilizzo, comunicazioni con il servizio clienti e informazioni fornite dal Cliente durante l'utilizzo dei Servizi.
Alcune informazioni sono necessarie per creare un Account Cliente, completare una transazione o fornire i Servizi. Qualora le informazioni richieste non vengano fornite, la Società potrebbe non essere in grado di fornire il Servizio pertinente.
14.3. La Società può avvalersi di fornitori di servizi che agiscono per suo conto o altrimenti coinvolti nella fornitura dei Servizi, inclusi fornitori di hosting, fornitori di pagamento, fornitori di assistenza clienti, fornitori di analisi, fornitori di sicurezza e fornitori di tecnologia di intelligenza artificiale.
Qualora i dati personali vengano trasferiti al di fuori dello Spazio Economico Europeo, la Società utilizzerà, ove richiesto, un meccanismo di trasferimento lecito applicabile, quale una decisione di adeguatezza, Clausole Contrattuali Standard approvate dalla Commissione Europea o un altro meccanismo consentito dal diritto applicabile in materia di protezione dei dati.
14.4. Fatte salve le condizioni previste dal diritto applicabile in materia di protezione dei dati, i Clienti possono disporre di diritti tra cui l'accesso, la rettifica, la cancellazione, la limitazione del trattamento, la portabilità dei dati e l'opposizione a determinati trattamenti, nonché il diritto di revocare il consenso qualora il trattamento sia basato sul consenso.
Le richieste relative ai dati personali possono essere inviate a [email protected].
Il Cliente può inoltre avere il diritto di presentare un reclamo all'autorità di controllo competente in materia di protezione dei dati.
14.5. I dati personali possono essere comunicati a terzi ove necessario per fornire i Servizi, elaborare pagamenti, prevenire frodi, mantenere la sicurezza, adempiere agli obblighi legali, stabilire o difendere pretese legali o qualora ciò sia altrimenti consentito dal diritto applicabile.
Ulteriori informazioni relative al trattamento dei dati personali, incluse le basi giuridiche applicabili, i periodi di conservazione, i destinatari e i diritti del Cliente, sono disponibili nell'Informativa sulla Privacy della Società.
14.6. Il Sito Web utilizza cookie e tecnologie simili in conformità con il diritto applicabile in materia di protezione dei dati e comunicazioni elettroniche.
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14.9. Ulteriori informazioni relative ai cookie e alle tecnologie simili utilizzate sul Sito Web sono disponibili nell'Informativa sui Cookie della Società.
15. PROPRIETÀ INTELLETTUALE
15.1. Il Sito Web, inclusi la sua struttura, il design, il software, i database, i marchi, i loghi, gli elementi grafici e altri elementi creati o di proprietà della Società, è protetto dal diritto di proprietà intellettuale applicabile.
Ad eccezione degli elementi di terzi e dei contenuti o diritti appartenenti ai Clienti o ad altri terzi, tali elementi sono di proprietà della Società o concessi in licenza alla stessa.
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15.4. La Società concede al Cliente un diritto limitato, non esclusivo, non trasferibile e revocabile di accedere al Sito Web e ai Servizi e di utilizzarli per la durata dell'accesso autorizzato del Cliente, fatti salvi i presenti Termini.
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Nulla nei presenti Termini trasferisce la proprietà di tale proprietà intellettuale di terzi alla Società o al Cliente.
15.6. Il Sito Web può contenere link o riferimenti a siti web di terzi. Tali link non trasferiscono alcun diritto relativo a tali servizi di terzi e non costituiscono un'approvazione da parte della Società.
15.7. Il trattamento e l'utilizzo consentito dei contenuti inviati dai Clienti e dei risultati generati dall'IA possono essere altresì soggetti al diritto applicabile, alle caratteristiche tecniche del servizio di IA pertinente e a qualsiasi condizione specifica espressamente comunicata al Cliente.
16. NEWSLETTER E COMUNICAZIONI COMMERCIALI
16.1. Qualora il Cliente si iscriva espressamente a una newsletter o fornisca altrimenti un valido consenso a ricevere comunicazioni di marketing, la Società può inviare comunicazioni commerciali relative ai propri prodotti e Servizi in conformità con il diritto applicabile.
16.2. Qualora il diritto applicabile consenta alla Società di inviare comunicazioni relative a prodotti o servizi simili a quelli precedentemente acquistati da un Cliente esistente senza ottenere un consenso distinto, la Società può farlo alle condizioni e con le garanzie richieste dal diritto applicabile.
16.3. Il Cliente può disiscriversi dalle comunicazioni di marketing in qualsiasi momento utilizzando il meccanismo di disiscrizione incluso nella comunicazione pertinente o contattando la Società.
La revoca del consenso al marketing non pregiudica le comunicazioni relative al servizio necessarie per l'esecuzione del contratto, incluse le comunicazioni relative a fatturazione, sicurezza, account e Abbonamento.
17. LEGGE APPLICABILE, RISOLUZIONE DELLE CONTROVERSIE DEI CONSUMATORI E GIURISDIZIONE
17.1. I presenti Termini e il rapporto contrattuale tra il Cliente e la Società sono disciplinati dal diritto spagnolo.
Tuttavia, qualora il Cliente sia un consumatore residente abitualmente in un altro paese, tale scelta del diritto spagnolo non priverà il Cliente della tutela garantita dalle disposizioni imperative del diritto del proprio paese di residenza abituale a cui non è possibile derogare mediante accordo, laddove tale tutela si applichi ai sensi del Regolamento (CE) n. 593/2008 sulla legge applicabile alle obbligazioni contrattuali (Roma I) o di altre norme applicabili.
17.2. In caso di reclamo o controversia relativa ai Servizi, il Cliente è invitato a contattare in primo luogo il Servizio Clienti della Società all'indirizzo [email protected] affinché le parti possano tentare di risolvere la questione in via amichevole.
Qualora un reclamo di un consumatore presentato direttamente alla Società non possa essere risolto, la Società fornirà al consumatore, ove richiesto dal diritto applicabile, informazioni relative a un organismo accreditato di risoluzione alternativa delle controversie competente a trattare la controversia, e indicherà se la Società sia tenuta o disposta a partecipare alla relativa procedura.
I consumatori coinvolti in una controversia transfrontaliera all'interno dell'Unione Europea possono altresì ottenere informazioni e assistenza tramite la Rete dei Centri Europei dei Consumatori (ECC-Net).
17.3. Nulla nei presenti Termini limita alcun diritto imperativo di un consumatore di promuovere un'azione dinanzi a un tribunale competente ai sensi delle norme applicabili dell'Unione Europea o della normativa nazionale in materia di tutela dei consumatori.
In particolare, ove le norme europee di competenza giurisdizionale applicabili lo prevedano, un consumatore può promuovere un'azione contro la Società dinanzi ai tribunali dello Stato membro in cui la Società è stabilita o dinanzi ai tribunali competenti del luogo in cui il consumatore è domiciliato.
Le procedure promosse dalla Società contro un consumatore saranno soggette alle norme imperative di competenza giurisdizionale applicabili ai contratti dei consumatori.
17.4. Qualora il Cliente agisca esclusivamente nell'ambito di un'attività commerciale, imprenditoriale, artigianale o professionale e non sia pertanto un consumatore, qualsiasi controversia derivante dai presenti Termini o ad essi relativa sarà, nella misura consentita dal diritto applicabile, soggetta alla giurisdizione dei tribunali competenti di Barcellona, Spagna.
18. MODELLO DI FORMULARIO DI RECESSO
Il seguente formulario può essere utilizzato dai consumatori che desiderano esercitare il proprio diritto legale di recesso. L'uso di questo formulario è facoltativo; può essere utilizzata anche qualsiasi altra dichiarazione inequivocabile che comunichi la decisione di recedere.
A: MKD WORD S.L.
Calle Torres y Amat 21
08001 Barcellona
Spagna
Email: [email protected]
Con la presente comunico il mio recesso dal contratto per la fornitura del seguente Servizio:
Servizio / Abbonamento: ______________________________
Data dell'ordine: ______________________________
Nome del consumatore: ______________________________
Indirizzo email utilizzato per l'ordine: ______________________________
Indirizzo del consumatore, ove applicabile: ______________________________
Data: ______________________________
Firma del consumatore (solo se il presente formulario è inviato su carta): ______________________________