Abonelik koşulları
GENEL ABONELİK KOŞULLARI (GAK)
1. HİZMETLERİN VE ABONELİĞİN AÇIKLANMASI
Şirket, kullanıcılarına normal müşterilerin erişemediği (veya ek ücrete tabi olan) ek hizmetlere erişim sağlayan, taahhütsüz bir abonelik hizmeti sunmaktadır. Bu hizmetler; sınırsız sohbet erişimini, çevrim içi bulut alanını ve rehberlerimize ve çevrim içi desteğimize ayrıcalıklı erişimi kapsar. Yeni bir müşteriyseniz, otomatik olarak yenilenen ancak deneme süresi boyunca herhangi bir zamanda iptal edilebilen bir deneme süresine kaydolabilirsiniz. Ücretli aboneliğinizi iptal edebilir veya deneme sürenizin ücretli aboneliğe dönüşmesini, hesabınızdan ya da fesih sayfası üzerinden herhangi bir zamanda engelleyebilirsiniz.
Dikkat: Hizmetin iptal edilmesi, yalnızca abone üyelere tanınan ayrıcalıklarınızı derhal sona erdirir. Deneme süreniz farkına varmadan sona ermişse, kayıt ücretiniz müşteri hizmetlerimize yapacağınız basit bir talep üzerine tamamen iade edilebilir. Bu yalnızca aboneliğe bağlı hizmetlerden hiçbirini daha önce kullanmamış olmanız halinde mümkündür. Buna karşılık, deneme süresi içinde aboneliğinizi zaten kullandıysanız, şirketin kayıt ücretlerini iade etme yükümlülüğü bulunmamaktadır.
1.1. Abonelik hizmetleri AI-ChatPro: Müşteri, taleplerine anında yanıt vermek ve günlük görevlerinde kendisine yardımcı olmak üzere çevrim içi olarak sunulan AI-ChatPro akıllı asistanına sınırsız erişimden yararlanır.
Bulut ve geçmiş: Müşteri, AI-ChatPro ile yaptığı görüşmelerin geçmişini saklayabileceği, önceki taleplerine erişebileceği ve bunları Müşteri Alanı üzerinden istediği zaman görüntüleyebileceği güvenli bir Bulut alanına sahip olur.
Müşteri desteği: Şirket, Hesap veya Hizmetlerin kullanımıyla ilgili her türlü soru için telefon, e-posta ve sohbet yoluyla ulaşılabilen danışmanlardan oluşan bir destek hizmeti sunar. Müşteri, desteğe pazartesiden cumaya 9.00-19.00 saatleri arasında ve cumartesi günleri 10.00-15.00 saatleri arasında (Fransa saati) ulaşabilir.
2. GAK'IN UYGULANMASI VE BAĞLAYICILIĞI
2.1. Bu GAK'ın amacı, şirketin internet sitesinde müşterilere satışa sunduğu hizmetleri pazarladığı tüm koşulları belirlemektir. Bu nedenle GAK, müşteri tarafından gerçekleştirilen her türlü aylık abonelik başvurusu ve tek seferlik hizmet satın alımı için geçerlidir.
2.2. Müşteri, internet sitesinden tek seferlik bir hizmet satın almadan veya abonelik başlatmadan önce bu GAK'ı tamamen ve herhangi bir çekince olmaksızın okuduğunu, anladığını ve kabul ettiğini beyan ve teyit eder.
2.3. Abonelik başlatılması veya bir hizmetin tek seferlik satın alınması, bu GAK'ın kabul edildiği anlamına gelir.
2.4. Müşteri tarafından ileri sürülen ve açıkça kabul edilmeyen her türlü aykırı koşul, şirkete hangi zamanda bildirilmiş olursa olsun şirkete karşı ileri sürülemez.
2.5. Şirketin herhangi bir zamanda bu GAK'ın bir hükmüne dayanma hakkını kullanmaması, söz konusu GAK hükümlerinden herhangi birine daha sonra dayanma hakkından feragat ettiği şeklinde yorumlanamaz.
3. SİPARİŞİN FİYATI VE ÖDEME KOŞULLARI
3.1. Fiyatlar, internet sitesinde hizmet açıklamalarında vergiler dahil euro EUR cinsinden belirtilir.
3.2. Toplam tutar, müşteri bu GAK'ı kabul etmeden, siparişini onaylamadan, fatura bilgilerini girmeden ve onaylamadan ve ödemeyi gerçekleştirmeden önce sipariş özetinde gösterilir. Bu toplam tutar, vergiler dahil euro EUR cinsinden belirtilir.
3.3. İnternet sitesindeki tüm siparişler euro EUR cinsinden ödenir. Bir hizmetin tek seferlik satın alınması halinde ödemenin tamamı sipariş tarihinde gerçekleştirilmelidir.
3.4. Aylık abonelik başlatılması, deneme teklifi kapsamında sipariş sırasında müşterinin ödeme yöntemi üzerinden otomatik ödeme yapılmasına izin verilmesini gerektirir. İlk aylık ödeme, söz konusu deneme teklifinin deneme süresinin sona ermesiyle birlikte alınır. Deneme teklifi içermeyen bir abonelikte ise ilk aylık ödeme, müşterinin siparişi onaylaması sırasında alınır.
3.5. İnternet sitesi, çevrim içi ödeme güvenliği konusunda uzmanlaşmış bir hizmet sağlayıcı aracılığıyla güvenli bir ödeme sistemi kullanır. Bu sistem, müşterinin banka bilgilerinin tamamen gizli tutulmasını garanti eder. Müşteri ile güvenli sistem arasında gerçekleştirilen banka kartı işlemi tamamen şifrelenir ve korunur. Bu, müşterinin banka kartı numarasının tamamının şirkete hiçbir zaman açıklanmadığı anlamına gelir.
3.6. Müşteri, siparişi verirken ödeme yöntemini kullanmak için gerekli yetkilere sahip olduğunu şirkete garanti eder.
3.7. Şirket; müşterinin şirkete borçlu olduğu herhangi bir tutarın ödenmemesi veya kısmen ödenmesi, ödeme işlemiyle ilgili bir sorun yaşanması ya da internet sitesinin kullanımı ve sipariş ödemesiyle bağlantılı olarak dolandırıcılık veya dolandırıcılık girişimi bulunması halinde, niteliği ve hangi aşamada olduğu fark etmeksizin herhangi bir aboneliği askıya alma veya herhangi bir siparişin yerine getirilmesini iptal etme hakkını saklı tutar.
4. DESTEK HİZMETİ
4.1. Herhangi bir abonelik başlatılmasının veya tek seferlik satın alımın ardından müşteri, her türlü destek, açıklama veya şikâyet için şirketin müşteri hizmetleriyle iletişime geçebilir.
4.2. Şirketin müşteri hizmetlerine pazartesiden cumaya 9.00-19.00 saatleri arasında ve cumartesi günleri 10.00-15.00 saatleri arasında (Fransa saati) ulaşılabilir.
5. YASAL CAYMA HAKKINDAN FERAGAT - ABONELİĞİN İPTALİ VE ÜCRET İADESİ
5.1. Tüketici Kanunu'nun L.121-25 maddesi uyarınca müşteri, şirket tarafından sağlanan hizmetlerin yasal cayma süresinin sona ermesinden önce ifa edileceğini kabul eder ve bunun sonucunda yasal cayma hakkından açıkça feragat eder.
5.2. Bununla birlikte müşteri, deneme teklifi içeren bir aboneliğin başlatılması kapsamında siparişin onaylanmasından itibaren kırk sekiz (48) saat içinde, herhangi bir aylık abonelik başvurusunun iptalini talep etmek üzere telefon, sohbet veya e-posta yoluyla şirketle iletişime geçebilir.
5.3. «Memnun Kalmazsanız Ücret İadesi» seçeneğinin kullanılması: Müşteri, şirket tarafından sunulan hizmetlerden memnun kalmaması halinde, aboneliğine ilişkin bir veya daha fazla aylık ücretin iadesini şirketten talep edebilir. Bu ücret iadesi imkânından yararlanmak isteyen müşteri, herhangi bir aylık abonelik başvurusunun ücret iadesini talep etmek üzere telefon, sohbet veya e-posta yoluyla şirketle iletişime geçmelidir.
5.4. Aylık aboneliğin kırk sekiz (48) saatlik deneme süresi sona ermeden iptal edilmesi veya «Memnun Kalmazsanız Ücret İadesi» seçeneğinin kullanılması halinde müşteri, ilk siparişte kullanılan ödeme yöntemiyle ücret iadesi alır. Sipariş tarihinden bu yana müşterinin banka bilgilerinin değişmiş olması ve bu nedenle ücret iadesinin mümkün olmaması durumunda şirket sorumlu tutulamaz. Böyle bir durumda müşteri, başka bir ücret iadesi yöntemi üzerinde anlaşmak için şirketle iletişime geçmeye veya bankasıyla görüşmeye davet edilir. Müşterinin, internet sitesinden bir hizmet satın almasının ardından banka kartının kaybolduğu veya çalındığına ilişkin gerçeğe aykırı beyanda bulunmak da dâhil olmak üzere banka dolandırıcılığı yaptığı tespit edilirse, şirket müşteriye ücret iadesi yapmakla yükümlü olmayacaktır. Böyle bir durumda müşteri, özellikle şirkete borçlu olduğu tüm tutarları ödemekle yükümlü olmaya devam eder.
6. AYLIK ABONELİĞİN FESHİ
6.1. Müşteri tarafından başlatılan her aylık abonelik belirsiz süreli ve herhangi bir süre taahhüdü olmaksızın sunulur. Müşteri, fesih iradesini şirkete e-posta, sohbet veya telefon yoluyla bildirerek ya da Müşteri Alanından veya internet sitesinden fesih işlemini kendisi gerçekleştirerek aylık aboneliğini istediği zaman feshedebilir.
6.2. Her türlü fesih, ödenmesi gereken mevcut abonelik ayının sonunda yürürlüğe girer. Feshin yürürlüğe girdiği tarihten itibaren müşteri artık Müşteri Alanına veya hizmetlere erişemez.
1. HİZMETLERİN VE ABONELİĞİN AÇIKLANMASI
Şirket, kullanıcılarına normal müşterilerin erişemediği (veya ek ücrete tabi olan) ek hizmetlere erişim sağlayan, taahhütsüz bir abonelik hizmeti sunmaktadır. Bu hizmetler; sınırsız sohbet erişimini, çevrim içi bulut alanını ve rehberlerimize ve çevrim içi desteğimize ayrıcalıklı erişimi kapsar. Yeni bir müşteriyseniz, otomatik olarak yenilenen ancak deneme süresi boyunca herhangi bir zamanda iptal edilebilen bir deneme süresine kaydolabilirsiniz. Ücretli aboneliğinizi iptal edebilir veya deneme sürenizin ücretli aboneliğe dönüşmesini, hesabınızdan ya da fesih sayfası üzerinden herhangi bir zamanda engelleyebilirsiniz.
Dikkat: Hizmetin iptal edilmesi, yalnızca abone üyelere tanınan ayrıcalıklarınızı derhal sona erdirir. Deneme süreniz farkına varmadan sona ermişse, kayıt ücretiniz müşteri hizmetlerimize yapacağınız basit bir talep üzerine tamamen iade edilebilir. Bu yalnızca aboneliğe bağlı hizmetlerden hiçbirini daha önce kullanmamış olmanız halinde mümkündür. Buna karşılık, deneme süresi içinde aboneliğinizi zaten kullandıysanız, şirketin kayıt ücretlerini iade etme yükümlülüğü bulunmamaktadır.
1.1. Abonelik hizmetleri AI-ChatPro: Müşteri, taleplerine anında yanıt vermek ve günlük görevlerinde kendisine yardımcı olmak üzere çevrim içi olarak sunulan AI-ChatPro akıllı asistanına sınırsız erişimden yararlanır.
Bulut ve geçmiş: Müşteri, AI-ChatPro ile yaptığı görüşmelerin geçmişini saklayabileceği, önceki taleplerine erişebileceği ve bunları Müşteri Alanı üzerinden istediği zaman görüntüleyebileceği güvenli bir Bulut alanına sahip olur.
Müşteri desteği: Şirket, Hesap veya Hizmetlerin kullanımıyla ilgili her türlü soru için telefon, e-posta ve sohbet yoluyla ulaşılabilen danışmanlardan oluşan bir destek hizmeti sunar. Müşteri, desteğe pazartesiden cumaya 9.00-19.00 saatleri arasında ve cumartesi günleri 10.00-15.00 saatleri arasında (Fransa saati) ulaşabilir.
2. GAK'IN UYGULANMASI VE BAĞLAYICILIĞI
2.1. Bu GAK'ın amacı, şirketin internet sitesinde müşterilere satışa sunduğu hizmetleri pazarladığı tüm koşulları belirlemektir. Bu nedenle GAK, müşteri tarafından gerçekleştirilen her türlü aylık abonelik başvurusu ve tek seferlik hizmet satın alımı için geçerlidir.
2.2. Müşteri, internet sitesinden tek seferlik bir hizmet satın almadan veya abonelik başlatmadan önce bu GAK'ı tamamen ve herhangi bir çekince olmaksızın okuduğunu, anladığını ve kabul ettiğini beyan ve teyit eder.
2.3. Abonelik başlatılması veya bir hizmetin tek seferlik satın alınması, bu GAK'ın kabul edildiği anlamına gelir.
2.4. Müşteri tarafından ileri sürülen ve açıkça kabul edilmeyen her türlü aykırı koşul, şirkete hangi zamanda bildirilmiş olursa olsun şirkete karşı ileri sürülemez.
2.5. Şirketin herhangi bir zamanda bu GAK'ın bir hükmüne dayanma hakkını kullanmaması, söz konusu GAK hükümlerinden herhangi birine daha sonra dayanma hakkından feragat ettiği şeklinde yorumlanamaz.
3. SİPARİŞİN FİYATI VE ÖDEME KOŞULLARI
3.1. Fiyatlar, internet sitesinde hizmet açıklamalarında vergiler dahil euro EUR cinsinden belirtilir.
3.2. Toplam tutar, müşteri bu GAK'ı kabul etmeden, siparişini onaylamadan, fatura bilgilerini girmeden ve onaylamadan ve ödemeyi gerçekleştirmeden önce sipariş özetinde gösterilir. Bu toplam tutar, vergiler dahil euro EUR cinsinden belirtilir.
3.3. İnternet sitesindeki tüm siparişler euro EUR cinsinden ödenir. Bir hizmetin tek seferlik satın alınması halinde ödemenin tamamı sipariş tarihinde gerçekleştirilmelidir.
3.4. Aylık abonelik başlatılması, deneme teklifi kapsamında sipariş sırasında müşterinin ödeme yöntemi üzerinden otomatik ödeme yapılmasına izin verilmesini gerektirir. İlk aylık ödeme, söz konusu deneme teklifinin deneme süresinin sona ermesiyle birlikte alınır. Deneme teklifi içermeyen bir abonelikte ise ilk aylık ödeme, müşterinin siparişi onaylaması sırasında alınır.
3.5. İnternet sitesi, çevrim içi ödeme güvenliği konusunda uzmanlaşmış bir hizmet sağlayıcı aracılığıyla güvenli bir ödeme sistemi kullanır. Bu sistem, müşterinin banka bilgilerinin tamamen gizli tutulmasını garanti eder. Müşteri ile güvenli sistem arasında gerçekleştirilen banka kartı işlemi tamamen şifrelenir ve korunur. Bu, müşterinin banka kartı numarasının tamamının şirkete hiçbir zaman açıklanmadığı anlamına gelir.
3.6. Müşteri, siparişi verirken ödeme yöntemini kullanmak için gerekli yetkilere sahip olduğunu şirkete garanti eder.
3.7. Şirket; müşterinin şirkete borçlu olduğu herhangi bir tutarın ödenmemesi veya kısmen ödenmesi, ödeme işlemiyle ilgili bir sorun yaşanması ya da internet sitesinin kullanımı ve sipariş ödemesiyle bağlantılı olarak dolandırıcılık veya dolandırıcılık girişimi bulunması halinde, niteliği ve hangi aşamada olduğu fark etmeksizin herhangi bir aboneliği askıya alma veya herhangi bir siparişin yerine getirilmesini iptal etme hakkını saklı tutar.
4. DESTEK HİZMETİ
4.1. Herhangi bir abonelik başlatılmasının veya tek seferlik satın alımın ardından müşteri, her türlü destek, açıklama veya şikâyet için şirketin müşteri hizmetleriyle iletişime geçebilir.
4.2. Şirketin müşteri hizmetlerine pazartesiden cumaya 9.00-19.00 saatleri arasında ve cumartesi günleri 10.00-15.00 saatleri arasında (Fransa saati) ulaşılabilir.
5. YASAL CAYMA HAKKINDAN FERAGAT - ABONELİĞİN İPTALİ VE ÜCRET İADESİ
5.1. Tüketici Kanunu'nun L.121-25 maddesi uyarınca müşteri, şirket tarafından sağlanan hizmetlerin yasal cayma süresinin sona ermesinden önce ifa edileceğini kabul eder ve bunun sonucunda yasal cayma hakkından açıkça feragat eder.
5.2. Bununla birlikte müşteri, deneme teklifi içeren bir aboneliğin başlatılması kapsamında siparişin onaylanmasından itibaren kırk sekiz (48) saat içinde, herhangi bir aylık abonelik başvurusunun iptalini talep etmek üzere telefon, sohbet veya e-posta yoluyla şirketle iletişime geçebilir.
5.3. «Memnun Kalmazsanız Ücret İadesi» seçeneğinin kullanılması: Müşteri, şirket tarafından sunulan hizmetlerden memnun kalmaması halinde, aboneliğine ilişkin bir veya daha fazla aylık ücretin iadesini şirketten talep edebilir. Bu ücret iadesi imkânından yararlanmak isteyen müşteri, herhangi bir aylık abonelik başvurusunun ücret iadesini talep etmek üzere telefon, sohbet veya e-posta yoluyla şirketle iletişime geçmelidir.
5.4. Aylık aboneliğin kırk sekiz (48) saatlik deneme süresi sona ermeden iptal edilmesi veya «Memnun Kalmazsanız Ücret İadesi» seçeneğinin kullanılması halinde müşteri, ilk siparişte kullanılan ödeme yöntemiyle ücret iadesi alır. Sipariş tarihinden bu yana müşterinin banka bilgilerinin değişmiş olması ve bu nedenle ücret iadesinin mümkün olmaması durumunda şirket sorumlu tutulamaz. Böyle bir durumda müşteri, başka bir ücret iadesi yöntemi üzerinde anlaşmak için şirketle iletişime geçmeye veya bankasıyla görüşmeye davet edilir. Müşterinin, internet sitesinden bir hizmet satın almasının ardından banka kartının kaybolduğu veya çalındığına ilişkin gerçeğe aykırı beyanda bulunmak da dâhil olmak üzere banka dolandırıcılığı yaptığı tespit edilirse, şirket müşteriye ücret iadesi yapmakla yükümlü olmayacaktır. Böyle bir durumda müşteri, özellikle şirkete borçlu olduğu tüm tutarları ödemekle yükümlü olmaya devam eder.
6. AYLIK ABONELİĞİN FESHİ
6.1. Müşteri tarafından başlatılan her aylık abonelik belirsiz süreli ve herhangi bir süre taahhüdü olmaksızın sunulur. Müşteri, fesih iradesini şirkete e-posta, sohbet veya telefon yoluyla bildirerek ya da Müşteri Alanından veya internet sitesinden fesih işlemini kendisi gerçekleştirerek aylık aboneliğini istediği zaman feshedebilir.
6.2. Her türlü fesih, ödenmesi gereken mevcut abonelik ayının sonunda yürürlüğe girer. Feshin yürürlüğe girdiği tarihten itibaren müşteri artık Müşteri Alanına veya hizmetlere erişemez.