Prenumerationsvillkor
ALLMÄNNA ABONNEMANGSVILLKOR (AAV)
1. BESKRIVNING AV TJÄNSTERNA OCH ABONNEMANGET
Företaget erbjuder en abonnemangstjänst utan bindningstid som ger användarna tillgång till ytterligare tjänster som inte är tillgängliga för vanliga kunder (eller som medför extra kostnader). Dessa tjänster omfattar obegränsad tillgång till chatten, ett onlinebaserat moln samt prioriterad tillgång till våra guider och vår onlinesupport. Om du är en ny kund kan du registrera dig för en provperiod som förnyas automatiskt men som kan avslutas när som helst under provperioden. Du kan när som helst säga upp ditt betalabonnemang eller förhindra att din provperiod övergår till ett betalabonnemang från ditt konto eller på uppsägningssidan.
Observera: Om tjänsten sägs upp upphör dina privilegier som endast är förbehållna abonnemangsmedlemmar omedelbart. Om din provperiod har löpt ut utan att du har märkt det kan registreringsavgiften återbetalas till fullo på enkel begäran hos vår kundtjänst. Detta är endast möjligt om du aldrig har använt någon av de abonnemangsrelaterade tjänsterna. Om du däremot redan har använt ditt abonnemang under provperioden är företaget inte skyldigt att återbetala registreringsavgiften.
1.1. Abonnemangstjänster AI-ChatPro: Kunden får obegränsad tillgång till den intelligenta assistenten AI-ChatPro, som är tillgänglig online för att omedelbart besvara kundens frågor och hjälpa kunden med vardagliga uppgifter.
Moln och historik: Kunden får tillgång till ett säkert molnutrymme där kunden kan hitta historiken över sina konversationer med AI-ChatPro, få tillgång till tidigare frågor och läsa dem när som helst från sitt kundområde.
Kundsupport: Företaget tillhandahåller en supporttjänst med rådgivare som kan kontaktas via telefon, e-post och chatt för alla frågor som rör kontot eller användningen av tjänsterna. Kunden kan kontakta supporten måndag till fredag kl. 9.00–19.00 och lördag kl. 10.00–15.00 (fransk tid).
2. TILLÄMPNING OCH BINDANDE VERKAN AV AAV
2.1. Dessa AAV syftar till att fastställa samtliga villkor enligt vilka företaget marknadsför de tjänster som erbjuds till försäljning på webbplatsen till kunderna. De gäller därför för alla tecknanden av månadsabonnemang och alla engångsköp av tjänster som görs av kunden.
2.2. Kunden bekräftar och intygar att han eller hon har läst, förstått och godkänt dessa AAV i sin helhet och utan förbehåll före varje engångsköp av en tjänst eller tecknande av ett abonnemang på webbplatsen.
2.3. Tecknande av ett abonnemang eller genomförande av ett engångsköp av en tjänst innebär således att dessa AAV godkänns.
2.4. Alla motstridiga villkor som ställs av kunden är, om de inte uttryckligen har godkänts, inte bindande för företaget, oavsett när företaget kan ha fått kännedom om dem.
2.5. Det faktum att företaget vid en viss tidpunkt inte åberopar någon bestämmelse i dessa AAV får inte tolkas som ett avstående från rätten att senare åberopa någon bestämmelse i nämnda AAV.
3. PRISER OCH BETALNINGSVILLKOR FÖR BESTÄLLNINGEN
3.1. Priserna anges på webbplatsen i tjänstebeskrivningarna, i euro (EUR) inklusive alla skatter.
3.2. Det totala beloppet anges i beställningssammanfattningen innan kunden godkänner dessa AAV, bekräftar beställningen, anger och bekräftar sina faktureringsuppgifter samt genomför betalningen. Det totala beloppet anges i euro (EUR) inklusive alla skatter.
3.3. Alla beställningar på webbplatsen ska betalas i euro (EUR). Hela betalningen ska genomföras på beställningsdagen vid engångsköp av en tjänst.
3.4. Tecknande av ett månadsabonnemang innebär att kunden vid beställningen godkänner en debitering från det valda betalningsmedlet inom ramen för provperiodserbjudandet. Betalningen av den första månadsavgiften sker när provperioden för detta erbjudande löper ut. För ett abonnemang utan provperiod sker betalningen av den första månadsavgiften när kunden bekräftar beställningen.
3.5. Webbplatsen använder ett betalningssäkerhetssystem via en leverantör som är specialiserad på säkerhet för onlinebetalningar. Detta system garanterar kunden fullständig sekretess för bankuppgifterna. Korttransaktionen mellan kunden och det säkra systemet är därför helt krypterad och skyddad. Detta innebär att kundens kortnummer aldrig lämnas ut i sin helhet till företaget.
3.6. Kunden garanterar företaget att han eller hon har nödvändiga tillstånd att använda betalningsmetoden när beställningen läggs.
3.7. Företaget förbehåller sig rätten att stänga av ett abonnemang eller avbryta genomförandet av en beställning, oavsett dess art eller hur långt genomförandet har kommit, vid utebliven eller delvis utebliven betalning av något belopp som kunden är skyldig företaget, vid betalningsproblem eller vid bedrägeri eller försök till bedrägeri i samband med användningen av webbplatsen och betalningen av en beställning.
4. SUPPORTTJÄNST
4.1. Efter varje tecknande av ett abonnemang eller enkelt köp kan kunden kontakta företagets kundtjänst för att få hjälp, ytterligare information eller framföra ett klagomål.
4.2. Företagets kundtjänst är tillgänglig måndag till fredag kl. 9.00–19.00 och lördag kl. 10.00–15.00 (fransk tid).
5. AVSTÅENDE FRÅN DEN LAGSTADGADE ÅNGERRÄTTEN – UPPSÄGNING OCH ÅTERBETALNING AV ETT ABONNEMANG
5.1. I enlighet med artikel L.121-25 i konsumentlagen bekräftar kunden att de tjänster som tillhandahålls av företaget kommer att utföras innan den lagstadgade ångerfristen löper ut och avstår därför uttryckligen från sin lagstadgade ångerrätt.
5.2. Kunden har emellertid en period på fyrtioåtta (48) timmar från det att beställningen bekräftades, vid tecknande av ett abonnemang med provperiod, att kontakta företaget via telefon, chatt eller e-post för att begära att månadsabonnemanget sägs upp.
5.3. Utövande av alternativet ”Nöjd eller pengarna tillbaka”: Kunden har även möjlighet att begära återbetalning av en eller flera månadsavgifter för sitt abonnemang från företaget om kunden inte är nöjd med de tjänster som företaget erbjuder. Kunden som vill utnyttja denna återbetalningsmöjlighet måste också kontakta företaget via telefon, chatt eller e-post för att begära återbetalning av månadsabonnemanget.
5.4. Om månadsabonnemanget sägs upp före utgången av provperioden på fyrtioåtta (48) timmar eller om alternativet ”Nöjd eller pengarna tillbaka” utnyttjas, återbetalas beloppet via samma betalningsmetod som användes för den ursprungliga beställningen. Företaget kan inte hållas ansvarigt om kundens bankuppgifter har ändrats sedan beställningsdatumet så att återbetalning till kunden blir omöjlig. I en sådan situation uppmanas kunden att kontakta företaget för att komma överens om en annan återbetalningsmetod eller att kontakta sin bank. Företaget är inte heller skyldigt att återbetala kunden om det visar sig att kunden har gjort sig skyldig till bankbedrägeri, bland annat genom att felaktigt anmäla sitt bankkort som förlorat eller stulet efter köp av en tjänst på webbplatsen. I en sådan situation är kunden fortfarande bland annat skyldig att betala alla belopp som ska betalas till företaget.
6. UPPSÄGNING AV MÅNADSABONNEMANGET
6.1. Alla månadsabonnemang som tecknas av kunden gäller tills vidare och utan bindningstid. Kunden kan när som helst säga upp sitt månadsabonnemang genom att meddela företaget sin önskan att säga upp abonnemanget via e-post, chatt eller telefon, eller genom att själv säga upp det från sitt kundområde eller på webbplatsen.
6.2. Uppsägningen träder i kraft vid utgången av den pågående abonnemangsmånaden, som fortfarande ska betalas. Från och med det faktiska uppsägningsdatumet har kunden inte längre tillgång till kundområdet eller tjänsterna.
1. BESKRIVNING AV TJÄNSTERNA OCH ABONNEMANGET
Företaget erbjuder en abonnemangstjänst utan bindningstid som ger användarna tillgång till ytterligare tjänster som inte är tillgängliga för vanliga kunder (eller som medför extra kostnader). Dessa tjänster omfattar obegränsad tillgång till chatten, ett onlinebaserat moln samt prioriterad tillgång till våra guider och vår onlinesupport. Om du är en ny kund kan du registrera dig för en provperiod som förnyas automatiskt men som kan avslutas när som helst under provperioden. Du kan när som helst säga upp ditt betalabonnemang eller förhindra att din provperiod övergår till ett betalabonnemang från ditt konto eller på uppsägningssidan.
Observera: Om tjänsten sägs upp upphör dina privilegier som endast är förbehållna abonnemangsmedlemmar omedelbart. Om din provperiod har löpt ut utan att du har märkt det kan registreringsavgiften återbetalas till fullo på enkel begäran hos vår kundtjänst. Detta är endast möjligt om du aldrig har använt någon av de abonnemangsrelaterade tjänsterna. Om du däremot redan har använt ditt abonnemang under provperioden är företaget inte skyldigt att återbetala registreringsavgiften.
1.1. Abonnemangstjänster AI-ChatPro: Kunden får obegränsad tillgång till den intelligenta assistenten AI-ChatPro, som är tillgänglig online för att omedelbart besvara kundens frågor och hjälpa kunden med vardagliga uppgifter.
Moln och historik: Kunden får tillgång till ett säkert molnutrymme där kunden kan hitta historiken över sina konversationer med AI-ChatPro, få tillgång till tidigare frågor och läsa dem när som helst från sitt kundområde.
Kundsupport: Företaget tillhandahåller en supporttjänst med rådgivare som kan kontaktas via telefon, e-post och chatt för alla frågor som rör kontot eller användningen av tjänsterna. Kunden kan kontakta supporten måndag till fredag kl. 9.00–19.00 och lördag kl. 10.00–15.00 (fransk tid).
2. TILLÄMPNING OCH BINDANDE VERKAN AV AAV
2.1. Dessa AAV syftar till att fastställa samtliga villkor enligt vilka företaget marknadsför de tjänster som erbjuds till försäljning på webbplatsen till kunderna. De gäller därför för alla tecknanden av månadsabonnemang och alla engångsköp av tjänster som görs av kunden.
2.2. Kunden bekräftar och intygar att han eller hon har läst, förstått och godkänt dessa AAV i sin helhet och utan förbehåll före varje engångsköp av en tjänst eller tecknande av ett abonnemang på webbplatsen.
2.3. Tecknande av ett abonnemang eller genomförande av ett engångsköp av en tjänst innebär således att dessa AAV godkänns.
2.4. Alla motstridiga villkor som ställs av kunden är, om de inte uttryckligen har godkänts, inte bindande för företaget, oavsett när företaget kan ha fått kännedom om dem.
2.5. Det faktum att företaget vid en viss tidpunkt inte åberopar någon bestämmelse i dessa AAV får inte tolkas som ett avstående från rätten att senare åberopa någon bestämmelse i nämnda AAV.
3. PRISER OCH BETALNINGSVILLKOR FÖR BESTÄLLNINGEN
3.1. Priserna anges på webbplatsen i tjänstebeskrivningarna, i euro (EUR) inklusive alla skatter.
3.2. Det totala beloppet anges i beställningssammanfattningen innan kunden godkänner dessa AAV, bekräftar beställningen, anger och bekräftar sina faktureringsuppgifter samt genomför betalningen. Det totala beloppet anges i euro (EUR) inklusive alla skatter.
3.3. Alla beställningar på webbplatsen ska betalas i euro (EUR). Hela betalningen ska genomföras på beställningsdagen vid engångsköp av en tjänst.
3.4. Tecknande av ett månadsabonnemang innebär att kunden vid beställningen godkänner en debitering från det valda betalningsmedlet inom ramen för provperiodserbjudandet. Betalningen av den första månadsavgiften sker när provperioden för detta erbjudande löper ut. För ett abonnemang utan provperiod sker betalningen av den första månadsavgiften när kunden bekräftar beställningen.
3.5. Webbplatsen använder ett betalningssäkerhetssystem via en leverantör som är specialiserad på säkerhet för onlinebetalningar. Detta system garanterar kunden fullständig sekretess för bankuppgifterna. Korttransaktionen mellan kunden och det säkra systemet är därför helt krypterad och skyddad. Detta innebär att kundens kortnummer aldrig lämnas ut i sin helhet till företaget.
3.6. Kunden garanterar företaget att han eller hon har nödvändiga tillstånd att använda betalningsmetoden när beställningen läggs.
3.7. Företaget förbehåller sig rätten att stänga av ett abonnemang eller avbryta genomförandet av en beställning, oavsett dess art eller hur långt genomförandet har kommit, vid utebliven eller delvis utebliven betalning av något belopp som kunden är skyldig företaget, vid betalningsproblem eller vid bedrägeri eller försök till bedrägeri i samband med användningen av webbplatsen och betalningen av en beställning.
4. SUPPORTTJÄNST
4.1. Efter varje tecknande av ett abonnemang eller enkelt köp kan kunden kontakta företagets kundtjänst för att få hjälp, ytterligare information eller framföra ett klagomål.
4.2. Företagets kundtjänst är tillgänglig måndag till fredag kl. 9.00–19.00 och lördag kl. 10.00–15.00 (fransk tid).
5. AVSTÅENDE FRÅN DEN LAGSTADGADE ÅNGERRÄTTEN – UPPSÄGNING OCH ÅTERBETALNING AV ETT ABONNEMANG
5.1. I enlighet med artikel L.121-25 i konsumentlagen bekräftar kunden att de tjänster som tillhandahålls av företaget kommer att utföras innan den lagstadgade ångerfristen löper ut och avstår därför uttryckligen från sin lagstadgade ångerrätt.
5.2. Kunden har emellertid en period på fyrtioåtta (48) timmar från det att beställningen bekräftades, vid tecknande av ett abonnemang med provperiod, att kontakta företaget via telefon, chatt eller e-post för att begära att månadsabonnemanget sägs upp.
5.3. Utövande av alternativet ”Nöjd eller pengarna tillbaka”: Kunden har även möjlighet att begära återbetalning av en eller flera månadsavgifter för sitt abonnemang från företaget om kunden inte är nöjd med de tjänster som företaget erbjuder. Kunden som vill utnyttja denna återbetalningsmöjlighet måste också kontakta företaget via telefon, chatt eller e-post för att begära återbetalning av månadsabonnemanget.
5.4. Om månadsabonnemanget sägs upp före utgången av provperioden på fyrtioåtta (48) timmar eller om alternativet ”Nöjd eller pengarna tillbaka” utnyttjas, återbetalas beloppet via samma betalningsmetod som användes för den ursprungliga beställningen. Företaget kan inte hållas ansvarigt om kundens bankuppgifter har ändrats sedan beställningsdatumet så att återbetalning till kunden blir omöjlig. I en sådan situation uppmanas kunden att kontakta företaget för att komma överens om en annan återbetalningsmetod eller att kontakta sin bank. Företaget är inte heller skyldigt att återbetala kunden om det visar sig att kunden har gjort sig skyldig till bankbedrägeri, bland annat genom att felaktigt anmäla sitt bankkort som förlorat eller stulet efter köp av en tjänst på webbplatsen. I en sådan situation är kunden fortfarande bland annat skyldig att betala alla belopp som ska betalas till företaget.
6. UPPSÄGNING AV MÅNADSABONNEMANGET
6.1. Alla månadsabonnemang som tecknas av kunden gäller tills vidare och utan bindningstid. Kunden kan när som helst säga upp sitt månadsabonnemang genom att meddela företaget sin önskan att säga upp abonnemanget via e-post, chatt eller telefon, eller genom att själv säga upp det från sitt kundområde eller på webbplatsen.
6.2. Uppsägningen träder i kraft vid utgången av den pågående abonnemangsmånaden, som fortfarande ska betalas. Från och med det faktiska uppsägningsdatumet har kunden inte längre tillgång till kundområdet eller tjänsterna.