Condiții de abonament
CONDIȚII GENERALE DE ABONAMENT (CGA)
1. DESCRIEREA SERVICIILOR ȘI A ABONAMENTULUI
Compania oferă un serviciu de abonament fără perioadă minimă contractuală, care le oferă utilizatorilor acces la servicii suplimentare care nu sunt disponibile clienților obișnuiți (sau care implică costuri suplimentare pentru aceștia). Aceste servicii includ acces nelimitat la chat, la un cloud online, precum și acces privilegiat la ghidurile și serviciul nostru de asistență online. Dacă sunteți client nou, vă puteți înscrie pentru o perioadă de încercare care se reînnoiește automat, dar care poate fi anulată în orice moment pe durata perioadei de încercare. Vă puteți anula abonamentul plătit sau puteți împiedica transformarea perioadei de încercare într-un abonament plătit în orice moment, din contul dumneavoastră sau de pe pagina de reziliere.
Atenție: Orice anulare a serviciului întrerupe imediat privilegiile rezervate exclusiv membrilor abonați. Dacă perioada dumneavoastră de încercare s-a încheiat fără să vă dați seama, suma achitată la înscriere vă poate fi rambursată integral, la simpla solicitare adresată serviciului nostru de asistență clienți. Acest lucru este posibil numai dacă nu ați utilizat niciunul dintre serviciile asociate abonamentului. În schimb, dacă ați utilizat deja abonamentul în perioada de încercare, compania nu este obligată să vă ramburseze taxa de înscriere.
1.1. Servicii pe bază de abonament AI-ChatPro: Clientul beneficiază de acces nelimitat la asistentul inteligent AI-ChatPro, disponibil online pentru a răspunde instantaneu solicitărilor sale și pentru a-l sprijini în activitățile sale zilnice.
Cloud și istoric: Clientul beneficiază de un spațiu Cloud securizat, care îi permite să regăsească istoricul conversațiilor sale cu AI-ChatPro, să acceseze solicitările anterioare și să le consulte oricând din Spațiul său de client.
Asistență clienți: Compania pune la dispoziție un serviciu de asistență cu consultanți disponibili prin telefon, e-mail și chat pentru orice întrebare legată de cont sau de utilizarea Serviciilor. Clientul poate contacta serviciul de asistență de luni până vineri, între orele 9:00 și 19:00, iar sâmbăta, între orele 10:00 și 15:00 (ora Franței).
2. APLICAREA ȘI OPOZABILITATEA CGA
2.1. Prezentele CGA au ca obiect definirea tuturor condițiilor în care compania comercializează serviciile oferite spre vânzare pe site către clienți. Acestea se aplică, prin urmare, oricărei subscrieri la un abonament lunar și oricărei achiziții unice de servicii de către client.
2.2. Clientul recunoaște și confirmă că a citit, a înțeles și a acceptat integral prezentele CGA, fără nicio rezervă, înainte de orice achiziție unică de servicii sau subscriere la un abonament pe site.
2.3. Subscrierea la un abonament sau achiziția unică a unui serviciu constituie, prin urmare, acceptarea prezentelor CGA.
2.4. Orice condiție contrară impusă de Client, în lipsa unei acceptări exprese, nu este opozabilă companiei, indiferent de momentul în care aceasta i-ar fi putut fi adusă la cunoștință.
2.5. Faptul că, la un moment dat, compania nu invocă vreo dispoziție a prezentelor CGA nu poate fi interpretat ca o renunțare la dreptul de a invoca ulterior orice dispoziție a acestor CGA.
3. PREȚURI ȘI CONDIȚIILE DE PLATĂ A COMENZII
3.1. Prețurile sunt menționate pe site în descrierile serviciilor, în euro EUR, cu toate taxele incluse.
3.2. Suma totală este indicată în rezumatul comenzii, înainte ca clientul să accepte prezentele CGA, să își valideze comanda, să introducă și să confirme datele de facturare și să efectueze plata. Această sumă totală este indicată în euro EUR, cu toate taxele incluse.
3.3. Orice comandă pe site trebuie plătită în euro EUR. În cazul achiziției unice a unui serviciu, plata integrală trebuie efectuată în ziua comenzii.
3.4. Subscrierea la un abonament lunar implică autorizarea debitării metodei de plată a clientului în momentul comenzii, în cadrul ofertei de încercare. Plata primei tranșe lunare are loc la finalul perioadei de încercare aferente aceleiași oferte. În cazul unui abonament fără ofertă de încercare, plata primei tranșe lunare are loc la validarea comenzii de către client.
3.5. Site-ul utilizează un sistem de securizare a plăților prin intermediul unui furnizor specializat în securizarea plăților online. Acest sistem garantează clientului confidențialitatea deplină a informațiilor sale bancare. Tranzacția cu cardul bancar, realizată între client și sistemul securizat, este, prin urmare, complet criptată și protejată. Aceasta înseamnă că numărul cardului bancar al clientului nu este niciodată divulgat integral companiei.
3.6. Clientul garantează companiei că deține autorizațiile necesare pentru utilizarea metodei de plată la plasarea comenzii.
3.7. Compania își rezervă dreptul de a suspenda orice abonament sau de a anula executarea oricărei comenzi, indiferent de natura și stadiul acesteia, în cazul neachitării sau achitării parțiale a oricărei sume datorate de client companiei, în cazul unui incident de plată sau în cazul unei fraude ori tentative de fraudă legate de utilizarea site-ului și plata unei comenzi.
4. SERVICIUL DE ASISTENȚĂ
4.1. În urma oricărei subscrieri la un abonament sau achiziții simple, clientul poate contacta serviciul de asistență clienți al companiei pentru a primi asistență, clarificări sau pentru a depune o reclamație.
4.2. Serviciul de asistență clienți al companiei este disponibil de luni până vineri, între orele 9:00 și 19:00, iar sâmbăta, între orele 10:00 și 15:00 (ora Franței).
5. RENUNȚAREA LA DREPTUL LEGAL DE RETRAGERE – ANULAREA ȘI RAMBURSAREA UNUI ABONAMENT
5.1. În conformitate cu articolul L.121-25 din Codul consumului, clientul recunoaște că executarea serviciilor furnizate de companie va avea loc înainte de expirarea termenului legal de retragere și, în consecință, renunță în mod expres la dreptul său legal de retragere.
5.2. Cu toate acestea, clientul dispune de un termen de patruzeci și opt (48) de ore de la validarea comenzii, în cazul subscrierii la un abonament cu ofertă de încercare, pentru a contacta compania prin telefon, chat sau e-mail și a solicita anularea oricărei subscrieri la un abonament lunar.
5.3. Exercitarea opțiunii „Satisfăcut sau rambursat”: Clientul are, de asemenea, posibilitatea de a solicita companiei rambursarea uneia sau mai multor tranșe lunare ale abonamentului său în cazul în care nu este mulțumit de serviciile oferite de companie. Clientul care dorește să exercite această opțiune de rambursare trebuie, de asemenea, să contacteze compania prin telefon, chat sau e-mail pentru a solicita rambursarea oricărei subscrieri la un abonament lunar.
5.4. În cazul anulării abonamentului lunar înainte de încheierea perioadei de încercare de patruzeci și opt (48) de ore sau în cazul exercitării opțiunii „Satisfăcut sau rambursat”, clientului i se va face rambursarea prin aceeași metodă de plată utilizată pentru comanda inițială. Compania nu poate fi considerată responsabilă în cazul modificării datelor bancare ale clientului de la data comenzii, care face imposibilă rambursarea către client. Într-o astfel de situație, clientul este invitat să contacteze compania pentru a conveni asupra unei alte metode de rambursare sau să își contacteze banca. De asemenea, compania nu va fi obligată să ramburseze clientul dacă se constată că acesta se află la originea unei fraude bancare, constând în special într-o declarație falsă privind pierderea sau furtul cardului bancar în urma achiziționării unui serviciu de pe site. Într-o astfel de situație, clientul va rămâne, în special, obligat la plata tuturor sumelor datorate companiei.
6. REZILIEREA ABONAMENTULUI LUNAR
6.1. Orice subscriere la un abonament lunar de către client este încheiată pe durată nedeterminată și fără o perioadă minimă contractuală. Clientul își poate rezilia abonamentul lunar în orice moment, notificând compania cu privire la intenția sa de reziliere prin e-mail, chat sau telefon ori efectuând personal rezilierea din spațiul său de client sau de pe site.
6.2. Orice reziliere va intra în vigoare la sfârșitul lunii abonamentului în curs, care rămâne datorată. De la data efectivă a rezilierii, clientul nu mai are acces nici la spațiul de client, nici la servicii.
1. DESCRIEREA SERVICIILOR ȘI A ABONAMENTULUI
Compania oferă un serviciu de abonament fără perioadă minimă contractuală, care le oferă utilizatorilor acces la servicii suplimentare care nu sunt disponibile clienților obișnuiți (sau care implică costuri suplimentare pentru aceștia). Aceste servicii includ acces nelimitat la chat, la un cloud online, precum și acces privilegiat la ghidurile și serviciul nostru de asistență online. Dacă sunteți client nou, vă puteți înscrie pentru o perioadă de încercare care se reînnoiește automat, dar care poate fi anulată în orice moment pe durata perioadei de încercare. Vă puteți anula abonamentul plătit sau puteți împiedica transformarea perioadei de încercare într-un abonament plătit în orice moment, din contul dumneavoastră sau de pe pagina de reziliere.
Atenție: Orice anulare a serviciului întrerupe imediat privilegiile rezervate exclusiv membrilor abonați. Dacă perioada dumneavoastră de încercare s-a încheiat fără să vă dați seama, suma achitată la înscriere vă poate fi rambursată integral, la simpla solicitare adresată serviciului nostru de asistență clienți. Acest lucru este posibil numai dacă nu ați utilizat niciunul dintre serviciile asociate abonamentului. În schimb, dacă ați utilizat deja abonamentul în perioada de încercare, compania nu este obligată să vă ramburseze taxa de înscriere.
1.1. Servicii pe bază de abonament AI-ChatPro: Clientul beneficiază de acces nelimitat la asistentul inteligent AI-ChatPro, disponibil online pentru a răspunde instantaneu solicitărilor sale și pentru a-l sprijini în activitățile sale zilnice.
Cloud și istoric: Clientul beneficiază de un spațiu Cloud securizat, care îi permite să regăsească istoricul conversațiilor sale cu AI-ChatPro, să acceseze solicitările anterioare și să le consulte oricând din Spațiul său de client.
Asistență clienți: Compania pune la dispoziție un serviciu de asistență cu consultanți disponibili prin telefon, e-mail și chat pentru orice întrebare legată de cont sau de utilizarea Serviciilor. Clientul poate contacta serviciul de asistență de luni până vineri, între orele 9:00 și 19:00, iar sâmbăta, între orele 10:00 și 15:00 (ora Franței).
2. APLICAREA ȘI OPOZABILITATEA CGA
2.1. Prezentele CGA au ca obiect definirea tuturor condițiilor în care compania comercializează serviciile oferite spre vânzare pe site către clienți. Acestea se aplică, prin urmare, oricărei subscrieri la un abonament lunar și oricărei achiziții unice de servicii de către client.
2.2. Clientul recunoaște și confirmă că a citit, a înțeles și a acceptat integral prezentele CGA, fără nicio rezervă, înainte de orice achiziție unică de servicii sau subscriere la un abonament pe site.
2.3. Subscrierea la un abonament sau achiziția unică a unui serviciu constituie, prin urmare, acceptarea prezentelor CGA.
2.4. Orice condiție contrară impusă de Client, în lipsa unei acceptări exprese, nu este opozabilă companiei, indiferent de momentul în care aceasta i-ar fi putut fi adusă la cunoștință.
2.5. Faptul că, la un moment dat, compania nu invocă vreo dispoziție a prezentelor CGA nu poate fi interpretat ca o renunțare la dreptul de a invoca ulterior orice dispoziție a acestor CGA.
3. PREȚURI ȘI CONDIȚIILE DE PLATĂ A COMENZII
3.1. Prețurile sunt menționate pe site în descrierile serviciilor, în euro EUR, cu toate taxele incluse.
3.2. Suma totală este indicată în rezumatul comenzii, înainte ca clientul să accepte prezentele CGA, să își valideze comanda, să introducă și să confirme datele de facturare și să efectueze plata. Această sumă totală este indicată în euro EUR, cu toate taxele incluse.
3.3. Orice comandă pe site trebuie plătită în euro EUR. În cazul achiziției unice a unui serviciu, plata integrală trebuie efectuată în ziua comenzii.
3.4. Subscrierea la un abonament lunar implică autorizarea debitării metodei de plată a clientului în momentul comenzii, în cadrul ofertei de încercare. Plata primei tranșe lunare are loc la finalul perioadei de încercare aferente aceleiași oferte. În cazul unui abonament fără ofertă de încercare, plata primei tranșe lunare are loc la validarea comenzii de către client.
3.5. Site-ul utilizează un sistem de securizare a plăților prin intermediul unui furnizor specializat în securizarea plăților online. Acest sistem garantează clientului confidențialitatea deplină a informațiilor sale bancare. Tranzacția cu cardul bancar, realizată între client și sistemul securizat, este, prin urmare, complet criptată și protejată. Aceasta înseamnă că numărul cardului bancar al clientului nu este niciodată divulgat integral companiei.
3.6. Clientul garantează companiei că deține autorizațiile necesare pentru utilizarea metodei de plată la plasarea comenzii.
3.7. Compania își rezervă dreptul de a suspenda orice abonament sau de a anula executarea oricărei comenzi, indiferent de natura și stadiul acesteia, în cazul neachitării sau achitării parțiale a oricărei sume datorate de client companiei, în cazul unui incident de plată sau în cazul unei fraude ori tentative de fraudă legate de utilizarea site-ului și plata unei comenzi.
4. SERVICIUL DE ASISTENȚĂ
4.1. În urma oricărei subscrieri la un abonament sau achiziții simple, clientul poate contacta serviciul de asistență clienți al companiei pentru a primi asistență, clarificări sau pentru a depune o reclamație.
4.2. Serviciul de asistență clienți al companiei este disponibil de luni până vineri, între orele 9:00 și 19:00, iar sâmbăta, între orele 10:00 și 15:00 (ora Franței).
5. RENUNȚAREA LA DREPTUL LEGAL DE RETRAGERE – ANULAREA ȘI RAMBURSAREA UNUI ABONAMENT
5.1. În conformitate cu articolul L.121-25 din Codul consumului, clientul recunoaște că executarea serviciilor furnizate de companie va avea loc înainte de expirarea termenului legal de retragere și, în consecință, renunță în mod expres la dreptul său legal de retragere.
5.2. Cu toate acestea, clientul dispune de un termen de patruzeci și opt (48) de ore de la validarea comenzii, în cazul subscrierii la un abonament cu ofertă de încercare, pentru a contacta compania prin telefon, chat sau e-mail și a solicita anularea oricărei subscrieri la un abonament lunar.
5.3. Exercitarea opțiunii „Satisfăcut sau rambursat”: Clientul are, de asemenea, posibilitatea de a solicita companiei rambursarea uneia sau mai multor tranșe lunare ale abonamentului său în cazul în care nu este mulțumit de serviciile oferite de companie. Clientul care dorește să exercite această opțiune de rambursare trebuie, de asemenea, să contacteze compania prin telefon, chat sau e-mail pentru a solicita rambursarea oricărei subscrieri la un abonament lunar.
5.4. În cazul anulării abonamentului lunar înainte de încheierea perioadei de încercare de patruzeci și opt (48) de ore sau în cazul exercitării opțiunii „Satisfăcut sau rambursat”, clientului i se va face rambursarea prin aceeași metodă de plată utilizată pentru comanda inițială. Compania nu poate fi considerată responsabilă în cazul modificării datelor bancare ale clientului de la data comenzii, care face imposibilă rambursarea către client. Într-o astfel de situație, clientul este invitat să contacteze compania pentru a conveni asupra unei alte metode de rambursare sau să își contacteze banca. De asemenea, compania nu va fi obligată să ramburseze clientul dacă se constată că acesta se află la originea unei fraude bancare, constând în special într-o declarație falsă privind pierderea sau furtul cardului bancar în urma achiziționării unui serviciu de pe site. Într-o astfel de situație, clientul va rămâne, în special, obligat la plata tuturor sumelor datorate companiei.
6. REZILIEREA ABONAMENTULUI LUNAR
6.1. Orice subscriere la un abonament lunar de către client este încheiată pe durată nedeterminată și fără o perioadă minimă contractuală. Clientul își poate rezilia abonamentul lunar în orice moment, notificând compania cu privire la intenția sa de reziliere prin e-mail, chat sau telefon ori efectuând personal rezilierea din spațiul său de client sau de pe site.
6.2. Orice reziliere va intra în vigoare la sfârșitul lunii abonamentului în curs, care rămâne datorată. De la data efectivă a rezilierii, clientul nu mai are acces nici la spațiul de client, nici la servicii.