Termeni și condiții
Prezentele Condiții de utilizare sunt actualizate la 2 septembrie 2026.
Ai-chatpro este o platformă independentă și nu este afiliată, aprobată, sponsorizată sau legată oficial de niciuna dintre companiile care dezvoltă sau publică LLM-urile ori tehnologiile AI menționate pe acest Site.
Compania poate utiliza modele de inteligență artificială, API-uri și furnizori terți de tehnologie pentru a furniza anumite funcționalități ale Serviciilor. Disponibilitatea acestor tehnologii prin ai-chatpro.com nu implică nicio afiliere, parteneriat, sponsorizare sau aprobare între Companie și acești furnizori terți, cu excepția cazului în care se menționează în mod expres altfel.
1.1. Prezentele Condiții de utilizare (denumite în continuare „Condițiile”) sunt oferite de MKD WORD S.L. (denumită în continuare „Compania”), cu sediul social la Calle Torres y Amat 21, 08001 Barcelona, Spania, înregistrată cu numărul de identificare fiscală B56372634.
Prezentele Condiții stabilesc modalitățile în care clientul (denumit în continuare „Clientul”) poate accesa și utiliza site-ul ai-chatpro.com și toate paginile asociate acestuia (denumite în continuare „Site-ul”), precum și serviciile oferite prin intermediul Site-ului (denumite în continuare „Serviciile”).
1.2. Compania poate fi contactată prin e-mail la adresa [email protected], prin chatul disponibil pe Site sau telefonic la numărul 0 805 620 460, de luni până vineri, între orele 9:00 și 19:00, și sâmbăta, între orele 10:00 și 15:00 (ora Franței).
1.3. Compania este proprietara și editorul Site-ului ai-chatpro.com. Site-ul utilizează o infrastructură de găzduire furnizată de Amazon Web Services (AWS).
În sensul prezentelor Condiții, termenii următori, utilizați la singular sau plural, vor avea semnificația indicată mai jos:
„Condiții”: desemnează prezentele Condiții de utilizare.
„Companie”: desemnează MKD WORD S.L., editorul și operatorul Site-ului.
„Parteneri profesionali”: desemnează profesioniștii, furnizorii de servicii și experții independenți care asistă Compania în dezvoltarea, implementarea, furnizarea, securizarea sau optimizarea Serviciilor.
„Site”: desemnează serviciul online publicat de Companie și accesibil la adresa ai-chatpro.com, inclusiv paginile, URL-urile și versiunile asociate.
„Servicii”: desemnează serviciile furnizate de Companie prin intermediul Site-ului, astfel cum sunt descrise la articolul 4 din prezentele Condiții.
„Client”: desemnează orice persoană fizică majoră și capabilă din punct de vedere juridic sau orice persoană juridică ce utilizează sau achiziționează Serviciile.
Atunci când Clientul acționează în scopuri care nu se încadrează în activitatea sa comercială, industrială, artizanală sau liberală, Clientul este considerat consumator. Consumatorii beneficiază de toate drepturile imperative de protecție a consumatorilor care li se aplică în temeiul dreptului spaniol și, după caz, al legilor imperative din țara lor de reședință obișnuită.
„Cont de Client”: desemnează spațiul personal pus la dispoziția Clientului la înregistrarea sau abonarea acestuia pe Site. Contul de Client este accesibil prin intermediul unor date personale de autentificare. Clientul își poate actualiza parola și anumite informații ale contului prin secțiunea corespunzătoare a Site-ului.
„Oferta ai-chatpro.com”: desemnează accesul la instrumente și funcționalități de inteligență artificială care permit Clientului să interacționeze cu conținut generat de AI, să îl genereze, să îl prelucreze, să îl analizeze sau să îl utilizeze în orice alt mod prin intermediul Site-ului.
„Asistență online”: desemnează serviciile de asistență referitoare la gestionarea contului, abonamente, facturare și utilizarea Serviciilor.
„Serviciul pentru clienți”: desemnează serviciul de asistență pentru clienți al Companiei, accesibil prin e-mail, chat și, atunci când este disponibil, telefonic.
„Abonament”: desemnează abonamentul plătit recurent disponibil pe Site. Cu excepția cazului în care se indică altfel la momentul achiziției, Abonamentul este facturat pentru perioade succesive de treizeci (30) de zile și se reînnoiește automat până la rezilierea sa de către Client în conformitate cu articolul 12.
Atunci când se aplică o Ofertă de probă, prima plată aferentă Abonamentului nu este debitată decât la încheierea Perioadei de probă, cu excepția cazului în care Clientul reziliază Abonamentul înainte de încheierea Perioadei de probă.
„Perioadă de probă”: desemnează perioada de patruzeci și opt (48) de ore în care un Client eligibil poate accesa Serviciile în condițiile Ofertei de probă, fără a i se factura prețul recurent al Abonamentului.
„Ofertă de probă”: desemnează oferta care permite unui Client eligibil să acceseze Serviciile pe durata Perioadei de probă înainte de debitarea primei plăți recurente a Abonamentului. Prin înscrierea la o Ofertă de probă, Clientul se abonează, de asemenea, la Abonamentul recurent indicat în momentul plății, cu excepția cazului în care Abonamentul este reziliat înainte de expirarea Perioadei de probă.
„Achiziție unică”: desemnează achiziționarea unui Serviciu specific fără abonarea la un Abonament recurent.
3.1. Compania furnizează Serviciile descrise la articolul 4 prin intermediul Site-ului. Pentru a achiziționa un Serviciu sau pentru a încheia un abonament, Clientul trebuie să urmeze pașii indicați pe Site, să furnizeze informațiile solicitate, să selecteze Serviciul sau Abonamentul relevant și să aleagă o metodă de plată disponibilă.
3.2. Înainte de a utiliza Site-ul, Clientul trebuie să se asigure că dispune de mijloacele tehnice și informatice necesare pentru a accesa Site-ul și a utiliza Serviciile.
3.3. Înainte de finalizarea unei achiziții sau a unui Abonament, Clientul are acces la prezentele Condiții și trebuie să le accepte în mod expres prin mecanismul pus la dispoziție în timpul procesului de plată.
Prin finalizarea unei comenzi după această acceptare, Clientul confirmă că a citit, a înțeles și a acceptat Condițiile aplicabile tranzacției.
Compania poate păstra înregistrări electronice adecvate care atestă acceptarea prezentelor Condiții de către Client, inclusiv versiunea aplicabilă a Condițiilor și informațiile relevante privind tranzacția.
3.4. Compania își rezervă dreptul de a modifica periodic prezentele Condiții.
Orice versiune nouă se aplică de la data indicată în Condițiile actualizate și se aplică achizițiilor noi, precum și, în măsura permisă de lege și după orice notificare necesară, perioadelor ulterioare de reînnoire ale Abonamentelor existente.
Modificările nu afectează retroactiv drepturile deja dobândite de Clienți în temeiul dreptului imperativ aplicabil.
3.5. Compania operează o platformă tehnică ce oferă acces la instrumente de inteligență artificială și funcționalități conexe.
Conținutul generat de AI este produs automat ca răspuns la informațiile, instrucțiunile sau conținutul transmis de Client. Acest conținut nu este neapărat revizuit, verificat, supravegheat sau editat de Companie înainte de a fi afișat Clientului.
Sistemele de inteligență artificială pot genera informații inexacte, incomplete, învechite, înșelătoare sau inadecvate în alt mod. Clientului îi revine responsabilitatea de a evalua dacă un conținut generat de AI este potrivit pentru utilizarea avută în vedere și de a verifica independent informațiile importante înainte de a se baza pe acestea.
Serviciile nu sunt destinate să înlocuiască sfaturile unui profesionist calificat atunci când este necesară o expertiză profesională, inclusiv sfaturi medicale, juridice, financiare sau orice alte sfaturi profesionale reglementate.
3.6. Clientul recunoaște că furnizori terți de inteligență artificială și alți furnizori de servicii tehnice pot participa la prelucrarea solicitărilor și la furnizarea anumitor funcționalități ale Serviciilor.
3.7. Clientul nu trebuie să utilizeze Site-ul sau Serviciile pentru a crea, încărca, distribui sau prelucra în orice alt mod conținut ilegal sau care încalcă drepturile terților.
În special, Clientul nu trebuie să utilizeze Serviciile pentru conținut care implică exploatarea sexuală a copiilor, pornografie ilegală, conținut discriminatoriu sau instigator la ură ilegal, violență ilegală, conținut furat sau neautorizat, încălcarea drepturilor de proprietate intelectuală, fraudă sau orice altă activitate interzisă de legea aplicabilă.
Compania poate lua măsurile corespunzătoare atunci când are motive rezonabile să considere că Site-ul sau Serviciile sunt utilizate în mod ilegal, inclusiv prin restricționarea accesului, păstrarea dovezilor relevante și raportarea comportamentelor către autoritățile competente atunci când legea impune sau permite acest lucru.
4.1. Servicii pe bază de Abonament
4.1.1. Oferta ai-chatpro.com: Pentru un preț lunar al Abonamentului de 29 € cu toate taxele incluse, cu excepția cazului în care un alt preț sau o altă ofertă este afișată în mod clar înainte de achiziție, Clientul beneficiază de acces la Servicii și de drepturile de utilizare aplicabile Abonamentului selectat în momentul plății.
În funcție de oferta aplicabilă, Abonamentul poate include funcționalități precum:
4.1.2. Asistență online
Asistența online include sprijin referitor la Conturile de Client, Abonamente, facturare și utilizarea Serviciilor.
Serviciul pentru clienți este disponibil prin mijloacele de comunicare indicate pe Site, în special prin e-mail și chat și, atunci când este disponibil, telefonic, de luni până vineri, între orele 9:00 și 19:00, și sâmbăta, între orele 10:00 și 15:00 (ora Franței).
Compania depune eforturi rezonabile pentru a răspunde cât mai rapid posibil.
4.2. Servicii prin Achiziție unică
4.2.1. Atunci când această opțiune este oferită pe Site, Clientul poate achiziționa anumite Servicii punctual, fără a încheia un Abonament recurent.
Natura, prețul și modalitățile de furnizare ale Achiziției unice relevante sunt afișate Clientului înainte de confirmarea comenzii.
5.1. Prezentele Condiții stabilesc modalitățile în care Compania furnizează și vinde Serviciile sale Clienților prin intermediul Site-ului. Acestea se aplică Abonamentelor și Achizițiilor unice.
5.2. Înainte de confirmarea unei achiziții sau a unui Abonament, Clientul confirmă că a avut posibilitatea de a citi și accepta prezentele Condiții.
5.3. Finalizarea unei comenzi ca urmare a acceptării exprese a prezentelor Condiții constituie acceptarea Condițiilor.
5.4. Orice condiție contractuală suplimentară sau contrară propusă de un Client nu se aplică decât dacă este acceptată în mod expres și în scris de Companie.
5.5. Faptul că, la un moment dat, Compania nu solicită aplicarea unei dispoziții a prezentelor Condiții nu constituie o renunțare la dispoziția respectivă sau la dreptul său de a o aplica ulterior.
5.6. Dacă o dispoziție a prezentelor Condiții este considerată nevalidă sau inaplicabilă, celelalte dispoziții rămân în vigoare în măsura permisă de legea aplicabilă.
Orice dispoziție care nu poate fi aplicată în mod legal unui consumator se aplică numai în măsura permisă de dreptul imperativ privind protecția consumatorilor.
6.1. Caracteristicile esențiale ale Serviciilor, prețul aplicabil, frecvența facturării și, după caz, Oferta de probă sunt afișate Clientului înainte de confirmarea comenzii.
6.2. Înainte de confirmarea finală, Clientului i se furnizează un rezumat al comenzii, care indică Serviciul sau Abonamentul selectat, prețul aplicabil și eventualele costuri suplimentare.
Clientul are posibilitatea de a identifica și corecta erorile de introducere a datelor înainte de confirmarea comenzii.
6.3. Înainte de confirmarea comenzii, Clientul trebuie să accepte în mod expres prezentele Condiții.
Clientul trebuie apoi să activeze un buton cu o etichetă clară sau o funcție echivalentă care indică faptul că plasarea comenzii implică o obligație de plată, fie imediată, fie la încheierea Perioadei de probă indicate.
6.4. După ce Clientul a acceptat Condițiile și a confirmat comanda, se încheie un contract obligatoriu între Client și Companie, sub rezerva drepturilor imperative ale consumatorilor, inclusiv a dreptului legal de retragere descris la articolul 11.
6.5. Clientul trebuie să furnizeze informațiile de plată și facturare necesare pentru realizarea tranzacției.
6.6. După confirmarea comenzii, Compania transmite Clientului o confirmare electronică ce conține sau oferă acces la informații relevante privind comanda, Abonamentul și Contul de Client.
7.1. Prețurile aplicabile Serviciilor sunt afișate înainte ca Clientul să confirme comanda. Cu excepția cazului în care se menționează în mod expres altfel, prețurile afișate consumatorilor includ TVA aplicabilă.
7.2. Prețul total și, în cazul unui Abonament recurent, condițiile facturării recurente sunt afișate înainte de validarea finală a comenzii.
7.3. Plățile se efectuează în moneda afișată în momentul plății. Atunci când moneda afișată este EUR, plata se efectuează în EUR.
7.4. Prin încheierea unui Abonament recurent, Clientul autorizează Compania și furnizorii săi de servicii de plată să debiteze automat prețul aplicabil Abonamentului, la frecvența indicată în momentul plății, până la rezilierea Abonamentului.
Atunci când se aplică o Ofertă de probă, prima plată recurentă va fi debitată la încheierea Perioadei de probă, cu excepția cazului în care Clientul reziliază Abonamentul înainte de expirarea Perioadei de probă.
Cu excepția cazului în care se indică altfel în momentul plății, plățile ulterioare sunt debitate la fiecare treizeci (30) de zile până la reziliere.
7.5. Plățile sunt procesate de furnizori terți de servicii de plată care utilizează măsuri de securitate adecvate. Compania nu primește și nu păstrează numărul complet al cardului de plată atunci când informațiile de plată sunt tokenizate sau prelucrate direct în alt mod de furnizorul de servicii de plată.
Compania poate primi informații limitate referitoare la plată, necesare pentru procesarea tranzacțiilor, asistența pentru clienți, contabilitate, prevenirea fraudei și gestionarea litigiilor.
7.6. Clientul declară că este autorizat să utilizeze metoda de plată furnizată pentru tranzacție.
7.7. Compania poate refuza, suspenda sau anula o tranzacție ori accesul la Servicii atunci când acest lucru este necesar în mod rezonabil din cauza neefectuării plății, a unei suspiciuni de fraudă, a unei tentative de fraudă, a unei activități de plată neautorizate, a unui abuz privind rambursările prin chargeback, a unor preocupări legate de securitate sau a oricărei alte activități ilegale.
Orice astfel de măsură este luată în conformitate cu legea aplicabilă și nu afectează drepturile imperative ale consumatorilor.
7.8. În cazul în care o plată recurentă nu poate fi debitată, Compania poate încerca din nou efectuarea plății utilizând metoda de plată furnizată de Client și poate suspenda accesul la Serviciile plătite până la efectuarea efectivă a plății.
8.1. Serviciile sunt puse la dispoziție electronic, în conformitate cu caracteristicile și calendarul comunicate Clientului în timpul procesului de achiziție.
Pentru Serviciile digitale destinate accesării imediate, accesul poate fi activat imediat ce comanda sau Oferta de probă a fost confirmată cu succes.
Accesul imediat la Servicii nu afectează, prin el însuși, dreptul legal de retragere descris la articolul 11.
8.2. Atunci când este necesar un Cont de Client, Clientul este responsabil pentru păstrarea confidențialității datelor sale de autentificare și trebuie să ia măsuri rezonabile pentru a preveni orice acces neautorizat.
Clientul trebuie să informeze Compania fără întârziere nejustificată dacă suspectează în mod rezonabil un acces neautorizat la Contul său de Client.
8.3. Clientul este responsabil să se asigure că informațiile furnizate Companiei sunt exacte și actualizate.
8.4. Compania se poate baza pe infrastructuri terțe, furnizori de găzduire, furnizori de servicii de plată și furnizori de inteligență artificială pentru funcționarea Serviciilor.
Compania nu poate fi considerată responsabilă pentru defecțiuni imputabile exclusiv unui act imprevizibil și inevitabil al unui terț, unui caz de forță majoră sau unor circumstanțe aflate în afara controlului său rezonabil, sub rezerva drepturilor imperative de care beneficiază consumatorii.
9.1. După orice Abonament sau achiziție, Clientul poate contacta Serviciul pentru clienți pentru a primi ajutor, clarificări, informații privind facturarea, pentru a solicita rezilierea, rambursarea sau pentru a formula o reclamație.
9.2. Serviciul pentru clienți poate fi contactat prin e-mail la [email protected] și prin celelalte mijloace de contact puse la dispoziție pe Site.
Atunci când este disponibilă asistența telefonică, programul este de luni până vineri, între orele 9:00 și 19:00, și sâmbăta, între orele 10:00 și 15:00 (ora Franței).
10.1. Clientul se angajează să respecte prezentele Condiții și legea aplicabilă atunci când accesează sau utilizează Site-ul și Serviciile.
10.2. Clientul trebuie să utilizeze Site-ul și Serviciile numai în scopuri legale și în conformitate cu instrucțiunile tehnice și operaționale puse la dispoziție de Companie.
10.3. În special, Clientul se angajează să nu:
După caz și atunci când legea impune acest lucru, Compania va acționa proporțional și va informa Clientul cu privire la motivele restricționării sau suspendării.
Compania poate lua, de asemenea, orice măsură legală necesară pentru a-și proteja drepturile sau pentru a respecta obligațiile impuse de autoritățile competente.
11.1. Atunci când Clientul are calitatea de consumator, acesta beneficiază de dreptul legal de retragere aplicabil în temeiul dreptului spaniol privind protecția consumatorilor și, după caz, al oricărei dispoziții imperative privind protecția consumatorilor din dreptul țării sale de reședință obișnuită.
Cu excepția cazului în care se aplică un termen imperativ mai lung pentru retragere în temeiul legii aplicabile, consumatorul se poate retrage dintr-un contract la distanță în termen de paisprezece (14) zile calendaristice de la data încheierii contractului, fără a trebui să ofere un motiv.
Clientul își poate exercita dreptul de retragere contactând Compania la [email protected] sau trimițând orice altă declarație neechivocă prin care își exprimă decizia de retragere în termenul aplicabil pentru retragere.
Un model de formular de retragere este furnizat la finalul prezentelor Condiții. Utilizarea acestui formular nu este obligatorie.
11.2. Accesul la Servicii poate începe imediat după înscriere sau confirmarea comenzii, inclusiv în perioada legală de retragere.
Compania nu solicită consumatorului să renunțe la dreptul său legal de retragere ca o condiție pentru a beneficia de acces imediat la Servicii.
Dacă un consumator eligibil își exercită dreptul de retragere în termenul aplicabil de paisprezece (14) zile, Compania va rambursa toate plățile primite de la acest consumator în baza contractului relevant, chiar dacă acesta a accesat sau a utilizat Serviciile în perioada de retragere.
Compania nu va deduce și nu va reține nicio sumă corespunzătoare Serviciilor deja consultate sau utilizate în perioada de retragere.
11.3. Rambursările efectuate ca urmare a exercitării valabile a dreptului legal de retragere vor fi realizate fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, cel târziu în termen de paisprezece (14) zile calendaristice de la data la care Compania a fost informată cu privire la decizia consumatorului de a se retrage.
Cu excepția cazului în care consumatorul convine în mod expres altfel, rambursarea se va efectua utilizând aceeași metodă de plată ca cea folosită pentru tranzacția inițială, iar consumatorul nu va suporta niciun cost ca urmare a acestei rambursări.
11.4. Dreptul legal de retragere este distinct de Oferta de probă și de orice politică comercială voluntară de rambursare oferită de Companie.
Atunci când se aplică o Ofertă de probă de patruzeci și opt (48) de ore, Clientul poate rezilia Abonamentul în orice moment înainte de expirarea Perioadei de probă, utilizând opțiunile de reziliere disponibile pe Site sau contactând Serviciul pentru clienți.
Dacă Abonamentul este reziliat în mod valabil înainte de expirarea Perioadei de probă, plata recurentă a Abonamentului nu va fi debitată.
11.5. Atunci când Compania oferă în mod expres o garanție comercială voluntară „Satisfăcut sau rambursat” sau orice altă politică comercială de rambursare, perioada de eligibilitate, condițiile și domeniul de aplicare ale acestei garanții sunt cele comunicate clar Clientului în momentul achiziției sau pe Site.
Orice politică comercială voluntară de rambursare se adaugă dreptului legal de retragere al Clientului sau oricărui alt drept imperativ al consumatorilor, fără a le limita.
11.6. Nicio dispoziție a prezentului articol nu limitează niciun remediu legal de care ar beneficia un consumator atunci când conținutul digital sau serviciile digitale nu sunt conforme cu contractul sau cu legea aplicabilă.
12.1. Abonamentul este furnizat fără o perioadă minimă obligatorie, cu excepția cazului în care Clientului i se indică în mod expres un angajament diferit înainte de achiziție.
Abonamentul se reînnoiește automat pentru perioade succesive de facturare până la rezilierea sa.
Clientul poate rezilia Abonamentul lunar în orice moment prin funcționalitatea de reziliere disponibilă în Contul de Client sau pe Site ori contactând Compania prin e-mail, chat sau telefon.
12.2. Cu excepția unei dispoziții contrare a dreptului imperativ sau a unei oferte specifice, rezilierea pune capăt reînnoirilor viitoare și produce efecte la sfârșitul perioadei de facturare deja plătite.
Clientul păstrează accesul la Serviciile plătite până la sfârșitul acestei perioade de facturare.
După data efectivă a rezilierii nu va mai fi debitată nicio altă plată aferentă Abonamentului.
12.3. Rezilierea unui Abonament este distinctă de dreptul legal de retragere descris la articolul 11. Rezilierea împiedică reînnoirea viitoare, în timp ce retragerea este un drept legal care se poate aplica în perioada relevantă de retragere.
13.1. Compania furnizează Serviciile cu diligență rezonabilă și în conformitate cu legea aplicabilă.
Nicio dispoziție a prezentelor Condiții nu exclude sau limitează vreo răspundere ori vreun drept al consumatorului care nu poate fi exclus sau limitat în mod legal în temeiul legii aplicabile.
13.2. Conținutul generat de AI este produs automat și poate conține erori, omisiuni, inexactități, prejudecăți sau informații învechite.
Clientului îi revine responsabilitatea de a verifica și controla conținutul generat de AI înainte de a se baza pe acesta, în special atunci când deciziile pot avea consecințe juridice, financiare, medicale, profesionale sau personale importante.
Compania nu garantează că acel conținut generat de AI va fi întotdeauna exact, complet, unic, potrivit pentru un anumit scop sau lipsit de erori.
13.3. În măsura permisă de legea aplicabilă, Compania nu poate fi considerată responsabilă pentru o defecțiune sau executare necorespunzătoare a Serviciilor atunci când aceasta rezultă din:
Pot apărea întreruperi temporare din cauza lucrărilor de mentenanță, actualizărilor de securitate, incidentelor tehnice, defecțiunilor infrastructurii Internet, modificărilor efectuate de furnizori terți sau circumstanțelor aflate în afara controlului rezonabil al Companiei.
13.5. Site-ul poate conține linkuri către site-uri sau servicii terțe care nu sunt operate sau controlate de Companie.
Prezența unor astfel de linkuri nu implică aprobarea site-ului, serviciului, informațiilor sau conținutului terț relevant.
Compania nu este responsabilă pentru disponibilitatea sau conținutul site-urilor terțe, sub rezerva legii aplicabile.
13.6. Compania nu poate fi considerată responsabilă pentru faptul că un Client nu primește e-mailuri din cauza unor informații de contact incorecte furnizate de Client, a filtrării anti-spam, a limitărilor căsuței de e-mail sau a problemelor tehnice legate de furnizorul de e-mail al Clientului, aflate în afara controlului rezonabil al Companiei.
14.1. Compania prelucrează datele cu caracter personal în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (Regulamentul general privind protecția datelor – RGPD), cu legislația spaniolă aplicabilă privind protecția datelor și cu orice altă normă imperativă aplicabilă privind protecția datelor în cazul prelucrării respective.
Compania poate prelucra date cu caracter personal în scopuri precum crearea și gestionarea Conturilor de Client, furnizarea Serviciilor, gestionarea plăților și a facturării, asistența pentru clienți, securitatea, prevenirea fraudei, gestionarea litigiilor, respectarea obligațiilor legale și, atunci când există un temei juridic adecvat, comunicările de marketing.
14.2. În funcție de Serviciile utilizate, datele cu caracter personal prelucrate de Companie pot include informații de identificare și contact, informații despre cont, informații despre tranzacții și facturare, date tehnice și de utilizare, comunicări cu Serviciul pentru clienți și informații transmise de Client în timpul utilizării Serviciilor.
Unele informații sunt necesare pentru crearea unui Cont de Client, realizarea unei tranzacții sau furnizarea Serviciilor. Atunci când informațiile solicitate nu sunt furnizate, Compania poate fi în imposibilitatea de a furniza Serviciul relevant.
14.3. Compania poate apela la furnizori de servicii care acționează în numele său sau care participă în alt mod la furnizarea Serviciilor, inclusiv furnizori de găzduire, furnizori de servicii de plată, furnizori de asistență pentru clienți, furnizori de servicii de analiză, furnizori de servicii de securitate și furnizori de tehnologii de inteligență artificială.
Atunci când datele cu caracter personal sunt transferate în afara Spațiului Economic European, Compania va utiliza un mecanism legal de transfer aplicabil atunci când acest lucru este necesar, precum o decizie privind caracterul adecvat, Clauze contractuale standard aprobate de Comisia Europeană sau orice alt mecanism autorizat de legislația aplicabilă privind protecția datelor.
14.4. Sub rezerva condițiilor prevăzute de legislația aplicabilă privind protecția datelor, Clienții pot beneficia de drepturi care includ accesul, rectificarea, ștergerea, limitarea prelucrării, portabilitatea datelor și opoziția față de anumite prelucrări, precum și dreptul de a-și retrage consimțământul atunci când prelucrarea se bazează pe consimțământ.
Solicitările referitoare la datele cu caracter personal pot fi transmise la [email protected].
Clientul poate avea, de asemenea, dreptul de a depune o plângere la autoritatea de supraveghere competentă în materie de protecție a datelor.
14.5. Datele cu caracter personal pot fi comunicate terților atunci când acest lucru este necesar pentru furnizarea Serviciilor, procesarea plăților, prevenirea fraudei, asigurarea securității, respectarea obligațiilor legale, stabilirea sau exercitarea unor drepturi în instanță ori atunci când legislația aplicabilă permite în alt mod acest lucru.
Informații suplimentare privind prelucrarea datelor cu caracter personal, inclusiv temeiurile juridice aplicabile, perioadele de păstrare, destinatarii și drepturile Clientului, sunt disponibile în Politica de confidențialitate a Companiei.
14.6. Site-ul utilizează cookie-uri și tehnologii similare în conformitate cu legislația aplicabilă privind protecția datelor și comunicațiile electronice.
Cookie-urile strict necesare pentru funcționarea, securitatea sau funcționalitățile Site-ului pot fi utilizate fără consimțământ atunci când legea permite acest lucru.
Celelalte cookie-uri sau tehnologii similare care necesită consimțământ, inclusiv anumite tehnologii de analiză, publicitate sau personalizare, vor fi activate numai după ce Clientul și-a exprimat consimțământul necesar prin interfața de gestionare a consimțământului de pe Site.
14.7. Atunci când este necesar consimțământul, Clientul poate accepta sau refuza categoriile relevante de cookie-uri și își poate modifica sau retrage consimțământul prin setările cookie-urilor puse la dispoziție pe Site.
Refuzul cookie-urilor opționale nu împiedică accesul la Serviciile esențiale atunci când aceste cookie-uri nu sunt necesare pentru funcționarea lor.
14.8. Simpla inactivitate, derularea sau continuarea navigării nu constituie, prin ele însele, consimțământ pentru cookie-urile pentru care legea impune în mod valabil obținerea consimțământului.
14.9. Informații suplimentare privind cookie-urile și tehnologiile similare utilizate pe Site sunt disponibile în Politica de cookie-uri a Companiei.
15.1. Site-ul, inclusiv structura, designul, software-ul, bazele de date, mărcile, logo-urile, elementele grafice și alte elemente create de Companie sau care îi aparțin, este protejat de legislația aplicabilă privind proprietatea intelectuală.
Cu excepția elementelor terțe și a conținutului sau drepturilor aparținând Clienților ori altor terți, aceste elemente sunt deținute de Companie sau îi sunt acordate sub licență.
15.2. Denumirea societății, mărcile, logo-urile și semnele distinctive ale Companiei nu pot fi utilizate fără autorizarea prealabilă a Companiei, cu excepția cazului în care o astfel de utilizare este autorizată de legea aplicabilă.
15.3. Accesul la Site nu implică transferul către Client al dreptului de proprietate asupra niciunui drept de proprietate intelectuală.
Cu excepția cazului în care este autorizat în mod expres prin prezentele Condiții sau de legea aplicabilă, Clientul nu poate reproduce, publica, distribui, modifica, vinde sau exploata comercial Site-ul, software-ul sau conținutul proprietar al acestuia.
15.4. Compania acordă Clientului un drept limitat, neexclusiv, netransmisibil și revocabil de a accesa și utiliza Site-ul și Serviciile pe durata accesului autorizat al Clientului, sub rezerva prezentelor Condiții.
15.5. Modelele de inteligență artificială, software-ul, mărcile, denumirile și celelalte elemente terțe accesibile prin intermediul Site-ului rămân supuse drepturilor de proprietate intelectuală și condițiilor aplicabile ale proprietarilor lor respectivi.
Nicio dispoziție a prezentelor Condiții nu transferă dreptul de proprietate asupra acestor drepturi de proprietate intelectuală terțe către Companie sau Client.
15.6. Site-ul poate conține linkuri sau referințe către site-uri terțe. Aceste linkuri nu transferă niciun drept referitor la serviciile terțe respective și nu constituie o aprobare din partea Companiei.
15.7. Prelucrarea și utilizarea autorizată a conținutului transmis de Clienți și a conținutului generat de AI pot fi, de asemenea, supuse legii aplicabile, caracteristicilor tehnice ale serviciului AI relevant și oricăror condiții specifice comunicate în mod expres Clientului.
16.1. Atunci când Clientul se înscrie în mod expres la un newsletter sau își exprimă în alt mod un consimțământ valabil pentru primirea comunicărilor de marketing, Compania poate transmite comunicări comerciale referitoare la produsele și Serviciile sale, în conformitate cu legea aplicabilă.
16.2. Atunci când legea aplicabilă permite Companiei să transmită comunicări privind produse sau servicii similare celor achiziționate anterior de un Client existent, fără a obține un consimțământ distinct, Compania poate face acest lucru în condițiile și cu garanțiile impuse de legea aplicabilă.
16.3. Clientul se poate dezabona de la comunicările de marketing în orice moment, utilizând mecanismul de dezabonare inclus în comunicarea relevantă sau contactând Compania.
Retragerea consimțământului pentru marketing nu afectează comunicările legate de serviciu care sunt necesare pentru executarea contractului, inclusiv comunicările privind facturarea, securitatea, contul și Abonamentul.
17.1. Prezentele Condiții și relația contractuală dintre Client și Companie sunt guvernate de dreptul spaniol.
Cu toate acestea, atunci când Clientul este un consumator care își are reședința obișnuită într-o altă țară, alegerea dreptului spaniol nu poate priva Clientul de protecția acordată de dispozițiile imperative ale dreptului țării sale de reședință obișnuită, de la care nu se poate deroga prin acord, atunci când această protecție se aplică în conformitate cu Regulamentul (CE) nr. 593/2008 privind legea aplicabilă obligațiilor contractuale (Roma I) sau cu orice altă normă aplicabilă.
17.2. În cazul unei reclamații sau al unui litigiu privind Serviciile, Clientul este invitat să contacteze mai întâi Serviciul pentru clienți al Companiei la [email protected], pentru ca părțile să poată încerca soluționarea pe cale amiabilă a litigiului.
Atunci când reclamația unui consumator transmisă direct Companiei nu poate fi soluționată, Compania va furniza consumatorului, atunci când legea aplicabilă impune acest lucru, informații privind un organism acreditat de soluționare extrajudiciară a litigiilor competent să soluționeze litigiul și va indica dacă Compania este obligată sau dispusă să participe la procedura respectivă.
Consumatorii implicați într-un litigiu transfrontalier în cadrul Uniunii Europene pot obține, de asemenea, informații și asistență de la Rețeaua Centrelor Europene ale Consumatorilor (ECC-Net).
17.3. Nicio dispoziție a prezentelor Condiții nu limitează vreun drept imperativ al consumatorului de a iniția o procedură în fața unei instanțe competente în temeiul normelor aplicabile ale dreptului Uniunii Europene sau ale dreptului național privind protecția consumatorilor.
În special, atunci când normele europene aplicabile privind competența prevăd acest lucru, consumatorul poate iniția o procedură împotriva Companiei în fața instanțelor statului membru în care Compania este stabilită sau în fața instanțelor competente de la locul în care consumatorul își are domiciliul.
Procedurile inițiate de Companie împotriva unui consumator sunt supuse normelor imperative privind competența aplicabile contractelor de consum.
17.4. Atunci când Clientul acționează exclusiv în cadrul unei activități comerciale, industriale, artizanale sau liberale și, prin urmare, nu este consumator, orice litigiu care decurge din prezentele Condiții sau are legătură cu acestea ține, în măsura permisă de legea aplicabilă, de competența instanțelor competente din Barcelona, Spania.
Următorul formular poate fi utilizat de consumatorii care doresc să își exercite dreptul legal de retragere. Utilizarea acestui formular este opțională; poate fi utilizată și orice altă declarație neechivocă prin care se exprimă decizia de retragere.
În atenția: MKD WORD S.L.
Calle Torres y Amat 21
08001 Barcelona
Spania
E-mail: [email protected]
Prin prezenta notific retragerea mea din contractul privind furnizarea următorului Serviciu:
Serviciu / Abonament: ______________________________
Data comenzii: ______________________________
Numele consumatorului: ______________________________
Adresa de e-mail utilizată pentru comandă: ______________________________
Adresa consumatorului, după caz: ______________________________
Data: ______________________________
Semnătura consumatorului (numai în cazul trimiterii acestui formular pe suport de hârtie): ______________________________
Declinare de responsabilitate
Ai-chatpro este o platformă independentă și nu este afiliată, aprobată, sponsorizată sau legată oficial de niciuna dintre companiile care dezvoltă sau publică LLM-urile ori tehnologiile AI menționate pe acest Site.
Compania poate utiliza modele de inteligență artificială, API-uri și furnizori terți de tehnologie pentru a furniza anumite funcționalități ale Serviciilor. Disponibilitatea acestor tehnologii prin ai-chatpro.com nu implică nicio afiliere, parteneriat, sponsorizare sau aprobare între Companie și acești furnizori terți, cu excepția cazului în care se menționează în mod expres altfel.
1. PREAMBUL – IDENTIFICAREA COMPANIEI
1.1. Prezentele Condiții de utilizare (denumite în continuare „Condițiile”) sunt oferite de MKD WORD S.L. (denumită în continuare „Compania”), cu sediul social la Calle Torres y Amat 21, 08001 Barcelona, Spania, înregistrată cu numărul de identificare fiscală B56372634.
Prezentele Condiții stabilesc modalitățile în care clientul (denumit în continuare „Clientul”) poate accesa și utiliza site-ul ai-chatpro.com și toate paginile asociate acestuia (denumite în continuare „Site-ul”), precum și serviciile oferite prin intermediul Site-ului (denumite în continuare „Serviciile”).
1.2. Compania poate fi contactată prin e-mail la adresa [email protected], prin chatul disponibil pe Site sau telefonic la numărul 0 805 620 460, de luni până vineri, între orele 9:00 și 19:00, și sâmbăta, între orele 10:00 și 15:00 (ora Franței).
1.3. Compania este proprietara și editorul Site-ului ai-chatpro.com. Site-ul utilizează o infrastructură de găzduire furnizată de Amazon Web Services (AWS).
2. DEFINIȚII
În sensul prezentelor Condiții, termenii următori, utilizați la singular sau plural, vor avea semnificația indicată mai jos:
„Condiții”: desemnează prezentele Condiții de utilizare.
„Companie”: desemnează MKD WORD S.L., editorul și operatorul Site-ului.
„Parteneri profesionali”: desemnează profesioniștii, furnizorii de servicii și experții independenți care asistă Compania în dezvoltarea, implementarea, furnizarea, securizarea sau optimizarea Serviciilor.
„Site”: desemnează serviciul online publicat de Companie și accesibil la adresa ai-chatpro.com, inclusiv paginile, URL-urile și versiunile asociate.
„Servicii”: desemnează serviciile furnizate de Companie prin intermediul Site-ului, astfel cum sunt descrise la articolul 4 din prezentele Condiții.
„Client”: desemnează orice persoană fizică majoră și capabilă din punct de vedere juridic sau orice persoană juridică ce utilizează sau achiziționează Serviciile.
Atunci când Clientul acționează în scopuri care nu se încadrează în activitatea sa comercială, industrială, artizanală sau liberală, Clientul este considerat consumator. Consumatorii beneficiază de toate drepturile imperative de protecție a consumatorilor care li se aplică în temeiul dreptului spaniol și, după caz, al legilor imperative din țara lor de reședință obișnuită.
„Cont de Client”: desemnează spațiul personal pus la dispoziția Clientului la înregistrarea sau abonarea acestuia pe Site. Contul de Client este accesibil prin intermediul unor date personale de autentificare. Clientul își poate actualiza parola și anumite informații ale contului prin secțiunea corespunzătoare a Site-ului.
„Oferta ai-chatpro.com”: desemnează accesul la instrumente și funcționalități de inteligență artificială care permit Clientului să interacționeze cu conținut generat de AI, să îl genereze, să îl prelucreze, să îl analizeze sau să îl utilizeze în orice alt mod prin intermediul Site-ului.
„Asistență online”: desemnează serviciile de asistență referitoare la gestionarea contului, abonamente, facturare și utilizarea Serviciilor.
„Serviciul pentru clienți”: desemnează serviciul de asistență pentru clienți al Companiei, accesibil prin e-mail, chat și, atunci când este disponibil, telefonic.
„Abonament”: desemnează abonamentul plătit recurent disponibil pe Site. Cu excepția cazului în care se indică altfel la momentul achiziției, Abonamentul este facturat pentru perioade succesive de treizeci (30) de zile și se reînnoiește automat până la rezilierea sa de către Client în conformitate cu articolul 12.
Atunci când se aplică o Ofertă de probă, prima plată aferentă Abonamentului nu este debitată decât la încheierea Perioadei de probă, cu excepția cazului în care Clientul reziliază Abonamentul înainte de încheierea Perioadei de probă.
„Perioadă de probă”: desemnează perioada de patruzeci și opt (48) de ore în care un Client eligibil poate accesa Serviciile în condițiile Ofertei de probă, fără a i se factura prețul recurent al Abonamentului.
„Ofertă de probă”: desemnează oferta care permite unui Client eligibil să acceseze Serviciile pe durata Perioadei de probă înainte de debitarea primei plăți recurente a Abonamentului. Prin înscrierea la o Ofertă de probă, Clientul se abonează, de asemenea, la Abonamentul recurent indicat în momentul plății, cu excepția cazului în care Abonamentul este reziliat înainte de expirarea Perioadei de probă.
„Achiziție unică”: desemnează achiziționarea unui Serviciu specific fără abonarea la un Abonament recurent.
3. DISPOZIȚII GENERALE ȘI CONSIMȚĂMÂNTUL CLIENTULUI
3.1. Compania furnizează Serviciile descrise la articolul 4 prin intermediul Site-ului. Pentru a achiziționa un Serviciu sau pentru a încheia un abonament, Clientul trebuie să urmeze pașii indicați pe Site, să furnizeze informațiile solicitate, să selecteze Serviciul sau Abonamentul relevant și să aleagă o metodă de plată disponibilă.
3.2. Înainte de a utiliza Site-ul, Clientul trebuie să se asigure că dispune de mijloacele tehnice și informatice necesare pentru a accesa Site-ul și a utiliza Serviciile.
3.3. Înainte de finalizarea unei achiziții sau a unui Abonament, Clientul are acces la prezentele Condiții și trebuie să le accepte în mod expres prin mecanismul pus la dispoziție în timpul procesului de plată.
Prin finalizarea unei comenzi după această acceptare, Clientul confirmă că a citit, a înțeles și a acceptat Condițiile aplicabile tranzacției.
Compania poate păstra înregistrări electronice adecvate care atestă acceptarea prezentelor Condiții de către Client, inclusiv versiunea aplicabilă a Condițiilor și informațiile relevante privind tranzacția.
3.4. Compania își rezervă dreptul de a modifica periodic prezentele Condiții.
Orice versiune nouă se aplică de la data indicată în Condițiile actualizate și se aplică achizițiilor noi, precum și, în măsura permisă de lege și după orice notificare necesară, perioadelor ulterioare de reînnoire ale Abonamentelor existente.
Modificările nu afectează retroactiv drepturile deja dobândite de Clienți în temeiul dreptului imperativ aplicabil.
3.5. Compania operează o platformă tehnică ce oferă acces la instrumente de inteligență artificială și funcționalități conexe.
Conținutul generat de AI este produs automat ca răspuns la informațiile, instrucțiunile sau conținutul transmis de Client. Acest conținut nu este neapărat revizuit, verificat, supravegheat sau editat de Companie înainte de a fi afișat Clientului.
Sistemele de inteligență artificială pot genera informații inexacte, incomplete, învechite, înșelătoare sau inadecvate în alt mod. Clientului îi revine responsabilitatea de a evalua dacă un conținut generat de AI este potrivit pentru utilizarea avută în vedere și de a verifica independent informațiile importante înainte de a se baza pe acestea.
Serviciile nu sunt destinate să înlocuiască sfaturile unui profesionist calificat atunci când este necesară o expertiză profesională, inclusiv sfaturi medicale, juridice, financiare sau orice alte sfaturi profesionale reglementate.
3.6. Clientul recunoaște că furnizori terți de inteligență artificială și alți furnizori de servicii tehnice pot participa la prelucrarea solicitărilor și la furnizarea anumitor funcționalități ale Serviciilor.
3.7. Clientul nu trebuie să utilizeze Site-ul sau Serviciile pentru a crea, încărca, distribui sau prelucra în orice alt mod conținut ilegal sau care încalcă drepturile terților.
În special, Clientul nu trebuie să utilizeze Serviciile pentru conținut care implică exploatarea sexuală a copiilor, pornografie ilegală, conținut discriminatoriu sau instigator la ură ilegal, violență ilegală, conținut furat sau neautorizat, încălcarea drepturilor de proprietate intelectuală, fraudă sau orice altă activitate interzisă de legea aplicabilă.
Compania poate lua măsurile corespunzătoare atunci când are motive rezonabile să considere că Site-ul sau Serviciile sunt utilizate în mod ilegal, inclusiv prin restricționarea accesului, păstrarea dovezilor relevante și raportarea comportamentelor către autoritățile competente atunci când legea impune sau permite acest lucru.
4. DESCRIEREA SERVICIILOR
4.1. Servicii pe bază de Abonament
4.1.1. Oferta ai-chatpro.com: Pentru un preț lunar al Abonamentului de 29 € cu toate taxele incluse, cu excepția cazului în care un alt preț sau o altă ofertă este afișată în mod clar înainte de achiziție, Clientul beneficiază de acces la Servicii și de drepturile de utilizare aplicabile Abonamentului selectat în momentul plății.
În funcție de oferta aplicabilă, Abonamentul poate include funcționalități precum:
- Acces la instrumente și modele de inteligență artificială;
- O bibliotecă de stocare online;
- Istoricul conversațiilor;
- Alte funcționalități afișate pe Site ca fiind incluse în Abonamentul aplicabil.
4.1.2. Asistență online
Asistența online include sprijin referitor la Conturile de Client, Abonamente, facturare și utilizarea Serviciilor.
Serviciul pentru clienți este disponibil prin mijloacele de comunicare indicate pe Site, în special prin e-mail și chat și, atunci când este disponibil, telefonic, de luni până vineri, între orele 9:00 și 19:00, și sâmbăta, între orele 10:00 și 15:00 (ora Franței).
Compania depune eforturi rezonabile pentru a răspunde cât mai rapid posibil.
4.2. Servicii prin Achiziție unică
4.2.1. Atunci când această opțiune este oferită pe Site, Clientul poate achiziționa anumite Servicii punctual, fără a încheia un Abonament recurent.
Natura, prețul și modalitățile de furnizare ale Achiziției unice relevante sunt afișate Clientului înainte de confirmarea comenzii.
5. OPOZABILITATEA CONDIȚIILOR
5.1. Prezentele Condiții stabilesc modalitățile în care Compania furnizează și vinde Serviciile sale Clienților prin intermediul Site-ului. Acestea se aplică Abonamentelor și Achizițiilor unice.
5.2. Înainte de confirmarea unei achiziții sau a unui Abonament, Clientul confirmă că a avut posibilitatea de a citi și accepta prezentele Condiții.
5.3. Finalizarea unei comenzi ca urmare a acceptării exprese a prezentelor Condiții constituie acceptarea Condițiilor.
5.4. Orice condiție contractuală suplimentară sau contrară propusă de un Client nu se aplică decât dacă este acceptată în mod expres și în scris de Companie.
5.5. Faptul că, la un moment dat, Compania nu solicită aplicarea unei dispoziții a prezentelor Condiții nu constituie o renunțare la dispoziția respectivă sau la dreptul său de a o aplica ulterior.
5.6. Dacă o dispoziție a prezentelor Condiții este considerată nevalidă sau inaplicabilă, celelalte dispoziții rămân în vigoare în măsura permisă de legea aplicabilă.
Orice dispoziție care nu poate fi aplicată în mod legal unui consumator se aplică numai în măsura permisă de dreptul imperativ privind protecția consumatorilor.
6. COMANDA SERVICIILOR ȘI ABONAMENTUL
6.1. Caracteristicile esențiale ale Serviciilor, prețul aplicabil, frecvența facturării și, după caz, Oferta de probă sunt afișate Clientului înainte de confirmarea comenzii.
6.2. Înainte de confirmarea finală, Clientului i se furnizează un rezumat al comenzii, care indică Serviciul sau Abonamentul selectat, prețul aplicabil și eventualele costuri suplimentare.
Clientul are posibilitatea de a identifica și corecta erorile de introducere a datelor înainte de confirmarea comenzii.
6.3. Înainte de confirmarea comenzii, Clientul trebuie să accepte în mod expres prezentele Condiții.
Clientul trebuie apoi să activeze un buton cu o etichetă clară sau o funcție echivalentă care indică faptul că plasarea comenzii implică o obligație de plată, fie imediată, fie la încheierea Perioadei de probă indicate.
6.4. După ce Clientul a acceptat Condițiile și a confirmat comanda, se încheie un contract obligatoriu între Client și Companie, sub rezerva drepturilor imperative ale consumatorilor, inclusiv a dreptului legal de retragere descris la articolul 11.
6.5. Clientul trebuie să furnizeze informațiile de plată și facturare necesare pentru realizarea tranzacției.
6.6. După confirmarea comenzii, Compania transmite Clientului o confirmare electronică ce conține sau oferă acces la informații relevante privind comanda, Abonamentul și Contul de Client.
7. PREȚURI ȘI MODALITĂȚI DE PLATĂ
7.1. Prețurile aplicabile Serviciilor sunt afișate înainte ca Clientul să confirme comanda. Cu excepția cazului în care se menționează în mod expres altfel, prețurile afișate consumatorilor includ TVA aplicabilă.
7.2. Prețul total și, în cazul unui Abonament recurent, condițiile facturării recurente sunt afișate înainte de validarea finală a comenzii.
7.3. Plățile se efectuează în moneda afișată în momentul plății. Atunci când moneda afișată este EUR, plata se efectuează în EUR.
7.4. Prin încheierea unui Abonament recurent, Clientul autorizează Compania și furnizorii săi de servicii de plată să debiteze automat prețul aplicabil Abonamentului, la frecvența indicată în momentul plății, până la rezilierea Abonamentului.
Atunci când se aplică o Ofertă de probă, prima plată recurentă va fi debitată la încheierea Perioadei de probă, cu excepția cazului în care Clientul reziliază Abonamentul înainte de expirarea Perioadei de probă.
Cu excepția cazului în care se indică altfel în momentul plății, plățile ulterioare sunt debitate la fiecare treizeci (30) de zile până la reziliere.
7.5. Plățile sunt procesate de furnizori terți de servicii de plată care utilizează măsuri de securitate adecvate. Compania nu primește și nu păstrează numărul complet al cardului de plată atunci când informațiile de plată sunt tokenizate sau prelucrate direct în alt mod de furnizorul de servicii de plată.
Compania poate primi informații limitate referitoare la plată, necesare pentru procesarea tranzacțiilor, asistența pentru clienți, contabilitate, prevenirea fraudei și gestionarea litigiilor.
7.6. Clientul declară că este autorizat să utilizeze metoda de plată furnizată pentru tranzacție.
7.7. Compania poate refuza, suspenda sau anula o tranzacție ori accesul la Servicii atunci când acest lucru este necesar în mod rezonabil din cauza neefectuării plății, a unei suspiciuni de fraudă, a unei tentative de fraudă, a unei activități de plată neautorizate, a unui abuz privind rambursările prin chargeback, a unor preocupări legate de securitate sau a oricărei alte activități ilegale.
Orice astfel de măsură este luată în conformitate cu legea aplicabilă și nu afectează drepturile imperative ale consumatorilor.
7.8. În cazul în care o plată recurentă nu poate fi debitată, Compania poate încerca din nou efectuarea plății utilizând metoda de plată furnizată de Client și poate suspenda accesul la Serviciile plătite până la efectuarea efectivă a plății.
8. FURNIZAREA SERVICIULUI ȘI ACCESUL LA PLATFORMĂ
8.1. Serviciile sunt puse la dispoziție electronic, în conformitate cu caracteristicile și calendarul comunicate Clientului în timpul procesului de achiziție.
Pentru Serviciile digitale destinate accesării imediate, accesul poate fi activat imediat ce comanda sau Oferta de probă a fost confirmată cu succes.
Accesul imediat la Servicii nu afectează, prin el însuși, dreptul legal de retragere descris la articolul 11.
8.2. Atunci când este necesar un Cont de Client, Clientul este responsabil pentru păstrarea confidențialității datelor sale de autentificare și trebuie să ia măsuri rezonabile pentru a preveni orice acces neautorizat.
Clientul trebuie să informeze Compania fără întârziere nejustificată dacă suspectează în mod rezonabil un acces neautorizat la Contul său de Client.
8.3. Clientul este responsabil să se asigure că informațiile furnizate Companiei sunt exacte și actualizate.
8.4. Compania se poate baza pe infrastructuri terțe, furnizori de găzduire, furnizori de servicii de plată și furnizori de inteligență artificială pentru funcționarea Serviciilor.
Compania nu poate fi considerată responsabilă pentru defecțiuni imputabile exclusiv unui act imprevizibil și inevitabil al unui terț, unui caz de forță majoră sau unor circumstanțe aflate în afara controlului său rezonabil, sub rezerva drepturilor imperative de care beneficiază consumatorii.
9. ASISTENȚĂ PENTRU CLIENȚI
9.1. După orice Abonament sau achiziție, Clientul poate contacta Serviciul pentru clienți pentru a primi ajutor, clarificări, informații privind facturarea, pentru a solicita rezilierea, rambursarea sau pentru a formula o reclamație.
9.2. Serviciul pentru clienți poate fi contactat prin e-mail la [email protected] și prin celelalte mijloace de contact puse la dispoziție pe Site.
Atunci când este disponibilă asistența telefonică, programul este de luni până vineri, între orele 9:00 și 19:00, și sâmbăta, între orele 10:00 și 15:00 (ora Franței).
10. OBLIGAȚIILE CLIENTULUI
10.1. Clientul se angajează să respecte prezentele Condiții și legea aplicabilă atunci când accesează sau utilizează Site-ul și Serviciile.
10.2. Clientul trebuie să utilizeze Site-ul și Serviciile numai în scopuri legale și în conformitate cu instrucțiunile tehnice și operaționale puse la dispoziție de Companie.
10.3. În special, Clientul se angajează să nu:
- Utilizeze Site-ul sau Serviciile într-un mod ilegal sau în scopuri ilegale;
- Copieze, reproducă, închirieze, împrumute, distribuie, transfere, sublicențieze, revândă sau exploateze comercial Site-ul ori Serviciile, cu excepția cazului în care Compania autorizează în mod expres acest lucru;
- Efectueze inginerie inversă, decompileze, dezasambleze sau încerce să descopere codul sursă al Site-ului ori al software-urilor asociate, cu excepția măsurii în care o astfel de restricție este interzisă de legea aplicabilă;
- Încerce să obțină acces neautorizat la Site, la un alt Cont de Client, la sistemele Companiei sau la orice infrastructură conectată;
- Introducă viruși, programe malware, coduri rău intenționate sau orice altă tehnologie destinată să deterioreze, să perturbe sau să interfereze cu Site-ul ori Serviciile;
- Utilizeze procese automatizate, scripturi sau alte metode într-un mod care perturbă în mod semnificativ funcționarea normală a Site-ului sau ocolește restricțiile tehnice aplicabile;
- Încalce drepturile de proprietate intelectuală, dreptul la viață privată sau orice alt drept legal al Companiei ori al unui terț;
- Revândă sau încerce să revândă accesul la Servicii fără autorizarea prealabilă a Companiei;
- Utilizeze Serviciile pentru a comite fraude, abuzuri de plată sau orice alt comportament înșelător ori ilegal.
După caz și atunci când legea impune acest lucru, Compania va acționa proporțional și va informa Clientul cu privire la motivele restricționării sau suspendării.
Compania poate lua, de asemenea, orice măsură legală necesară pentru a-și proteja drepturile sau pentru a respecta obligațiile impuse de autoritățile competente.
11. DREPTUL DE RETRAGERE – REZILIEREA PERIOADEI DE PROBĂ ȘI RAMBURSĂRI
11.1. Atunci când Clientul are calitatea de consumator, acesta beneficiază de dreptul legal de retragere aplicabil în temeiul dreptului spaniol privind protecția consumatorilor și, după caz, al oricărei dispoziții imperative privind protecția consumatorilor din dreptul țării sale de reședință obișnuită.
Cu excepția cazului în care se aplică un termen imperativ mai lung pentru retragere în temeiul legii aplicabile, consumatorul se poate retrage dintr-un contract la distanță în termen de paisprezece (14) zile calendaristice de la data încheierii contractului, fără a trebui să ofere un motiv.
Clientul își poate exercita dreptul de retragere contactând Compania la [email protected] sau trimițând orice altă declarație neechivocă prin care își exprimă decizia de retragere în termenul aplicabil pentru retragere.
Un model de formular de retragere este furnizat la finalul prezentelor Condiții. Utilizarea acestui formular nu este obligatorie.
11.2. Accesul la Servicii poate începe imediat după înscriere sau confirmarea comenzii, inclusiv în perioada legală de retragere.
Compania nu solicită consumatorului să renunțe la dreptul său legal de retragere ca o condiție pentru a beneficia de acces imediat la Servicii.
Dacă un consumator eligibil își exercită dreptul de retragere în termenul aplicabil de paisprezece (14) zile, Compania va rambursa toate plățile primite de la acest consumator în baza contractului relevant, chiar dacă acesta a accesat sau a utilizat Serviciile în perioada de retragere.
Compania nu va deduce și nu va reține nicio sumă corespunzătoare Serviciilor deja consultate sau utilizate în perioada de retragere.
11.3. Rambursările efectuate ca urmare a exercitării valabile a dreptului legal de retragere vor fi realizate fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, cel târziu în termen de paisprezece (14) zile calendaristice de la data la care Compania a fost informată cu privire la decizia consumatorului de a se retrage.
Cu excepția cazului în care consumatorul convine în mod expres altfel, rambursarea se va efectua utilizând aceeași metodă de plată ca cea folosită pentru tranzacția inițială, iar consumatorul nu va suporta niciun cost ca urmare a acestei rambursări.
11.4. Dreptul legal de retragere este distinct de Oferta de probă și de orice politică comercială voluntară de rambursare oferită de Companie.
Atunci când se aplică o Ofertă de probă de patruzeci și opt (48) de ore, Clientul poate rezilia Abonamentul în orice moment înainte de expirarea Perioadei de probă, utilizând opțiunile de reziliere disponibile pe Site sau contactând Serviciul pentru clienți.
Dacă Abonamentul este reziliat în mod valabil înainte de expirarea Perioadei de probă, plata recurentă a Abonamentului nu va fi debitată.
11.5. Atunci când Compania oferă în mod expres o garanție comercială voluntară „Satisfăcut sau rambursat” sau orice altă politică comercială de rambursare, perioada de eligibilitate, condițiile și domeniul de aplicare ale acestei garanții sunt cele comunicate clar Clientului în momentul achiziției sau pe Site.
Orice politică comercială voluntară de rambursare se adaugă dreptului legal de retragere al Clientului sau oricărui alt drept imperativ al consumatorilor, fără a le limita.
11.6. Nicio dispoziție a prezentului articol nu limitează niciun remediu legal de care ar beneficia un consumator atunci când conținutul digital sau serviciile digitale nu sunt conforme cu contractul sau cu legea aplicabilă.
12. REZILIEREA ABONAMENTULUI LUNAR
12.1. Abonamentul este furnizat fără o perioadă minimă obligatorie, cu excepția cazului în care Clientului i se indică în mod expres un angajament diferit înainte de achiziție.
Abonamentul se reînnoiește automat pentru perioade succesive de facturare până la rezilierea sa.
Clientul poate rezilia Abonamentul lunar în orice moment prin funcționalitatea de reziliere disponibilă în Contul de Client sau pe Site ori contactând Compania prin e-mail, chat sau telefon.
12.2. Cu excepția unei dispoziții contrare a dreptului imperativ sau a unei oferte specifice, rezilierea pune capăt reînnoirilor viitoare și produce efecte la sfârșitul perioadei de facturare deja plătite.
Clientul păstrează accesul la Serviciile plătite până la sfârșitul acestei perioade de facturare.
După data efectivă a rezilierii nu va mai fi debitată nicio altă plată aferentă Abonamentului.
12.3. Rezilierea unui Abonament este distinctă de dreptul legal de retragere descris la articolul 11. Rezilierea împiedică reînnoirea viitoare, în timp ce retragerea este un drept legal care se poate aplica în perioada relevantă de retragere.
13. RĂSPUNDERE
13.1. Compania furnizează Serviciile cu diligență rezonabilă și în conformitate cu legea aplicabilă.
Nicio dispoziție a prezentelor Condiții nu exclude sau limitează vreo răspundere ori vreun drept al consumatorului care nu poate fi exclus sau limitat în mod legal în temeiul legii aplicabile.
13.2. Conținutul generat de AI este produs automat și poate conține erori, omisiuni, inexactități, prejudecăți sau informații învechite.
Clientului îi revine responsabilitatea de a verifica și controla conținutul generat de AI înainte de a se baza pe acesta, în special atunci când deciziile pot avea consecințe juridice, financiare, medicale, profesionale sau personale importante.
Compania nu garantează că acel conținut generat de AI va fi întotdeauna exact, complet, unic, potrivit pentru un anumit scop sau lipsit de erori.
13.3. În măsura permisă de legea aplicabilă, Compania nu poate fi considerată responsabilă pentru o defecțiune sau executare necorespunzătoare a Serviciilor atunci când aceasta rezultă din:
- Un act sau o omisiune imputabilă Clientului;
- Un act imprevizibil și inevitabil al unui terț fără legătură cu furnizarea Serviciilor;
- Un caz de forță majoră sau orice altă circumstanță aflată în afara controlului rezonabil al Companiei.
Pot apărea întreruperi temporare din cauza lucrărilor de mentenanță, actualizărilor de securitate, incidentelor tehnice, defecțiunilor infrastructurii Internet, modificărilor efectuate de furnizori terți sau circumstanțelor aflate în afara controlului rezonabil al Companiei.
13.5. Site-ul poate conține linkuri către site-uri sau servicii terțe care nu sunt operate sau controlate de Companie.
Prezența unor astfel de linkuri nu implică aprobarea site-ului, serviciului, informațiilor sau conținutului terț relevant.
Compania nu este responsabilă pentru disponibilitatea sau conținutul site-urilor terțe, sub rezerva legii aplicabile.
13.6. Compania nu poate fi considerată responsabilă pentru faptul că un Client nu primește e-mailuri din cauza unor informații de contact incorecte furnizate de Client, a filtrării anti-spam, a limitărilor căsuței de e-mail sau a problemelor tehnice legate de furnizorul de e-mail al Clientului, aflate în afara controlului rezonabil al Companiei.
14. DATE CU CARACTER PERSONAL ȘI COOKIE-URI
14.1. Compania prelucrează datele cu caracter personal în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (Regulamentul general privind protecția datelor – RGPD), cu legislația spaniolă aplicabilă privind protecția datelor și cu orice altă normă imperativă aplicabilă privind protecția datelor în cazul prelucrării respective.
Compania poate prelucra date cu caracter personal în scopuri precum crearea și gestionarea Conturilor de Client, furnizarea Serviciilor, gestionarea plăților și a facturării, asistența pentru clienți, securitatea, prevenirea fraudei, gestionarea litigiilor, respectarea obligațiilor legale și, atunci când există un temei juridic adecvat, comunicările de marketing.
14.2. În funcție de Serviciile utilizate, datele cu caracter personal prelucrate de Companie pot include informații de identificare și contact, informații despre cont, informații despre tranzacții și facturare, date tehnice și de utilizare, comunicări cu Serviciul pentru clienți și informații transmise de Client în timpul utilizării Serviciilor.
Unele informații sunt necesare pentru crearea unui Cont de Client, realizarea unei tranzacții sau furnizarea Serviciilor. Atunci când informațiile solicitate nu sunt furnizate, Compania poate fi în imposibilitatea de a furniza Serviciul relevant.
14.3. Compania poate apela la furnizori de servicii care acționează în numele său sau care participă în alt mod la furnizarea Serviciilor, inclusiv furnizori de găzduire, furnizori de servicii de plată, furnizori de asistență pentru clienți, furnizori de servicii de analiză, furnizori de servicii de securitate și furnizori de tehnologii de inteligență artificială.
Atunci când datele cu caracter personal sunt transferate în afara Spațiului Economic European, Compania va utiliza un mecanism legal de transfer aplicabil atunci când acest lucru este necesar, precum o decizie privind caracterul adecvat, Clauze contractuale standard aprobate de Comisia Europeană sau orice alt mecanism autorizat de legislația aplicabilă privind protecția datelor.
14.4. Sub rezerva condițiilor prevăzute de legislația aplicabilă privind protecția datelor, Clienții pot beneficia de drepturi care includ accesul, rectificarea, ștergerea, limitarea prelucrării, portabilitatea datelor și opoziția față de anumite prelucrări, precum și dreptul de a-și retrage consimțământul atunci când prelucrarea se bazează pe consimțământ.
Solicitările referitoare la datele cu caracter personal pot fi transmise la [email protected].
Clientul poate avea, de asemenea, dreptul de a depune o plângere la autoritatea de supraveghere competentă în materie de protecție a datelor.
14.5. Datele cu caracter personal pot fi comunicate terților atunci când acest lucru este necesar pentru furnizarea Serviciilor, procesarea plăților, prevenirea fraudei, asigurarea securității, respectarea obligațiilor legale, stabilirea sau exercitarea unor drepturi în instanță ori atunci când legislația aplicabilă permite în alt mod acest lucru.
Informații suplimentare privind prelucrarea datelor cu caracter personal, inclusiv temeiurile juridice aplicabile, perioadele de păstrare, destinatarii și drepturile Clientului, sunt disponibile în Politica de confidențialitate a Companiei.
14.6. Site-ul utilizează cookie-uri și tehnologii similare în conformitate cu legislația aplicabilă privind protecția datelor și comunicațiile electronice.
Cookie-urile strict necesare pentru funcționarea, securitatea sau funcționalitățile Site-ului pot fi utilizate fără consimțământ atunci când legea permite acest lucru.
Celelalte cookie-uri sau tehnologii similare care necesită consimțământ, inclusiv anumite tehnologii de analiză, publicitate sau personalizare, vor fi activate numai după ce Clientul și-a exprimat consimțământul necesar prin interfața de gestionare a consimțământului de pe Site.
14.7. Atunci când este necesar consimțământul, Clientul poate accepta sau refuza categoriile relevante de cookie-uri și își poate modifica sau retrage consimțământul prin setările cookie-urilor puse la dispoziție pe Site.
Refuzul cookie-urilor opționale nu împiedică accesul la Serviciile esențiale atunci când aceste cookie-uri nu sunt necesare pentru funcționarea lor.
14.8. Simpla inactivitate, derularea sau continuarea navigării nu constituie, prin ele însele, consimțământ pentru cookie-urile pentru care legea impune în mod valabil obținerea consimțământului.
14.9. Informații suplimentare privind cookie-urile și tehnologiile similare utilizate pe Site sunt disponibile în Politica de cookie-uri a Companiei.
15. PROPRIETATE INTELECTUALĂ
15.1. Site-ul, inclusiv structura, designul, software-ul, bazele de date, mărcile, logo-urile, elementele grafice și alte elemente create de Companie sau care îi aparțin, este protejat de legislația aplicabilă privind proprietatea intelectuală.
Cu excepția elementelor terțe și a conținutului sau drepturilor aparținând Clienților ori altor terți, aceste elemente sunt deținute de Companie sau îi sunt acordate sub licență.
15.2. Denumirea societății, mărcile, logo-urile și semnele distinctive ale Companiei nu pot fi utilizate fără autorizarea prealabilă a Companiei, cu excepția cazului în care o astfel de utilizare este autorizată de legea aplicabilă.
15.3. Accesul la Site nu implică transferul către Client al dreptului de proprietate asupra niciunui drept de proprietate intelectuală.
Cu excepția cazului în care este autorizat în mod expres prin prezentele Condiții sau de legea aplicabilă, Clientul nu poate reproduce, publica, distribui, modifica, vinde sau exploata comercial Site-ul, software-ul sau conținutul proprietar al acestuia.
15.4. Compania acordă Clientului un drept limitat, neexclusiv, netransmisibil și revocabil de a accesa și utiliza Site-ul și Serviciile pe durata accesului autorizat al Clientului, sub rezerva prezentelor Condiții.
15.5. Modelele de inteligență artificială, software-ul, mărcile, denumirile și celelalte elemente terțe accesibile prin intermediul Site-ului rămân supuse drepturilor de proprietate intelectuală și condițiilor aplicabile ale proprietarilor lor respectivi.
Nicio dispoziție a prezentelor Condiții nu transferă dreptul de proprietate asupra acestor drepturi de proprietate intelectuală terțe către Companie sau Client.
15.6. Site-ul poate conține linkuri sau referințe către site-uri terțe. Aceste linkuri nu transferă niciun drept referitor la serviciile terțe respective și nu constituie o aprobare din partea Companiei.
15.7. Prelucrarea și utilizarea autorizată a conținutului transmis de Clienți și a conținutului generat de AI pot fi, de asemenea, supuse legii aplicabile, caracteristicilor tehnice ale serviciului AI relevant și oricăror condiții specifice comunicate în mod expres Clientului.
16. NEWSLETTER ȘI COMUNICĂRI COMERCIALE
16.1. Atunci când Clientul se înscrie în mod expres la un newsletter sau își exprimă în alt mod un consimțământ valabil pentru primirea comunicărilor de marketing, Compania poate transmite comunicări comerciale referitoare la produsele și Serviciile sale, în conformitate cu legea aplicabilă.
16.2. Atunci când legea aplicabilă permite Companiei să transmită comunicări privind produse sau servicii similare celor achiziționate anterior de un Client existent, fără a obține un consimțământ distinct, Compania poate face acest lucru în condițiile și cu garanțiile impuse de legea aplicabilă.
16.3. Clientul se poate dezabona de la comunicările de marketing în orice moment, utilizând mecanismul de dezabonare inclus în comunicarea relevantă sau contactând Compania.
Retragerea consimțământului pentru marketing nu afectează comunicările legate de serviciu care sunt necesare pentru executarea contractului, inclusiv comunicările privind facturarea, securitatea, contul și Abonamentul.
17. LEGEA APLICABILĂ, SOLUȚIONAREA LITIGIILOR DE CONSUM ȘI JURISDICȚIA
17.1. Prezentele Condiții și relația contractuală dintre Client și Companie sunt guvernate de dreptul spaniol.
Cu toate acestea, atunci când Clientul este un consumator care își are reședința obișnuită într-o altă țară, alegerea dreptului spaniol nu poate priva Clientul de protecția acordată de dispozițiile imperative ale dreptului țării sale de reședință obișnuită, de la care nu se poate deroga prin acord, atunci când această protecție se aplică în conformitate cu Regulamentul (CE) nr. 593/2008 privind legea aplicabilă obligațiilor contractuale (Roma I) sau cu orice altă normă aplicabilă.
17.2. În cazul unei reclamații sau al unui litigiu privind Serviciile, Clientul este invitat să contacteze mai întâi Serviciul pentru clienți al Companiei la [email protected], pentru ca părțile să poată încerca soluționarea pe cale amiabilă a litigiului.
Atunci când reclamația unui consumator transmisă direct Companiei nu poate fi soluționată, Compania va furniza consumatorului, atunci când legea aplicabilă impune acest lucru, informații privind un organism acreditat de soluționare extrajudiciară a litigiilor competent să soluționeze litigiul și va indica dacă Compania este obligată sau dispusă să participe la procedura respectivă.
Consumatorii implicați într-un litigiu transfrontalier în cadrul Uniunii Europene pot obține, de asemenea, informații și asistență de la Rețeaua Centrelor Europene ale Consumatorilor (ECC-Net).
17.3. Nicio dispoziție a prezentelor Condiții nu limitează vreun drept imperativ al consumatorului de a iniția o procedură în fața unei instanțe competente în temeiul normelor aplicabile ale dreptului Uniunii Europene sau ale dreptului național privind protecția consumatorilor.
În special, atunci când normele europene aplicabile privind competența prevăd acest lucru, consumatorul poate iniția o procedură împotriva Companiei în fața instanțelor statului membru în care Compania este stabilită sau în fața instanțelor competente de la locul în care consumatorul își are domiciliul.
Procedurile inițiate de Companie împotriva unui consumator sunt supuse normelor imperative privind competența aplicabile contractelor de consum.
17.4. Atunci când Clientul acționează exclusiv în cadrul unei activități comerciale, industriale, artizanale sau liberale și, prin urmare, nu este consumator, orice litigiu care decurge din prezentele Condiții sau are legătură cu acestea ține, în măsura permisă de legea aplicabilă, de competența instanțelor competente din Barcelona, Spania.
18. MODEL DE FORMULAR DE RETRAGERE
Următorul formular poate fi utilizat de consumatorii care doresc să își exercite dreptul legal de retragere. Utilizarea acestui formular este opțională; poate fi utilizată și orice altă declarație neechivocă prin care se exprimă decizia de retragere.
În atenția: MKD WORD S.L.
Calle Torres y Amat 21
08001 Barcelona
Spania
E-mail: [email protected]
Prin prezenta notific retragerea mea din contractul privind furnizarea următorului Serviciu:
Serviciu / Abonament: ______________________________
Data comenzii: ______________________________
Numele consumatorului: ______________________________
Adresa de e-mail utilizată pentru comandă: ______________________________
Adresa consumatorului, după caz: ______________________________
Data: ______________________________
Semnătura consumatorului (numai în cazul trimiterii acestui formular pe suport de hârtie): ______________________________