Condições de subscrição
TERMOS E CONDIÇÕES GERAIS DE ASSINATURA (TCGA)
1. DESCRIÇÃO DOS SERVIÇOS E DA ASSINATURA
A Empresa oferece um serviço de assinatura sem fidelização que dá aos seus usuários acesso a serviços adicionais que não estão disponíveis (ou que implicam custos adicionais) para clientes regulares. Esses serviços incluem acesso ilimitado ao chat, a um cloud online, bem como acesso privilegiado aos nossos guias e ao nosso suporte online. Se você é um novo cliente, pode se inscrever para um período de teste que é renovado automaticamente, mas que pode ser cancelado a qualquer momento durante o período de teste. Você pode cancelar sua assinatura paga ou impedir a conversão do seu período de teste em uma assinatura paga a qualquer momento a partir da sua conta ou na página de cancelamento.
Atenção: Qualquer cancelamento do serviço interrompe imediatamente os seus benefícios exclusivos para membros assinantes. Se o seu período de teste terminou sem que você percebesse, o valor da sua inscrição poderá ser integralmente reembolsado mediante simples solicitação ao nosso serviço de atendimento ao cliente. Isso só será possível se você nunca tiver utilizado nenhum dos serviços vinculados à assinatura. Por outro lado, se você já tiver utilizado sua assinatura durante o período de teste, a empresa não será obrigada a reembolsar a taxa de inscrição.
1.1. Serviços por assinatura AI-ChatPro: O Cliente beneficia de acesso ilimitado ao assistente inteligente AI-ChatPro, disponível online para responder instantaneamente às suas solicitações e ajudá-lo nas suas tarefas do dia a dia.
Cloud e histórico: O Cliente dispõe de um espaço Cloud seguro que lhe permite consultar o histórico das suas conversas com o AI-ChatPro, acessar suas solicitações anteriores e consultá-las a qualquer momento a partir da sua Área do Cliente.
Suporte ao cliente: A Empresa disponibiliza um serviço de suporte com consultores disponíveis por telefone, e-mail e chat para qualquer questão relacionada à conta ou à utilização dos Serviços. O Cliente pode entrar em contato com o suporte de segunda a sexta-feira, das 9h às 19h, e aos sábados, das 10h às 15h (horário da França).
2. APLICAÇÃO E OPONIBILIDADE DOS TCGA
2.1. Estes TCGA têm por objetivo definir todas as condições segundo as quais a empresa comercializa os serviços oferecidos para venda no site aos clientes. Eles se aplicam, portanto, a toda assinatura mensal e compra única de serviços realizada pelo cliente.
2.2. O cliente reconhece e confirma ter lido, compreendido e aceitado integralmente estes TCGA, sem qualquer reserva, antes de qualquer compra única de serviço ou assinatura no site.
2.3. A assinatura ou a compra única de um serviço implica, portanto, a aceitação destes TCGA.
2.4. Qualquer condição contrária imposta pelo Cliente, na ausência de aceitação expressa, não será oponível à empresa, independentemente do momento em que tenha sido levada ao seu conhecimento.
2.5. O fato de a empresa não invocar, em determinado momento, qualquer disposição destes TCGA não poderá ser interpretado como renúncia ao direito de invocar posteriormente qualquer disposição dos referidos TCGA.
3. PREÇOS E CONDIÇÕES DE PAGAMENTO DO PEDIDO
3.1. Os preços são indicados no site nas descrições dos serviços, em euro EUR, com todos os impostos incluídos.
3.2. O valor total é indicado no resumo do pedido, antes de o cliente aceitar estes TCGA, validar o pedido, informar e validar os seus dados de faturamento e efetuar o pagamento. Esse valor total é indicado em euro EUR, com todos os impostos incluídos.
3.3. Qualquer pedido no site deve ser pago em euro EUR. A totalidade do pagamento deverá ser efetuada no dia do pedido em caso de compra única de um serviço.
3.4. A assinatura mensal implica uma autorização de débito no meio de pagamento do cliente no momento do pedido, no âmbito da oferta de teste. O pagamento da primeira mensalidade será efetuado assim que terminar o período de teste dessa mesma oferta. No caso de uma assinatura sem oferta de teste, o pagamento da primeira mensalidade será efetuado no momento da validação do pedido pelo cliente.
3.5. O site utiliza um sistema de segurança de pagamentos por meio de um prestador especializado na segurança de pagamentos online. Esse sistema garante ao cliente total confidencialidade das suas informações bancárias. A transação por cartão bancário, realizada entre o cliente e o sistema seguro, é, portanto, totalmente criptografada e protegida. Isso significa que o número do cartão bancário do cliente nunca é divulgado integralmente à empresa.
3.6. O Cliente garante à empresa que possui as autorizações necessárias para utilizar o meio de pagamento no momento da realização do pedido.
3.7. A empresa reserva-se o direito de suspender qualquer assinatura ou cancelar a execução de qualquer pedido, independentemente da sua natureza e do seu nível de execução, em caso de falta de pagamento ou pagamento parcial de qualquer valor devido pelo cliente à empresa, em caso de incidente de pagamento ou em caso de fraude ou tentativa de fraude relacionada à utilização do site e ao pagamento de um pedido.
4. SERVIÇO DE SUPORTE
4.1. Após qualquer assinatura ou compra simples, o cliente poderá entrar em contato com o serviço de atendimento ao cliente da empresa para obter assistência, esclarecimentos ou apresentar qualquer reclamação.
4.2. O serviço de atendimento ao cliente da empresa está disponível de segunda a sexta-feira, das 9h às 19h, e aos sábados, das 10h às 15h (horário da França).
5. RENÚNCIA AO DIREITO LEGAL DE ARREPENDIMENTO — CANCELAMENTO E REEMBOLSO DE UMA ASSINATURA
5.1. Em conformidade com o artigo L.121-25 do Código do Consumidor, o cliente reconhece que a execução dos serviços fornecidos pela empresa será realizada antes do término do prazo legal de arrependimento e, consequentemente, renuncia expressamente ao seu direito legal de arrependimento.
5.2. O cliente dispõe, no entanto, de um prazo de quarenta e oito (48) horas a contar da validação do pedido, no âmbito da assinatura com oferta de teste, para entrar em contato com a empresa por telefone, chat ou e-mail e solicitar o cancelamento de qualquer assinatura mensal.
5.3. Exercício da opção « Satisfeito ou Reembolsado »: O cliente também tem a possibilidade de solicitar à empresa o reembolso de uma ou mais mensalidades da sua assinatura caso não esteja satisfeito com os serviços oferecidos pela empresa. O cliente que desejar exercer essa possibilidade de reembolso também deverá entrar em contato com a empresa por telefone, chat ou e-mail para solicitar o reembolso de qualquer assinatura mensal.
5.4. Em caso de cancelamento da assinatura mensal antes do término do período de teste de quarenta e oito (48) horas ou em caso de exercício da opção « Satisfeito ou Reembolsado », o cliente será reembolsado pelo mesmo meio de pagamento utilizado no pedido inicial. A empresa não poderá ser responsabilizada em caso de alteração dos dados bancários do cliente desde a data do pedido que impossibilite o reembolso. Nessa situação, o cliente deverá entrar em contato com a empresa para acordar outro meio de reembolso ou entrar em contato com a sua instituição bancária. A empresa também não será obrigada a reembolsar o cliente caso seja comprovado que ele foi responsável por uma fraude bancária, incluindo, em particular, uma falsa declaração de perda ou roubo do seu cartão bancário após a compra de um serviço no site. Nessa situação, o cliente continuará, nomeadamente, obrigado a pagar todos os valores devidos à empresa.
6. RESCISÃO DA ASSINATURA MENSAL
6.1. Toda assinatura mensal realizada pelo cliente é celebrada por prazo indeterminado e sem compromisso de duração. O cliente poderá rescindir sua assinatura mensal a qualquer momento, comunicando sua intenção de rescisão à empresa por e-mail, chat ou telefone, ou realizando ele próprio a rescisão a partir da sua área de cliente ou no site.
6.2. Qualquer rescisão produzirá efeitos a partir do final do mês da assinatura em curso, que continuará sendo devido. A partir da data efetiva da rescisão, o cliente não terá mais acesso à área do cliente nem aos serviços.
1. DESCRIÇÃO DOS SERVIÇOS E DA ASSINATURA
A Empresa oferece um serviço de assinatura sem fidelização que dá aos seus usuários acesso a serviços adicionais que não estão disponíveis (ou que implicam custos adicionais) para clientes regulares. Esses serviços incluem acesso ilimitado ao chat, a um cloud online, bem como acesso privilegiado aos nossos guias e ao nosso suporte online. Se você é um novo cliente, pode se inscrever para um período de teste que é renovado automaticamente, mas que pode ser cancelado a qualquer momento durante o período de teste. Você pode cancelar sua assinatura paga ou impedir a conversão do seu período de teste em uma assinatura paga a qualquer momento a partir da sua conta ou na página de cancelamento.
Atenção: Qualquer cancelamento do serviço interrompe imediatamente os seus benefícios exclusivos para membros assinantes. Se o seu período de teste terminou sem que você percebesse, o valor da sua inscrição poderá ser integralmente reembolsado mediante simples solicitação ao nosso serviço de atendimento ao cliente. Isso só será possível se você nunca tiver utilizado nenhum dos serviços vinculados à assinatura. Por outro lado, se você já tiver utilizado sua assinatura durante o período de teste, a empresa não será obrigada a reembolsar a taxa de inscrição.
1.1. Serviços por assinatura AI-ChatPro: O Cliente beneficia de acesso ilimitado ao assistente inteligente AI-ChatPro, disponível online para responder instantaneamente às suas solicitações e ajudá-lo nas suas tarefas do dia a dia.
Cloud e histórico: O Cliente dispõe de um espaço Cloud seguro que lhe permite consultar o histórico das suas conversas com o AI-ChatPro, acessar suas solicitações anteriores e consultá-las a qualquer momento a partir da sua Área do Cliente.
Suporte ao cliente: A Empresa disponibiliza um serviço de suporte com consultores disponíveis por telefone, e-mail e chat para qualquer questão relacionada à conta ou à utilização dos Serviços. O Cliente pode entrar em contato com o suporte de segunda a sexta-feira, das 9h às 19h, e aos sábados, das 10h às 15h (horário da França).
2. APLICAÇÃO E OPONIBILIDADE DOS TCGA
2.1. Estes TCGA têm por objetivo definir todas as condições segundo as quais a empresa comercializa os serviços oferecidos para venda no site aos clientes. Eles se aplicam, portanto, a toda assinatura mensal e compra única de serviços realizada pelo cliente.
2.2. O cliente reconhece e confirma ter lido, compreendido e aceitado integralmente estes TCGA, sem qualquer reserva, antes de qualquer compra única de serviço ou assinatura no site.
2.3. A assinatura ou a compra única de um serviço implica, portanto, a aceitação destes TCGA.
2.4. Qualquer condição contrária imposta pelo Cliente, na ausência de aceitação expressa, não será oponível à empresa, independentemente do momento em que tenha sido levada ao seu conhecimento.
2.5. O fato de a empresa não invocar, em determinado momento, qualquer disposição destes TCGA não poderá ser interpretado como renúncia ao direito de invocar posteriormente qualquer disposição dos referidos TCGA.
3. PREÇOS E CONDIÇÕES DE PAGAMENTO DO PEDIDO
3.1. Os preços são indicados no site nas descrições dos serviços, em euro EUR, com todos os impostos incluídos.
3.2. O valor total é indicado no resumo do pedido, antes de o cliente aceitar estes TCGA, validar o pedido, informar e validar os seus dados de faturamento e efetuar o pagamento. Esse valor total é indicado em euro EUR, com todos os impostos incluídos.
3.3. Qualquer pedido no site deve ser pago em euro EUR. A totalidade do pagamento deverá ser efetuada no dia do pedido em caso de compra única de um serviço.
3.4. A assinatura mensal implica uma autorização de débito no meio de pagamento do cliente no momento do pedido, no âmbito da oferta de teste. O pagamento da primeira mensalidade será efetuado assim que terminar o período de teste dessa mesma oferta. No caso de uma assinatura sem oferta de teste, o pagamento da primeira mensalidade será efetuado no momento da validação do pedido pelo cliente.
3.5. O site utiliza um sistema de segurança de pagamentos por meio de um prestador especializado na segurança de pagamentos online. Esse sistema garante ao cliente total confidencialidade das suas informações bancárias. A transação por cartão bancário, realizada entre o cliente e o sistema seguro, é, portanto, totalmente criptografada e protegida. Isso significa que o número do cartão bancário do cliente nunca é divulgado integralmente à empresa.
3.6. O Cliente garante à empresa que possui as autorizações necessárias para utilizar o meio de pagamento no momento da realização do pedido.
3.7. A empresa reserva-se o direito de suspender qualquer assinatura ou cancelar a execução de qualquer pedido, independentemente da sua natureza e do seu nível de execução, em caso de falta de pagamento ou pagamento parcial de qualquer valor devido pelo cliente à empresa, em caso de incidente de pagamento ou em caso de fraude ou tentativa de fraude relacionada à utilização do site e ao pagamento de um pedido.
4. SERVIÇO DE SUPORTE
4.1. Após qualquer assinatura ou compra simples, o cliente poderá entrar em contato com o serviço de atendimento ao cliente da empresa para obter assistência, esclarecimentos ou apresentar qualquer reclamação.
4.2. O serviço de atendimento ao cliente da empresa está disponível de segunda a sexta-feira, das 9h às 19h, e aos sábados, das 10h às 15h (horário da França).
5. RENÚNCIA AO DIREITO LEGAL DE ARREPENDIMENTO — CANCELAMENTO E REEMBOLSO DE UMA ASSINATURA
5.1. Em conformidade com o artigo L.121-25 do Código do Consumidor, o cliente reconhece que a execução dos serviços fornecidos pela empresa será realizada antes do término do prazo legal de arrependimento e, consequentemente, renuncia expressamente ao seu direito legal de arrependimento.
5.2. O cliente dispõe, no entanto, de um prazo de quarenta e oito (48) horas a contar da validação do pedido, no âmbito da assinatura com oferta de teste, para entrar em contato com a empresa por telefone, chat ou e-mail e solicitar o cancelamento de qualquer assinatura mensal.
5.3. Exercício da opção « Satisfeito ou Reembolsado »: O cliente também tem a possibilidade de solicitar à empresa o reembolso de uma ou mais mensalidades da sua assinatura caso não esteja satisfeito com os serviços oferecidos pela empresa. O cliente que desejar exercer essa possibilidade de reembolso também deverá entrar em contato com a empresa por telefone, chat ou e-mail para solicitar o reembolso de qualquer assinatura mensal.
5.4. Em caso de cancelamento da assinatura mensal antes do término do período de teste de quarenta e oito (48) horas ou em caso de exercício da opção « Satisfeito ou Reembolsado », o cliente será reembolsado pelo mesmo meio de pagamento utilizado no pedido inicial. A empresa não poderá ser responsabilizada em caso de alteração dos dados bancários do cliente desde a data do pedido que impossibilite o reembolso. Nessa situação, o cliente deverá entrar em contato com a empresa para acordar outro meio de reembolso ou entrar em contato com a sua instituição bancária. A empresa também não será obrigada a reembolsar o cliente caso seja comprovado que ele foi responsável por uma fraude bancária, incluindo, em particular, uma falsa declaração de perda ou roubo do seu cartão bancário após a compra de um serviço no site. Nessa situação, o cliente continuará, nomeadamente, obrigado a pagar todos os valores devidos à empresa.
6. RESCISÃO DA ASSINATURA MENSAL
6.1. Toda assinatura mensal realizada pelo cliente é celebrada por prazo indeterminado e sem compromisso de duração. O cliente poderá rescindir sua assinatura mensal a qualquer momento, comunicando sua intenção de rescisão à empresa por e-mail, chat ou telefone, ou realizando ele próprio a rescisão a partir da sua área de cliente ou no site.
6.2. Qualquer rescisão produzirá efeitos a partir do final do mês da assinatura em curso, que continuará sendo devido. A partir da data efetiva da rescisão, o cliente não terá mais acesso à área do cliente nem aos serviços.