Abonnementsvilkår
GENERELLE ABONNEMENTSVILKÅR (GAV)
1. BESKRIVELSE AV TJENESTENE OG ABONNEMENTET
Selskapet tilbyr en abonnementsbasert tjeneste uten bindingstid som gir brukerne tilgang til tilleggstjenester som ikke er tilgjengelige for vanlige kunder (eller som medfører ekstra kostnader). Disse tjenestene inkluderer ubegrenset tilgang til chat, en nettbasert skylagringstjeneste samt prioritert tilgang til våre veiledninger og vår nettbaserte kundestøtte. Hvis du er en ny kunde, kan du registrere deg for en prøveperiode som fornyes automatisk, men som kan avsluttes når som helst i løpet av prøveperioden. Du kan når som helst avslutte det betalte abonnementet ditt eller forhindre at prøveperioden konverteres til et betalt abonnement, enten fra kontoen din eller på oppsigelsessiden.
Merk: Enhver avslutning av tjenesten avbryter umiddelbart fordelene som er forbeholdt abonnenter. Hvis prøveperioden din er utløpt uten at du har vært klar over det, kan registreringsbeløpet refunderes i sin helhet på forespørsel til kundeservice. Dette er bare mulig hvis du aldri har brukt noen av de abonnementstilknyttede tjenestene. Hvis du derimot allerede har brukt abonnementet i løpet av prøveperioden, er selskapet ikke forpliktet til å refundere registreringsbeløpet.
1.1. Abonnementstjenester AI-ChatPro: Kunden får ubegrenset tilgang til den intelligente assistenten AI-ChatPro, som er tilgjengelig på nettet for å svare umiddelbart på forespørsler og hjelpe kunden med daglige oppgaver.
Sky og historikk: Kunden får tilgang til et sikkert skyområde der vedkommende kan finne historikken over samtalene sine med AI-ChatPro, få tilgang til tidligere forespørsler og se dem når som helst fra kundeområdet sitt.
Kundestøtte: Selskapet tilbyr en kundestøttetjeneste med rådgivere som er tilgjengelige via telefon, e-post og chat for alle spørsmål knyttet til kontoen eller bruken av tjenestene. Kunden kan kontakte kundestøtten mandag til fredag fra kl. 9.00 til 19.00 og lørdag fra kl. 10.00 til 15.00 (fransk tid).
2. ANVENDELSE AV OG BINDENDE VIRKNING FOR GAV
2.1. Formålet med disse GAV er å fastsette alle vilkårene for hvordan selskapet tilbyr tjenestene som tilbys for salg på nettstedet til kundene. De gjelder derfor for alle tegninger av månedsabonnementer og engangskjøp av tjenester foretatt av kunden.
2.2. Kunden erkjenner og bekrefter at vedkommende har lest, forstått og akseptert disse GAV i sin helhet og uten forbehold før ethvert engangskjøp av en tjeneste eller tegning av et abonnement på nettstedet.
2.3. Tegning av et abonnement eller engangskjøp av en tjeneste innebærer derfor aksept av disse GAV.
2.4. Ethvert motstridende vilkår som er fastsatt av kunden, er, med mindre det uttrykkelig er akseptert, ikke bindende for selskapet, uansett når selskapet måtte ha blitt gjort kjent med det.
2.5. Det at selskapet på et gitt tidspunkt ikke påberoper seg en bestemmelse i disse GAV, kan ikke tolkes som at selskapet gir avkall på retten til senere å påberope seg en bestemmelse i nevnte GAV.
3. PRISER OG BETALINGSBETINGELSER FOR BESTILLINGEN
3.1. Prisene er oppgitt på nettstedet i beskrivelsene av tjenestene, i euro EUR inklusive alle avgifter.
3.2. Det totale beløpet er oppgitt i bestillingsoversikten før kunden aksepterer disse GAV, bekrefter bestillingen, oppgir og bekrefter faktureringsopplysningene sine og gjennomfører betalingen. Det totale beløpet er oppgitt i euro EUR inklusive alle avgifter.
3.3. Alle bestillinger på nettstedet skal betales i euro EUR. Hele betalingen skal gjennomføres på bestillingsdagen ved engangskjøp av en tjeneste.
3.4. Tegning av et månedsabonnement innebærer en autorisasjon til å belaste kundens betalingsmiddel på bestillingstidspunktet som en del av prøvetilbudet. Betalingen av den første månedsavgiften skjer når prøveperioden for det samme prøvetilbudet utløper. For abonnementer uten prøvetilbud skjer betalingen av den første månedsavgiften når kunden bekrefter bestillingen.
3.5. Nettstedet bruker et betalingssystem som er sikret av en leverandør som spesialiserer seg på sikker betaling på nettet. Dette systemet garanterer kunden full konfidensialitet for bankopplysningene. Korttransaksjonen mellom kunden og det sikre systemet er derfor fullstendig kryptert og beskyttet. Dette innebærer at kundens kortnummer aldri blir gjort tilgjengelig i sin helhet for selskapet.
3.6. Kunden garanterer overfor selskapet at vedkommende har nødvendige tillatelser til å bruke betalingsmåten når bestillingen legges inn.
3.7. Selskapet forbeholder seg retten til å suspendere ethvert abonnement eller kansellere gjennomføringen av enhver bestilling, uansett art og gjennomføringsstadium, ved manglende betaling eller delvis betaling av ethvert beløp kunden skylder selskapet, ved betalingsproblemer eller ved svindel eller forsøk på svindel knyttet til bruk av nettstedet og betaling av en bestilling.
4. KUNDESTØTTE
4.1. Etter enhver tegning av et abonnement eller ethvert enkeltkjøp kan kunden kontakte selskapets kundeservice for å få hjelp, ytterligere informasjon eller fremsette en klage.
4.2. Selskapets kundeservice er tilgjengelig mandag til fredag fra kl. 9.00 til 19.00 og lørdag fra kl. 10.00 til 15.00 (fransk tid).
5. AVKALL PÅ LOVBESTEMT ANGRERETT – KANSELLERING OG REFUSJON AV ET ABONNEMENT
5.1. I samsvar med artikkel L.121-25 i forbrukerloven erkjenner kunden at gjennomføringen av tjenestene som leveres av selskapet vil finne sted før utløpet av den lovbestemte angrefristen, og gir derfor uttrykkelig avkall på sin lovbestemte angrerett.
5.2. Kunden har likevel en frist på førtiåtte (48) timer fra bekreftelsen av bestillingen, ved tegning av et abonnement med prøvetilbud, til å kontakte selskapet via telefon, chat eller e-post for å be om kansellering av en tegning av månedsabonnement.
5.3. Utøvelse av alternativet «Fornøyd eller pengene tilbake»: Kunden kan også be selskapet om refusjon av én eller flere månedsavgifter for abonnementet dersom kunden ikke er fornøyd med tjenestene selskapet tilbyr. Kunden som ønsker å benytte seg av denne refusjonsmuligheten, må også kontakte selskapet via telefon, chat eller e-post for å be om refusjon for tegningen av månedsabonnementet.
5.4. Ved kansellering av månedsabonnementet før utløpet av prøveperioden på førtiåtte (48) timer, eller ved utøvelse av alternativet «Fornøyd eller pengene tilbake», vil kunden få refusjon via samme betalingsmåte som ble brukt for den opprinnelige bestillingen. Selskapet kan ikke holdes ansvarlig dersom kundens bankopplysninger er endret siden bestillingsdatoen, slik at refusjon til kunden ikke er mulig. I en slik situasjon oppfordres kunden til å kontakte selskapet for å avtale en annen refusjonsmåte eller kontakte banken sin. Selskapet er heller ikke forpliktet til å refundere kunden dersom det viser seg at kunden har stått bak banksvindel, blant annet ved å ha gitt en falsk erklæring om at bankkortet er mistet eller stjålet etter kjøp av en tjeneste på nettstedet. I en slik situasjon vil kunden fortsatt være ansvarlig for å betale alle beløp som skyldes selskapet.
6. OPPSIGELSE AV MÅNEDSABONNEMENTET
6.1. Enhver tegning av et månedsabonnement av kunden inngås på ubestemt tid og uten bindingstid. Kunden kan når som helst si opp månedsabonnementet ved å varsle selskapet om ønsket om oppsigelse via e-post, chat eller telefon, eller ved selv å si opp abonnementet fra kundeområdet sitt eller på nettstedet.
6.2. Enhver oppsigelse trer i kraft ved utgangen av den pågående abonnementsmåneden, som fortsatt skal betales. Fra og med den effektive oppsigelsesdatoen har kunden ikke lenger tilgang til kundeområdet eller tjenestene.
1. BESKRIVELSE AV TJENESTENE OG ABONNEMENTET
Selskapet tilbyr en abonnementsbasert tjeneste uten bindingstid som gir brukerne tilgang til tilleggstjenester som ikke er tilgjengelige for vanlige kunder (eller som medfører ekstra kostnader). Disse tjenestene inkluderer ubegrenset tilgang til chat, en nettbasert skylagringstjeneste samt prioritert tilgang til våre veiledninger og vår nettbaserte kundestøtte. Hvis du er en ny kunde, kan du registrere deg for en prøveperiode som fornyes automatisk, men som kan avsluttes når som helst i løpet av prøveperioden. Du kan når som helst avslutte det betalte abonnementet ditt eller forhindre at prøveperioden konverteres til et betalt abonnement, enten fra kontoen din eller på oppsigelsessiden.
Merk: Enhver avslutning av tjenesten avbryter umiddelbart fordelene som er forbeholdt abonnenter. Hvis prøveperioden din er utløpt uten at du har vært klar over det, kan registreringsbeløpet refunderes i sin helhet på forespørsel til kundeservice. Dette er bare mulig hvis du aldri har brukt noen av de abonnementstilknyttede tjenestene. Hvis du derimot allerede har brukt abonnementet i løpet av prøveperioden, er selskapet ikke forpliktet til å refundere registreringsbeløpet.
1.1. Abonnementstjenester AI-ChatPro: Kunden får ubegrenset tilgang til den intelligente assistenten AI-ChatPro, som er tilgjengelig på nettet for å svare umiddelbart på forespørsler og hjelpe kunden med daglige oppgaver.
Sky og historikk: Kunden får tilgang til et sikkert skyområde der vedkommende kan finne historikken over samtalene sine med AI-ChatPro, få tilgang til tidligere forespørsler og se dem når som helst fra kundeområdet sitt.
Kundestøtte: Selskapet tilbyr en kundestøttetjeneste med rådgivere som er tilgjengelige via telefon, e-post og chat for alle spørsmål knyttet til kontoen eller bruken av tjenestene. Kunden kan kontakte kundestøtten mandag til fredag fra kl. 9.00 til 19.00 og lørdag fra kl. 10.00 til 15.00 (fransk tid).
2. ANVENDELSE AV OG BINDENDE VIRKNING FOR GAV
2.1. Formålet med disse GAV er å fastsette alle vilkårene for hvordan selskapet tilbyr tjenestene som tilbys for salg på nettstedet til kundene. De gjelder derfor for alle tegninger av månedsabonnementer og engangskjøp av tjenester foretatt av kunden.
2.2. Kunden erkjenner og bekrefter at vedkommende har lest, forstått og akseptert disse GAV i sin helhet og uten forbehold før ethvert engangskjøp av en tjeneste eller tegning av et abonnement på nettstedet.
2.3. Tegning av et abonnement eller engangskjøp av en tjeneste innebærer derfor aksept av disse GAV.
2.4. Ethvert motstridende vilkår som er fastsatt av kunden, er, med mindre det uttrykkelig er akseptert, ikke bindende for selskapet, uansett når selskapet måtte ha blitt gjort kjent med det.
2.5. Det at selskapet på et gitt tidspunkt ikke påberoper seg en bestemmelse i disse GAV, kan ikke tolkes som at selskapet gir avkall på retten til senere å påberope seg en bestemmelse i nevnte GAV.
3. PRISER OG BETALINGSBETINGELSER FOR BESTILLINGEN
3.1. Prisene er oppgitt på nettstedet i beskrivelsene av tjenestene, i euro EUR inklusive alle avgifter.
3.2. Det totale beløpet er oppgitt i bestillingsoversikten før kunden aksepterer disse GAV, bekrefter bestillingen, oppgir og bekrefter faktureringsopplysningene sine og gjennomfører betalingen. Det totale beløpet er oppgitt i euro EUR inklusive alle avgifter.
3.3. Alle bestillinger på nettstedet skal betales i euro EUR. Hele betalingen skal gjennomføres på bestillingsdagen ved engangskjøp av en tjeneste.
3.4. Tegning av et månedsabonnement innebærer en autorisasjon til å belaste kundens betalingsmiddel på bestillingstidspunktet som en del av prøvetilbudet. Betalingen av den første månedsavgiften skjer når prøveperioden for det samme prøvetilbudet utløper. For abonnementer uten prøvetilbud skjer betalingen av den første månedsavgiften når kunden bekrefter bestillingen.
3.5. Nettstedet bruker et betalingssystem som er sikret av en leverandør som spesialiserer seg på sikker betaling på nettet. Dette systemet garanterer kunden full konfidensialitet for bankopplysningene. Korttransaksjonen mellom kunden og det sikre systemet er derfor fullstendig kryptert og beskyttet. Dette innebærer at kundens kortnummer aldri blir gjort tilgjengelig i sin helhet for selskapet.
3.6. Kunden garanterer overfor selskapet at vedkommende har nødvendige tillatelser til å bruke betalingsmåten når bestillingen legges inn.
3.7. Selskapet forbeholder seg retten til å suspendere ethvert abonnement eller kansellere gjennomføringen av enhver bestilling, uansett art og gjennomføringsstadium, ved manglende betaling eller delvis betaling av ethvert beløp kunden skylder selskapet, ved betalingsproblemer eller ved svindel eller forsøk på svindel knyttet til bruk av nettstedet og betaling av en bestilling.
4. KUNDESTØTTE
4.1. Etter enhver tegning av et abonnement eller ethvert enkeltkjøp kan kunden kontakte selskapets kundeservice for å få hjelp, ytterligere informasjon eller fremsette en klage.
4.2. Selskapets kundeservice er tilgjengelig mandag til fredag fra kl. 9.00 til 19.00 og lørdag fra kl. 10.00 til 15.00 (fransk tid).
5. AVKALL PÅ LOVBESTEMT ANGRERETT – KANSELLERING OG REFUSJON AV ET ABONNEMENT
5.1. I samsvar med artikkel L.121-25 i forbrukerloven erkjenner kunden at gjennomføringen av tjenestene som leveres av selskapet vil finne sted før utløpet av den lovbestemte angrefristen, og gir derfor uttrykkelig avkall på sin lovbestemte angrerett.
5.2. Kunden har likevel en frist på førtiåtte (48) timer fra bekreftelsen av bestillingen, ved tegning av et abonnement med prøvetilbud, til å kontakte selskapet via telefon, chat eller e-post for å be om kansellering av en tegning av månedsabonnement.
5.3. Utøvelse av alternativet «Fornøyd eller pengene tilbake»: Kunden kan også be selskapet om refusjon av én eller flere månedsavgifter for abonnementet dersom kunden ikke er fornøyd med tjenestene selskapet tilbyr. Kunden som ønsker å benytte seg av denne refusjonsmuligheten, må også kontakte selskapet via telefon, chat eller e-post for å be om refusjon for tegningen av månedsabonnementet.
5.4. Ved kansellering av månedsabonnementet før utløpet av prøveperioden på førtiåtte (48) timer, eller ved utøvelse av alternativet «Fornøyd eller pengene tilbake», vil kunden få refusjon via samme betalingsmåte som ble brukt for den opprinnelige bestillingen. Selskapet kan ikke holdes ansvarlig dersom kundens bankopplysninger er endret siden bestillingsdatoen, slik at refusjon til kunden ikke er mulig. I en slik situasjon oppfordres kunden til å kontakte selskapet for å avtale en annen refusjonsmåte eller kontakte banken sin. Selskapet er heller ikke forpliktet til å refundere kunden dersom det viser seg at kunden har stått bak banksvindel, blant annet ved å ha gitt en falsk erklæring om at bankkortet er mistet eller stjålet etter kjøp av en tjeneste på nettstedet. I en slik situasjon vil kunden fortsatt være ansvarlig for å betale alle beløp som skyldes selskapet.
6. OPPSIGELSE AV MÅNEDSABONNEMENTET
6.1. Enhver tegning av et månedsabonnement av kunden inngås på ubestemt tid og uten bindingstid. Kunden kan når som helst si opp månedsabonnementet ved å varsle selskapet om ønsket om oppsigelse via e-post, chat eller telefon, eller ved selv å si opp abonnementet fra kundeområdet sitt eller på nettstedet.
6.2. Enhver oppsigelse trer i kraft ved utgangen av den pågående abonnementsmåneden, som fortsatt skal betales. Fra og med den effektive oppsigelsesdatoen har kunden ikke lenger tilgang til kundeområdet eller tjenestene.