Tilaussopimusehdot
YLEISET TILAUSEHDOT (CGA)
1. PALVELUIDEN JA TILAUKSEN KUVAUS
Yhtiö tarjoaa määräaikaan sitoutumattoman tilauspalvelun, joka antaa käyttäjille pääsyn lisäpalveluihin, joita tavalliset asiakkaat eivät voi käyttää (tai joiden käytöstä peritään lisämaksu). Näihin palveluihin kuuluvat rajoittamaton pääsy keskusteluun, verkkopilvipalvelu sekä etuoikeutettu pääsy oppaisiimme ja verkkotukeemme. Jos olet uusi asiakas, voit rekisteröityä kokeilujaksolle, joka uusiutuu automaattisesti mutta jonka voi peruuttaa milloin tahansa kokeilujakson aikana. Voit peruuttaa maksullisen tilauksesi tai estää kokeilujakson muuttumisen maksulliseksi tilaukseksi milloin tahansa tililtäsi tai peruutussivulla.
Huomio: Palvelun peruuttaminen päättää välittömästi ainoastaan tilaajajäsenille kuuluvat etuoikeudet. Jos kokeilujaksosi on päättynyt huomaamattasi, tilausmaksu voidaan palauttaa sinulle kokonaisuudessaan pyynnöstä asiakaspalvelustamme. Tämä on mahdollista vain, jos et ole koskaan käyttänyt mitään tilaukseen liittyvistä palveluista. Jos olet puolestaan käyttänyt tilaustasi jo kokeilujakson aikana, yhtiöllä ei ole velvollisuutta palauttaa tilausmaksuja.
1.1. Tilauspalvelut AI-ChatPro: Asiakkaalla on rajoittamaton pääsy AI-ChatPro-älyavustajaan, joka on saatavilla verkossa vastaamaan hänen pyyntöihinsä välittömästi ja auttamaan häntä päivittäisissä tehtävissä.
Cloud ja historia: Asiakkaalla on käytössään suojattu Cloud-tila, jossa hän voi säilyttää keskusteluhistoriansa AI-ChatPron kanssa, käyttää aiempia pyyntöjään ja tarkastella niitä milloin tahansa Asiakasalueellaan.
Asiakastuki: Yhtiö tarjoaa tukipalvelun, jonka neuvojat ovat tavoitettavissa puhelimitse, sähköpostitse ja chatissa kaikissa tiliin tai Palveluiden käyttöön liittyvissä kysymyksissä. Asiakas voi ottaa yhteyttä tukeen maanantaista perjantaihin klo 9–19 ja lauantaisin klo 10–15 (Ranskan aikaa).
2. CGA-EHTOJEN SOVELTAMINEN JA SITOVUUS
2.1. Näiden CGA-ehtojen tarkoituksena on määrittää kaikki ehdot, joiden mukaisesti yhtiö markkinoi verkkosivustolla asiakkaille myytäväksi tarjottuja palveluita. Niitä sovelletaan siten kaikkiin asiakkaan tekemiin kuukausitilauksiin ja palveluiden kertaostoihin.
2.2. Asiakas tunnustaa ja vahvistaa lukeneensa, ymmärtäneensä ja hyväksyneensä nämä CGA-ehdot kokonaisuudessaan ja varauksetta ennen palvelun kertaostoa tai tilauksen tekemistä verkkosivustolla.
2.3. Tilauksen tekeminen tai palvelun kertaosto merkitsee näiden CGA-ehtojen hyväksymistä.
2.4. Asiakkaan asettama näiden ehtojen vastainen ehto ei sido yhtiötä ilman nimenomaista hyväksyntää riippumatta siitä, milloin se on saatettu yhtiön tietoon.
2.5. Se, ettei yhtiö tiettynä ajankohtana vetoa johonkin näiden CGA-ehtojen määräykseen, ei merkitse luopumista oikeudesta vedota myöhemmin mihinkään kyseisten CGA-ehtojen määräykseen.
3. TILAUKSEN HINNAT JA MAKSUEHDOT
3.1. Hinnat ilmoitetaan verkkosivustolla palveluiden kuvauksissa euroina (EUR), sisältäen kaikki verot.
3.2. Kokonaissumma ilmoitetaan tilausyhteenvedossa ennen kuin asiakas hyväksyy nämä CGA-ehdot, vahvistaa tilauksensa, ilmoittaa ja vahvistaa laskutustietonsa sekä suorittaa maksun. Kokonaissumma ilmoitetaan euroina (EUR), sisältäen kaikki verot.
3.3. Kaikki verkkosivustolla tehdyt tilaukset maksetaan euroina (EUR). Palvelun kertaoston yhteydessä koko maksu on suoritettava tilauspäivänä.
3.4. Kuukausitilauksen tekeminen merkitsee maksun veloittamisen sallimista asiakkaan maksuvälineeltä tilaushetkellä kokeilutarjouksen ehtojen mukaisesti. Ensimmäinen kuukausimaksu veloitetaan kyseisen kokeilutarjouksen kokeilujakson päätyttyä. Jos tilaukseen ei liity kokeilutarjousta, ensimmäinen kuukausimaksu veloitetaan, kun asiakas vahvistaa tilauksen.
3.5. Verkkosivusto käyttää maksujen turvajärjestelmää, jonka toteuttaa verkkomaksujen suojaamiseen erikoistunut palveluntarjoaja. Tämä järjestelmä takaa asiakkaan pankkitietojen täydellisen luottamuksellisuuden. Asiakkaan ja suojatun järjestelmän välinen pankkikorttimaksu on siten kokonaan salattu ja suojattu. Tämä tarkoittaa, ettei asiakkaan pankkikortin numeroa koskaan luovuteta kokonaisuudessaan yhtiölle.
3.6. Asiakas takaa yhtiölle, että hänellä on tilauksen tekemisen yhteydessä tarvittavat oikeudet maksutavan käyttämiseen.
3.7. Yhtiö pidättää oikeuden keskeyttää minkä tahansa tilauksen tai peruuttaa tilauksen täytäntöönpanon sen luonteesta tai täytäntöönpanon vaiheesta riippumatta, jos asiakas ei maksa yhtiölle kuuluvaa summaa tai maksaa sen vain osittain, jos maksussa ilmenee ongelmia tai jos verkkosivuston käyttöön ja tilauksen maksamiseen liittyy petos tai petoksen yritys.
4. TUKIPALVELU
4.1. Tilauksen tekemisen tai palvelun kertaoston jälkeen asiakas voi ottaa yhteyttä yhtiön asiakaspalveluun saadakseen apua tai lisätietoja tai tehdäkseen reklamaation.
4.2. Yhtiön asiakaspalvelu on tavoitettavissa maanantaista perjantaihin klo 9–19 ja lauantaisin klo 10–15 (Ranskan aikaa).
5. LAKISÄÄTEISESTÄ PERUUTUSOIKEUDESTA LUOPUMINEN – TILAUKSEN PERUUTTAMINEN JA MAKSUN PALAUTTAMINEN
5.1. Kuluttajalain 121–25 §:n mukaisesti asiakas tunnustaa, että yhtiön tarjoamien palveluiden suorittaminen tapahtuu ennen lakisääteisen peruutusajan päättymistä, ja luopuu näin ollen nimenomaisesti lakisääteisestä peruutusoikeudestaan.
5.2. Asiakkaalla on kuitenkin neljäkymmentäkahdeksan (48) tunnin määräaika tilauksen vahvistamisesta lukien ottaa yhteyttä yhtiöön puhelimitse, chatissa tai sähköpostitse ja pyytää kokeilutarjoukseen liittyvän kuukausitilauksen peruuttamista.
5.3. ”Tyytyväinen tai rahat takaisin” -vaihtoehdon käyttäminen: Asiakas voi myös pyytää yhtiöltä yhden tai useamman tilauksensa kuukausimaksun palauttamista, jos hän ei ole tyytyväinen yhtiön tarjoamiin palveluihin. Tätä palautusmahdollisuutta käyttävän asiakkaan on otettava yhteyttä yhtiöön puhelimitse, chatissa tai sähköpostitse ja pyydettävä kuukausitilauksen maksun palauttamista.
5.4. Jos kuukausitilaus peruutetaan ennen neljänkymmenenkahdeksan (48) tunnin kokeilujakson päättymistä tai jos ”Tyytyväinen tai rahat takaisin” -vaihtoehtoa käytetään, asiakkaalle palautetaan maksu samalla maksutavalla, jota käytettiin alkuperäiseen tilaukseen. Yhtiö ei vastaa tilanteesta, jossa asiakkaan pankkitiedot ovat muuttuneet tilauspäivän jälkeen ja maksun palauttaminen asiakkaalle on siten mahdotonta. Tällaisessa tilanteessa asiakasta pyydetään ottamaan yhteyttä yhtiöön sopiakseen toisesta palautustavasta tai ottamaan yhteyttä pankkiinsa. Yhtiöllä ei myöskään ole velvollisuutta palauttaa maksua asiakkaalle, jos todetaan, että asiakas on syyllistynyt pankkipetokseen, kuten ilmoittanut pankkikorttinsa virheellisesti kadonneeksi tai varastetuksi verkkosivustolta tehdyn palveluoston jälkeen. Tällaisessa tilanteessa asiakas on edelleen vastuussa muun muassa kaikkien yhtiölle kuuluvien summien maksamisesta.
6. KUUKAUSITILAUKSEN IRTISANOMINEN
6.1. Asiakkaan tekemä kuukausitilaus on voimassa toistaiseksi, eikä siihen liity määräaikaista sitoutumista. Asiakas voi irtisanoa kuukausitilauksensa milloin tahansa ilmoittamalla irtisanomisesta yhtiölle sähköpostitse, chatissa tai puhelimitse taikka irtisanomalla tilauksen itse Asiakasalueellaan tai verkkosivustolla.
6.2. Irtisanominen tulee voimaan kulloinkin voimassa olevan tilauskuukauden päättyessä, ja kyseinen kuukausi on maksettava. Irtisanomisen voimaantulopäivästä alkaen asiakkaalla ei ole enää pääsyä Asiakasalueelle eikä palveluihin.
1. PALVELUIDEN JA TILAUKSEN KUVAUS
Yhtiö tarjoaa määräaikaan sitoutumattoman tilauspalvelun, joka antaa käyttäjille pääsyn lisäpalveluihin, joita tavalliset asiakkaat eivät voi käyttää (tai joiden käytöstä peritään lisämaksu). Näihin palveluihin kuuluvat rajoittamaton pääsy keskusteluun, verkkopilvipalvelu sekä etuoikeutettu pääsy oppaisiimme ja verkkotukeemme. Jos olet uusi asiakas, voit rekisteröityä kokeilujaksolle, joka uusiutuu automaattisesti mutta jonka voi peruuttaa milloin tahansa kokeilujakson aikana. Voit peruuttaa maksullisen tilauksesi tai estää kokeilujakson muuttumisen maksulliseksi tilaukseksi milloin tahansa tililtäsi tai peruutussivulla.
Huomio: Palvelun peruuttaminen päättää välittömästi ainoastaan tilaajajäsenille kuuluvat etuoikeudet. Jos kokeilujaksosi on päättynyt huomaamattasi, tilausmaksu voidaan palauttaa sinulle kokonaisuudessaan pyynnöstä asiakaspalvelustamme. Tämä on mahdollista vain, jos et ole koskaan käyttänyt mitään tilaukseen liittyvistä palveluista. Jos olet puolestaan käyttänyt tilaustasi jo kokeilujakson aikana, yhtiöllä ei ole velvollisuutta palauttaa tilausmaksuja.
1.1. Tilauspalvelut AI-ChatPro: Asiakkaalla on rajoittamaton pääsy AI-ChatPro-älyavustajaan, joka on saatavilla verkossa vastaamaan hänen pyyntöihinsä välittömästi ja auttamaan häntä päivittäisissä tehtävissä.
Cloud ja historia: Asiakkaalla on käytössään suojattu Cloud-tila, jossa hän voi säilyttää keskusteluhistoriansa AI-ChatPron kanssa, käyttää aiempia pyyntöjään ja tarkastella niitä milloin tahansa Asiakasalueellaan.
Asiakastuki: Yhtiö tarjoaa tukipalvelun, jonka neuvojat ovat tavoitettavissa puhelimitse, sähköpostitse ja chatissa kaikissa tiliin tai Palveluiden käyttöön liittyvissä kysymyksissä. Asiakas voi ottaa yhteyttä tukeen maanantaista perjantaihin klo 9–19 ja lauantaisin klo 10–15 (Ranskan aikaa).
2. CGA-EHTOJEN SOVELTAMINEN JA SITOVUUS
2.1. Näiden CGA-ehtojen tarkoituksena on määrittää kaikki ehdot, joiden mukaisesti yhtiö markkinoi verkkosivustolla asiakkaille myytäväksi tarjottuja palveluita. Niitä sovelletaan siten kaikkiin asiakkaan tekemiin kuukausitilauksiin ja palveluiden kertaostoihin.
2.2. Asiakas tunnustaa ja vahvistaa lukeneensa, ymmärtäneensä ja hyväksyneensä nämä CGA-ehdot kokonaisuudessaan ja varauksetta ennen palvelun kertaostoa tai tilauksen tekemistä verkkosivustolla.
2.3. Tilauksen tekeminen tai palvelun kertaosto merkitsee näiden CGA-ehtojen hyväksymistä.
2.4. Asiakkaan asettama näiden ehtojen vastainen ehto ei sido yhtiötä ilman nimenomaista hyväksyntää riippumatta siitä, milloin se on saatettu yhtiön tietoon.
2.5. Se, ettei yhtiö tiettynä ajankohtana vetoa johonkin näiden CGA-ehtojen määräykseen, ei merkitse luopumista oikeudesta vedota myöhemmin mihinkään kyseisten CGA-ehtojen määräykseen.
3. TILAUKSEN HINNAT JA MAKSUEHDOT
3.1. Hinnat ilmoitetaan verkkosivustolla palveluiden kuvauksissa euroina (EUR), sisältäen kaikki verot.
3.2. Kokonaissumma ilmoitetaan tilausyhteenvedossa ennen kuin asiakas hyväksyy nämä CGA-ehdot, vahvistaa tilauksensa, ilmoittaa ja vahvistaa laskutustietonsa sekä suorittaa maksun. Kokonaissumma ilmoitetaan euroina (EUR), sisältäen kaikki verot.
3.3. Kaikki verkkosivustolla tehdyt tilaukset maksetaan euroina (EUR). Palvelun kertaoston yhteydessä koko maksu on suoritettava tilauspäivänä.
3.4. Kuukausitilauksen tekeminen merkitsee maksun veloittamisen sallimista asiakkaan maksuvälineeltä tilaushetkellä kokeilutarjouksen ehtojen mukaisesti. Ensimmäinen kuukausimaksu veloitetaan kyseisen kokeilutarjouksen kokeilujakson päätyttyä. Jos tilaukseen ei liity kokeilutarjousta, ensimmäinen kuukausimaksu veloitetaan, kun asiakas vahvistaa tilauksen.
3.5. Verkkosivusto käyttää maksujen turvajärjestelmää, jonka toteuttaa verkkomaksujen suojaamiseen erikoistunut palveluntarjoaja. Tämä järjestelmä takaa asiakkaan pankkitietojen täydellisen luottamuksellisuuden. Asiakkaan ja suojatun järjestelmän välinen pankkikorttimaksu on siten kokonaan salattu ja suojattu. Tämä tarkoittaa, ettei asiakkaan pankkikortin numeroa koskaan luovuteta kokonaisuudessaan yhtiölle.
3.6. Asiakas takaa yhtiölle, että hänellä on tilauksen tekemisen yhteydessä tarvittavat oikeudet maksutavan käyttämiseen.
3.7. Yhtiö pidättää oikeuden keskeyttää minkä tahansa tilauksen tai peruuttaa tilauksen täytäntöönpanon sen luonteesta tai täytäntöönpanon vaiheesta riippumatta, jos asiakas ei maksa yhtiölle kuuluvaa summaa tai maksaa sen vain osittain, jos maksussa ilmenee ongelmia tai jos verkkosivuston käyttöön ja tilauksen maksamiseen liittyy petos tai petoksen yritys.
4. TUKIPALVELU
4.1. Tilauksen tekemisen tai palvelun kertaoston jälkeen asiakas voi ottaa yhteyttä yhtiön asiakaspalveluun saadakseen apua tai lisätietoja tai tehdäkseen reklamaation.
4.2. Yhtiön asiakaspalvelu on tavoitettavissa maanantaista perjantaihin klo 9–19 ja lauantaisin klo 10–15 (Ranskan aikaa).
5. LAKISÄÄTEISESTÄ PERUUTUSOIKEUDESTA LUOPUMINEN – TILAUKSEN PERUUTTAMINEN JA MAKSUN PALAUTTAMINEN
5.1. Kuluttajalain 121–25 §:n mukaisesti asiakas tunnustaa, että yhtiön tarjoamien palveluiden suorittaminen tapahtuu ennen lakisääteisen peruutusajan päättymistä, ja luopuu näin ollen nimenomaisesti lakisääteisestä peruutusoikeudestaan.
5.2. Asiakkaalla on kuitenkin neljäkymmentäkahdeksan (48) tunnin määräaika tilauksen vahvistamisesta lukien ottaa yhteyttä yhtiöön puhelimitse, chatissa tai sähköpostitse ja pyytää kokeilutarjoukseen liittyvän kuukausitilauksen peruuttamista.
5.3. ”Tyytyväinen tai rahat takaisin” -vaihtoehdon käyttäminen: Asiakas voi myös pyytää yhtiöltä yhden tai useamman tilauksensa kuukausimaksun palauttamista, jos hän ei ole tyytyväinen yhtiön tarjoamiin palveluihin. Tätä palautusmahdollisuutta käyttävän asiakkaan on otettava yhteyttä yhtiöön puhelimitse, chatissa tai sähköpostitse ja pyydettävä kuukausitilauksen maksun palauttamista.
5.4. Jos kuukausitilaus peruutetaan ennen neljänkymmenenkahdeksan (48) tunnin kokeilujakson päättymistä tai jos ”Tyytyväinen tai rahat takaisin” -vaihtoehtoa käytetään, asiakkaalle palautetaan maksu samalla maksutavalla, jota käytettiin alkuperäiseen tilaukseen. Yhtiö ei vastaa tilanteesta, jossa asiakkaan pankkitiedot ovat muuttuneet tilauspäivän jälkeen ja maksun palauttaminen asiakkaalle on siten mahdotonta. Tällaisessa tilanteessa asiakasta pyydetään ottamaan yhteyttä yhtiöön sopiakseen toisesta palautustavasta tai ottamaan yhteyttä pankkiinsa. Yhtiöllä ei myöskään ole velvollisuutta palauttaa maksua asiakkaalle, jos todetaan, että asiakas on syyllistynyt pankkipetokseen, kuten ilmoittanut pankkikorttinsa virheellisesti kadonneeksi tai varastetuksi verkkosivustolta tehdyn palveluoston jälkeen. Tällaisessa tilanteessa asiakas on edelleen vastuussa muun muassa kaikkien yhtiölle kuuluvien summien maksamisesta.
6. KUUKAUSITILAUKSEN IRTISANOMINEN
6.1. Asiakkaan tekemä kuukausitilaus on voimassa toistaiseksi, eikä siihen liity määräaikaista sitoutumista. Asiakas voi irtisanoa kuukausitilauksensa milloin tahansa ilmoittamalla irtisanomisesta yhtiölle sähköpostitse, chatissa tai puhelimitse taikka irtisanomalla tilauksen itse Asiakasalueellaan tai verkkosivustolla.
6.2. Irtisanominen tulee voimaan kulloinkin voimassa olevan tilauskuukauden päättyessä, ja kyseinen kuukausi on maksettava. Irtisanomisen voimaantulopäivästä alkaen asiakkaalla ei ole enää pääsyä Asiakasalueelle eikä palveluihin.