شروط الاشتراك
الشروط العامة للاشتراك (CGA)
1. وصف الخدمات والاشتراك
تقدم الشركة خدمة اشتراك غير ملزمة تتيح لمستخدميها الوصول إلى خدمات إضافية غير متاحة للعملاء العاديين (أو تترتب عليها تكاليف إضافية). تشمل هذه الخدمات الوصول غير المحدود إلى الدردشة، ومساحة تخزين سحابية عبر الإنترنت، بالإضافة إلى وصول مميز إلى أدلتنا وخدمة الدعم عبر الإنترنت. إذا كنت عميلاً جديدًا، يمكنك التسجيل لفترة تجريبية تُجدَّد تلقائيًا، ولكن يمكن إلغاؤها في أي وقت خلال الفترة التجريبية. يمكنك إلغاء اشتراكك المدفوع أو منع تحويل الفترة التجريبية إلى اشتراك مدفوع في أي وقت من خلال حسابك أو عبر صفحة الإلغاء.
تنبيه: يؤدي أي إلغاء للخدمة إلى إيقاف امتيازاتك المخصصة فورًا للأعضاء المشتركين فقط. إذا انتهت فترتك التجريبية دون أن تدرك ذلك، فقد يُرد إليك مبلغ اشتراكك بالكامل عند تقديم طلب بسيط إلى خدمة العملاء لدينا. ولا يكون ذلك ممكنًا إلا إذا لم تكن قد استخدمت أيًا من الخدمات المرتبطة بالاشتراك. أما إذا كنت قد استخدمت اشتراكك بالفعل خلال الفترة التجريبية، فلا تكون الشركة ملزمة برد رسوم الاشتراك.
1.1. الخدمات القائمة على الاشتراك AI-ChatPro: يستفيد العميل من وصول غير محدود إلى المساعد الذكي AI-ChatPro، المتاح عبر الإنترنت للرد فورًا على طلباته ومساعدته في مهامه اليومية.
التخزين السحابي وسجل المحادثات: يتوفر للعميل مكان تخزين سحابي آمن يتيح له العثور على سجل محادثاته مع AI-ChatPro، والوصول إلى طلباته السابقة والاطلاع عليها في أي وقت من خلال حساب العميل.
دعم العملاء: تتيح الشركة خدمة دعم تضم مستشارين متاحين عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة للإجابة عن أي أسئلة تتعلق بالحساب أو باستخدام الخدمات. يمكن للعميل التواصل مع الدعم من الاثنين إلى الجمعة، من الساعة 9:00 إلى 19:00، ويوم السبت من الساعة 10:00 إلى 15:00 (بتوقيت فرنسا).
2. تطبيق الشروط العامة للاشتراك وإلزاميتها
2.1. تهدف هذه الشروط العامة للاشتراك إلى تحديد جميع الشروط التي تبيع الشركة بموجبها الخدمات المعروضة للبيع على الموقع الإلكتروني للعملاء. ولذلك، فهي تنطبق على كل اشتراك شهري وكل عملية شراء لمرة واحدة للخدمات من جانب العميل.
2.2. يقر العميل ويؤكد أنه قرأ هذه الشروط العامة للاشتراك وفهمها وقبلها بالكامل ودون أي تحفظ قبل إجراء أي عملية شراء لمرة واحدة لخدمة أو الاشتراك في الموقع الإلكتروني.
2.3. يُعد الاشتراك أو شراء خدمة لمرة واحدة قبولًا بهذه الشروط العامة للاشتراك.
2.4. لا تكون أي شروط مخالفة يفرضها العميل، في حال عدم قبولها صراحةً، ملزمة للشركة، أيًا كان الوقت الذي أُحيطت فيه الشركة علمًا بها.
2.5. لا يجوز تفسير عدم تمسك الشركة في وقت معين بأي حكم من أحكام هذه الشروط العامة للاشتراك على أنه تنازل عن حقها في التمسك لاحقًا بأي حكم من أحكام الشروط المذكورة.
3. الأسعار وشروط دفع الطلب
3.1. تُذكر الأسعار على الموقع الإلكتروني ضمن أوصاف الخدمات، باليورو EUR شاملة جميع الضرائب.
3.2. يُذكر المبلغ الإجمالي في ملخص الطلب، قبل أن يقبل العميل هذه الشروط العامة للاشتراك ويؤكد طلبه ويدخل بيانات الفوترة الخاصة به ويؤكدها ويجري الدفع. ويُذكر هذا المبلغ الإجمالي باليورو EUR شاملًا جميع الضرائب.
3.3. يجب دفع قيمة أي طلب على الموقع الإلكتروني باليورو EUR. ويجب سداد كامل المبلغ في يوم الطلب في حال شراء خدمة لمرة واحدة.
3.4. ينطوي الاشتراك الشهري على تفويض بالخصم من وسيلة دفع العميل وقت تقديم الطلب في إطار العرض التجريبي. ويُستحق دفع القسط الشهري الأول فور انتهاء الفترة التجريبية لهذا العرض التجريبي. وفي حال الاشتراك دون عرض تجريبي، يُستحق دفع القسط الشهري الأول عند تأكيد العميل للطلب.
3.5. يستخدم الموقع الإلكتروني نظامًا آمنًا للدفع من خلال مزود متخصص في تأمين عمليات الدفع عبر الإنترنت. ويضمن هذا النظام للعميل السرية التامة لمعلوماته المصرفية. ولذلك، تكون معاملة الدفع بالبطاقة المصرفية، التي تتم بين العميل ونظام الدفع الآمن، مشفرة ومحمية بالكامل. وهذا يعني أن رقم البطاقة المصرفية للعميل لا يُكشف للشركة بالكامل مطلقًا.
3.6. يضمن العميل للشركة امتلاكه التصاريح اللازمة لاستخدام طريقة الدفع عند تقديم الطلب.
3.7. تحتفظ الشركة بحق تعليق أي اشتراك أو إلغاء تنفيذ أي طلب، أيًا كانت طبيعته ومرحلة تنفيذه، في حال عدم دفع أي مبلغ مستحق على العميل للشركة أو دفعه جزئيًا، أو في حال حدوث مشكلة في الدفع، أو في حال وجود احتيال أو محاولة احتيال تتعلق باستخدام الموقع الإلكتروني ودفع قيمة الطلب.
4. خدمة الدعم
4.1. بعد أي اشتراك أو شراء لمرة واحدة، يمكن للعميل التواصل مع خدمة عملاء الشركة للحصول على أي مساعدة أو توضيحات أو لتقديم أي شكوى.
4.2. تتوفر خدمة عملاء الشركة من الاثنين إلى الجمعة، من الساعة 9:00 إلى 19:00، ويوم السبت من الساعة 10:00 إلى 15:00 (بتوقيت فرنسا).
5. التنازل عن الحق القانوني في العدول - إلغاء الاشتراك واسترداد قيمته
5.1. وفقًا للمادة L.121-25 من قانون حماية المستهلك، يقر العميل بأن تنفيذ الخدمات المقدمة من الشركة سيتم قبل انتهاء المهلة القانونية للعدول، وبناءً عليه يتنازل صراحةً عن حقه القانوني في العدول.
5.2. ومع ذلك، يحق للعميل، خلال مهلة قدرها ثمانٍ وأربعون (48) ساعة من تاريخ تأكيد الطلب في إطار الاشتراك مع عرض تجريبي، التواصل مع الشركة عبر الهاتف أو الدردشة أو البريد الإلكتروني لطلب إلغاء أي اشتراك شهري.
5.3. ممارسة خيار «راضٍ أو استرداد المبلغ»: يحق للعميل أيضًا طلب استرداد قيمة قسط شهري واحد أو عدة أقساط شهرية من اشتراكه من الشركة إذا لم يكن راضيًا عن الخدمات التي تقدمها الشركة. وعلى العميل الذي يرغب في ممارسة هذا الحق في الاسترداد التواصل مع الشركة عبر الهاتف أو الدردشة أو البريد الإلكتروني لطلب استرداد قيمة أي اشتراك شهري.
5.4. في حال إلغاء الاشتراك الشهري قبل انتهاء فترة الثماني والأربعين (48) ساعة التجريبية أو في حال ممارسة خيار «راضٍ أو استرداد المبلغ»، يُرد المبلغ إلى العميل باستخدام وسيلة الدفع نفسها التي استُخدمت في الطلب الأصلي. ولا تتحمل الشركة المسؤولية إذا تغيرت البيانات المصرفية للعميل منذ تاريخ الطلب بما يجعل استرداد المبلغ مستحيلًا. وفي هذه الحالة، يُطلب من العميل التواصل مع الشركة للاتفاق على وسيلة أخرى للاسترداد أو التواصل مع مؤسسته المصرفية. كما لا تكون الشركة ملزمة برد المبلغ إلى العميل إذا ثبت أنه ارتكب احتيالًا مصرفيًا، لا سيما من خلال تقديم إقرار كاذب بفقدان بطاقته المصرفية أو سرقتها بعد شراء خدمة من الموقع الإلكتروني. وفي هذه الحالة، يظل العميل ملزمًا، بوجه خاص، بسداد جميع المبالغ المستحقة للشركة.
6. إنهاء الاشتراك الشهري
6.1. يُبرم أي اشتراك شهري من جانب العميل لمدة غير محددة ودون التزام بمدة معينة. ويمكن للعميل إنهاء اشتراكه الشهري في أي وقت من خلال إخطار الشركة برغبته في الإنهاء عبر البريد الإلكتروني أو الدردشة أو الهاتف، أو من خلال إتمام الإنهاء بنفسه عبر حساب العميل أو الموقع الإلكتروني.
6.2. يسري أي إنهاء اعتبارًا من نهاية شهر الاشتراك الجاري، الذي يظل مستحق الدفع. واعتبارًا من تاريخ سريان الإنهاء، لن يعود للعميل حق الوصول إلى حساب العميل أو الخدمات.
1. وصف الخدمات والاشتراك
تقدم الشركة خدمة اشتراك غير ملزمة تتيح لمستخدميها الوصول إلى خدمات إضافية غير متاحة للعملاء العاديين (أو تترتب عليها تكاليف إضافية). تشمل هذه الخدمات الوصول غير المحدود إلى الدردشة، ومساحة تخزين سحابية عبر الإنترنت، بالإضافة إلى وصول مميز إلى أدلتنا وخدمة الدعم عبر الإنترنت. إذا كنت عميلاً جديدًا، يمكنك التسجيل لفترة تجريبية تُجدَّد تلقائيًا، ولكن يمكن إلغاؤها في أي وقت خلال الفترة التجريبية. يمكنك إلغاء اشتراكك المدفوع أو منع تحويل الفترة التجريبية إلى اشتراك مدفوع في أي وقت من خلال حسابك أو عبر صفحة الإلغاء.
تنبيه: يؤدي أي إلغاء للخدمة إلى إيقاف امتيازاتك المخصصة فورًا للأعضاء المشتركين فقط. إذا انتهت فترتك التجريبية دون أن تدرك ذلك، فقد يُرد إليك مبلغ اشتراكك بالكامل عند تقديم طلب بسيط إلى خدمة العملاء لدينا. ولا يكون ذلك ممكنًا إلا إذا لم تكن قد استخدمت أيًا من الخدمات المرتبطة بالاشتراك. أما إذا كنت قد استخدمت اشتراكك بالفعل خلال الفترة التجريبية، فلا تكون الشركة ملزمة برد رسوم الاشتراك.
1.1. الخدمات القائمة على الاشتراك AI-ChatPro: يستفيد العميل من وصول غير محدود إلى المساعد الذكي AI-ChatPro، المتاح عبر الإنترنت للرد فورًا على طلباته ومساعدته في مهامه اليومية.
التخزين السحابي وسجل المحادثات: يتوفر للعميل مكان تخزين سحابي آمن يتيح له العثور على سجل محادثاته مع AI-ChatPro، والوصول إلى طلباته السابقة والاطلاع عليها في أي وقت من خلال حساب العميل.
دعم العملاء: تتيح الشركة خدمة دعم تضم مستشارين متاحين عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة للإجابة عن أي أسئلة تتعلق بالحساب أو باستخدام الخدمات. يمكن للعميل التواصل مع الدعم من الاثنين إلى الجمعة، من الساعة 9:00 إلى 19:00، ويوم السبت من الساعة 10:00 إلى 15:00 (بتوقيت فرنسا).
2. تطبيق الشروط العامة للاشتراك وإلزاميتها
2.1. تهدف هذه الشروط العامة للاشتراك إلى تحديد جميع الشروط التي تبيع الشركة بموجبها الخدمات المعروضة للبيع على الموقع الإلكتروني للعملاء. ولذلك، فهي تنطبق على كل اشتراك شهري وكل عملية شراء لمرة واحدة للخدمات من جانب العميل.
2.2. يقر العميل ويؤكد أنه قرأ هذه الشروط العامة للاشتراك وفهمها وقبلها بالكامل ودون أي تحفظ قبل إجراء أي عملية شراء لمرة واحدة لخدمة أو الاشتراك في الموقع الإلكتروني.
2.3. يُعد الاشتراك أو شراء خدمة لمرة واحدة قبولًا بهذه الشروط العامة للاشتراك.
2.4. لا تكون أي شروط مخالفة يفرضها العميل، في حال عدم قبولها صراحةً، ملزمة للشركة، أيًا كان الوقت الذي أُحيطت فيه الشركة علمًا بها.
2.5. لا يجوز تفسير عدم تمسك الشركة في وقت معين بأي حكم من أحكام هذه الشروط العامة للاشتراك على أنه تنازل عن حقها في التمسك لاحقًا بأي حكم من أحكام الشروط المذكورة.
3. الأسعار وشروط دفع الطلب
3.1. تُذكر الأسعار على الموقع الإلكتروني ضمن أوصاف الخدمات، باليورو EUR شاملة جميع الضرائب.
3.2. يُذكر المبلغ الإجمالي في ملخص الطلب، قبل أن يقبل العميل هذه الشروط العامة للاشتراك ويؤكد طلبه ويدخل بيانات الفوترة الخاصة به ويؤكدها ويجري الدفع. ويُذكر هذا المبلغ الإجمالي باليورو EUR شاملًا جميع الضرائب.
3.3. يجب دفع قيمة أي طلب على الموقع الإلكتروني باليورو EUR. ويجب سداد كامل المبلغ في يوم الطلب في حال شراء خدمة لمرة واحدة.
3.4. ينطوي الاشتراك الشهري على تفويض بالخصم من وسيلة دفع العميل وقت تقديم الطلب في إطار العرض التجريبي. ويُستحق دفع القسط الشهري الأول فور انتهاء الفترة التجريبية لهذا العرض التجريبي. وفي حال الاشتراك دون عرض تجريبي، يُستحق دفع القسط الشهري الأول عند تأكيد العميل للطلب.
3.5. يستخدم الموقع الإلكتروني نظامًا آمنًا للدفع من خلال مزود متخصص في تأمين عمليات الدفع عبر الإنترنت. ويضمن هذا النظام للعميل السرية التامة لمعلوماته المصرفية. ولذلك، تكون معاملة الدفع بالبطاقة المصرفية، التي تتم بين العميل ونظام الدفع الآمن، مشفرة ومحمية بالكامل. وهذا يعني أن رقم البطاقة المصرفية للعميل لا يُكشف للشركة بالكامل مطلقًا.
3.6. يضمن العميل للشركة امتلاكه التصاريح اللازمة لاستخدام طريقة الدفع عند تقديم الطلب.
3.7. تحتفظ الشركة بحق تعليق أي اشتراك أو إلغاء تنفيذ أي طلب، أيًا كانت طبيعته ومرحلة تنفيذه، في حال عدم دفع أي مبلغ مستحق على العميل للشركة أو دفعه جزئيًا، أو في حال حدوث مشكلة في الدفع، أو في حال وجود احتيال أو محاولة احتيال تتعلق باستخدام الموقع الإلكتروني ودفع قيمة الطلب.
4. خدمة الدعم
4.1. بعد أي اشتراك أو شراء لمرة واحدة، يمكن للعميل التواصل مع خدمة عملاء الشركة للحصول على أي مساعدة أو توضيحات أو لتقديم أي شكوى.
4.2. تتوفر خدمة عملاء الشركة من الاثنين إلى الجمعة، من الساعة 9:00 إلى 19:00، ويوم السبت من الساعة 10:00 إلى 15:00 (بتوقيت فرنسا).
5. التنازل عن الحق القانوني في العدول - إلغاء الاشتراك واسترداد قيمته
5.1. وفقًا للمادة L.121-25 من قانون حماية المستهلك، يقر العميل بأن تنفيذ الخدمات المقدمة من الشركة سيتم قبل انتهاء المهلة القانونية للعدول، وبناءً عليه يتنازل صراحةً عن حقه القانوني في العدول.
5.2. ومع ذلك، يحق للعميل، خلال مهلة قدرها ثمانٍ وأربعون (48) ساعة من تاريخ تأكيد الطلب في إطار الاشتراك مع عرض تجريبي، التواصل مع الشركة عبر الهاتف أو الدردشة أو البريد الإلكتروني لطلب إلغاء أي اشتراك شهري.
5.3. ممارسة خيار «راضٍ أو استرداد المبلغ»: يحق للعميل أيضًا طلب استرداد قيمة قسط شهري واحد أو عدة أقساط شهرية من اشتراكه من الشركة إذا لم يكن راضيًا عن الخدمات التي تقدمها الشركة. وعلى العميل الذي يرغب في ممارسة هذا الحق في الاسترداد التواصل مع الشركة عبر الهاتف أو الدردشة أو البريد الإلكتروني لطلب استرداد قيمة أي اشتراك شهري.
5.4. في حال إلغاء الاشتراك الشهري قبل انتهاء فترة الثماني والأربعين (48) ساعة التجريبية أو في حال ممارسة خيار «راضٍ أو استرداد المبلغ»، يُرد المبلغ إلى العميل باستخدام وسيلة الدفع نفسها التي استُخدمت في الطلب الأصلي. ولا تتحمل الشركة المسؤولية إذا تغيرت البيانات المصرفية للعميل منذ تاريخ الطلب بما يجعل استرداد المبلغ مستحيلًا. وفي هذه الحالة، يُطلب من العميل التواصل مع الشركة للاتفاق على وسيلة أخرى للاسترداد أو التواصل مع مؤسسته المصرفية. كما لا تكون الشركة ملزمة برد المبلغ إلى العميل إذا ثبت أنه ارتكب احتيالًا مصرفيًا، لا سيما من خلال تقديم إقرار كاذب بفقدان بطاقته المصرفية أو سرقتها بعد شراء خدمة من الموقع الإلكتروني. وفي هذه الحالة، يظل العميل ملزمًا، بوجه خاص، بسداد جميع المبالغ المستحقة للشركة.
6. إنهاء الاشتراك الشهري
6.1. يُبرم أي اشتراك شهري من جانب العميل لمدة غير محددة ودون التزام بمدة معينة. ويمكن للعميل إنهاء اشتراكه الشهري في أي وقت من خلال إخطار الشركة برغبته في الإنهاء عبر البريد الإلكتروني أو الدردشة أو الهاتف، أو من خلال إتمام الإنهاء بنفسه عبر حساب العميل أو الموقع الإلكتروني.
6.2. يسري أي إنهاء اعتبارًا من نهاية شهر الاشتراك الجاري، الذي يظل مستحق الدفع. واعتبارًا من تاريخ سريان الإنهاء، لن يعود للعميل حق الوصول إلى حساب العميل أو الخدمات.