الشروط العامة
تُعد شروط الاستخدام هذه سارية حتى 2 سبتمبر 2026.
Ai-chatpro منصة مستقلة وغير تابعة لأي من الشركات التي تطوّر أو تنشر نماذج اللغة الكبيرة أو تقنيات الذكاء الاصطناعي المذكورة على هذا الموقع، كما أنها غير معتمدة أو مدعومة أو مرعاة منها ولا ترتبط بها رسمياً بأي شكل.
يجوز للشركة الاستعانة بنماذج الذكاء الاصطناعي وواجهات برمجة التطبيقات ومزوّدي التقنيات من الأطراف الثالثة لتوفير بعض وظائف الخدمات. ولا يعني إتاحة هذه التقنيات عبر ai-chatpro.com وجود أي تبعية أو شراكة أو رعاية أو اعتماد بين الشركة ومزوّدي الخدمات من الأطراف الثالثة، ما لم يُذكر خلاف ذلك صراحةً.
1.1. تُقدّم شروط الاستخدام هذه (ويُشار إليها فيما يلي بـ«الشروط») من قِبل MKD WORD S.L. (ويُشار إليها فيما يلي بـ«الشركة»)، التي يقع مقرها المسجّل في Calle Torres y Amat 21, 08001 Barcelone, Espagne، والمسجّلة تحت رقم التعريف الضريبي B56372634.
تحدد هذه الشروط الكيفية التي يجوز للعميل (ويُشار إليه فيما يلي بـ«العميل») من خلالها الوصول إلى موقع ai-chatpro.com وجميع الصفحات المرتبطة به (ويُشار إليه فيما يلي بـ«الموقع») واستخدامها، إضافةً إلى الخدمات المقدمة عبر الموقع (ويُشار إليها فيما يلي بـ«الخدمات»).
1.2. يمكن التواصل مع الشركة عبر البريد الإلكتروني على العنوان [email protected]، أو من خلال الدردشة المتاحة على الموقع، أو هاتفياً على الرقم 0 805 620 460 من الاثنين إلى الجمعة من الساعة 9:00 إلى 19:00، ويوم السبت من الساعة 10:00 إلى 15:00 (بتوقيت فرنسا).
1.3. الشركة هي مالكة ومحررة موقع ai-chatpro.com. ويستخدم الموقع بنية استضافة توفرها Amazon Web Services (AWS).
لأغراض هذه الشروط، تكون للمصطلحات التالية، سواء استُخدمت بصيغة المفرد أو الجمع، المعاني الموضحة أدناه:
«الشروط»: تعني شروط الاستخدام هذه.
«الشركة»: تعني MKD WORD S.L.، محررة الموقع والمشغلة له.
«الشركاء المهنيون»: يقصد بهم المهنيون ومقدمو الخدمات والخبراء المستقلون الذين يساعدون الشركة في تطوير الخدمات أو تنفيذها أو تقديمها أو تأمينها أو تحسينها.
«الموقع»: يعني الخدمة الإلكترونية التي تنشرها الشركة والمتاحة على العنوان ai-chatpro.com، بما في ذلك صفحاتها وعناوين URL وإصداراتها المرتبطة.
«الخدمات»: تعني الخدمات التي تقدمها الشركة عبر الموقع، على النحو الموضح في المادة 4 من هذه الشروط.
«العميل»: يعني أي شخص طبيعي بالغ ومتمتع بالأهلية القانونية أو أي شخص اعتباري يستخدم الخدمات أو يشتريها.
عندما يتصرف العميل لأغراض لا تندرج ضمن نشاطه التجاري أو الصناعي أو الحرفي أو المهني الحر، يُعد العميل مستهلكاً. ويتمتع المستهلكون بجميع حقوق حماية المستهلك الإلزامية المنطبقة عليهم بموجب القانون الإسباني، وعند الاقتضاء، بموجب القوانين الإلزامية في بلد إقامتهم المعتادة.
«حساب العميل»: يعني المساحة الشخصية الموضوعة تحت تصرف العميل عند تسجيله أو اشتراكه في الموقع. ويمكن الوصول إلى حساب العميل باستخدام بيانات اعتماد شخصية للمصادقة. ويجوز للعميل تحديث كلمة المرور وبعض معلومات حسابه من خلال القسم المخصص لذلك على الموقع.
«عرض ai-chatpro.com»: يعني إتاحة الوصول إلى أدوات ووظائف الذكاء الاصطناعي التي تمكّن العميل من التفاعل مع المحتوى المُنشأ بالذكاء الاصطناعي أو إنشائه أو معالجته أو تحليله أو استخدامه بأي طريقة أخرى عبر الموقع.
«الدعم عبر الإنترنت»: يعني خدمات الدعم المتعلقة بإدارة الحساب والاشتراكات والفوترة واستخدام الخدمات.
«خدمة العملاء»: تعني خدمة دعم العملاء التابعة للشركة، والمتاحة عبر البريد الإلكتروني والدردشة، وعبر الهاتف عند توفره.
«الاشتراك»: يعني الاشتراك المدفوع المتكرر المتاح على الموقع. وما لم يُذكر خلاف ذلك وقت الشراء، تتم فوترة الاشتراك عن فترات متتالية مدتها ثلاثون (30) يوماً، ويتجدد تلقائياً حتى يقوم العميل بإلغائه وفقاً للمادة 12.
عند سريان عرض تجريبي، لا يتم تحصيل الدفعة الأولى من الاشتراك إلا بعد انتهاء الفترة التجريبية، ما لم يُلغِ العميل الاشتراك قبل انتهاء الفترة التجريبية.
«الفترة التجريبية»: تعني فترة الثماني والأربعين (48) ساعة التي يمكن خلالها للعميل المؤهل الوصول إلى الخدمات وفقاً لشروط العرض التجريبي دون فرض السعر المتكرر للاشتراك عليه.
«العرض التجريبي»: يعني العرض الذي يتيح للعميل المؤهل الوصول إلى الخدمات خلال الفترة التجريبية قبل تحصيل الدفعة المتكررة الأولى للاشتراك. وبالتسجيل في عرض تجريبي، يشترك العميل أيضاً في الاشتراك المتكرر الموضح أثناء الدفع، ما لم يُلغَ الاشتراك قبل انتهاء الفترة التجريبية.
«الشراء لمرة واحدة»: يعني شراء خدمة محددة دون الاشتراك في اشتراك متكرر.
3.1. تقدم الشركة الخدمات الموضحة في المادة 4 عبر الموقع. ولشراء خدمة أو الاشتراك في اشتراك، يجب على العميل اتباع الخطوات الموضحة على الموقع، وتقديم المعلومات المطلوبة، واختيار الخدمة أو الاشتراك المعني، واختيار وسيلة دفع متاحة.
3.2. قبل استخدام الموقع، يجب على العميل التأكد من امتلاكه الوسائل التقنية والمعلوماتية اللازمة للوصول إلى الموقع واستخدام الخدمات.
3.3. قبل إتمام عملية شراء أو اشتراك، يمكن للعميل الاطلاع على هذه الشروط، ويجب عليه قبولها صراحةً باستخدام الآلية المتاحة أثناء عملية الدفع.
وبإتمام الطلب بعد هذا القبول، يقر العميل بأنه قرأ الشروط المنطبقة على المعاملة وفهمها وقبلها.
يجوز للشركة الاحتفاظ بسجلات إلكترونية مناسبة تثبت قبول العميل لهذه الشروط، بما في ذلك نسخة الشروط المنطبقة ومعلومات المعاملة ذات الصلة.
3.4. تحتفظ الشركة بحق تعديل هذه الشروط من وقت إلى آخر.
ويسري أي إصدار جديد اعتباراً من التاريخ المحدد في الشروط المحدّثة، وينطبق على عمليات الشراء الجديدة، وكذلك، بالقدر الذي يسمح به القانون وبعد تقديم أي إخطار مطلوب، على فترات التجديد اللاحقة للاشتراكات القائمة.
ولا تؤثر التعديلات بأثر رجعي في الحقوق التي اكتسبها العملاء بالفعل بموجب القانون الإلزامي المنطبق.
3.5. تدير الشركة منصة تقنية تتيح الوصول إلى أدوات الذكاء الاصطناعي والوظائف ذات الصلة.
تُنتج المحتويات التي ينشئها الذكاء الاصطناعي تلقائياً استجابةً للمعلومات أو التعليمات أو المحتويات التي يقدمها العميل. ولا تراجع الشركة هذه المحتويات أو تتحقق منها أو تشرف عليها أو تحررها بالضرورة قبل عرضها على العميل.
قد تنشئ أنظمة الذكاء الاصطناعي معلومات غير دقيقة أو ناقصة أو قديمة أو مضللة أو غير مناسبة بأي شكل آخر. ويتحمل العميل مسؤولية تقييم مدى ملاءمة المحتوى المُنشأ بالذكاء الاصطناعي للاستخدام المقصود والتحقق بشكل مستقل من المعلومات المهمة قبل الاعتماد عليها.
لا تهدف الخدمات إلى أن تحل محل نصائح المهنيين المؤهلين عندما تكون الخبرة المهنية مطلوبة، بما في ذلك الاستشارات الطبية أو القانونية أو المالية أو أي استشارات مهنية أخرى خاضعة للتنظيم.
3.6. يقر العميل بأن مزوّدي الذكاء الاصطناعي من الأطراف الثالثة وغيرهم من مقدمي الخدمات التقنية قد يشاركون في معالجة الطلبات وتوفير بعض وظائف الخدمات.
3.7. يجب ألا يستخدم العميل الموقع أو الخدمات لإنشاء محتويات غير قانونية أو تنتهك حقوق الغير أو تحميلها أو توزيعها أو معالجتها بأي طريقة أخرى.
وعلى وجه الخصوص، يجب ألا يستخدم العميل الخدمات في محتويات تتضمن الاستغلال الجنسي للأطفال أو المواد الإباحية غير القانونية أو المحتويات التمييزية أو المحرّضة على الكراهية بصورة غير قانونية أو أعمال العنف غير القانونية أو المحتويات المسروقة أو غير المصرح بها أو التعدي على حقوق الملكية الفكرية أو الاحتيال أو أي نشاط آخر يحظره القانون المنطبق.
يجوز للشركة اتخاذ التدابير المناسبة عندما تتوافر لديها أسباب معقولة للاعتقاد بأن الموقع أو الخدمات تُستخدم بصورة غير قانونية، بما في ذلك تقييد الوصول والاحتفاظ بالأدلة ذات الصلة والإبلاغ عن السلوكيات إلى السلطات المختصة عندما يوجب القانون ذلك أو يسمح به.
4.1. الخدمات القائمة على الاشتراك
4.1.1. عرض ai-chatpro.com: مقابل سعر اشتراك شهري قدره 29 € شاملاً جميع الضرائب، ما لم يُعرض سعر أو عرض آخر بوضوح قبل الشراء، يحصل العميل على إمكانية الوصول إلى الخدمات وحقوق الاستخدام المنطبقة على الاشتراك الذي اختاره أثناء الدفع.
وفقاً للعرض المنطبق، قد يتضمن الاشتراك وظائف مثل:
4.1.2. الدعم عبر الإنترنت
يشمل الدعم عبر الإنترنت المساعدة المتعلقة بحسابات العملاء والاشتراكات والفوترة واستخدام الخدمات.
تتوفر خدمة العملاء عبر وسائل الاتصال الموضحة على الموقع، ولا سيما البريد الإلكتروني والدردشة، وعبر الهاتف عند توفره، من الاثنين إلى الجمعة من الساعة 9:00 إلى 19:00 ويوم السبت من الساعة 10:00 إلى 15:00 (بتوقيت فرنسا).
تبذل الشركة جهوداً معقولة للرد في أسرع وقت ممكن.
4.2. الخدمات المشتراة لمرة واحدة
4.2.1. عندما يكون ذلك معروضاً على الموقع، يجوز للعميل شراء بعض الخدمات لمرة واحدة دون الاشتراك في اشتراك متكرر.
تُعرض طبيعة الشراء لمرة واحدة المعني وسعره وشروط تقديمه على العميل قبل تأكيد الطلب.
5.1. تحدد هذه الشروط الكيفية التي تقدم بها الشركة خدماتها وتبيعها للعملاء عبر الموقع. وتنطبق على الاشتراكات وعمليات الشراء لمرة واحدة.
5.2. قبل تأكيد عملية شراء أو اشتراك، يؤكد العميل أنه أتيحت له فرصة قراءة هذه الشروط وقبولها.
5.3. يُعد إتمام الطلب بعد القبول الصريح لهذه الشروط قبولاً لها.
5.4. لا تنطبق أي شروط تعاقدية إضافية أو مخالفة يقترحها العميل، ما لم تقبلها الشركة صراحةً وكتابياً.
5.5. لا يُعد عدم مطالبة الشركة، في وقت معين، بتطبيق حكم من أحكام هذه الشروط تنازلاً عن ذلك الحكم أو عن حقها في تطبيقه لاحقاً.
5.6. إذا اعتُبر أي حكم من أحكام هذه الشروط باطلاً أو غير قابل للتنفيذ، تظل الأحكام الأخرى سارية بالقدر الذي يسمح به القانون المنطبق.
ولا ينطبق أي حكم لا يجوز قانوناً تطبيقه على المستهلك إلا بالقدر الذي يسمح به قانون حماية المستهلك الإلزامي.
6.1. تُعرض على العميل الخصائص الأساسية للخدمات والسعر المنطبق وتكرار الفوترة، وعند الاقتضاء، العرض التجريبي، قبل تأكيد الطلب.
6.2. قبل التأكيد النهائي، يُقدَّم للعميل ملخص للطلب يوضح الخدمة أو الاشتراك المختار والسعر المنطبق وأي رسوم إضافية محتملة.
ويُتاح للعميل تحديد أخطاء إدخال البيانات وتصحيحها قبل تأكيد الطلب.
6.3. قبل تأكيد الطلب، يجب على العميل قبول هذه الشروط صراحةً.
ثم يجب على العميل تفعيل زر موضح بعبارة واضحة أو وظيفة مكافئة تشير إلى أن تقديم الطلب ينطوي على التزام بالدفع، إما فوراً أو عند انتهاء الفترة التجريبية المحددة.
6.4. بمجرد قبول العميل للشروط وتأكيده الطلب، يُبرم عقد ملزم بين العميل والشركة، مع مراعاة الحقوق الإلزامية للمستهلكين، بما في ذلك الحق القانوني في العدول الموضح في المادة 11.
6.5. يجب على العميل تقديم معلومات الدفع والفوترة اللازمة لإتمام المعاملة.
6.6. بعد تأكيد الطلب، ترسل الشركة إلى العميل تأكيداً إلكترونياً يتضمن معلومات ذات صلة بالطلب والاشتراك وحساب العميل أو يتيح الوصول إليها.
7.1. تُعرض الأسعار المنطبقة على الخدمات قبل تأكيد العميل للطلب. وما لم يُذكر خلاف ذلك صراحةً، تشمل الأسعار المعروضة للمستهلكين ضريبة القيمة المضافة المنطبقة.
7.2. يُعرض السعر الإجمالي، وفي حالة الاشتراك المتكرر شروط الفوترة المتكررة، قبل الموافقة النهائية على الطلب.
7.3. تُجرى المدفوعات بالعملة المعروضة أثناء الدفع. وعندما تكون العملة المعروضة هي EUR، يتم الدفع بعملة EUR.
7.4. بالاشتراك في اشتراك متكرر، يفوض العميل الشركة ومقدمي خدمات الدفع التابعين لها بتحصيل سعر الاشتراك المنطبق تلقائياً وفقاً للتكرار الموضح أثناء الدفع، حتى إلغاء الاشتراك.
عند سريان عرض تجريبي، تُحصّل الدفعة المتكررة الأولى عند انتهاء الفترة التجريبية، ما لم يُلغِ العميل الاشتراك قبل انتهاء الفترة التجريبية.
وما لم يُذكر خلاف ذلك أثناء الدفع، تُحصّل المدفوعات اللاحقة كل ثلاثين (30) يوماً حتى الإلغاء.
7.5. تُعالج المدفوعات بواسطة مقدمي خدمات دفع من الأطراف الثالثة يستخدمون تدابير أمنية مناسبة. ولا تتلقى الشركة رقم بطاقة الدفع الكامل ولا تحتفظ به عندما تكون معلومات الدفع مُرمّزة أو تتم معالجتها مباشرةً بطريقة أخرى من قبل مقدم خدمة الدفع.
يجوز للشركة تلقي معلومات محدودة متعلقة بالدفع، تكون ضرورية لمعالجة المعاملات ودعم العملاء والمحاسبة ومنع الاحتيال وإدارة المنازعات.
7.6. يقر العميل بأنه مخول باستخدام وسيلة الدفع المقدمة للمعاملة.
7.7. يجوز للشركة رفض معاملة أو تعليقها أو إلغاؤها أو تعليق الوصول إلى الخدمات عندما يكون ذلك ضرورياً بشكل معقول بسبب عدم الدفع أو الاشتباه في الاحتيال أو محاولة الاحتيال أو نشاط دفع غير مصرح به أو إساءة استخدام عمليات رد المبالغ أو مخاوف أمنية أو أي نشاط غير قانوني آخر.
ويُتخذ أي تدبير من هذا القبيل وفقاً للقانون المنطبق ولا يؤثر في الحقوق الإلزامية للمستهلكين.
7.8. إذا تعذر تحصيل دفعة متكررة، يجوز للشركة إعادة محاولة الدفع باستخدام وسيلة الدفع التي قدمها العميل، كما يجوز لها تعليق الوصول إلى الخدمات المدفوعة حتى يتم الدفع فعلياً.
8.1. تُتاح الخدمات إلكترونياً وفقاً للخصائص والجدول الزمني اللذين أُبلغا للعميل أثناء عملية الشراء.
وبالنسبة إلى الخدمات الرقمية المصممة لتكون متاحة فوراً، قد يتم تفعيل الوصول بمجرد تأكيد الطلب أو العرض التجريبي بنجاح.
ولا يؤثر الوصول الفوري إلى الخدمات، بحد ذاته، في الحق القانوني في العدول الموضح في المادة 11.
8.2. عندما يكون وجود حساب عميل مطلوباً، يتحمل العميل مسؤولية الحفاظ على سرية بيانات اعتماد المصادقة الخاصة به، وعليه اتخاذ تدابير معقولة لمنع أي وصول غير مصرح به.
يجب على العميل إبلاغ الشركة دون تأخير غير مبرر إذا اشتبه بشكل معقول في حدوث وصول غير مصرح به إلى حساب العميل.
8.3. يتحمل العميل مسؤولية التأكد من دقة المعلومات المقدمة إلى الشركة وحداثتها.
8.4. يجوز للشركة الاعتماد على البنى التحتية التابعة لأطراف ثالثة والمضيفين ومقدمي خدمات الدفع ومزوّدي الذكاء الاصطناعي لتشغيل الخدمات.
ولا تتحمل الشركة مسؤولية الأعطال المنسوبة حصراً إلى فعل غير متوقع ولا يمكن تفاديه من طرف ثالث أو إلى حالة قوة قاهرة أو ظروف خارجة عن سيطرتها المعقولة، مع مراعاة الحقوق الإلزامية التي يتمتع بها المستهلكون.
9.1. بعد أي اشتراك أو شراء، يجوز للعميل التواصل مع خدمة العملاء للحصول على المساعدة أو التوضيحات أو معلومات الفوترة أو طلبات الإلغاء أو طلبات الاسترداد أو تقديم شكوى.
9.2. يمكن التواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني على [email protected] ومن خلال وسائل الاتصال الأخرى المتاحة على الموقع.
وعندما يكون الدعم الهاتفي متاحاً، تكون المواعيد من الاثنين إلى الجمعة من الساعة 9:00 إلى 19:00 ويوم السبت من الساعة 10:00 إلى 15:00 (بتوقيت فرنسا).
10.1. يتعهد العميل بالامتثال لهذه الشروط والقانون المنطبق عند الوصول إلى الموقع والخدمات أو استخدامهما.
10.2. يجب على العميل استخدام الموقع والخدمات لأغراض قانونية فقط ووفقاً للتعليمات التقنية والتشغيلية التي تتيحها الشركة.
10.3. وعلى وجه الخصوص، يتعهد العميل بعدم:
وعند الاقتضاء، وعندما يوجب القانون ذلك، تتصرف الشركة بطريقة متناسبة وتُبلغ العميل بأسباب التقييد أو التعليق.
ويجوز للشركة أيضاً اتخاذ أي تدبير قانوني لازم لحماية حقوقها أو للامتثال للالتزامات التي تفرضها السلطات المختصة.
11.1. عندما يكون العميل مستهلكاً، فإنه يتمتع بالحق القانوني في العدول المنطبق بموجب قانون حماية المستهلك الإسباني، وعند الاقتضاء، بموجب أي حكم إلزامي لحماية المستهلك في قانون بلد إقامته المعتادة.
وما لم تكن هناك مدة إلزامية أطول للعدول بموجب القانون المنطبق، يجوز للمستهلك العدول عن عقد مبرم عن بُعد خلال أربعة عشر (14) يوماً تقويمياً من تاريخ إبرام العقد، دون الحاجة إلى تقديم سبب.
يجوز للعميل ممارسة حقه في العدول من خلال التواصل مع الشركة على [email protected] أو إرسال أي بيان آخر لا لبس فيه يعبّر عن قراره بالعدول خلال مدة العدول المنطبقة.
يرد نموذج استمارة العدول في نهاية هذه الشروط. ولا يُعد استخدام هذا النموذج إلزامياً.
11.2. قد يبدأ الوصول إلى الخدمات فوراً بعد التسجيل أو تأكيد الطلب، بما في ذلك خلال مدة العدول القانونية.
ولا تشترط الشركة على المستهلك التنازل عن حقه القانوني في العدول كشرط للاستفادة من الوصول الفوري إلى الخدمات.
إذا مارس مستهلك مؤهل حقه في العدول خلال مدة الأربعة عشر (14) يوماً المنطبقة، ترد الشركة جميع المدفوعات التي تلقتها من هذا المستهلك بموجب العقد المعني، حتى لو كان المستهلك قد وصل إلى الخدمات أو استخدمها خلال مدة العدول.
ولا تخصم الشركة أو تحتجز أي مبلغ مقابل الخدمات التي تم الاطلاع عليها أو استخدامها خلال مدة العدول هذه.
11.3. تُنفذ المبالغ المستردة الناتجة عن ممارسة حق العدول القانوني بشكل صحيح دون تأخير غير مبرر، وفي جميع الأحوال في موعد لا يتجاوز أربعة عشر (14) يوماً تقويمياً بعد إبلاغ الشركة بقرار المستهلك بالعدول.
وما لم يوافق المستهلك صراحةً على خلاف ذلك، يتم الاسترداد باستخدام وسيلة الدفع نفسها المستخدمة في المعاملة الأصلية، ولا يتحمل المستهلك أي رسوم بسبب هذا الاسترداد.
11.4. يختلف الحق القانوني في العدول عن العرض التجريبي وأي سياسة تجارية اختيارية للاسترداد تقدمها الشركة.
عندما يسري عرض تجريبي مدته ثمانٍ وأربعون (48) ساعة، يجوز للعميل إلغاء الاشتراك في أي وقت قبل انتهاء الفترة التجريبية باستخدام خيارات الإلغاء المتاحة على الموقع أو من خلال التواصل مع خدمة العملاء.
إذا أُلغي الاشتراك بصورة صحيحة قبل انتهاء الفترة التجريبية، فلن يتم تحصيل الدفعة المتكررة للاشتراك.
11.5. عندما تقدم الشركة صراحةً ضماناً تجارياً اختيارياً من نوع «راضٍ أو استرداد المبلغ» أو أي سياسة تجارية أخرى للاسترداد، تكون مدة الأهلية والشروط ونطاق هذا الضمان هي تلك التي أُبلغ بها العميل بوضوح وقت الشراء أو على الموقع.
وتُضاف أي سياسة تجارية اختيارية للاسترداد إلى حق العميل القانوني في العدول أو أي حق إلزامي آخر للمستهلكين، ولا تحد منها.
11.6. لا يحد أي حكم من أحكام هذه المادة من أي سبيل انتصاف قانوني قد يستفيد منه المستهلك عندما لا يتوافق المحتوى الرقمي أو الخدمات الرقمية مع العقد أو القانون المنطبق.
12.1. يُقدّم الاشتراك دون حد أدنى لفترة الالتزام، ما لم يُذكر للعميل صراحةً التزام مختلف قبل الشراء.
يتجدد الاشتراك تلقائياً لفترات فوترة متتالية حتى إلغائه.
يجوز للعميل إلغاء الاشتراك الشهري في أي وقت من خلال وظيفة الإلغاء المتاحة في حساب العميل أو على الموقع، أو من خلال التواصل مع الشركة عبر البريد الإلكتروني أو الدردشة أو الهاتف.
12.2. ما لم ينص القانون الإلزامي أو عرض محدد على خلاف ذلك، ينهي الإلغاء عمليات التجديد المستقبلية ويسري مفعوله في نهاية فترة الفوترة المدفوعة بالفعل.
ويحتفظ العميل بإمكانية الوصول إلى الخدمات المدفوعة حتى نهاية فترة الفوترة هذه.
ولن يتم تحصيل أي دفعة اشتراك أخرى بعد تاريخ سريان الإلغاء.
12.3. يختلف إلغاء الاشتراك عن الحق القانوني في العدول الموضح في المادة 11. فالإلغاء يمنع التجديد المستقبلي، بينما يُعد العدول حقاً قانونياً قد ينطبق خلال مدة العدول المنطبقة.
13.1. تقدم الشركة الخدمات بعناية معقولة ووفقاً للقانون المنطبق.
ولا يستبعد أي حكم من أحكام هذه الشروط أو يحد من أي مسؤولية أو حق للمستهلك لا يجوز قانوناً استبعاده أو تقييده بموجب القانون المنطبق.
13.2. تُنتج المحتويات التي ينشئها الذكاء الاصطناعي تلقائياً، وقد تتضمن أخطاء أو سهوًا أو معلومات غير دقيقة أو تحيزات أو معلومات قديمة.
ويتحمل العميل مسؤولية التحقق من المحتويات التي ينشئها الذكاء الاصطناعي ومراجعتها قبل الاعتماد عليها، ولا سيما عندما تكون للقرارات عواقب قانونية أو مالية أو طبية أو مهنية أو شخصية مهمة.
ولا تضمن الشركة أن تكون المحتويات التي ينشئها الذكاء الاصطناعي دقيقة أو كاملة أو فريدة أو مناسبة دائماً لغرض معين أو خالية من الأخطاء.
13.3. بالقدر الذي يسمح به القانون المنطبق، لا تتحمل الشركة مسؤولية تعطل الخدمات أو تنفيذها بشكل معيب عندما يكون ذلك ناتجاً عن:
وقد تحدث انقطاعات مؤقتة بسبب الصيانة أو تحديثات الأمان أو الحوادث التقنية أو أعطال البنية التحتية للإنترنت أو التعديلات التي يجريها مزوّدو الخدمات من الأطراف الثالثة أو ظروف خارجة عن السيطرة المعقولة للشركة.
13.5. قد يحتوي الموقع على روابط لمواقع أو خدمات تابعة لأطراف ثالثة لا تديرها الشركة ولا تسيطر عليها.
ولا يعني وجود هذه الروابط اعتماد الموقع أو الخدمة أو المعلومات أو المحتويات التابعة للطرف الثالث المعني.
ولا تتحمل الشركة مسؤولية توافر مواقع الأطراف الثالثة أو محتواها، مع مراعاة القانون المنطبق.
13.6. لا تتحمل الشركة مسؤولية عدم تلقي العميل رسائل البريد الإلكتروني بسبب معلومات اتصال غير صحيحة قدمها العميل أو تصفية الرسائل المزعجة أو قيود صندوق البريد أو المشكلات التقنية المرتبطة بمقدم خدمة البريد الإلكتروني للعميل، متى كانت خارجة عن السيطرة المعقولة للشركة.
14.1. تعالج الشركة البيانات الشخصية وفقاً للائحة (الاتحاد الأوروبي) 2016/679 (اللائحة العامة لحماية البيانات – RGPD)، والتشريعات الإسبانية المنطبقة بشأن حماية البيانات، وأي قواعد إلزامية أخرى لحماية البيانات تنطبق على المعالجة المعنية.
يجوز للشركة معالجة البيانات الشخصية لأغراض مثل إنشاء حسابات العملاء وإدارتها، وتقديم الخدمات، وإدارة المدفوعات والفوترة، ودعم العملاء، والأمان، ومنع الاحتيال، وإدارة المنازعات، والامتثال للالتزامات القانونية، والاتصالات التسويقية عندما يوجد أساس قانوني مناسب.
14.2. وفقاً للخدمات المستخدمة، قد تشمل البيانات الشخصية التي تعالجها الشركة معلومات التعريف والاتصال، ومعلومات الحساب، ومعلومات المعاملات والفوترة، والبيانات التقنية وبيانات الاستخدام، والمراسلات مع خدمة العملاء، والمعلومات التي يقدمها العميل أثناء استخدام الخدمات.
وتكون بعض المعلومات ضرورية لإنشاء حساب عميل أو إتمام معاملة أو تقديم الخدمات. وعندما لا يتم تقديم المعلومات المطلوبة، قد يتعذر على الشركة تقديم الخدمة المعنية.
14.3. يجوز للشركة الاستعانة بمقدمي خدمات يعملون نيابةً عنها أو يشاركون بطريقة أخرى في تقديم الخدمات، بما في ذلك مضيفو المواقع ومقدمو خدمات الدفع ودعم العملاء والتحليلات والأمان ومزوّدو تقنيات الذكاء الاصطناعي.
وعندما تُنقل البيانات الشخصية خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية، تستخدم الشركة آلية نقل قانونية منطبقة عند اشتراط ذلك، مثل قرار كفاية أو البنود التعاقدية القياسية المعتمدة من المفوضية الأوروبية أو أي آلية أخرى يسمح بها قانون حماية البيانات المنطبق.
14.4. مع مراعاة الشروط المنصوص عليها في قانون حماية البيانات المنطبق، قد يتمتع العملاء بحقوق تشمل الوصول إلى البيانات وتصحيحها ومحوها وتقييد معالجتها وقابليتها للنقل والاعتراض على بعض عمليات المعالجة، إضافةً إلى حق سحب الموافقة عندما تستند المعالجة إلى الموافقة.
ويمكن توجيه الطلبات المتعلقة بالبيانات الشخصية إلى [email protected].
وقد يتمتع العميل أيضاً بحق تقديم شكوى إلى هيئة الرقابة المختصة بحماية البيانات.
14.5. يجوز الإفصاح عن البيانات الشخصية لأطراف ثالثة عندما يكون ذلك ضرورياً لتقديم الخدمات أو معالجة المدفوعات أو منع الاحتيال أو ضمان الأمان أو الامتثال للالتزامات القانونية أو إثبات الحقوق أمام القضاء أو إنفاذها، أو عندما يسمح القانون المنطبق بذلك بطريقة أخرى.
تتوفر معلومات إضافية بشأن معالجة البيانات الشخصية، بما في ذلك الأسس القانونية المنطبقة وفترات الاحتفاظ والجهات المستلمة وحقوق العميل، في سياسة الخصوصية الخاصة بالشركة.
14.6. يستخدم الموقع ملفات تعريف الارتباط وتقنيات مماثلة وفقاً للقانون المنطبق بشأن حماية البيانات والاتصالات الإلكترونية.
يجوز استخدام ملفات تعريف الارتباط الضرورية للغاية لتشغيل الموقع أو أمانه أو وظائفه دون موافقة عندما يسمح القانون بذلك.
أما ملفات تعريف الارتباط أو التقنيات المماثلة الأخرى التي تتطلب موافقة، بما في ذلك بعض تقنيات التحليل أو الإعلانات أو التخصيص، فلن يتم تفعيلها إلا بعد أن يقدم العميل الموافقة المطلوبة عبر واجهة إدارة الموافقة الخاصة بالموقع.
14.7. عندما تكون الموافقة مطلوبة، يجوز للعميل قبول فئات ملفات تعريف الارتباط المعنية أو رفضها، كما يجوز له تعديل موافقته أو سحبها عبر إعدادات ملفات تعريف الارتباط المتاحة على الموقع.
ولا يمنع رفض ملفات تعريف الارتباط الاختيارية الوصول إلى الخدمات الأساسية عندما لا تكون هذه الملفات ضرورية لتشغيلها.
14.8. لا يشكل مجرد عدم النشاط أو التمرير أو مواصلة التصفح، بحد ذاته، موافقة على ملفات تعريف الارتباط التي يتطلب القانون الحصول على موافقة صحيحة بشأنها.
14.9. تتوفر معلومات إضافية بشأن ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المماثلة المستخدمة على الموقع في سياسة ملفات تعريف الارتباط الخاصة بالشركة.
15.1. يحمي قانون الملكية الفكرية المنطبق الموقع، بما في ذلك هيكله وتصميمه وبرامجه وقواعد بياناته وعلاماته التجارية وشعاراته وعناصره الرسومية والعناصر الأخرى التي أنشأتها الشركة أو تملكها.
وباستثناء عناصر الأطراف الثالثة والمحتويات أو الحقوق المملوكة للعملاء أو الأطراف الثالثة الأخرى، تكون هذه العناصر مملوكة للشركة أو مرخصة لها.
15.2. لا يجوز استخدام الاسم التجاري للشركة أو علاماتها التجارية أو شعاراتها أو علاماتها المميزة دون إذن مسبق من الشركة، ما لم يكن هذا الاستخدام مسموحاً به بموجب القانون المنطبق.
15.3. لا ينطوي الوصول إلى الموقع على نقل ملكية أي حق من حقوق الملكية الفكرية إلى العميل.
وما لم يُسمح بذلك صراحةً بموجب هذه الشروط أو القانون المنطبق، لا يجوز للعميل نسخ الموقع أو برامجه أو محتوياته المملوكة أو نشرها أو توزيعها أو تعديلها أو بيعها أو استغلالها تجارياً.
15.4. تمنح الشركة العميل حقاً محدوداً وغير حصري وغير قابل للتحويل وقابلاً للإلغاء للوصول إلى الموقع والخدمات واستخدامهما طوال مدة الوصول المصرح بها للعميل، مع مراعاة هذه الشروط.
15.5. تظل نماذج الذكاء الاصطناعي والبرامج والعلامات التجارية والأسماء والعناصر الأخرى التابعة لأطراف ثالثة والمتاحة عبر الموقع خاضعة لحقوق الملكية الفكرية والشروط المنطبقة الخاصة بمالكيها المعنيين.
ولا ينقل أي حكم من أحكام هذه الشروط ملكية حقوق الملكية الفكرية التابعة لأطراف ثالثة إلى الشركة أو العميل.
15.6. قد يحتوي الموقع على روابط أو إحالات إلى مواقع تابعة لأطراف ثالثة. ولا تنقل هذه الروابط أي حق متعلق بهذه الخدمات التابعة لأطراف ثالثة، ولا تشكل اعتماداً لها من جانب الشركة.
15.7. قد يخضع أيضاً التعامل مع المحتويات التي يقدمها العملاء والمحتويات التي ينشئها الذكاء الاصطناعي واستخدامها المصرح به للقانون المنطبق والخصائص التقنية لخدمة الذكاء الاصطناعي المعنية وأي شروط محددة أُبلغ بها العميل صراحةً.
16.1. عندما يشترك العميل صراحةً في نشرة إخبارية أو يقدم بأي طريقة أخرى موافقة صحيحة لتلقي الاتصالات التسويقية، يجوز للشركة إرسال اتصالات تجارية تتعلق بمنتجاتها وخدماتها وفقاً للقانون المنطبق.
16.2. عندما يسمح القانون المنطبق للشركة بإرسال اتصالات بشأن منتجات أو خدمات مماثلة لتلك التي سبق أن اشتراها عميل حالي دون الحصول على موافقة منفصلة، يجوز للشركة القيام بذلك وفقاً للشروط والضمانات التي يقتضيها القانون المنطبق.
16.3. يجوز للعميل إلغاء الاشتراك في الاتصالات التسويقية في أي وقت باستخدام آلية إلغاء الاشتراك المضمنة في الاتصال المعني أو من خلال التواصل مع الشركة.
ولا يؤثر سحب الموافقة التسويقية في الاتصالات المتعلقة بالخدمة واللازمة لتنفيذ العقد، بما في ذلك الاتصالات المتعلقة بالفوترة والأمان والحساب والاشتراك.
17.1. تخضع هذه الشروط والعلاقة التعاقدية بين العميل والشركة للقانون الإسباني.
ومع ذلك، عندما يكون العميل مستهلكاً مقيماً عادةً في بلد آخر، لا يجوز أن يحرم اختيار القانون الإسباني العميل من الحماية التي تمنحها له الأحكام الإلزامية في قانون بلد إقامته المعتادة والتي لا يجوز الاتفاق على مخالفتها، عندما تنطبق هذه الحماية وفقاً للائحة (المفوضية الأوروبية) رقم 593/2008 بشأن القانون المنطبق على الالتزامات التعاقدية (روما 1) أو أي قاعدة أخرى منطبقة.
17.2. في حالة وجود شكوى أو نزاع يتعلق بالخدمات، يُطلب من العميل أولاً التواصل مع خدمة عملاء الشركة على [email protected] حتى يتسنى للطرفين محاولة حل النزاع ودياً.
وعندما يتعذر حل شكوى مستهلك مقدمة مباشرة إلى الشركة، تقدم الشركة للمستهلك، عندما يقتضي القانون المنطبق ذلك، معلومات بشأن هيئة معتمدة لتسوية المنازعات خارج القضاء مختصة بمعالجة النزاع، وتوضح ما إذا كانت الشركة ملزمة أو مستعدة للمشاركة في الإجراء المعني.
كما يمكن للمستهلكين المشاركين في نزاع عابر للحدود داخل الاتحاد الأوروبي الحصول على المعلومات والمساعدة من شبكة مراكز المستهلكين الأوروبية (ECC-Net).
17.3. لا يحد أي حكم من أحكام هذه الشروط من أي حق إلزامي يتمتع به المستهلك في إقامة دعوى أمام محكمة مختصة وفقاً للقواعد المنطبقة في قانون الاتحاد الأوروبي أو القانون الوطني بشأن حماية المستهلكين.
وعلى وجه الخصوص، عندما تنص القواعد الأوروبية المنطبقة بشأن الاختصاص القضائي على ذلك، يجوز للمستهلك إقامة دعوى ضد الشركة أمام محاكم الدولة العضو التي تأسست فيها الشركة أو أمام المحاكم المختصة في مكان إقامة المستهلك.
وتخضع الدعاوى التي تقيمها الشركة ضد مستهلك للقواعد الإلزامية المنطبقة بشأن الاختصاص القضائي في عقود الاستهلاك.
17.4. عندما يتصرف العميل حصراً في إطار نشاط تجاري أو صناعي أو حرفي أو مهني حر، وبالتالي لا يكون مستهلكاً، فإن أي نزاع ينشأ عن هذه الشروط أو يتعلق بها يخضع، بالقدر الذي يسمح به القانون المنطبق، لاختصاص المحاكم المختصة في برشلونة، إسبانيا.
يجوز للمستهلكين الراغبين في ممارسة حقهم القانوني في العدول استخدام النموذج التالي. ويُعد استخدام هذا النموذج اختيارياً؛ كما يجوز استخدام أي بيان آخر لا لبس فيه يعبّر عن قرار العدول.
إلى عناية: MKD WORD S.L.
Calle Torres y Amat 21
08001 Barcelone
Espagne
البريد الإلكتروني: [email protected]
أُخطر بموجب هذا بعدولي عن العقد المتعلق بتقديم الخدمة التالية:
الخدمة / الاشتراك: ______________________________
تاريخ الطلب: ______________________________
اسم المستهلك: ______________________________
عنوان البريد الإلكتروني المستخدم للطلب: ______________________________
عنوان المستهلك، عند الاقتضاء: ______________________________
التاريخ: ______________________________
توقيع المستهلك (فقط في حالة إرسال هذه الاستمارة ورقياً): ______________________________
إخلاء المسؤولية
Ai-chatpro منصة مستقلة وغير تابعة لأي من الشركات التي تطوّر أو تنشر نماذج اللغة الكبيرة أو تقنيات الذكاء الاصطناعي المذكورة على هذا الموقع، كما أنها غير معتمدة أو مدعومة أو مرعاة منها ولا ترتبط بها رسمياً بأي شكل.
يجوز للشركة الاستعانة بنماذج الذكاء الاصطناعي وواجهات برمجة التطبيقات ومزوّدي التقنيات من الأطراف الثالثة لتوفير بعض وظائف الخدمات. ولا يعني إتاحة هذه التقنيات عبر ai-chatpro.com وجود أي تبعية أو شراكة أو رعاية أو اعتماد بين الشركة ومزوّدي الخدمات من الأطراف الثالثة، ما لم يُذكر خلاف ذلك صراحةً.
1. تمهيد – تعريف الشركة
1.1. تُقدّم شروط الاستخدام هذه (ويُشار إليها فيما يلي بـ«الشروط») من قِبل MKD WORD S.L. (ويُشار إليها فيما يلي بـ«الشركة»)، التي يقع مقرها المسجّل في Calle Torres y Amat 21, 08001 Barcelone, Espagne، والمسجّلة تحت رقم التعريف الضريبي B56372634.
تحدد هذه الشروط الكيفية التي يجوز للعميل (ويُشار إليه فيما يلي بـ«العميل») من خلالها الوصول إلى موقع ai-chatpro.com وجميع الصفحات المرتبطة به (ويُشار إليه فيما يلي بـ«الموقع») واستخدامها، إضافةً إلى الخدمات المقدمة عبر الموقع (ويُشار إليها فيما يلي بـ«الخدمات»).
1.2. يمكن التواصل مع الشركة عبر البريد الإلكتروني على العنوان [email protected]، أو من خلال الدردشة المتاحة على الموقع، أو هاتفياً على الرقم 0 805 620 460 من الاثنين إلى الجمعة من الساعة 9:00 إلى 19:00، ويوم السبت من الساعة 10:00 إلى 15:00 (بتوقيت فرنسا).
1.3. الشركة هي مالكة ومحررة موقع ai-chatpro.com. ويستخدم الموقع بنية استضافة توفرها Amazon Web Services (AWS).
2. التعريفات
لأغراض هذه الشروط، تكون للمصطلحات التالية، سواء استُخدمت بصيغة المفرد أو الجمع، المعاني الموضحة أدناه:
«الشروط»: تعني شروط الاستخدام هذه.
«الشركة»: تعني MKD WORD S.L.، محررة الموقع والمشغلة له.
«الشركاء المهنيون»: يقصد بهم المهنيون ومقدمو الخدمات والخبراء المستقلون الذين يساعدون الشركة في تطوير الخدمات أو تنفيذها أو تقديمها أو تأمينها أو تحسينها.
«الموقع»: يعني الخدمة الإلكترونية التي تنشرها الشركة والمتاحة على العنوان ai-chatpro.com، بما في ذلك صفحاتها وعناوين URL وإصداراتها المرتبطة.
«الخدمات»: تعني الخدمات التي تقدمها الشركة عبر الموقع، على النحو الموضح في المادة 4 من هذه الشروط.
«العميل»: يعني أي شخص طبيعي بالغ ومتمتع بالأهلية القانونية أو أي شخص اعتباري يستخدم الخدمات أو يشتريها.
عندما يتصرف العميل لأغراض لا تندرج ضمن نشاطه التجاري أو الصناعي أو الحرفي أو المهني الحر، يُعد العميل مستهلكاً. ويتمتع المستهلكون بجميع حقوق حماية المستهلك الإلزامية المنطبقة عليهم بموجب القانون الإسباني، وعند الاقتضاء، بموجب القوانين الإلزامية في بلد إقامتهم المعتادة.
«حساب العميل»: يعني المساحة الشخصية الموضوعة تحت تصرف العميل عند تسجيله أو اشتراكه في الموقع. ويمكن الوصول إلى حساب العميل باستخدام بيانات اعتماد شخصية للمصادقة. ويجوز للعميل تحديث كلمة المرور وبعض معلومات حسابه من خلال القسم المخصص لذلك على الموقع.
«عرض ai-chatpro.com»: يعني إتاحة الوصول إلى أدوات ووظائف الذكاء الاصطناعي التي تمكّن العميل من التفاعل مع المحتوى المُنشأ بالذكاء الاصطناعي أو إنشائه أو معالجته أو تحليله أو استخدامه بأي طريقة أخرى عبر الموقع.
«الدعم عبر الإنترنت»: يعني خدمات الدعم المتعلقة بإدارة الحساب والاشتراكات والفوترة واستخدام الخدمات.
«خدمة العملاء»: تعني خدمة دعم العملاء التابعة للشركة، والمتاحة عبر البريد الإلكتروني والدردشة، وعبر الهاتف عند توفره.
«الاشتراك»: يعني الاشتراك المدفوع المتكرر المتاح على الموقع. وما لم يُذكر خلاف ذلك وقت الشراء، تتم فوترة الاشتراك عن فترات متتالية مدتها ثلاثون (30) يوماً، ويتجدد تلقائياً حتى يقوم العميل بإلغائه وفقاً للمادة 12.
عند سريان عرض تجريبي، لا يتم تحصيل الدفعة الأولى من الاشتراك إلا بعد انتهاء الفترة التجريبية، ما لم يُلغِ العميل الاشتراك قبل انتهاء الفترة التجريبية.
«الفترة التجريبية»: تعني فترة الثماني والأربعين (48) ساعة التي يمكن خلالها للعميل المؤهل الوصول إلى الخدمات وفقاً لشروط العرض التجريبي دون فرض السعر المتكرر للاشتراك عليه.
«العرض التجريبي»: يعني العرض الذي يتيح للعميل المؤهل الوصول إلى الخدمات خلال الفترة التجريبية قبل تحصيل الدفعة المتكررة الأولى للاشتراك. وبالتسجيل في عرض تجريبي، يشترك العميل أيضاً في الاشتراك المتكرر الموضح أثناء الدفع، ما لم يُلغَ الاشتراك قبل انتهاء الفترة التجريبية.
«الشراء لمرة واحدة»: يعني شراء خدمة محددة دون الاشتراك في اشتراك متكرر.
3. الأحكام العامة وموافقة العميل
3.1. تقدم الشركة الخدمات الموضحة في المادة 4 عبر الموقع. ولشراء خدمة أو الاشتراك في اشتراك، يجب على العميل اتباع الخطوات الموضحة على الموقع، وتقديم المعلومات المطلوبة، واختيار الخدمة أو الاشتراك المعني، واختيار وسيلة دفع متاحة.
3.2. قبل استخدام الموقع، يجب على العميل التأكد من امتلاكه الوسائل التقنية والمعلوماتية اللازمة للوصول إلى الموقع واستخدام الخدمات.
3.3. قبل إتمام عملية شراء أو اشتراك، يمكن للعميل الاطلاع على هذه الشروط، ويجب عليه قبولها صراحةً باستخدام الآلية المتاحة أثناء عملية الدفع.
وبإتمام الطلب بعد هذا القبول، يقر العميل بأنه قرأ الشروط المنطبقة على المعاملة وفهمها وقبلها.
يجوز للشركة الاحتفاظ بسجلات إلكترونية مناسبة تثبت قبول العميل لهذه الشروط، بما في ذلك نسخة الشروط المنطبقة ومعلومات المعاملة ذات الصلة.
3.4. تحتفظ الشركة بحق تعديل هذه الشروط من وقت إلى آخر.
ويسري أي إصدار جديد اعتباراً من التاريخ المحدد في الشروط المحدّثة، وينطبق على عمليات الشراء الجديدة، وكذلك، بالقدر الذي يسمح به القانون وبعد تقديم أي إخطار مطلوب، على فترات التجديد اللاحقة للاشتراكات القائمة.
ولا تؤثر التعديلات بأثر رجعي في الحقوق التي اكتسبها العملاء بالفعل بموجب القانون الإلزامي المنطبق.
3.5. تدير الشركة منصة تقنية تتيح الوصول إلى أدوات الذكاء الاصطناعي والوظائف ذات الصلة.
تُنتج المحتويات التي ينشئها الذكاء الاصطناعي تلقائياً استجابةً للمعلومات أو التعليمات أو المحتويات التي يقدمها العميل. ولا تراجع الشركة هذه المحتويات أو تتحقق منها أو تشرف عليها أو تحررها بالضرورة قبل عرضها على العميل.
قد تنشئ أنظمة الذكاء الاصطناعي معلومات غير دقيقة أو ناقصة أو قديمة أو مضللة أو غير مناسبة بأي شكل آخر. ويتحمل العميل مسؤولية تقييم مدى ملاءمة المحتوى المُنشأ بالذكاء الاصطناعي للاستخدام المقصود والتحقق بشكل مستقل من المعلومات المهمة قبل الاعتماد عليها.
لا تهدف الخدمات إلى أن تحل محل نصائح المهنيين المؤهلين عندما تكون الخبرة المهنية مطلوبة، بما في ذلك الاستشارات الطبية أو القانونية أو المالية أو أي استشارات مهنية أخرى خاضعة للتنظيم.
3.6. يقر العميل بأن مزوّدي الذكاء الاصطناعي من الأطراف الثالثة وغيرهم من مقدمي الخدمات التقنية قد يشاركون في معالجة الطلبات وتوفير بعض وظائف الخدمات.
3.7. يجب ألا يستخدم العميل الموقع أو الخدمات لإنشاء محتويات غير قانونية أو تنتهك حقوق الغير أو تحميلها أو توزيعها أو معالجتها بأي طريقة أخرى.
وعلى وجه الخصوص، يجب ألا يستخدم العميل الخدمات في محتويات تتضمن الاستغلال الجنسي للأطفال أو المواد الإباحية غير القانونية أو المحتويات التمييزية أو المحرّضة على الكراهية بصورة غير قانونية أو أعمال العنف غير القانونية أو المحتويات المسروقة أو غير المصرح بها أو التعدي على حقوق الملكية الفكرية أو الاحتيال أو أي نشاط آخر يحظره القانون المنطبق.
يجوز للشركة اتخاذ التدابير المناسبة عندما تتوافر لديها أسباب معقولة للاعتقاد بأن الموقع أو الخدمات تُستخدم بصورة غير قانونية، بما في ذلك تقييد الوصول والاحتفاظ بالأدلة ذات الصلة والإبلاغ عن السلوكيات إلى السلطات المختصة عندما يوجب القانون ذلك أو يسمح به.
4. وصف الخدمات
4.1. الخدمات القائمة على الاشتراك
4.1.1. عرض ai-chatpro.com: مقابل سعر اشتراك شهري قدره 29 € شاملاً جميع الضرائب، ما لم يُعرض سعر أو عرض آخر بوضوح قبل الشراء، يحصل العميل على إمكانية الوصول إلى الخدمات وحقوق الاستخدام المنطبقة على الاشتراك الذي اختاره أثناء الدفع.
وفقاً للعرض المنطبق، قد يتضمن الاشتراك وظائف مثل:
- الوصول إلى أدوات ونماذج الذكاء الاصطناعي؛
- مكتبة للتخزين عبر الإنترنت؛
- سجل المحادثات؛
- وظائف أخرى معروضة على الموقع على أنها مشمولة في الاشتراك المنطبق.
4.1.2. الدعم عبر الإنترنت
يشمل الدعم عبر الإنترنت المساعدة المتعلقة بحسابات العملاء والاشتراكات والفوترة واستخدام الخدمات.
تتوفر خدمة العملاء عبر وسائل الاتصال الموضحة على الموقع، ولا سيما البريد الإلكتروني والدردشة، وعبر الهاتف عند توفره، من الاثنين إلى الجمعة من الساعة 9:00 إلى 19:00 ويوم السبت من الساعة 10:00 إلى 15:00 (بتوقيت فرنسا).
تبذل الشركة جهوداً معقولة للرد في أسرع وقت ممكن.
4.2. الخدمات المشتراة لمرة واحدة
4.2.1. عندما يكون ذلك معروضاً على الموقع، يجوز للعميل شراء بعض الخدمات لمرة واحدة دون الاشتراك في اشتراك متكرر.
تُعرض طبيعة الشراء لمرة واحدة المعني وسعره وشروط تقديمه على العميل قبل تأكيد الطلب.
5. قابلية تطبيق الشروط
5.1. تحدد هذه الشروط الكيفية التي تقدم بها الشركة خدماتها وتبيعها للعملاء عبر الموقع. وتنطبق على الاشتراكات وعمليات الشراء لمرة واحدة.
5.2. قبل تأكيد عملية شراء أو اشتراك، يؤكد العميل أنه أتيحت له فرصة قراءة هذه الشروط وقبولها.
5.3. يُعد إتمام الطلب بعد القبول الصريح لهذه الشروط قبولاً لها.
5.4. لا تنطبق أي شروط تعاقدية إضافية أو مخالفة يقترحها العميل، ما لم تقبلها الشركة صراحةً وكتابياً.
5.5. لا يُعد عدم مطالبة الشركة، في وقت معين، بتطبيق حكم من أحكام هذه الشروط تنازلاً عن ذلك الحكم أو عن حقها في تطبيقه لاحقاً.
5.6. إذا اعتُبر أي حكم من أحكام هذه الشروط باطلاً أو غير قابل للتنفيذ، تظل الأحكام الأخرى سارية بالقدر الذي يسمح به القانون المنطبق.
ولا ينطبق أي حكم لا يجوز قانوناً تطبيقه على المستهلك إلا بالقدر الذي يسمح به قانون حماية المستهلك الإلزامي.
6. طلب الخدمات والاشتراك
6.1. تُعرض على العميل الخصائص الأساسية للخدمات والسعر المنطبق وتكرار الفوترة، وعند الاقتضاء، العرض التجريبي، قبل تأكيد الطلب.
6.2. قبل التأكيد النهائي، يُقدَّم للعميل ملخص للطلب يوضح الخدمة أو الاشتراك المختار والسعر المنطبق وأي رسوم إضافية محتملة.
ويُتاح للعميل تحديد أخطاء إدخال البيانات وتصحيحها قبل تأكيد الطلب.
6.3. قبل تأكيد الطلب، يجب على العميل قبول هذه الشروط صراحةً.
ثم يجب على العميل تفعيل زر موضح بعبارة واضحة أو وظيفة مكافئة تشير إلى أن تقديم الطلب ينطوي على التزام بالدفع، إما فوراً أو عند انتهاء الفترة التجريبية المحددة.
6.4. بمجرد قبول العميل للشروط وتأكيده الطلب، يُبرم عقد ملزم بين العميل والشركة، مع مراعاة الحقوق الإلزامية للمستهلكين، بما في ذلك الحق القانوني في العدول الموضح في المادة 11.
6.5. يجب على العميل تقديم معلومات الدفع والفوترة اللازمة لإتمام المعاملة.
6.6. بعد تأكيد الطلب، ترسل الشركة إلى العميل تأكيداً إلكترونياً يتضمن معلومات ذات صلة بالطلب والاشتراك وحساب العميل أو يتيح الوصول إليها.
7. التسعير وشروط الدفع
7.1. تُعرض الأسعار المنطبقة على الخدمات قبل تأكيد العميل للطلب. وما لم يُذكر خلاف ذلك صراحةً، تشمل الأسعار المعروضة للمستهلكين ضريبة القيمة المضافة المنطبقة.
7.2. يُعرض السعر الإجمالي، وفي حالة الاشتراك المتكرر شروط الفوترة المتكررة، قبل الموافقة النهائية على الطلب.
7.3. تُجرى المدفوعات بالعملة المعروضة أثناء الدفع. وعندما تكون العملة المعروضة هي EUR، يتم الدفع بعملة EUR.
7.4. بالاشتراك في اشتراك متكرر، يفوض العميل الشركة ومقدمي خدمات الدفع التابعين لها بتحصيل سعر الاشتراك المنطبق تلقائياً وفقاً للتكرار الموضح أثناء الدفع، حتى إلغاء الاشتراك.
عند سريان عرض تجريبي، تُحصّل الدفعة المتكررة الأولى عند انتهاء الفترة التجريبية، ما لم يُلغِ العميل الاشتراك قبل انتهاء الفترة التجريبية.
وما لم يُذكر خلاف ذلك أثناء الدفع، تُحصّل المدفوعات اللاحقة كل ثلاثين (30) يوماً حتى الإلغاء.
7.5. تُعالج المدفوعات بواسطة مقدمي خدمات دفع من الأطراف الثالثة يستخدمون تدابير أمنية مناسبة. ولا تتلقى الشركة رقم بطاقة الدفع الكامل ولا تحتفظ به عندما تكون معلومات الدفع مُرمّزة أو تتم معالجتها مباشرةً بطريقة أخرى من قبل مقدم خدمة الدفع.
يجوز للشركة تلقي معلومات محدودة متعلقة بالدفع، تكون ضرورية لمعالجة المعاملات ودعم العملاء والمحاسبة ومنع الاحتيال وإدارة المنازعات.
7.6. يقر العميل بأنه مخول باستخدام وسيلة الدفع المقدمة للمعاملة.
7.7. يجوز للشركة رفض معاملة أو تعليقها أو إلغاؤها أو تعليق الوصول إلى الخدمات عندما يكون ذلك ضرورياً بشكل معقول بسبب عدم الدفع أو الاشتباه في الاحتيال أو محاولة الاحتيال أو نشاط دفع غير مصرح به أو إساءة استخدام عمليات رد المبالغ أو مخاوف أمنية أو أي نشاط غير قانوني آخر.
ويُتخذ أي تدبير من هذا القبيل وفقاً للقانون المنطبق ولا يؤثر في الحقوق الإلزامية للمستهلكين.
7.8. إذا تعذر تحصيل دفعة متكررة، يجوز للشركة إعادة محاولة الدفع باستخدام وسيلة الدفع التي قدمها العميل، كما يجوز لها تعليق الوصول إلى الخدمات المدفوعة حتى يتم الدفع فعلياً.
8. تقديم الخدمة والوصول إلى المنصة
8.1. تُتاح الخدمات إلكترونياً وفقاً للخصائص والجدول الزمني اللذين أُبلغا للعميل أثناء عملية الشراء.
وبالنسبة إلى الخدمات الرقمية المصممة لتكون متاحة فوراً، قد يتم تفعيل الوصول بمجرد تأكيد الطلب أو العرض التجريبي بنجاح.
ولا يؤثر الوصول الفوري إلى الخدمات، بحد ذاته، في الحق القانوني في العدول الموضح في المادة 11.
8.2. عندما يكون وجود حساب عميل مطلوباً، يتحمل العميل مسؤولية الحفاظ على سرية بيانات اعتماد المصادقة الخاصة به، وعليه اتخاذ تدابير معقولة لمنع أي وصول غير مصرح به.
يجب على العميل إبلاغ الشركة دون تأخير غير مبرر إذا اشتبه بشكل معقول في حدوث وصول غير مصرح به إلى حساب العميل.
8.3. يتحمل العميل مسؤولية التأكد من دقة المعلومات المقدمة إلى الشركة وحداثتها.
8.4. يجوز للشركة الاعتماد على البنى التحتية التابعة لأطراف ثالثة والمضيفين ومقدمي خدمات الدفع ومزوّدي الذكاء الاصطناعي لتشغيل الخدمات.
ولا تتحمل الشركة مسؤولية الأعطال المنسوبة حصراً إلى فعل غير متوقع ولا يمكن تفاديه من طرف ثالث أو إلى حالة قوة قاهرة أو ظروف خارجة عن سيطرتها المعقولة، مع مراعاة الحقوق الإلزامية التي يتمتع بها المستهلكون.
9. دعم العملاء
9.1. بعد أي اشتراك أو شراء، يجوز للعميل التواصل مع خدمة العملاء للحصول على المساعدة أو التوضيحات أو معلومات الفوترة أو طلبات الإلغاء أو طلبات الاسترداد أو تقديم شكوى.
9.2. يمكن التواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني على [email protected] ومن خلال وسائل الاتصال الأخرى المتاحة على الموقع.
وعندما يكون الدعم الهاتفي متاحاً، تكون المواعيد من الاثنين إلى الجمعة من الساعة 9:00 إلى 19:00 ويوم السبت من الساعة 10:00 إلى 15:00 (بتوقيت فرنسا).
10. التزامات العميل
10.1. يتعهد العميل بالامتثال لهذه الشروط والقانون المنطبق عند الوصول إلى الموقع والخدمات أو استخدامهما.
10.2. يجب على العميل استخدام الموقع والخدمات لأغراض قانونية فقط ووفقاً للتعليمات التقنية والتشغيلية التي تتيحها الشركة.
10.3. وعلى وجه الخصوص، يتعهد العميل بعدم:
- استخدام الموقع أو الخدمات بطريقة غير قانونية أو لأغراض غير قانونية؛
- نسخ الموقع أو الخدمات أو استنساخهما أو تأجيرهما أو إعارتهما أو توزيعهما أو نقلهما أو منح تراخيص فرعية بشأنهما أو إعادة بيعهما أو استغلالهما تجارياً، ما لم تأذن الشركة بذلك صراحةً؛
- إجراء هندسة عكسية أو فك تجميع أو تفكيك الموقع أو البرامج المرتبطة به أو محاولة اكتشاف شفرتها المصدرية، إلا بالقدر الذي يحظر فيه القانون المنطبق هذا القيد؛
- محاولة الحصول على وصول غير مصرح به إلى الموقع أو إلى حساب عميل آخر أو أنظمة الشركة أو أي بنية تحتية متصلة؛
- إدخال فيروسات أو برامج ضارة أو رموز خبيثة أو أي تقنية أخرى تهدف إلى إتلاف الموقع أو الخدمات أو تعطيلهما أو التدخل فيهما؛
- استخدام عمليات آلية أو نصوص برمجية أو أساليب أخرى بطريقة تعطل بشكل جوهري التشغيل الطبيعي للموقع أو تتجاوز القيود التقنية المنطبقة؛
- انتهاك حقوق الملكية الفكرية أو الخصوصية أو أي حق قانوني آخر للشركة أو للغير؛
- إعادة بيع الوصول إلى الخدمات أو محاولة إعادة بيعه دون الحصول على إذن مسبق من الشركة؛
- استخدام الخدمات لارتكاب احتيال أو إساءة استخدام الدفع أو أي سلوك مضلل أو غير قانوني آخر.
وعند الاقتضاء، وعندما يوجب القانون ذلك، تتصرف الشركة بطريقة متناسبة وتُبلغ العميل بأسباب التقييد أو التعليق.
ويجوز للشركة أيضاً اتخاذ أي تدبير قانوني لازم لحماية حقوقها أو للامتثال للالتزامات التي تفرضها السلطات المختصة.
11. الحق في العدول – إلغاء الفترة التجريبية والاستردادات
11.1. عندما يكون العميل مستهلكاً، فإنه يتمتع بالحق القانوني في العدول المنطبق بموجب قانون حماية المستهلك الإسباني، وعند الاقتضاء، بموجب أي حكم إلزامي لحماية المستهلك في قانون بلد إقامته المعتادة.
وما لم تكن هناك مدة إلزامية أطول للعدول بموجب القانون المنطبق، يجوز للمستهلك العدول عن عقد مبرم عن بُعد خلال أربعة عشر (14) يوماً تقويمياً من تاريخ إبرام العقد، دون الحاجة إلى تقديم سبب.
يجوز للعميل ممارسة حقه في العدول من خلال التواصل مع الشركة على [email protected] أو إرسال أي بيان آخر لا لبس فيه يعبّر عن قراره بالعدول خلال مدة العدول المنطبقة.
يرد نموذج استمارة العدول في نهاية هذه الشروط. ولا يُعد استخدام هذا النموذج إلزامياً.
11.2. قد يبدأ الوصول إلى الخدمات فوراً بعد التسجيل أو تأكيد الطلب، بما في ذلك خلال مدة العدول القانونية.
ولا تشترط الشركة على المستهلك التنازل عن حقه القانوني في العدول كشرط للاستفادة من الوصول الفوري إلى الخدمات.
إذا مارس مستهلك مؤهل حقه في العدول خلال مدة الأربعة عشر (14) يوماً المنطبقة، ترد الشركة جميع المدفوعات التي تلقتها من هذا المستهلك بموجب العقد المعني، حتى لو كان المستهلك قد وصل إلى الخدمات أو استخدمها خلال مدة العدول.
ولا تخصم الشركة أو تحتجز أي مبلغ مقابل الخدمات التي تم الاطلاع عليها أو استخدامها خلال مدة العدول هذه.
11.3. تُنفذ المبالغ المستردة الناتجة عن ممارسة حق العدول القانوني بشكل صحيح دون تأخير غير مبرر، وفي جميع الأحوال في موعد لا يتجاوز أربعة عشر (14) يوماً تقويمياً بعد إبلاغ الشركة بقرار المستهلك بالعدول.
وما لم يوافق المستهلك صراحةً على خلاف ذلك، يتم الاسترداد باستخدام وسيلة الدفع نفسها المستخدمة في المعاملة الأصلية، ولا يتحمل المستهلك أي رسوم بسبب هذا الاسترداد.
11.4. يختلف الحق القانوني في العدول عن العرض التجريبي وأي سياسة تجارية اختيارية للاسترداد تقدمها الشركة.
عندما يسري عرض تجريبي مدته ثمانٍ وأربعون (48) ساعة، يجوز للعميل إلغاء الاشتراك في أي وقت قبل انتهاء الفترة التجريبية باستخدام خيارات الإلغاء المتاحة على الموقع أو من خلال التواصل مع خدمة العملاء.
إذا أُلغي الاشتراك بصورة صحيحة قبل انتهاء الفترة التجريبية، فلن يتم تحصيل الدفعة المتكررة للاشتراك.
11.5. عندما تقدم الشركة صراحةً ضماناً تجارياً اختيارياً من نوع «راضٍ أو استرداد المبلغ» أو أي سياسة تجارية أخرى للاسترداد، تكون مدة الأهلية والشروط ونطاق هذا الضمان هي تلك التي أُبلغ بها العميل بوضوح وقت الشراء أو على الموقع.
وتُضاف أي سياسة تجارية اختيارية للاسترداد إلى حق العميل القانوني في العدول أو أي حق إلزامي آخر للمستهلكين، ولا تحد منها.
11.6. لا يحد أي حكم من أحكام هذه المادة من أي سبيل انتصاف قانوني قد يستفيد منه المستهلك عندما لا يتوافق المحتوى الرقمي أو الخدمات الرقمية مع العقد أو القانون المنطبق.
12. إلغاء الاشتراك الشهري
12.1. يُقدّم الاشتراك دون حد أدنى لفترة الالتزام، ما لم يُذكر للعميل صراحةً التزام مختلف قبل الشراء.
يتجدد الاشتراك تلقائياً لفترات فوترة متتالية حتى إلغائه.
يجوز للعميل إلغاء الاشتراك الشهري في أي وقت من خلال وظيفة الإلغاء المتاحة في حساب العميل أو على الموقع، أو من خلال التواصل مع الشركة عبر البريد الإلكتروني أو الدردشة أو الهاتف.
12.2. ما لم ينص القانون الإلزامي أو عرض محدد على خلاف ذلك، ينهي الإلغاء عمليات التجديد المستقبلية ويسري مفعوله في نهاية فترة الفوترة المدفوعة بالفعل.
ويحتفظ العميل بإمكانية الوصول إلى الخدمات المدفوعة حتى نهاية فترة الفوترة هذه.
ولن يتم تحصيل أي دفعة اشتراك أخرى بعد تاريخ سريان الإلغاء.
12.3. يختلف إلغاء الاشتراك عن الحق القانوني في العدول الموضح في المادة 11. فالإلغاء يمنع التجديد المستقبلي، بينما يُعد العدول حقاً قانونياً قد ينطبق خلال مدة العدول المنطبقة.
13. المسؤولية
13.1. تقدم الشركة الخدمات بعناية معقولة ووفقاً للقانون المنطبق.
ولا يستبعد أي حكم من أحكام هذه الشروط أو يحد من أي مسؤولية أو حق للمستهلك لا يجوز قانوناً استبعاده أو تقييده بموجب القانون المنطبق.
13.2. تُنتج المحتويات التي ينشئها الذكاء الاصطناعي تلقائياً، وقد تتضمن أخطاء أو سهوًا أو معلومات غير دقيقة أو تحيزات أو معلومات قديمة.
ويتحمل العميل مسؤولية التحقق من المحتويات التي ينشئها الذكاء الاصطناعي ومراجعتها قبل الاعتماد عليها، ولا سيما عندما تكون للقرارات عواقب قانونية أو مالية أو طبية أو مهنية أو شخصية مهمة.
ولا تضمن الشركة أن تكون المحتويات التي ينشئها الذكاء الاصطناعي دقيقة أو كاملة أو فريدة أو مناسبة دائماً لغرض معين أو خالية من الأخطاء.
13.3. بالقدر الذي يسمح به القانون المنطبق، لا تتحمل الشركة مسؤولية تعطل الخدمات أو تنفيذها بشكل معيب عندما يكون ذلك ناتجاً عن:
- فعل أو إغفال يُعزى إلى العميل؛
- فعل غير متوقع ولا يمكن تفاديه من طرف ثالث لا علاقة له بتقديم الخدمات؛
- حالة قوة قاهرة أو أي ظرف آخر خارج عن السيطرة المعقولة للشركة.
وقد تحدث انقطاعات مؤقتة بسبب الصيانة أو تحديثات الأمان أو الحوادث التقنية أو أعطال البنية التحتية للإنترنت أو التعديلات التي يجريها مزوّدو الخدمات من الأطراف الثالثة أو ظروف خارجة عن السيطرة المعقولة للشركة.
13.5. قد يحتوي الموقع على روابط لمواقع أو خدمات تابعة لأطراف ثالثة لا تديرها الشركة ولا تسيطر عليها.
ولا يعني وجود هذه الروابط اعتماد الموقع أو الخدمة أو المعلومات أو المحتويات التابعة للطرف الثالث المعني.
ولا تتحمل الشركة مسؤولية توافر مواقع الأطراف الثالثة أو محتواها، مع مراعاة القانون المنطبق.
13.6. لا تتحمل الشركة مسؤولية عدم تلقي العميل رسائل البريد الإلكتروني بسبب معلومات اتصال غير صحيحة قدمها العميل أو تصفية الرسائل المزعجة أو قيود صندوق البريد أو المشكلات التقنية المرتبطة بمقدم خدمة البريد الإلكتروني للعميل، متى كانت خارجة عن السيطرة المعقولة للشركة.
14. البيانات الشخصية وملفات تعريف الارتباط
14.1. تعالج الشركة البيانات الشخصية وفقاً للائحة (الاتحاد الأوروبي) 2016/679 (اللائحة العامة لحماية البيانات – RGPD)، والتشريعات الإسبانية المنطبقة بشأن حماية البيانات، وأي قواعد إلزامية أخرى لحماية البيانات تنطبق على المعالجة المعنية.
يجوز للشركة معالجة البيانات الشخصية لأغراض مثل إنشاء حسابات العملاء وإدارتها، وتقديم الخدمات، وإدارة المدفوعات والفوترة، ودعم العملاء، والأمان، ومنع الاحتيال، وإدارة المنازعات، والامتثال للالتزامات القانونية، والاتصالات التسويقية عندما يوجد أساس قانوني مناسب.
14.2. وفقاً للخدمات المستخدمة، قد تشمل البيانات الشخصية التي تعالجها الشركة معلومات التعريف والاتصال، ومعلومات الحساب، ومعلومات المعاملات والفوترة، والبيانات التقنية وبيانات الاستخدام، والمراسلات مع خدمة العملاء، والمعلومات التي يقدمها العميل أثناء استخدام الخدمات.
وتكون بعض المعلومات ضرورية لإنشاء حساب عميل أو إتمام معاملة أو تقديم الخدمات. وعندما لا يتم تقديم المعلومات المطلوبة، قد يتعذر على الشركة تقديم الخدمة المعنية.
14.3. يجوز للشركة الاستعانة بمقدمي خدمات يعملون نيابةً عنها أو يشاركون بطريقة أخرى في تقديم الخدمات، بما في ذلك مضيفو المواقع ومقدمو خدمات الدفع ودعم العملاء والتحليلات والأمان ومزوّدو تقنيات الذكاء الاصطناعي.
وعندما تُنقل البيانات الشخصية خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية، تستخدم الشركة آلية نقل قانونية منطبقة عند اشتراط ذلك، مثل قرار كفاية أو البنود التعاقدية القياسية المعتمدة من المفوضية الأوروبية أو أي آلية أخرى يسمح بها قانون حماية البيانات المنطبق.
14.4. مع مراعاة الشروط المنصوص عليها في قانون حماية البيانات المنطبق، قد يتمتع العملاء بحقوق تشمل الوصول إلى البيانات وتصحيحها ومحوها وتقييد معالجتها وقابليتها للنقل والاعتراض على بعض عمليات المعالجة، إضافةً إلى حق سحب الموافقة عندما تستند المعالجة إلى الموافقة.
ويمكن توجيه الطلبات المتعلقة بالبيانات الشخصية إلى [email protected].
وقد يتمتع العميل أيضاً بحق تقديم شكوى إلى هيئة الرقابة المختصة بحماية البيانات.
14.5. يجوز الإفصاح عن البيانات الشخصية لأطراف ثالثة عندما يكون ذلك ضرورياً لتقديم الخدمات أو معالجة المدفوعات أو منع الاحتيال أو ضمان الأمان أو الامتثال للالتزامات القانونية أو إثبات الحقوق أمام القضاء أو إنفاذها، أو عندما يسمح القانون المنطبق بذلك بطريقة أخرى.
تتوفر معلومات إضافية بشأن معالجة البيانات الشخصية، بما في ذلك الأسس القانونية المنطبقة وفترات الاحتفاظ والجهات المستلمة وحقوق العميل، في سياسة الخصوصية الخاصة بالشركة.
14.6. يستخدم الموقع ملفات تعريف الارتباط وتقنيات مماثلة وفقاً للقانون المنطبق بشأن حماية البيانات والاتصالات الإلكترونية.
يجوز استخدام ملفات تعريف الارتباط الضرورية للغاية لتشغيل الموقع أو أمانه أو وظائفه دون موافقة عندما يسمح القانون بذلك.
أما ملفات تعريف الارتباط أو التقنيات المماثلة الأخرى التي تتطلب موافقة، بما في ذلك بعض تقنيات التحليل أو الإعلانات أو التخصيص، فلن يتم تفعيلها إلا بعد أن يقدم العميل الموافقة المطلوبة عبر واجهة إدارة الموافقة الخاصة بالموقع.
14.7. عندما تكون الموافقة مطلوبة، يجوز للعميل قبول فئات ملفات تعريف الارتباط المعنية أو رفضها، كما يجوز له تعديل موافقته أو سحبها عبر إعدادات ملفات تعريف الارتباط المتاحة على الموقع.
ولا يمنع رفض ملفات تعريف الارتباط الاختيارية الوصول إلى الخدمات الأساسية عندما لا تكون هذه الملفات ضرورية لتشغيلها.
14.8. لا يشكل مجرد عدم النشاط أو التمرير أو مواصلة التصفح، بحد ذاته، موافقة على ملفات تعريف الارتباط التي يتطلب القانون الحصول على موافقة صحيحة بشأنها.
14.9. تتوفر معلومات إضافية بشأن ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المماثلة المستخدمة على الموقع في سياسة ملفات تعريف الارتباط الخاصة بالشركة.
15. الملكية الفكرية
15.1. يحمي قانون الملكية الفكرية المنطبق الموقع، بما في ذلك هيكله وتصميمه وبرامجه وقواعد بياناته وعلاماته التجارية وشعاراته وعناصره الرسومية والعناصر الأخرى التي أنشأتها الشركة أو تملكها.
وباستثناء عناصر الأطراف الثالثة والمحتويات أو الحقوق المملوكة للعملاء أو الأطراف الثالثة الأخرى، تكون هذه العناصر مملوكة للشركة أو مرخصة لها.
15.2. لا يجوز استخدام الاسم التجاري للشركة أو علاماتها التجارية أو شعاراتها أو علاماتها المميزة دون إذن مسبق من الشركة، ما لم يكن هذا الاستخدام مسموحاً به بموجب القانون المنطبق.
15.3. لا ينطوي الوصول إلى الموقع على نقل ملكية أي حق من حقوق الملكية الفكرية إلى العميل.
وما لم يُسمح بذلك صراحةً بموجب هذه الشروط أو القانون المنطبق، لا يجوز للعميل نسخ الموقع أو برامجه أو محتوياته المملوكة أو نشرها أو توزيعها أو تعديلها أو بيعها أو استغلالها تجارياً.
15.4. تمنح الشركة العميل حقاً محدوداً وغير حصري وغير قابل للتحويل وقابلاً للإلغاء للوصول إلى الموقع والخدمات واستخدامهما طوال مدة الوصول المصرح بها للعميل، مع مراعاة هذه الشروط.
15.5. تظل نماذج الذكاء الاصطناعي والبرامج والعلامات التجارية والأسماء والعناصر الأخرى التابعة لأطراف ثالثة والمتاحة عبر الموقع خاضعة لحقوق الملكية الفكرية والشروط المنطبقة الخاصة بمالكيها المعنيين.
ولا ينقل أي حكم من أحكام هذه الشروط ملكية حقوق الملكية الفكرية التابعة لأطراف ثالثة إلى الشركة أو العميل.
15.6. قد يحتوي الموقع على روابط أو إحالات إلى مواقع تابعة لأطراف ثالثة. ولا تنقل هذه الروابط أي حق متعلق بهذه الخدمات التابعة لأطراف ثالثة، ولا تشكل اعتماداً لها من جانب الشركة.
15.7. قد يخضع أيضاً التعامل مع المحتويات التي يقدمها العملاء والمحتويات التي ينشئها الذكاء الاصطناعي واستخدامها المصرح به للقانون المنطبق والخصائص التقنية لخدمة الذكاء الاصطناعي المعنية وأي شروط محددة أُبلغ بها العميل صراحةً.
16. النشرة الإخبارية والاتصالات التجارية
16.1. عندما يشترك العميل صراحةً في نشرة إخبارية أو يقدم بأي طريقة أخرى موافقة صحيحة لتلقي الاتصالات التسويقية، يجوز للشركة إرسال اتصالات تجارية تتعلق بمنتجاتها وخدماتها وفقاً للقانون المنطبق.
16.2. عندما يسمح القانون المنطبق للشركة بإرسال اتصالات بشأن منتجات أو خدمات مماثلة لتلك التي سبق أن اشتراها عميل حالي دون الحصول على موافقة منفصلة، يجوز للشركة القيام بذلك وفقاً للشروط والضمانات التي يقتضيها القانون المنطبق.
16.3. يجوز للعميل إلغاء الاشتراك في الاتصالات التسويقية في أي وقت باستخدام آلية إلغاء الاشتراك المضمنة في الاتصال المعني أو من خلال التواصل مع الشركة.
ولا يؤثر سحب الموافقة التسويقية في الاتصالات المتعلقة بالخدمة واللازمة لتنفيذ العقد، بما في ذلك الاتصالات المتعلقة بالفوترة والأمان والحساب والاشتراك.
17. القانون المنطبق وتسوية منازعات المستهلكين والاختصاص القضائي
17.1. تخضع هذه الشروط والعلاقة التعاقدية بين العميل والشركة للقانون الإسباني.
ومع ذلك، عندما يكون العميل مستهلكاً مقيماً عادةً في بلد آخر، لا يجوز أن يحرم اختيار القانون الإسباني العميل من الحماية التي تمنحها له الأحكام الإلزامية في قانون بلد إقامته المعتادة والتي لا يجوز الاتفاق على مخالفتها، عندما تنطبق هذه الحماية وفقاً للائحة (المفوضية الأوروبية) رقم 593/2008 بشأن القانون المنطبق على الالتزامات التعاقدية (روما 1) أو أي قاعدة أخرى منطبقة.
17.2. في حالة وجود شكوى أو نزاع يتعلق بالخدمات، يُطلب من العميل أولاً التواصل مع خدمة عملاء الشركة على [email protected] حتى يتسنى للطرفين محاولة حل النزاع ودياً.
وعندما يتعذر حل شكوى مستهلك مقدمة مباشرة إلى الشركة، تقدم الشركة للمستهلك، عندما يقتضي القانون المنطبق ذلك، معلومات بشأن هيئة معتمدة لتسوية المنازعات خارج القضاء مختصة بمعالجة النزاع، وتوضح ما إذا كانت الشركة ملزمة أو مستعدة للمشاركة في الإجراء المعني.
كما يمكن للمستهلكين المشاركين في نزاع عابر للحدود داخل الاتحاد الأوروبي الحصول على المعلومات والمساعدة من شبكة مراكز المستهلكين الأوروبية (ECC-Net).
17.3. لا يحد أي حكم من أحكام هذه الشروط من أي حق إلزامي يتمتع به المستهلك في إقامة دعوى أمام محكمة مختصة وفقاً للقواعد المنطبقة في قانون الاتحاد الأوروبي أو القانون الوطني بشأن حماية المستهلكين.
وعلى وجه الخصوص، عندما تنص القواعد الأوروبية المنطبقة بشأن الاختصاص القضائي على ذلك، يجوز للمستهلك إقامة دعوى ضد الشركة أمام محاكم الدولة العضو التي تأسست فيها الشركة أو أمام المحاكم المختصة في مكان إقامة المستهلك.
وتخضع الدعاوى التي تقيمها الشركة ضد مستهلك للقواعد الإلزامية المنطبقة بشأن الاختصاص القضائي في عقود الاستهلاك.
17.4. عندما يتصرف العميل حصراً في إطار نشاط تجاري أو صناعي أو حرفي أو مهني حر، وبالتالي لا يكون مستهلكاً، فإن أي نزاع ينشأ عن هذه الشروط أو يتعلق بها يخضع، بالقدر الذي يسمح به القانون المنطبق، لاختصاص المحاكم المختصة في برشلونة، إسبانيا.
18. نموذج استمارة العدول
يجوز للمستهلكين الراغبين في ممارسة حقهم القانوني في العدول استخدام النموذج التالي. ويُعد استخدام هذا النموذج اختيارياً؛ كما يجوز استخدام أي بيان آخر لا لبس فيه يعبّر عن قرار العدول.
إلى عناية: MKD WORD S.L.
Calle Torres y Amat 21
08001 Barcelone
Espagne
البريد الإلكتروني: [email protected]
أُخطر بموجب هذا بعدولي عن العقد المتعلق بتقديم الخدمة التالية:
الخدمة / الاشتراك: ______________________________
تاريخ الطلب: ______________________________
اسم المستهلك: ______________________________
عنوان البريد الإلكتروني المستخدم للطلب: ______________________________
عنوان المستهلك، عند الاقتضاء: ______________________________
التاريخ: ______________________________
توقيع المستهلك (فقط في حالة إرسال هذه الاستمارة ورقياً): ______________________________