Abonnementsvilkår
GENERELLE ABONNEMENTSVILKÅR (GAV)
1. BESKRIVELSE AV TJENESTENE OG ABONNEMENTET
Selskapet tilbyr en abonnementstjeneste uten bindingstid som gir brukerne tilgang til tilleggstjenester som ikke er tilgjengelige for vanlige kunder (eller som medfører ekstra kostnader). Disse tjenestene inkluderer ubegrenset tilgang til chat, en nettbasert skylagringstjeneste samt prioritert tilgang til våre veiledninger og vår nettbaserte kundestøtte. Hvis du er en ny kunde, kan du registrere deg for en prøveperiode som fornyes automatisk, men som kan avsluttes når som helst i prøveperioden. Du kan når som helst avslutte det betalte abonnementet ditt eller forhindre at prøveperioden konverteres til et betalt abonnement, enten fra kontoen din eller på oppsigelsessiden.
Merk: Enhver oppsigelse av tjenesten avbryter umiddelbart fordelene som er forbeholdt abonnenter. Hvis prøveperioden din er utløpt uten at du har vært klar over det, kan registreringsbeløpet refunderes i sin helhet på forespørsel til kundeservice. Dette er bare mulig hvis du aldri har brukt noen av abonnementstjenestene. Hvis du derimot allerede har brukt abonnementet i prøveperioden, er selskapet ikke forpliktet til å refundere registreringsgebyret.
1.1. Abonnementstjenester AI-ChatPro: Kunden får ubegrenset tilgang til den intelligente assistenten AI-ChatPro, som er tilgjengelig på nettet for å svare umiddelbart på forespørsler og hjelpe kunden med daglige oppgaver.
Skylagring og historikk: Kunden får tilgang til et sikkert skylagringsområde der vedkommende kan finne historikken over samtalene sine med AI-ChatPro, få tilgang til tidligere forespørsler og se dem når som helst fra kundeområdet sitt.
Kundestøtte: Selskapet tilbyr en kundestøttetjeneste med rådgivere som er tilgjengelige på telefon, e-post og chat for spørsmål knyttet til kontoen eller bruken av tjenestene. Kunden kan kontakte kundestøtten mandag til fredag fra kl. 9 til 19 og lørdag fra kl. 10 til 15 (fransk tid).
2. ANVENDELSE OG BINDENDE VIRKNING AV GAV
2.1. Formålet med disse GAV er å fastsette alle vilkårene for hvordan selskapet markedsfører tjenestene som tilbys for salg på nettstedet til kundene. De gjelder derfor for alle tegninger av månedsabonnementer og enkeltkjøp av tjenester foretatt av kunden.
2.2. Kunden bekrefter og godtar å ha lest, forstått og akseptert disse GAV i sin helhet og uten forbehold før ethvert enkeltkjøp av en tjeneste eller tegning av et abonnement på nettstedet.
2.3. Tegning av et abonnement eller enkeltkjøp av en tjeneste innebærer dermed aksept av disse GAV.
2.4. Ethvert motstridende vilkår fastsatt av kunden er, med mindre det er uttrykkelig akseptert, ikke bindende for selskapet, uavhengig av når selskapet måtte ha blitt gjort kjent med det.
2.5. Det at selskapet på et bestemt tidspunkt ikke påberoper seg en bestemmelse i disse GAV, kan ikke tolkes som at selskapet har frafalt retten til senere å påberope seg en bestemmelse i de nevnte GAV.
3. PRISER OG BETALINGSVILKÅR FOR BESTILLINGEN
3.1. Prisene er angitt på nettstedet i beskrivelsene av tjenestene, i euro EUR, inklusive alle skatter og avgifter.
3.2. Totalbeløpet er angitt i bestillingsoversikten før kunden aksepterer disse GAV, bekrefter bestillingen, oppgir og bekrefter faktureringsopplysningene sine og gjennomfører betalingen. Totalbeløpet er angitt i euro EUR, inklusive alle skatter og avgifter.
3.3. Alle bestillinger på nettstedet skal betales i euro EUR. Ved enkeltkjøp av en tjeneste skal hele betalingen gjennomføres på bestillingsdagen.
3.4. Tegning av et månedsabonnement innebærer en godkjenning av belastning av kundens betalingsmiddel på bestillingstidspunktet som del av prøveperiodetilbudet. Betalingen av den første månedsavgiften gjennomføres ved utløpet av prøveperioden for det samme prøveperiodetilbudet. For abonnementer uten prøveperiodetilbud gjennomføres betalingen av den første månedsavgiften når kunden bekrefter bestillingen.
3.5. Nettstedet bruker et betalingssystem sikret gjennom en leverandør som spesialiserer seg på sikker betaling på nettet. Dette systemet garanterer kunden full konfidensialitet for bankopplysningene. Korttransaksjonen mellom kunden og det sikre systemet er derfor fullstendig kryptert og beskyttet. Dette betyr at kundens kortnummer aldri oppgis i sin helhet til selskapet.
3.6. Kunden garanterer overfor selskapet at vedkommende har de nødvendige tillatelsene til å bruke betalingsmetoden når bestillingen gjennomføres.
3.7. Selskapet forbeholder seg retten til å suspendere ethvert abonnement eller kansellere gjennomføringen av enhver bestilling, uavhengig av bestillingens art eller gjennomføringsstadium, ved manglende eller delvis betaling av ethvert beløp kunden skylder selskapet, ved betalingsproblemer eller ved svindel eller forsøk på svindel knyttet til bruk av nettstedet og betaling av en bestilling.
4. KUNDESTØTTE
4.1. Etter enhver tegning av et abonnement eller ethvert enkeltkjøp kan kunden kontakte selskapets kundeservice for å få hjelp, ytterligere informasjon eller for å fremsette en klage.
4.2. Selskapets kundeservice er tilgjengelig mandag til fredag fra kl. 9 til 19 og lørdag fra kl. 10 til 15 (fransk tid).
5. AVKALL PÅ LOVBESTEMT ANGRERETT – KANSELLERING OG REFUSJON AV ET ABONNEMENT
5.1. I henhold til artikkel L.121-25 i forbrukerloven erkjenner kunden at gjennomføringen av tjenestene som leveres av selskapet vil finne sted før utløpet av den lovbestemte angrefristen, og gir derfor uttrykkelig avkall på sin lovbestemte angrerett.
5.2. Kunden har likevel en frist på førtiåtte (48) timer fra bekreftelsen av bestillingen, ved tegning av et abonnement med prøveperiodetilbud, til å kontakte selskapet på telefon, chat eller e-post for å be om kansellering av en tegning av månedsabonnement.
5.3. Benyttelse av alternativet «Fornøyd eller pengene tilbake»: Kunden har også mulighet til å be selskapet om refusjon av én eller flere månedsavgifter for abonnementet dersom vedkommende ikke er fornøyd med tjenestene selskapet tilbyr. Kunden som ønsker å benytte seg av denne refusjonsmuligheten, må også kontakte selskapet på telefon, chat eller e-post for å be om refusjon av en tegning av månedsabonnement.
5.4. Ved kansellering av månedsabonnementet før utløpet av prøveperioden på førtiåtte (48) timer, eller ved benyttelse av alternativet «Fornøyd eller pengene tilbake», refunderes kunden med samme betalingsmiddel som ble brukt til den opprinnelige bestillingen. Selskapet kan ikke holdes ansvarlig dersom kundens bankopplysninger er endret siden bestillingsdatoen, slik at refusjon til kunden ikke er mulig. I en slik situasjon oppfordres kunden til å kontakte selskapet for å avtale en annen refusjonsmetode eller kontakte banken sin. Selskapet er heller ikke forpliktet til å refundere kunden dersom det viser seg at kunden har begått banksvindel, blant annet ved å gi en falsk erklæring om at betalingskortet er mistet eller stjålet etter kjøp av en tjeneste på nettstedet. I en slik situasjon er kunden fortsatt ansvarlig for betaling av alle beløp som skyldes selskapet.
6. OPPSIGELSE AV MÅNEDSABONNEMENTET
6.1. Enhver tegning av et månedsabonnement av kunden inngås på ubestemt tid og uten bindingstid. Kunden kan når som helst si opp månedsabonnementet ved å varsle selskapet om ønsket om oppsigelse via e-post, chat eller telefon, eller ved selv å si opp abonnementet fra kundeområdet sitt eller på nettstedet.
6.2. Enhver oppsigelse trer i kraft ved utgangen av den pågående abonnementsmåneden, som fortsatt må betales. Fra den faktiske oppsigelsesdatoen har kunden ikke lenger tilgang til kundeområdet eller tjenestene.
1. BESKRIVELSE AV TJENESTENE OG ABONNEMENTET
Selskapet tilbyr en abonnementstjeneste uten bindingstid som gir brukerne tilgang til tilleggstjenester som ikke er tilgjengelige for vanlige kunder (eller som medfører ekstra kostnader). Disse tjenestene inkluderer ubegrenset tilgang til chat, en nettbasert skylagringstjeneste samt prioritert tilgang til våre veiledninger og vår nettbaserte kundestøtte. Hvis du er en ny kunde, kan du registrere deg for en prøveperiode som fornyes automatisk, men som kan avsluttes når som helst i prøveperioden. Du kan når som helst avslutte det betalte abonnementet ditt eller forhindre at prøveperioden konverteres til et betalt abonnement, enten fra kontoen din eller på oppsigelsessiden.
Merk: Enhver oppsigelse av tjenesten avbryter umiddelbart fordelene som er forbeholdt abonnenter. Hvis prøveperioden din er utløpt uten at du har vært klar over det, kan registreringsbeløpet refunderes i sin helhet på forespørsel til kundeservice. Dette er bare mulig hvis du aldri har brukt noen av abonnementstjenestene. Hvis du derimot allerede har brukt abonnementet i prøveperioden, er selskapet ikke forpliktet til å refundere registreringsgebyret.
1.1. Abonnementstjenester AI-ChatPro: Kunden får ubegrenset tilgang til den intelligente assistenten AI-ChatPro, som er tilgjengelig på nettet for å svare umiddelbart på forespørsler og hjelpe kunden med daglige oppgaver.
Skylagring og historikk: Kunden får tilgang til et sikkert skylagringsområde der vedkommende kan finne historikken over samtalene sine med AI-ChatPro, få tilgang til tidligere forespørsler og se dem når som helst fra kundeområdet sitt.
Kundestøtte: Selskapet tilbyr en kundestøttetjeneste med rådgivere som er tilgjengelige på telefon, e-post og chat for spørsmål knyttet til kontoen eller bruken av tjenestene. Kunden kan kontakte kundestøtten mandag til fredag fra kl. 9 til 19 og lørdag fra kl. 10 til 15 (fransk tid).
2. ANVENDELSE OG BINDENDE VIRKNING AV GAV
2.1. Formålet med disse GAV er å fastsette alle vilkårene for hvordan selskapet markedsfører tjenestene som tilbys for salg på nettstedet til kundene. De gjelder derfor for alle tegninger av månedsabonnementer og enkeltkjøp av tjenester foretatt av kunden.
2.2. Kunden bekrefter og godtar å ha lest, forstått og akseptert disse GAV i sin helhet og uten forbehold før ethvert enkeltkjøp av en tjeneste eller tegning av et abonnement på nettstedet.
2.3. Tegning av et abonnement eller enkeltkjøp av en tjeneste innebærer dermed aksept av disse GAV.
2.4. Ethvert motstridende vilkår fastsatt av kunden er, med mindre det er uttrykkelig akseptert, ikke bindende for selskapet, uavhengig av når selskapet måtte ha blitt gjort kjent med det.
2.5. Det at selskapet på et bestemt tidspunkt ikke påberoper seg en bestemmelse i disse GAV, kan ikke tolkes som at selskapet har frafalt retten til senere å påberope seg en bestemmelse i de nevnte GAV.
3. PRISER OG BETALINGSVILKÅR FOR BESTILLINGEN
3.1. Prisene er angitt på nettstedet i beskrivelsene av tjenestene, i euro EUR, inklusive alle skatter og avgifter.
3.2. Totalbeløpet er angitt i bestillingsoversikten før kunden aksepterer disse GAV, bekrefter bestillingen, oppgir og bekrefter faktureringsopplysningene sine og gjennomfører betalingen. Totalbeløpet er angitt i euro EUR, inklusive alle skatter og avgifter.
3.3. Alle bestillinger på nettstedet skal betales i euro EUR. Ved enkeltkjøp av en tjeneste skal hele betalingen gjennomføres på bestillingsdagen.
3.4. Tegning av et månedsabonnement innebærer en godkjenning av belastning av kundens betalingsmiddel på bestillingstidspunktet som del av prøveperiodetilbudet. Betalingen av den første månedsavgiften gjennomføres ved utløpet av prøveperioden for det samme prøveperiodetilbudet. For abonnementer uten prøveperiodetilbud gjennomføres betalingen av den første månedsavgiften når kunden bekrefter bestillingen.
3.5. Nettstedet bruker et betalingssystem sikret gjennom en leverandør som spesialiserer seg på sikker betaling på nettet. Dette systemet garanterer kunden full konfidensialitet for bankopplysningene. Korttransaksjonen mellom kunden og det sikre systemet er derfor fullstendig kryptert og beskyttet. Dette betyr at kundens kortnummer aldri oppgis i sin helhet til selskapet.
3.6. Kunden garanterer overfor selskapet at vedkommende har de nødvendige tillatelsene til å bruke betalingsmetoden når bestillingen gjennomføres.
3.7. Selskapet forbeholder seg retten til å suspendere ethvert abonnement eller kansellere gjennomføringen av enhver bestilling, uavhengig av bestillingens art eller gjennomføringsstadium, ved manglende eller delvis betaling av ethvert beløp kunden skylder selskapet, ved betalingsproblemer eller ved svindel eller forsøk på svindel knyttet til bruk av nettstedet og betaling av en bestilling.
4. KUNDESTØTTE
4.1. Etter enhver tegning av et abonnement eller ethvert enkeltkjøp kan kunden kontakte selskapets kundeservice for å få hjelp, ytterligere informasjon eller for å fremsette en klage.
4.2. Selskapets kundeservice er tilgjengelig mandag til fredag fra kl. 9 til 19 og lørdag fra kl. 10 til 15 (fransk tid).
5. AVKALL PÅ LOVBESTEMT ANGRERETT – KANSELLERING OG REFUSJON AV ET ABONNEMENT
5.1. I henhold til artikkel L.121-25 i forbrukerloven erkjenner kunden at gjennomføringen av tjenestene som leveres av selskapet vil finne sted før utløpet av den lovbestemte angrefristen, og gir derfor uttrykkelig avkall på sin lovbestemte angrerett.
5.2. Kunden har likevel en frist på førtiåtte (48) timer fra bekreftelsen av bestillingen, ved tegning av et abonnement med prøveperiodetilbud, til å kontakte selskapet på telefon, chat eller e-post for å be om kansellering av en tegning av månedsabonnement.
5.3. Benyttelse av alternativet «Fornøyd eller pengene tilbake»: Kunden har også mulighet til å be selskapet om refusjon av én eller flere månedsavgifter for abonnementet dersom vedkommende ikke er fornøyd med tjenestene selskapet tilbyr. Kunden som ønsker å benytte seg av denne refusjonsmuligheten, må også kontakte selskapet på telefon, chat eller e-post for å be om refusjon av en tegning av månedsabonnement.
5.4. Ved kansellering av månedsabonnementet før utløpet av prøveperioden på førtiåtte (48) timer, eller ved benyttelse av alternativet «Fornøyd eller pengene tilbake», refunderes kunden med samme betalingsmiddel som ble brukt til den opprinnelige bestillingen. Selskapet kan ikke holdes ansvarlig dersom kundens bankopplysninger er endret siden bestillingsdatoen, slik at refusjon til kunden ikke er mulig. I en slik situasjon oppfordres kunden til å kontakte selskapet for å avtale en annen refusjonsmetode eller kontakte banken sin. Selskapet er heller ikke forpliktet til å refundere kunden dersom det viser seg at kunden har begått banksvindel, blant annet ved å gi en falsk erklæring om at betalingskortet er mistet eller stjålet etter kjøp av en tjeneste på nettstedet. I en slik situasjon er kunden fortsatt ansvarlig for betaling av alle beløp som skyldes selskapet.
6. OPPSIGELSE AV MÅNEDSABONNEMENTET
6.1. Enhver tegning av et månedsabonnement av kunden inngås på ubestemt tid og uten bindingstid. Kunden kan når som helst si opp månedsabonnementet ved å varsle selskapet om ønsket om oppsigelse via e-post, chat eller telefon, eller ved selv å si opp abonnementet fra kundeområdet sitt eller på nettstedet.
6.2. Enhver oppsigelse trer i kraft ved utgangen av den pågående abonnementsmåneden, som fortsatt må betales. Fra den faktiske oppsigelsesdatoen har kunden ikke lenger tilgang til kundeområdet eller tjenestene.