0,50 €
De foreliggende generelle vilkårene for bruk er oppdatert per 5. januar 2024.
1. FORORD – IDENTIFIKASJON AV SELSKAPET
1.1. Disse generelle vilkårene for bruk (heretter «CGU») tilbys av selskapet MKD WORD S.L (heretter «Selskapet»), med registrert kontor på Calle Torres y Amat 21 08001 Barcelona Spain og organisasjonsnummer B56372634. Disse CGU har som formål å fastsette og definere vilkårene og betingelsene for hvordan kunden (heretter «Kunden») har rett til å bruke nettstedet ai-chatpro.com og alle sider som er knyttet til dette (heretter «Nettstedet»), samt tjenestene som tilbys der (heretter «Tjenestene»).
1.2. Selskapet kan kontaktes via e-post til [email protected], via chat gjennom dialogboksen tilgjengelig på nettstedet, eller via telefon på 0 805 620 460 mandag til fredag kl. 09.00–19.00, og lørdag kl. 10.00–15.00 (fransk tid).
1.3. Selskapet eier og utgir nettstedet ai-chatpro.com. Nettstedet hostes av Amazon Web Services, et amerikanskrettslig selskap med adresse 1200 12th Avenue South Suite 1200, Seattle WA 98114.
2. DEFINISJONER
For formålene med disse CGU har begrepene som er skrevet helt med store bokstaver eller med første ai-chatpro.com med store bokstaver, enten de brukes i entall eller flertall, følgende betydning:
«CGU»: betyr disse generelle vilkårene for bruk.
«Selskapet»: betyr selskapet som utgir og eier nettstedet.
«Profesjonelle partnere»: betyr alle profesjonelle og enhver type uavhengige eksperter fra Selskapet, som har bistått Selskapet med å utarbeide, etablere og optimalisere tjenestene.
«Nettstedet»: betyr den elektroniske nettjenesten utgitt av Selskapet, tilgjengelig på ai-chatpro.com, samt alle sider og URL-er som er knyttet til dette, og alle varianter av det.
«Tjenestene»: betyr tjenestene levert av Selskapet på nettstedet, slik beskrevet i artikkel 3 i disse CGU.
«Kunden»: betyr enhver myndig fysisk person som kan, eller enhver juridisk enhet, som bruker Tjenestene som tilbys på nettstedet eller har tegnet abonnementstjenestene ved å opprette et kundespace. Det presiseres at enhver bestemmelse i disse CGU som ikke kan gjøres gjeldende overfor privatpersoner i henhold til gjeldende regelverk, kun skal gjelde for profesjonelle.
«Kundespace»: betyr det personlige området som gjøres tilgjengelig for Kunden når Kunden registrerer seg for abonnementstilbudet på nettstedet. Kundespace er tilgjengelig på nettet via en unik identifikator og et passord som Selskapet gir Kunden ved registrering. Kunden kan oppdatere passordet sitt fra kundespace, som er tilgjengelig på nettstedet under «Min konto».
«Tilbud ai-chatpro.com»: betyr handlingen med å tilby intelligent assistanse gjennom sanntidsinteraksjoner via nettstedet ai-chatpro.com.
«Netthjelp»: betyr samtlige assistansetjenester for håndtering av kontoen, abonnementene og fremgangsmåtene som er nødvendige for bruk av verktøyene som tilbys på nettstedet ai-chatpro.com, som Kunden får via kundeservice.
«Kundeservice»: betyr samtlige operatører som kan bistå Kunden for enhver henvendelse via en telefonsamtale, e-post eller chattevinduet.
«Abonnement»: betyr det betalte månedlige abonnementet som kundene har mulighet til å tegne på Nettstedet. Kunden tegner Tjenestene for en bestemt periode på tretti (30) hele dager fra Selskapets bekreftelse av opprettelsen av kundespace. Abonnementet fornyes ved stilltiende forlengelse for en identisk periode på tretti (30) hele dager hver måned inntil Kunden sier opp. I forbindelse med prøve-tilbudet tegnes abonnementet dersom Kunden ikke sier opp før slutten av prøveperioden.
«Prøveperiode»: betyr perioden på førtiåtte (48) timer der Kunden har ubegrenset tilgang til Tjenestene på Nettstedet uten at det trekkes fra prisen for abonnementet. Denne prøveperioden inngår systematisk i forbindelse med et prøve-tilbud.
«Prøve-tilbud»: betyr gratis og ubegrenset tilgang til Tjenestene som tilbys på Nettstedet i hele varigheten av prøveperioden. Når Kunden registrerer seg for prøve-tilbudet, tegnes abonnementet automatisk. Prøve-tilbudet lar blant annet Kunden teste tjenesten gratis før abonnementet belastes.
«Engangskjøp»: betyr kjøp av en spesifikk tjeneste, som intelligent og personlig assistanse, uten abonnement, uten tilgang til kundespace og uten å dra nytte av prøve-tilbudet.
3. GENERELT OG KUNDENS SAMTYKKE
Selskapet tilbyr kundene Tjenestene som beskrevet i artikkel 4 på nettstedet. For å kjøpe og/eller tegne Tjenestene skal Kunden følge trinnene i prosessen som er angitt på nettstedet. Kunden fyller ut alle feltene som gjør det mulig å identifisere ham/henne, velge Tjenestene og betalingsvilkårene.
Før enhver bruk av nettstedet må Kunden forsikre seg om at vedkommende har de tekniske og IT-messige midlene som gjør det mulig å bruke nettstedet, og at nettleseren tillater sikker tilgang til nettstedet. Kunden må også forsikre seg om at IT-oppsettet til utstyret/maskinvaren er i god stand og ikke inneholder virus.
Ved å bruke nettstedet og benytte Tjenestene erkjenner og bekrefter Kunden at vedkommende har lest, forstått og i sin helhet godtatt disse CGU uten forbehold.
Selskapet forbeholder seg retten til å endre disse CGU, som trer i kraft fra publisering på nettstedet og vil gjelde for alle nye engangskjøp eller abonnement på nettstedet. Eventuelle endringer kan ikke ha innvirkning på engangskjøp eller abonnement som er gjort på nettstedet før publiseringen, som fortsatt er underlagt CGU slik Kunden godtok ved validering av hvert kjøp. Kunden oppfordres til å gjøre seg kjent med de generelle vilkårene hver gang vedkommende bruker Tjenestene på nettstedet, uten at det er nødvendig å varsle formelt.
Selskapet er en teknisk leverandør som håndterer teknisk og programvaremessig infrastruktur, og som tilbyr kundene intelligent og personlig assistanse via ai-chatpro.com-tilbudet og abonnementet.
Selskapet, samt dets ledelse, ansatte og profesjonelle partnere, i samsvar med gjeldende regelverk:
- er ikke tilknyttet noen tredjeparts tjenesteleverandør utenom håndtering av IA-innhold,
- garanterer under ingen omstendigheter gjennomførbarhet eller korrekthet av forespørsler om intelligent og personlig assistanse via IA-verktøyet,
- samler ikke inn personopplysninger uten forhåndssamtykke fra brukeren.
Selskapet kan under ingen omstendigheter holdes ansvarlig for en eventuell unnlatelse, unøyaktighet eller enhver feil som finnes i ai-chatpro.com-tilbudet og abonnementet som Selskapet markedsfører, og som skulle være årsak til direkte og/eller indirekte skade for en bruker eller enhver annen person.
Kunden erkjenner at:
- innhold generert via kunstig intelligens er et resultat av Kundens handling og ikke er gjenstand for noen form for tilsyn eller endring fra Selskapet, dets ledelse, ansatte eller profesjonelle partnere,
- det er strengt forbudt å bruke ai-chatpro.com-verktøyet eller abonnementet dersom innholdet har en ulovlig karakter, og mer generelt dersom innholdet er oppført blant følgende punkter: pornografisk innhold, farlig innhold, kompromittert innhold, stjålne illustrasjoner som ikke er levert av Selskapet og som brukeren ikke har utnyttelsesrettigheter til, bilder, tekst og fotografier med pornografisk karakter, rasistisk innhold, pedofilt innhold, vold, eller enhver form som er forbudt ved lov i avsender- og mottakerlandet. Selskapet forbeholder seg retten til å varsle myndighetene ved deteksjon av ulovlig innhold i en fil eller i innholdet.
- Selskapet, dets ledelse, ansatte eller profesjonelle partnere under ingen omstendigheter kan holdes ansvarlig for innhold som kan skade andre, et selskap, en organisasjon eller enhver forening, eller som har en ulovlig karakter.
4. BESKRIVELSE AV TJENESTENE
4.1. Abonnementsbaserte tjenester:
4.1.1 ai-chatpro.com-tilbud: I sitt månedlige abonnement får Kunden kreditter for kun 29 € inkl. mva per måned. Som eksempel kan Kunden bruke ai-chatpro.com hver måned uten begrensninger. Følgende funksjoner inngår også i Kundens månedlige abonnement med ubegrenset tilgang fra kundespace:
- Bibliotek for sky-lagring
- Historikk over chattene dine
4.1.2 «Netthjelp»: samlingen av assistansetjenester for håndtering av konto, abonnementer og fremgangsmåter som Kunden får via kundeservice. I forbindelse med tegning av et abonnement stiller Selskapet til rådighet en hjelpetjeneste med rådgivere tilgjengelig via telefon, chat og e-post for alle spørsmål eller uklarheter om nettstedet og Tjenestene. Kunden kan kontakte rådgiverne mandag til fredag kl. 09.00–19.00, og lørdag kl. 10.00–18.00 (fransk tid). Selskapet vil gjøre sitt beste for å svare kundene så raskt som mulig.
4.2. Engangskjøpstjenester:
4.2.1 Bruk av verktøyet én gang: Kunden kan bruke verktøyet ved engangskjøp. Kunden mottar sitt svar eller resultat via e-post.
5. ANVENDELSE OG GJELDENDE VIRKNING AV CGU
5.1. Disse CGU har som formål å definere alle betingelsene der Selskapet markedsfører tjenestene som tilbys for salg på nettstedet til kundene. De gjelder derfor for enhver tegning av månedlig abonnement og engangskjøp av tjenester foretatt av Kunden.
5.2. Kunden erkjenner og bekrefter at vedkommende har lest, forstått og i sin helhet godtatt disse CGU uten forbehold før ethvert engangskjøp av en tjeneste eller tegning av abonnement på nettstedet.
5.3. Tegning av et abonnement eller engangskjøp av en tjeneste innebærer dermed aksept av disse CGU.
5.4. Enhver annen betingelse som Kunden fastsetter, uten uttrykkelig aksept, kan ikke gjøres gjeldende overfor Selskapet uansett tidspunkt den måtte ha blitt gjort kjent for Selskapet.
5.5. At Selskapet ikke på et gitt tidspunkt gjør gjeldende en bestemmelse i disse CGU, kan ikke tolkes som en fraskrivelse av retten til senere å gjøre gjeldende en hvilken som helst bestemmelse i nevnte CGU.
6. BESTILLING AV TJENESTER PÅ NETTSTEDET OG ABONNEMENT
6.1. Tjenestene som tilbys på nettstedet er beskrevet og presentert med størst mulig nøyaktighet. Selskapet forbeholder seg retten til å korrigere innholdet på nettstedet når som helst, uten å måtte varsle Kunden. Kunden velger tjenestene vedkommende ønsker å kjøpe, og kan når som helst få tilgang til en oppsummering av bestillingen.
6.2. Oppsummeringen av bestillingen viser listen over tjenestene Kunden har valgt, og inkluderer eventuelle tilleggsgebyrer som kommer i tillegg til prisen for tjenestene. Kunden har mulighet til å endre bestillingen, informasjonen sin og rette eventuelle feil før vedkommende godtar bestillingen.
6.3. Etter å ha åpnet oppsummeringen av bestillingen bekrefter Kunden aksept av bestillingen ved å krysse av for validering av CGU, og deretter klikke på bestillingsvalideringsknappen. En tydelig og lesbar betalingsopplysning vises ved siden av ikonet for validering av bestillingen for å sikre at Kunden eksplisitt erkjenner sin betalingsforpliktelse for bestillingen.
6.4. Etter aksept av CGU og validering av bestillingen med betalingsplikt, er kontrakten gyldig inngått mellom Selskapet og Kunden og binder dem på en uopprettelig måte.
6.5. Etter validering av bestillingen og for å kunne gjennomføre betalingen, fyller Kunden inn sine faktureringsopplysninger. Prosessen for mottak av Tjenestene er beskrevet i artikkel 8 i disse CGU.
6.6. Selskapet sender en bestillingsbekreftelse på e-post til Kunden, som gjengir elementene i oppsummeringen av bestillingen samt Kundens tilgang til kundespace.
7. PRIS OG BETALINGSVILKÅR FOR BESTILLINGEN
7.1. Prisene er oppgitt på nettstedet i beskrivelsene av Tjenestene, i EUR (€) inkl. alle skatter og avgifter.
7.2. Totalbeløpet er oppgitt i oppsummeringen av bestillingen, før Kunden godtar disse CGU, validerer bestillingen, fyller ut og validerer sine faktureringsopplysninger og gjennomfører betalingen. Dette totalbeløpet er oppgitt i EUR (€) inkl. alle skatter og avgifter.
7.3. Enhver bestilling på nettstedet kan betales i EUR (€) inkl. alle skatter og avgifter. Hele betalingen må gjennomføres på bestillingsdagen ved engangskjøp av en tjeneste.
7.4. Tegning av et månedlig abonnement innebærer en autorisasjon for trekk fra Kundens betalingsmåte på bestillingstidspunktet innenfor prøve-tilbudet. Betalingen for første månedsbeløp skjer umiddelbart etter slutten av prøveperioden for dette prøve-tilbudet. Ved et abonnement uten prøve-tilbud skjer betalingen for første månedsbeløp ved Kundens validering av bestillingen.
7.5. Nettstedet bruker et betalingssikringssystem via en leverandør som er spesialisert på sikring av nettbetaling. Dette systemet garanterer Kunden full konfidensialitet for bankopplysningene. Transaksjonen med bankkort, som gjennomføres mellom Kunden og det sikre systemet, er derfor fullstendig kryptert og beskyttet. Det betyr at Kundens bankkortnummer aldri oppgis i sin helhet til Selskapet.
7.6. Kunden garanterer overfor Selskapet at vedkommende har nødvendige tillatelser til å bruke betalingsmåten ved bestilling.
7.7. Selskapet forbeholder seg retten til å suspendere ethvert abonnement eller avbryte enhver gjennomføring av en bestilling, uansett art og nivå av gjennomføring, ved manglende betaling eller delvis betaling av ethvert beløp som Kunden skylder Selskapet, ved betalingshendelse, eller ved svindel eller forsøk på svindel knyttet til bruk av nettstedet og betaling av en bestilling.
8. MOTTak AV ÉN ELLER FLERE TJENESTER OG TILGANG TIL PLATTFORMEN
8.1. Selskapet forplikter seg til å levere Tjenestene innen fristen avtalt i disse CGU. Kunden informeres via e-post om gjennomføringen av én eller flere Tjenester.
8.2. Ved månedlig abonnement vil Kunden, så snart bestillingen er validert, få tildelt en identifikator og et passord som gir tilgang til kundespace. Det er Kundens ansvar å opprettholde konfidensialiteten og sikkerheten til identifikatorene sine. Kunden skal umiddelbart informere Selskapet om enhver uautorisert bruk av identifikatorene. Selskapet kan ikke holdes ansvarlig for ethvert tap eller skade som følge av at Kunden ikke klarer å beskytte tilgangsidentifikatorene til kundespace.
8.3. Kunden må sikre at opplysningene som gis til Selskapet er riktige, og at de forblir riktige til full mottak av én eller flere bestilte Tjenester. Kunden forplikter seg derfor til å informere Selskapet om enhver endring i faktureringsopplysninger som kan oppstå under eller etter bestillingen ved å sende en e-post umiddelbart til Selskapets e-postadresse. Hvis ikke, kan Kunden i tilfelle forsinkelse og/eller feil under ingen omstendigheter gjøre Selskapets ansvar gjeldende.
8.4. Selskapet er heller ikke ansvarlig dersom manglende mottak av Tjenestene skyldes en tredjepart utenfor Selskapets medvirkning.
9. ASSISTANSETJENESTE
9.1. Etter enhver tegning av abonnement eller enkeltkjøp kan Kunden kontakte Selskapets kundeservice for å få all assistanse, presiseringer eller for å fremme en klage.
9.2. Selskapets kundeservice er tilgjengelig mandag til fredag kl. 09.00–19.00, og lørdag kl. 10.00–15.00 (fransk tid).
10. KUNDENS FORPLIKTELSER
10.1. Kunden forplikter seg til å overholde vilkårene i disse CGU.
10.2. Kunden forplikter seg til å bruke nettstedet og Tjenestene i samsvar med instruksjonene fra Selskapet.
10.3. Kunden godtar å avstå fra:
- å bruke nettstedet på en ulovlig måte, for ethvert ulovlig formål eller på en måte som ikke er i samsvar med disse CGU.
- å selge, kopiere, reprodusere, leie ut, låne ut, distribuere, overføre eller gi underlisens til alt eller deler av innholdet som finnes på nettstedet, eller å dekompilere, demontere, desassemblere, endre, vise i en lesbar form for Kunden, forsøke å oppdage enhver kildekode eller bruke enhver programvare som aktiverer eller inneholder enhver del av nettstedet.
- å forsøke å få uautorisert tilgang til nettstedets datasystem eller å utføre enhver aktivitet som forstyrrer, reduserer kvaliteten på eller påvirker ytelsen, eller forringer funksjonene til nettstedet.
- å bruke nettstedet til misbruk ved bevisst å innføre virus eller annen ondsinnet programvare og å forsøke å få uautorisert tilgang til nettstedet.
- å krenke Selskapets immaterielle rettigheter og/eller å videreselge eller forsøke å videreselge Tjenestene til tredjepart.
- å nedsette nettstedet og/eller Tjenestene samt Selskapet på sosiale medier og enhver annen kommunikasjonskanal.
10.4 Hvis Selskapet, av en eller annen grunn, mener at Kunden ikke overholder disse CGU, kan Selskapet til enhver tid, etter eget skjønn, slette Kundens tilgang til nettstedet og iverksette alle tiltak, inkludert sivile og strafferettslige rettslige skritt mot Kunden.
11. FRASKRIVELSE AV LOVFESTET ANGRETTRETT – AVBESTILLING OG REFUSJON AV ET ABONNEMENT
11.1. I samsvar med artikkel L.121-25 i forbrukerloven erkjenner Kunden at gjennomføringen av Tjenestene levert av Selskapet vil skje før utløpet av den lovfestede fristen for angre, og frafaller derfor uttrykkelig sin lovfestede angrefrist.
11.2. Kunden har likevel en frist på førtiåtte (48) timer fra valideringen av bestillingen i forbindelse med tegning av et abonnement med prøve-tilbud til å kontakte Selskapet per telefon, chat eller e-post for å be om kansellering av enhver tegning av månedlig abonnement.
11.3. Utøvelse av «Tilfreds eller refundert»-alternativet: Kunden kan også be om refusjon av én eller flere månedsbetaling(er) av abonnementet sitt til Selskapet dersom Kunden ikke er fornøyd med Tjenestene som tilbys av Selskapet. Kunden som ønsker å benytte denne refusjonsmuligheten må også kontakte Selskapet via telefon, chat eller e-post for å be om refusjon av enhver tegning av månedlig abonnement.
11.4. Ved kansellering av det månedlige abonnementet før slutten av prøveperioden på førtiåtte (48) timer, eller ved utøvelse av «Tilfreds eller refundert»-alternativet, vil Kunden få refusjon via samme betalingsmåte som ble brukt for den opprinnelige bestillingen. Selskapet kan ikke holdes ansvarlig dersom Kundens bankopplysninger endres etter bestillingsdatoen, slik at refusjonen ikke lenger er mulig. I en slik situasjon oppfordres Kunden til å kontakte Selskapet for å avtale en annen refusjonsmåte eller kontakte sin bankinstitusjon. Selskapet vil heller ikke være forpliktet til å refundere Kunden dersom det viser seg at Kunden er årsak til banksvindel, særlig ved en falsk erklæring om tap eller tyveri av bankkortet etter kjøp av en tjeneste på nettstedet. I en slik situasjon vil Kunden blant annet fortsatt være forpliktet til å betale alle beløp som Kunden skylder Selskapet.
12. OPPSIGELSE AV DET MÅNEDLIGE ABONNEMENTET
12.1. Enhver tegning av et månedlig abonnement fra Kunden gis på ubestemt varighet og uten bindingstid. Kunden kan si opp månedlig abonnement når som helst ved å varsle Selskapet om sin oppsigelsesvilje via e-post, chat eller telefon, eller ved å gjennomføre oppsigelsen selv fra kundespace eller på nettstedet.
12.2. Enhver oppsigelse får virkning fra slutten av den pågående måneden for abonnementet som fortsatt er skyldig. Fra den effektive oppsigelsesdatoen har Kunden ikke lenger tilgang verken til kundespace eller til Tjenestene.
13. ANSVAR
13.1. Selskapet iverksetter alle tiltak som er nødvendige for å sikre Kunden levering av tjenester under optimale forhold og med god kvalitet. Selskapet kan imidlertid under ingen omstendigheter holdes ansvarlig for manglende eller mangelfull utførelse av hele eller deler av ytelsene som er fastsatt i bestillingen, dersom dette kan tilskrives enten Kunden, eller en uforutsigbar og uoverkommelig hendelse fra en tredjepart utenfor bestillingen, eller en force majeure-situasjon. Mer generelt, dersom Selskapets ansvar skulle bli gjort gjeldende, kan Selskapet under ingen omstendigheter akseptere å kompensere Kunden for direkte eller indirekte skader, eller skader der eksistens og/eller omfang ikke er fastslått gjennom bevis.
13.2. Selskapet vil gjøre sitt beste for å sikre at nettstedet forblir tilgjengelig 24 timer i døgnet, 7 dager i uken, men kan under ingen omstendigheter holdes ansvarlig for utilgjengeligheter som skyldes begrensninger knyttet til Internettets drift, vedlikeholdsoperasjoner, enhver svikt eller feil, eller enhver hendelse utenfor Selskapets kontroll eller force majeure, utover det som er rimelig innenfor Selskapets kontroll.
13.3. Nettstedet kan inneholde lenker til andre nettsteder som ikke er utgitt eller kontrollert av Selskapet, og Selskapet kan ikke holdes ansvarlig for funksjonen, innholdet eller ethvert element som er til stede eller innhentet via disse nettstedene.
13.4. Opprettelsen av slike lenker eller referansen til enhver informasjon, artikkel eller tjeneste levert av en tredjepart kan ikke og skal ikke tolkes som et uttrykkelig eller stilltiende samtykke fra Selskapet til disse nettstedene og elementene, eller deres innhold.
13.5. Selskapet er ikke ansvarlig for tilgjengeligheten til disse nettstedene og kan ikke kontrollere innholdet eller godkjenne reklame, produkter og annen informasjon som publiseres på disse nettstedene.
13.6. Det er uttrykkelig avtalt at Selskapet under ingen omstendigheter kan holdes ansvarlig, på noen måte, dersom kundens datamateriell eller e-postsystem for eksempel avviser e-poster sendt av Selskapet, og særlig, uten at denne listen er uttømmende, kopien av betalingskvitteringen eller oppsummeringsstatusen for bestillingen.
14. PERSONOPPLYSNINGER
14.1. I samsvar med loven 6. januar 1978 om databehandling, filer og friheter, slik den er endret, informeres Kunden om at Selskapet innhenter og behandler personopplysningene for å gjøre det mulig å behandle og gjennomføre én eller flere bestillinger som Kunden har gjort på nettstedet.
14.2. Disse obligatoriske opplysningene, der manglende svar ville blokkere bestillingsprosessen på nettstedet, er følgende: navn, fornavn, e-postadresse (e-post).
14.3. Kunden informeres om at en overføring av personopplysninger kan skje til tjenesteleverandører, særlig hosting som er etablert utenfor EU. Selskapet har inngått avtaler med disse leverandørene om overføring av personopplysninger som inneholder standard kontraktsklausuler godkjent av Europakommisjonen.
14.4. Kunden har rett til å protestere, få tilgang til, få rettet og få slettet personopplysninger som gjelder vedkommende, samt rett til å protestere av legitime grunner. Kunden kan utøve denne retten under vilkårene fastsatt i loven ved å sende en e-post til Selskapet på adressen [email protected], og oppgi navn, fornavn, e-postadresse og bestillingsnummer.
14.5. Ingen informasjon om Kunden vil bli overført til tredjepart, bortsett fra Selskapets leverandører, og kun for formålene ved vedlikehold og hosting av nettstedet, samt for gjennomføring av bestillinger, og innenfor rammen av strengt nødvendige opplysninger for disse formålene.
14.6. I samsvar med CNILs beslutning nr. 2013-378 av 5. desember 2013 informerer Selskapet også Kunden om at informasjonskapsler (cookies) lagrer visse opplysninger som lagres i minnet på harddisken. Disse opplysningene brukes til å generere statistikk over besøk og til å tilby tjenester basert på hvilke tjenester de allerede har valgt under sine tidligere besøk. En varselmelding i form av en banner ber hver person som besøker nettstedet, på forhånd, om hvorvidt Kunden ønsker å godta cookies. Disse cookies inneholder ikke konfidensiell informasjon om brukerne av nettstedet.
14.7. Kunden som går til forside eller en annen side på nettstedet direkte fra en søkemotor vil bli informert.
- om de presise formålene med cookies som brukes,
- om muligheten til å protestere mot disse cookies og endre innstillingene ved å klikke på en lenke i banneret,
- og om at fortsatt surfing innebærer samtykke til lagring av cookies på terminalen.
14.8. For å sikre at samtykket fra Kunden som besøker nettstedet er fritt, informert og utvetydig, forsvinner ikke banneret før Kunden har fortsatt å surfe.
14.9. Med mindre Kunden har gitt forhåndssamtykke, vil lagring og lesing av cookies ikke bli utført:
- dersom Kunden går til nettstedet (forside eller direkte til en annen side fra en søkemotor for eksempel) og ikke fortsetter å surfe: en enkel mangel på handling kan ikke anses som en viljesytring,
- eller dersom Kunden klikker på lenken i banneret som lar vedkommende konfigurere cookies og eventuelt nekter å lagre cookies.
15. IMMATERIELL EIENDOM
15.1. Alle elementene på nettstedet er beskyttet av opphavsrett, varemerkerett, rett til design og/eller alle andre immaterielle rettigheter. Disse elementene er Selskapets eksklusive eiendom. Alle disse rettighetene er reservert for hele verden.
15.2. Navnet og varemerket som tilhører Selskapet, logoene, designene, bokstavene i stilisert form, figurative varemerker og alle tegn som vises på dette nettstedet er og vil forbli Selskapets eksklusive eiendom.
15.3. Ingen tittel eller rettigheter knyttet til noe element eller programvare vil bli oppnådd ved nedlasting eller kopiering av elementer fra nettstedet. Det er strengt forbudt for Kunden å reprodusere (bortsett fra for personlig og ikke-kommersiell bruk), publisere, redigere, overføre, distribuere, vise, fjerne, slette, legge til på dette nettstedet og elementene og programvaren det inneholder, eller å endre dem eller utføre noe arbeid basert på dem, eller selge eller delta i enhver salgsaktivitet knyttet til dette nettstedet, elementene på dette nettstedet eller enhver programvare knyttet til det.
15.4. Selskapet gir Kunden en ikke-eksklusiv lisens til å bruke nettstedet. Denne lisensen er strengt personlig og kan under ingen omstendigheter overdras eller overføres til noen tredjepart. Lisensen gis for varigheten av bruken av nettstedet og de enkle dokumentene og de tilpassede dokumentene som stilles til rådighet for Kunden.
15.5. Dette nettstedet kan inneholde lenker til andre nettsteder som ikke er utgitt eller kontrollert av Selskapet, og Selskapet kan ikke holdes ansvarlig for funksjonen, innholdet eller ethvert element som er til stede eller oppnås via disse nettstedene. Opprettelsen av slike lenker eller referansen til enhver informasjon, artikkel eller tjeneste levert av en tredjepart kan ikke og skal ikke tolkes som et uttrykkelig eller stilltiende samtykke fra Selskapet til disse nettstedene og elementene, eller deres innhold.
15.6. Alle spørsmål eller kommentarer knyttet til et annet nettsted må rettes til operatørene på disse nettstedene. Ingen lenke til dette nettstedet er tillatt uten Selskapets uttrykkelige forhåndsgodkjenning, skriftlig.
15.7. Enhver bruk av sosiale betegnelser, varemerker og særpregede tegn som tilhører Selskapet er strengt forbudt, med mindre Selskapet har gitt uttrykkelig og forhåndsgodkjenning.
16. NYHETSBREV
16.1. Ved å krysse av i boksen som er beregnet for dette eller ved å gi uttrykkelig samtykke til dette formålet, godtar Kunden at Selskapet kan sende vedkommende et nyhetsbrev (newsletter) med en frekvens og i et format bestemt av Kunden, som kan inneholde informasjon knyttet til aktiviteten til Kunden.
16.2. Når Kunden krysser av i boksen beregnet for dette i registreringsprosessen på nettstedet for å legge inn bestillingen, godtar Kunden å motta kommersielle tilbud fra Selskapet for tjenester som ligner på de som er bestilt.
16.3. Kunden kan når som helst melde seg av nyhetsbrevene ved å klikke på lenken som er beregnet for dette og som finnes i hvert nyhetsbrev.
17. GJELDENDE LOV OG JURISDIKSJON
17.1. Disse bruksbetingelsene reguleres og tolkes i samsvar med spansk rett, uten å ta hensyn til prinsippene om lovkonflikter.
17.2. Ved en tvist som kan oppstå i forbindelse med tolkningen og/eller gjennomføringen av disse, eller i forbindelse med disse CGU, kan Kunden velge å legge tvisten frem for Selskapet gjennom en konvensjonell meklingsprosedyre eller en annen alternativ måte å løse tvister på. Kunden kan blant annet ta kontakt med Paris’ senter for mekling og voldgift. Kunden erkjenner at før vedkommende starter enhver meklingsprosess, må vedkommende først kontakte Selskapet via telefon, chat eller e-post på: [email protected] for å gjøre sin rett til refusjon gjeldende (se 11.3. Utøvelse av alternativet «Tilfreds eller refundert»).
17.3. Ved manglende resultat av denne meklingsprosedyren eller dersom Kunden ønsker å bringe saken inn for en domstol, vil reglene i sivilprosessloven gjelde.
1. FORORD – IDENTIFIKASJON AV SELSKAPET
1.1. Disse generelle vilkårene for bruk (heretter «CGU») tilbys av selskapet MKD WORD S.L (heretter «Selskapet»), med registrert kontor på Calle Torres y Amat 21 08001 Barcelona Spain og organisasjonsnummer B56372634. Disse CGU har som formål å fastsette og definere vilkårene og betingelsene for hvordan kunden (heretter «Kunden») har rett til å bruke nettstedet ai-chatpro.com og alle sider som er knyttet til dette (heretter «Nettstedet»), samt tjenestene som tilbys der (heretter «Tjenestene»).
1.2. Selskapet kan kontaktes via e-post til [email protected], via chat gjennom dialogboksen tilgjengelig på nettstedet, eller via telefon på 0 805 620 460 mandag til fredag kl. 09.00–19.00, og lørdag kl. 10.00–15.00 (fransk tid).
1.3. Selskapet eier og utgir nettstedet ai-chatpro.com. Nettstedet hostes av Amazon Web Services, et amerikanskrettslig selskap med adresse 1200 12th Avenue South Suite 1200, Seattle WA 98114.
2. DEFINISJONER
For formålene med disse CGU har begrepene som er skrevet helt med store bokstaver eller med første ai-chatpro.com med store bokstaver, enten de brukes i entall eller flertall, følgende betydning:
«CGU»: betyr disse generelle vilkårene for bruk.
«Selskapet»: betyr selskapet som utgir og eier nettstedet.
«Profesjonelle partnere»: betyr alle profesjonelle og enhver type uavhengige eksperter fra Selskapet, som har bistått Selskapet med å utarbeide, etablere og optimalisere tjenestene.
«Nettstedet»: betyr den elektroniske nettjenesten utgitt av Selskapet, tilgjengelig på ai-chatpro.com, samt alle sider og URL-er som er knyttet til dette, og alle varianter av det.
«Tjenestene»: betyr tjenestene levert av Selskapet på nettstedet, slik beskrevet i artikkel 3 i disse CGU.
«Kunden»: betyr enhver myndig fysisk person som kan, eller enhver juridisk enhet, som bruker Tjenestene som tilbys på nettstedet eller har tegnet abonnementstjenestene ved å opprette et kundespace. Det presiseres at enhver bestemmelse i disse CGU som ikke kan gjøres gjeldende overfor privatpersoner i henhold til gjeldende regelverk, kun skal gjelde for profesjonelle.
«Kundespace»: betyr det personlige området som gjøres tilgjengelig for Kunden når Kunden registrerer seg for abonnementstilbudet på nettstedet. Kundespace er tilgjengelig på nettet via en unik identifikator og et passord som Selskapet gir Kunden ved registrering. Kunden kan oppdatere passordet sitt fra kundespace, som er tilgjengelig på nettstedet under «Min konto».
«Tilbud ai-chatpro.com»: betyr handlingen med å tilby intelligent assistanse gjennom sanntidsinteraksjoner via nettstedet ai-chatpro.com.
«Netthjelp»: betyr samtlige assistansetjenester for håndtering av kontoen, abonnementene og fremgangsmåtene som er nødvendige for bruk av verktøyene som tilbys på nettstedet ai-chatpro.com, som Kunden får via kundeservice.
«Kundeservice»: betyr samtlige operatører som kan bistå Kunden for enhver henvendelse via en telefonsamtale, e-post eller chattevinduet.
«Abonnement»: betyr det betalte månedlige abonnementet som kundene har mulighet til å tegne på Nettstedet. Kunden tegner Tjenestene for en bestemt periode på tretti (30) hele dager fra Selskapets bekreftelse av opprettelsen av kundespace. Abonnementet fornyes ved stilltiende forlengelse for en identisk periode på tretti (30) hele dager hver måned inntil Kunden sier opp. I forbindelse med prøve-tilbudet tegnes abonnementet dersom Kunden ikke sier opp før slutten av prøveperioden.
«Prøveperiode»: betyr perioden på førtiåtte (48) timer der Kunden har ubegrenset tilgang til Tjenestene på Nettstedet uten at det trekkes fra prisen for abonnementet. Denne prøveperioden inngår systematisk i forbindelse med et prøve-tilbud.
«Prøve-tilbud»: betyr gratis og ubegrenset tilgang til Tjenestene som tilbys på Nettstedet i hele varigheten av prøveperioden. Når Kunden registrerer seg for prøve-tilbudet, tegnes abonnementet automatisk. Prøve-tilbudet lar blant annet Kunden teste tjenesten gratis før abonnementet belastes.
«Engangskjøp»: betyr kjøp av en spesifikk tjeneste, som intelligent og personlig assistanse, uten abonnement, uten tilgang til kundespace og uten å dra nytte av prøve-tilbudet.
3. GENERELT OG KUNDENS SAMTYKKE
Selskapet tilbyr kundene Tjenestene som beskrevet i artikkel 4 på nettstedet. For å kjøpe og/eller tegne Tjenestene skal Kunden følge trinnene i prosessen som er angitt på nettstedet. Kunden fyller ut alle feltene som gjør det mulig å identifisere ham/henne, velge Tjenestene og betalingsvilkårene.
Før enhver bruk av nettstedet må Kunden forsikre seg om at vedkommende har de tekniske og IT-messige midlene som gjør det mulig å bruke nettstedet, og at nettleseren tillater sikker tilgang til nettstedet. Kunden må også forsikre seg om at IT-oppsettet til utstyret/maskinvaren er i god stand og ikke inneholder virus.
Ved å bruke nettstedet og benytte Tjenestene erkjenner og bekrefter Kunden at vedkommende har lest, forstått og i sin helhet godtatt disse CGU uten forbehold.
Selskapet forbeholder seg retten til å endre disse CGU, som trer i kraft fra publisering på nettstedet og vil gjelde for alle nye engangskjøp eller abonnement på nettstedet. Eventuelle endringer kan ikke ha innvirkning på engangskjøp eller abonnement som er gjort på nettstedet før publiseringen, som fortsatt er underlagt CGU slik Kunden godtok ved validering av hvert kjøp. Kunden oppfordres til å gjøre seg kjent med de generelle vilkårene hver gang vedkommende bruker Tjenestene på nettstedet, uten at det er nødvendig å varsle formelt.
Selskapet er en teknisk leverandør som håndterer teknisk og programvaremessig infrastruktur, og som tilbyr kundene intelligent og personlig assistanse via ai-chatpro.com-tilbudet og abonnementet.
Selskapet, samt dets ledelse, ansatte og profesjonelle partnere, i samsvar med gjeldende regelverk:
- er ikke tilknyttet noen tredjeparts tjenesteleverandør utenom håndtering av IA-innhold,
- garanterer under ingen omstendigheter gjennomførbarhet eller korrekthet av forespørsler om intelligent og personlig assistanse via IA-verktøyet,
- samler ikke inn personopplysninger uten forhåndssamtykke fra brukeren.
Selskapet kan under ingen omstendigheter holdes ansvarlig for en eventuell unnlatelse, unøyaktighet eller enhver feil som finnes i ai-chatpro.com-tilbudet og abonnementet som Selskapet markedsfører, og som skulle være årsak til direkte og/eller indirekte skade for en bruker eller enhver annen person.
Kunden erkjenner at:
- innhold generert via kunstig intelligens er et resultat av Kundens handling og ikke er gjenstand for noen form for tilsyn eller endring fra Selskapet, dets ledelse, ansatte eller profesjonelle partnere,
- det er strengt forbudt å bruke ai-chatpro.com-verktøyet eller abonnementet dersom innholdet har en ulovlig karakter, og mer generelt dersom innholdet er oppført blant følgende punkter: pornografisk innhold, farlig innhold, kompromittert innhold, stjålne illustrasjoner som ikke er levert av Selskapet og som brukeren ikke har utnyttelsesrettigheter til, bilder, tekst og fotografier med pornografisk karakter, rasistisk innhold, pedofilt innhold, vold, eller enhver form som er forbudt ved lov i avsender- og mottakerlandet. Selskapet forbeholder seg retten til å varsle myndighetene ved deteksjon av ulovlig innhold i en fil eller i innholdet.
- Selskapet, dets ledelse, ansatte eller profesjonelle partnere under ingen omstendigheter kan holdes ansvarlig for innhold som kan skade andre, et selskap, en organisasjon eller enhver forening, eller som har en ulovlig karakter.
4. BESKRIVELSE AV TJENESTENE
4.1. Abonnementsbaserte tjenester:
4.1.1 ai-chatpro.com-tilbud: I sitt månedlige abonnement får Kunden kreditter for kun 29 € inkl. mva per måned. Som eksempel kan Kunden bruke ai-chatpro.com hver måned uten begrensninger. Følgende funksjoner inngår også i Kundens månedlige abonnement med ubegrenset tilgang fra kundespace:
- Bibliotek for sky-lagring
- Historikk over chattene dine
4.1.2 «Netthjelp»: samlingen av assistansetjenester for håndtering av konto, abonnementer og fremgangsmåter som Kunden får via kundeservice. I forbindelse med tegning av et abonnement stiller Selskapet til rådighet en hjelpetjeneste med rådgivere tilgjengelig via telefon, chat og e-post for alle spørsmål eller uklarheter om nettstedet og Tjenestene. Kunden kan kontakte rådgiverne mandag til fredag kl. 09.00–19.00, og lørdag kl. 10.00–18.00 (fransk tid). Selskapet vil gjøre sitt beste for å svare kundene så raskt som mulig.
4.2. Engangskjøpstjenester:
4.2.1 Bruk av verktøyet én gang: Kunden kan bruke verktøyet ved engangskjøp. Kunden mottar sitt svar eller resultat via e-post.
5. ANVENDELSE OG GJELDENDE VIRKNING AV CGU
5.1. Disse CGU har som formål å definere alle betingelsene der Selskapet markedsfører tjenestene som tilbys for salg på nettstedet til kundene. De gjelder derfor for enhver tegning av månedlig abonnement og engangskjøp av tjenester foretatt av Kunden.
5.2. Kunden erkjenner og bekrefter at vedkommende har lest, forstått og i sin helhet godtatt disse CGU uten forbehold før ethvert engangskjøp av en tjeneste eller tegning av abonnement på nettstedet.
5.3. Tegning av et abonnement eller engangskjøp av en tjeneste innebærer dermed aksept av disse CGU.
5.4. Enhver annen betingelse som Kunden fastsetter, uten uttrykkelig aksept, kan ikke gjøres gjeldende overfor Selskapet uansett tidspunkt den måtte ha blitt gjort kjent for Selskapet.
5.5. At Selskapet ikke på et gitt tidspunkt gjør gjeldende en bestemmelse i disse CGU, kan ikke tolkes som en fraskrivelse av retten til senere å gjøre gjeldende en hvilken som helst bestemmelse i nevnte CGU.
6. BESTILLING AV TJENESTER PÅ NETTSTEDET OG ABONNEMENT
6.1. Tjenestene som tilbys på nettstedet er beskrevet og presentert med størst mulig nøyaktighet. Selskapet forbeholder seg retten til å korrigere innholdet på nettstedet når som helst, uten å måtte varsle Kunden. Kunden velger tjenestene vedkommende ønsker å kjøpe, og kan når som helst få tilgang til en oppsummering av bestillingen.
6.2. Oppsummeringen av bestillingen viser listen over tjenestene Kunden har valgt, og inkluderer eventuelle tilleggsgebyrer som kommer i tillegg til prisen for tjenestene. Kunden har mulighet til å endre bestillingen, informasjonen sin og rette eventuelle feil før vedkommende godtar bestillingen.
6.3. Etter å ha åpnet oppsummeringen av bestillingen bekrefter Kunden aksept av bestillingen ved å krysse av for validering av CGU, og deretter klikke på bestillingsvalideringsknappen. En tydelig og lesbar betalingsopplysning vises ved siden av ikonet for validering av bestillingen for å sikre at Kunden eksplisitt erkjenner sin betalingsforpliktelse for bestillingen.
6.4. Etter aksept av CGU og validering av bestillingen med betalingsplikt, er kontrakten gyldig inngått mellom Selskapet og Kunden og binder dem på en uopprettelig måte.
6.5. Etter validering av bestillingen og for å kunne gjennomføre betalingen, fyller Kunden inn sine faktureringsopplysninger. Prosessen for mottak av Tjenestene er beskrevet i artikkel 8 i disse CGU.
6.6. Selskapet sender en bestillingsbekreftelse på e-post til Kunden, som gjengir elementene i oppsummeringen av bestillingen samt Kundens tilgang til kundespace.
7. PRIS OG BETALINGSVILKÅR FOR BESTILLINGEN
7.1. Prisene er oppgitt på nettstedet i beskrivelsene av Tjenestene, i EUR (€) inkl. alle skatter og avgifter.
7.2. Totalbeløpet er oppgitt i oppsummeringen av bestillingen, før Kunden godtar disse CGU, validerer bestillingen, fyller ut og validerer sine faktureringsopplysninger og gjennomfører betalingen. Dette totalbeløpet er oppgitt i EUR (€) inkl. alle skatter og avgifter.
7.3. Enhver bestilling på nettstedet kan betales i EUR (€) inkl. alle skatter og avgifter. Hele betalingen må gjennomføres på bestillingsdagen ved engangskjøp av en tjeneste.
7.4. Tegning av et månedlig abonnement innebærer en autorisasjon for trekk fra Kundens betalingsmåte på bestillingstidspunktet innenfor prøve-tilbudet. Betalingen for første månedsbeløp skjer umiddelbart etter slutten av prøveperioden for dette prøve-tilbudet. Ved et abonnement uten prøve-tilbud skjer betalingen for første månedsbeløp ved Kundens validering av bestillingen.
7.5. Nettstedet bruker et betalingssikringssystem via en leverandør som er spesialisert på sikring av nettbetaling. Dette systemet garanterer Kunden full konfidensialitet for bankopplysningene. Transaksjonen med bankkort, som gjennomføres mellom Kunden og det sikre systemet, er derfor fullstendig kryptert og beskyttet. Det betyr at Kundens bankkortnummer aldri oppgis i sin helhet til Selskapet.
7.6. Kunden garanterer overfor Selskapet at vedkommende har nødvendige tillatelser til å bruke betalingsmåten ved bestilling.
7.7. Selskapet forbeholder seg retten til å suspendere ethvert abonnement eller avbryte enhver gjennomføring av en bestilling, uansett art og nivå av gjennomføring, ved manglende betaling eller delvis betaling av ethvert beløp som Kunden skylder Selskapet, ved betalingshendelse, eller ved svindel eller forsøk på svindel knyttet til bruk av nettstedet og betaling av en bestilling.
8. MOTTak AV ÉN ELLER FLERE TJENESTER OG TILGANG TIL PLATTFORMEN
8.1. Selskapet forplikter seg til å levere Tjenestene innen fristen avtalt i disse CGU. Kunden informeres via e-post om gjennomføringen av én eller flere Tjenester.
8.2. Ved månedlig abonnement vil Kunden, så snart bestillingen er validert, få tildelt en identifikator og et passord som gir tilgang til kundespace. Det er Kundens ansvar å opprettholde konfidensialiteten og sikkerheten til identifikatorene sine. Kunden skal umiddelbart informere Selskapet om enhver uautorisert bruk av identifikatorene. Selskapet kan ikke holdes ansvarlig for ethvert tap eller skade som følge av at Kunden ikke klarer å beskytte tilgangsidentifikatorene til kundespace.
8.3. Kunden må sikre at opplysningene som gis til Selskapet er riktige, og at de forblir riktige til full mottak av én eller flere bestilte Tjenester. Kunden forplikter seg derfor til å informere Selskapet om enhver endring i faktureringsopplysninger som kan oppstå under eller etter bestillingen ved å sende en e-post umiddelbart til Selskapets e-postadresse. Hvis ikke, kan Kunden i tilfelle forsinkelse og/eller feil under ingen omstendigheter gjøre Selskapets ansvar gjeldende.
8.4. Selskapet er heller ikke ansvarlig dersom manglende mottak av Tjenestene skyldes en tredjepart utenfor Selskapets medvirkning.
9. ASSISTANSETJENESTE
9.1. Etter enhver tegning av abonnement eller enkeltkjøp kan Kunden kontakte Selskapets kundeservice for å få all assistanse, presiseringer eller for å fremme en klage.
9.2. Selskapets kundeservice er tilgjengelig mandag til fredag kl. 09.00–19.00, og lørdag kl. 10.00–15.00 (fransk tid).
10. KUNDENS FORPLIKTELSER
10.1. Kunden forplikter seg til å overholde vilkårene i disse CGU.
10.2. Kunden forplikter seg til å bruke nettstedet og Tjenestene i samsvar med instruksjonene fra Selskapet.
10.3. Kunden godtar å avstå fra:
- å bruke nettstedet på en ulovlig måte, for ethvert ulovlig formål eller på en måte som ikke er i samsvar med disse CGU.
- å selge, kopiere, reprodusere, leie ut, låne ut, distribuere, overføre eller gi underlisens til alt eller deler av innholdet som finnes på nettstedet, eller å dekompilere, demontere, desassemblere, endre, vise i en lesbar form for Kunden, forsøke å oppdage enhver kildekode eller bruke enhver programvare som aktiverer eller inneholder enhver del av nettstedet.
- å forsøke å få uautorisert tilgang til nettstedets datasystem eller å utføre enhver aktivitet som forstyrrer, reduserer kvaliteten på eller påvirker ytelsen, eller forringer funksjonene til nettstedet.
- å bruke nettstedet til misbruk ved bevisst å innføre virus eller annen ondsinnet programvare og å forsøke å få uautorisert tilgang til nettstedet.
- å krenke Selskapets immaterielle rettigheter og/eller å videreselge eller forsøke å videreselge Tjenestene til tredjepart.
- å nedsette nettstedet og/eller Tjenestene samt Selskapet på sosiale medier og enhver annen kommunikasjonskanal.
10.4 Hvis Selskapet, av en eller annen grunn, mener at Kunden ikke overholder disse CGU, kan Selskapet til enhver tid, etter eget skjønn, slette Kundens tilgang til nettstedet og iverksette alle tiltak, inkludert sivile og strafferettslige rettslige skritt mot Kunden.
11. FRASKRIVELSE AV LOVFESTET ANGRETTRETT – AVBESTILLING OG REFUSJON AV ET ABONNEMENT
11.1. I samsvar med artikkel L.121-25 i forbrukerloven erkjenner Kunden at gjennomføringen av Tjenestene levert av Selskapet vil skje før utløpet av den lovfestede fristen for angre, og frafaller derfor uttrykkelig sin lovfestede angrefrist.
11.2. Kunden har likevel en frist på førtiåtte (48) timer fra valideringen av bestillingen i forbindelse med tegning av et abonnement med prøve-tilbud til å kontakte Selskapet per telefon, chat eller e-post for å be om kansellering av enhver tegning av månedlig abonnement.
11.3. Utøvelse av «Tilfreds eller refundert»-alternativet: Kunden kan også be om refusjon av én eller flere månedsbetaling(er) av abonnementet sitt til Selskapet dersom Kunden ikke er fornøyd med Tjenestene som tilbys av Selskapet. Kunden som ønsker å benytte denne refusjonsmuligheten må også kontakte Selskapet via telefon, chat eller e-post for å be om refusjon av enhver tegning av månedlig abonnement.
11.4. Ved kansellering av det månedlige abonnementet før slutten av prøveperioden på førtiåtte (48) timer, eller ved utøvelse av «Tilfreds eller refundert»-alternativet, vil Kunden få refusjon via samme betalingsmåte som ble brukt for den opprinnelige bestillingen. Selskapet kan ikke holdes ansvarlig dersom Kundens bankopplysninger endres etter bestillingsdatoen, slik at refusjonen ikke lenger er mulig. I en slik situasjon oppfordres Kunden til å kontakte Selskapet for å avtale en annen refusjonsmåte eller kontakte sin bankinstitusjon. Selskapet vil heller ikke være forpliktet til å refundere Kunden dersom det viser seg at Kunden er årsak til banksvindel, særlig ved en falsk erklæring om tap eller tyveri av bankkortet etter kjøp av en tjeneste på nettstedet. I en slik situasjon vil Kunden blant annet fortsatt være forpliktet til å betale alle beløp som Kunden skylder Selskapet.
12. OPPSIGELSE AV DET MÅNEDLIGE ABONNEMENTET
12.1. Enhver tegning av et månedlig abonnement fra Kunden gis på ubestemt varighet og uten bindingstid. Kunden kan si opp månedlig abonnement når som helst ved å varsle Selskapet om sin oppsigelsesvilje via e-post, chat eller telefon, eller ved å gjennomføre oppsigelsen selv fra kundespace eller på nettstedet.
12.2. Enhver oppsigelse får virkning fra slutten av den pågående måneden for abonnementet som fortsatt er skyldig. Fra den effektive oppsigelsesdatoen har Kunden ikke lenger tilgang verken til kundespace eller til Tjenestene.
13. ANSVAR
13.1. Selskapet iverksetter alle tiltak som er nødvendige for å sikre Kunden levering av tjenester under optimale forhold og med god kvalitet. Selskapet kan imidlertid under ingen omstendigheter holdes ansvarlig for manglende eller mangelfull utførelse av hele eller deler av ytelsene som er fastsatt i bestillingen, dersom dette kan tilskrives enten Kunden, eller en uforutsigbar og uoverkommelig hendelse fra en tredjepart utenfor bestillingen, eller en force majeure-situasjon. Mer generelt, dersom Selskapets ansvar skulle bli gjort gjeldende, kan Selskapet under ingen omstendigheter akseptere å kompensere Kunden for direkte eller indirekte skader, eller skader der eksistens og/eller omfang ikke er fastslått gjennom bevis.
13.2. Selskapet vil gjøre sitt beste for å sikre at nettstedet forblir tilgjengelig 24 timer i døgnet, 7 dager i uken, men kan under ingen omstendigheter holdes ansvarlig for utilgjengeligheter som skyldes begrensninger knyttet til Internettets drift, vedlikeholdsoperasjoner, enhver svikt eller feil, eller enhver hendelse utenfor Selskapets kontroll eller force majeure, utover det som er rimelig innenfor Selskapets kontroll.
13.3. Nettstedet kan inneholde lenker til andre nettsteder som ikke er utgitt eller kontrollert av Selskapet, og Selskapet kan ikke holdes ansvarlig for funksjonen, innholdet eller ethvert element som er til stede eller innhentet via disse nettstedene.
13.4. Opprettelsen av slike lenker eller referansen til enhver informasjon, artikkel eller tjeneste levert av en tredjepart kan ikke og skal ikke tolkes som et uttrykkelig eller stilltiende samtykke fra Selskapet til disse nettstedene og elementene, eller deres innhold.
13.5. Selskapet er ikke ansvarlig for tilgjengeligheten til disse nettstedene og kan ikke kontrollere innholdet eller godkjenne reklame, produkter og annen informasjon som publiseres på disse nettstedene.
13.6. Det er uttrykkelig avtalt at Selskapet under ingen omstendigheter kan holdes ansvarlig, på noen måte, dersom kundens datamateriell eller e-postsystem for eksempel avviser e-poster sendt av Selskapet, og særlig, uten at denne listen er uttømmende, kopien av betalingskvitteringen eller oppsummeringsstatusen for bestillingen.
14. PERSONOPPLYSNINGER
14.1. I samsvar med loven 6. januar 1978 om databehandling, filer og friheter, slik den er endret, informeres Kunden om at Selskapet innhenter og behandler personopplysningene for å gjøre det mulig å behandle og gjennomføre én eller flere bestillinger som Kunden har gjort på nettstedet.
14.2. Disse obligatoriske opplysningene, der manglende svar ville blokkere bestillingsprosessen på nettstedet, er følgende: navn, fornavn, e-postadresse (e-post).
14.3. Kunden informeres om at en overføring av personopplysninger kan skje til tjenesteleverandører, særlig hosting som er etablert utenfor EU. Selskapet har inngått avtaler med disse leverandørene om overføring av personopplysninger som inneholder standard kontraktsklausuler godkjent av Europakommisjonen.
14.4. Kunden har rett til å protestere, få tilgang til, få rettet og få slettet personopplysninger som gjelder vedkommende, samt rett til å protestere av legitime grunner. Kunden kan utøve denne retten under vilkårene fastsatt i loven ved å sende en e-post til Selskapet på adressen [email protected], og oppgi navn, fornavn, e-postadresse og bestillingsnummer.
14.5. Ingen informasjon om Kunden vil bli overført til tredjepart, bortsett fra Selskapets leverandører, og kun for formålene ved vedlikehold og hosting av nettstedet, samt for gjennomføring av bestillinger, og innenfor rammen av strengt nødvendige opplysninger for disse formålene.
14.6. I samsvar med CNILs beslutning nr. 2013-378 av 5. desember 2013 informerer Selskapet også Kunden om at informasjonskapsler (cookies) lagrer visse opplysninger som lagres i minnet på harddisken. Disse opplysningene brukes til å generere statistikk over besøk og til å tilby tjenester basert på hvilke tjenester de allerede har valgt under sine tidligere besøk. En varselmelding i form av en banner ber hver person som besøker nettstedet, på forhånd, om hvorvidt Kunden ønsker å godta cookies. Disse cookies inneholder ikke konfidensiell informasjon om brukerne av nettstedet.
14.7. Kunden som går til forside eller en annen side på nettstedet direkte fra en søkemotor vil bli informert.
- om de presise formålene med cookies som brukes,
- om muligheten til å protestere mot disse cookies og endre innstillingene ved å klikke på en lenke i banneret,
- og om at fortsatt surfing innebærer samtykke til lagring av cookies på terminalen.
14.8. For å sikre at samtykket fra Kunden som besøker nettstedet er fritt, informert og utvetydig, forsvinner ikke banneret før Kunden har fortsatt å surfe.
14.9. Med mindre Kunden har gitt forhåndssamtykke, vil lagring og lesing av cookies ikke bli utført:
- dersom Kunden går til nettstedet (forside eller direkte til en annen side fra en søkemotor for eksempel) og ikke fortsetter å surfe: en enkel mangel på handling kan ikke anses som en viljesytring,
- eller dersom Kunden klikker på lenken i banneret som lar vedkommende konfigurere cookies og eventuelt nekter å lagre cookies.
15. IMMATERIELL EIENDOM
15.1. Alle elementene på nettstedet er beskyttet av opphavsrett, varemerkerett, rett til design og/eller alle andre immaterielle rettigheter. Disse elementene er Selskapets eksklusive eiendom. Alle disse rettighetene er reservert for hele verden.
15.2. Navnet og varemerket som tilhører Selskapet, logoene, designene, bokstavene i stilisert form, figurative varemerker og alle tegn som vises på dette nettstedet er og vil forbli Selskapets eksklusive eiendom.
15.3. Ingen tittel eller rettigheter knyttet til noe element eller programvare vil bli oppnådd ved nedlasting eller kopiering av elementer fra nettstedet. Det er strengt forbudt for Kunden å reprodusere (bortsett fra for personlig og ikke-kommersiell bruk), publisere, redigere, overføre, distribuere, vise, fjerne, slette, legge til på dette nettstedet og elementene og programvaren det inneholder, eller å endre dem eller utføre noe arbeid basert på dem, eller selge eller delta i enhver salgsaktivitet knyttet til dette nettstedet, elementene på dette nettstedet eller enhver programvare knyttet til det.
15.4. Selskapet gir Kunden en ikke-eksklusiv lisens til å bruke nettstedet. Denne lisensen er strengt personlig og kan under ingen omstendigheter overdras eller overføres til noen tredjepart. Lisensen gis for varigheten av bruken av nettstedet og de enkle dokumentene og de tilpassede dokumentene som stilles til rådighet for Kunden.
15.5. Dette nettstedet kan inneholde lenker til andre nettsteder som ikke er utgitt eller kontrollert av Selskapet, og Selskapet kan ikke holdes ansvarlig for funksjonen, innholdet eller ethvert element som er til stede eller oppnås via disse nettstedene. Opprettelsen av slike lenker eller referansen til enhver informasjon, artikkel eller tjeneste levert av en tredjepart kan ikke og skal ikke tolkes som et uttrykkelig eller stilltiende samtykke fra Selskapet til disse nettstedene og elementene, eller deres innhold.
15.6. Alle spørsmål eller kommentarer knyttet til et annet nettsted må rettes til operatørene på disse nettstedene. Ingen lenke til dette nettstedet er tillatt uten Selskapets uttrykkelige forhåndsgodkjenning, skriftlig.
15.7. Enhver bruk av sosiale betegnelser, varemerker og særpregede tegn som tilhører Selskapet er strengt forbudt, med mindre Selskapet har gitt uttrykkelig og forhåndsgodkjenning.
16. NYHETSBREV
16.1. Ved å krysse av i boksen som er beregnet for dette eller ved å gi uttrykkelig samtykke til dette formålet, godtar Kunden at Selskapet kan sende vedkommende et nyhetsbrev (newsletter) med en frekvens og i et format bestemt av Kunden, som kan inneholde informasjon knyttet til aktiviteten til Kunden.
16.2. Når Kunden krysser av i boksen beregnet for dette i registreringsprosessen på nettstedet for å legge inn bestillingen, godtar Kunden å motta kommersielle tilbud fra Selskapet for tjenester som ligner på de som er bestilt.
16.3. Kunden kan når som helst melde seg av nyhetsbrevene ved å klikke på lenken som er beregnet for dette og som finnes i hvert nyhetsbrev.
17. GJELDENDE LOV OG JURISDIKSJON
17.1. Disse bruksbetingelsene reguleres og tolkes i samsvar med spansk rett, uten å ta hensyn til prinsippene om lovkonflikter.
17.2. Ved en tvist som kan oppstå i forbindelse med tolkningen og/eller gjennomføringen av disse, eller i forbindelse med disse CGU, kan Kunden velge å legge tvisten frem for Selskapet gjennom en konvensjonell meklingsprosedyre eller en annen alternativ måte å løse tvister på. Kunden kan blant annet ta kontakt med Paris’ senter for mekling og voldgift. Kunden erkjenner at før vedkommende starter enhver meklingsprosess, må vedkommende først kontakte Selskapet via telefon, chat eller e-post på: [email protected] for å gjøre sin rett til refusjon gjeldende (se 11.3. Utøvelse av alternativet «Tilfreds eller refundert»).
17.3. Ved manglende resultat av denne meklingsprosedyren eller dersom Kunden ønsker å bringe saken inn for en domstol, vil reglene i sivilprosessloven gjelde.