Condiciones de suscripción
CONDICIONES GENERALES DE SUSCRIPCIÓN (CGS)
Atención: La cancelación del servicio interrumpe inmediatamente sus privilegios reservados a miembros suscriptores. Si su periodo de prueba ha finalizado sin que se haya dado cuenta, el importe de su suscripción puede reembolsarse íntegramente si lo solicita a nuestro servicio de atención al cliente, pero solo si no ha utilizado ninguno de los servicios incluidos en la suscripción. En cambio, si ya ha utilizado la suscripción durante el periodo de prueba, la empresa no está obligada a reembolsar los costes de inscripción.
1.1. Servicios por suscripción AI-ChatPro: El Cliente dispone de acceso ilimitado al asistente inteligente AI-ChatPro, disponible en línea para responder de forma instantánea a sus solicitudes y acompañarlo en sus tareas diarias.
Cloud e historial: El Cliente cuenta con un espacio en la nube seguro que le permite consultar el historial de sus conversaciones con AI-ChatPro, acceder a sus solicitudes anteriores y revisarlas en cualquier momento desde su Espacio Cliente.
Atención al cliente: La Sociedad pone a disposición un servicio de asistencia con asesores disponibles por teléfono, correo electrónico y chat para cualquier consulta relacionada con la cuenta o el uso de los Servicios. El Cliente puede contactar con la asistencia de lunes a viernes de 9h a 19h, y los sábados de 10h a 15h (hora de Francia).
2.1. Las presentes CGS tienen por objeto definir todas las condiciones bajo las cuales la empresa comercializa los servicios ofrecidos a la venta en el sitio web. Se aplican, por tanto, a toda suscripción mensual o compra única de servicios por parte del cliente.
2.2. El cliente reconoce y confirma haber leído, comprendido y aceptado íntegramente las presentes CGS sin reserva alguna antes de realizar cualquier compra o suscripción en el sitio web.
2.3. La suscripción o compra única de un servicio implica la aceptación de estas CGS.
2.4. Cualquier condición contraria planteada por el cliente, salvo aceptación expresa, no será oponible a la empresa, independientemente del momento en que se haya dado a conocer.
2.5. El hecho de que la empresa no haga valer, en un momento dado, alguna de las disposiciones de estas CGS, no podrá interpretarse como renuncia a su derecho de hacerlo posteriormente.
3.1. Los precios figuran en el sitio web dentro de las descripciones de los servicios, en euros (EUR) con todos los impuestos incluidos.
3.2. El importe total aparece en el resumen del pedido, antes de que el cliente acepte las CGS, valide su pedido, introduzca y confirme sus datos de facturación y proceda al pago.
3.3. Todo pedido en el sitio web debe pagarse íntegramente en euros (EUR) en el momento de la compra.
3.4. La suscripción mensual implica una autorización de cargo automático sobre el medio de pago del cliente al realizar el pedido en el marco de una oferta de prueba. El primer pago mensual se efectúa al finalizar dicho periodo de prueba. En el caso de una suscripción sin prueba, el primer pago se efectúa al validar el pedido.
3.5. El sitio utiliza un sistema de pago seguro a través de un proveedor especializado. Este sistema garantiza la total confidencialidad de la información bancaria del cliente. La transacción con tarjeta se realiza mediante cifrado, y el número completo de la tarjeta nunca se comunica a la empresa.
3.6. El cliente garantiza a la empresa que dispone de las autorizaciones necesarias para utilizar el medio de pago al realizar el pedido.
3.7. La empresa se reserva el derecho de suspender cualquier suscripción o cancelar cualquier pedido, sea cual sea su estado, en caso de impago, pago parcial, incidencia de pago, fraude o intento de fraude relacionado con el uso del sitio y el pago.
4.1. Tras cualquier suscripción o compra, el cliente puede contactar con el servicio de atención al cliente para obtener asistencia, información o presentar una reclamación.
4.2. El servicio de atención está disponible de lunes a viernes de 9:00 a 19:00, y los sábados de 10:00 a 15:00 (hora de Francia).
5.1. Conforme al artículo L.121-25 del Código del Consumo francés, el cliente reconoce que los servicios serán ejecutados antes del final del plazo legal de desistimiento y renuncia expresamente a dicho derecho.
5.2. No obstante, el cliente dispone de un plazo de cuarenta y ocho (48) horas a partir de la validación del pedido (en caso de suscripción con prueba) para contactar con la empresa por teléfono, chat o email y solicitar la cancelación de la suscripción.
5.3. Opción “Satisfecho o Reembolsado”: El cliente puede solicitar el reembolso de una o varias mensualidades si no queda satisfecho con los servicios. La solicitud debe hacerse por teléfono, chat o correo electrónico.
5.4. En caso de cancelación dentro de las 48 horas o mediante la opción “Satisfecho o Reembolsado”, el reembolso se efectuará por el mismo medio de pago utilizado. La empresa no será responsable si, debido a un cambio en los datos bancarios del cliente, no se puede realizar el reembolso. En ese caso, el cliente debe contactar con la empresa o su banco. No se realizará ningún reembolso si se demuestra que el cliente incurrió en fraude (por ejemplo, falsa declaración de pérdida o robo de tarjeta). En tal caso, el cliente sigue siendo responsable del pago de todas las cantidades adeudadas.
6.1. Toda suscripción mensual se realiza por tiempo indefinido y sin compromiso de permanencia. El cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento notificándolo por correo electrónico, chat, teléfono o desde su cuenta personal en el sitio web.
6.2. La cancelación será efectiva al final del mes de suscripción en curso, el cual sigue siendo exigible. A partir de la fecha efectiva de cancelación, el cliente ya no tendrá acceso al área personal ni a los servicios.
1. DESCRIPCIÓN DE LOS SERVICIOS Y DE LA SUSCRIPCIÓN
La Sociedad ofrece un servicio de suscripción sin compromiso que brinda a sus usuarios acceso a servicios adicionales que no están disponibles (o que implican costos adicionales) para los clientes habituales. Estos servicios incluyen el acceso ilimitado al chat, a un almacenamiento en la nube en línea, así como un acceso privilegiado a nuestras guías y a nuestra asistencia en línea. Si usted es un nuevo cliente, puede inscribirse en un período de prueba que se renueva automáticamente, pero que puede cancelarse en cualquier momento durante dicho período. Usted puede cancelar su suscripción de pago o evitar la conversión de su período de prueba en una suscripción de pago en cualquier momento desde su cuenta o en la página de cancelación.Atención: La cancelación del servicio interrumpe inmediatamente sus privilegios reservados a miembros suscriptores. Si su periodo de prueba ha finalizado sin que se haya dado cuenta, el importe de su suscripción puede reembolsarse íntegramente si lo solicita a nuestro servicio de atención al cliente, pero solo si no ha utilizado ninguno de los servicios incluidos en la suscripción. En cambio, si ya ha utilizado la suscripción durante el periodo de prueba, la empresa no está obligada a reembolsar los costes de inscripción.
1.1. Servicios por suscripción AI-ChatPro: El Cliente dispone de acceso ilimitado al asistente inteligente AI-ChatPro, disponible en línea para responder de forma instantánea a sus solicitudes y acompañarlo en sus tareas diarias.
Cloud e historial: El Cliente cuenta con un espacio en la nube seguro que le permite consultar el historial de sus conversaciones con AI-ChatPro, acceder a sus solicitudes anteriores y revisarlas en cualquier momento desde su Espacio Cliente.
Atención al cliente: La Sociedad pone a disposición un servicio de asistencia con asesores disponibles por teléfono, correo electrónico y chat para cualquier consulta relacionada con la cuenta o el uso de los Servicios. El Cliente puede contactar con la asistencia de lunes a viernes de 9h a 19h, y los sábados de 10h a 15h (hora de Francia).
2. APLICACIÓN Y OPONIBILIDAD DE LAS CGS
2.1. Las presentes CGS tienen por objeto definir todas las condiciones bajo las cuales la empresa comercializa los servicios ofrecidos a la venta en el sitio web. Se aplican, por tanto, a toda suscripción mensual o compra única de servicios por parte del cliente.
2.2. El cliente reconoce y confirma haber leído, comprendido y aceptado íntegramente las presentes CGS sin reserva alguna antes de realizar cualquier compra o suscripción en el sitio web.
2.3. La suscripción o compra única de un servicio implica la aceptación de estas CGS.
2.4. Cualquier condición contraria planteada por el cliente, salvo aceptación expresa, no será oponible a la empresa, independientemente del momento en que se haya dado a conocer.
2.5. El hecho de que la empresa no haga valer, en un momento dado, alguna de las disposiciones de estas CGS, no podrá interpretarse como renuncia a su derecho de hacerlo posteriormente.
3. PRECIO Y CONDICIONES DE PAGO
3.1. Los precios figuran en el sitio web dentro de las descripciones de los servicios, en euros (EUR) con todos los impuestos incluidos.
3.2. El importe total aparece en el resumen del pedido, antes de que el cliente acepte las CGS, valide su pedido, introduzca y confirme sus datos de facturación y proceda al pago.
3.3. Todo pedido en el sitio web debe pagarse íntegramente en euros (EUR) en el momento de la compra.
3.4. La suscripción mensual implica una autorización de cargo automático sobre el medio de pago del cliente al realizar el pedido en el marco de una oferta de prueba. El primer pago mensual se efectúa al finalizar dicho periodo de prueba. En el caso de una suscripción sin prueba, el primer pago se efectúa al validar el pedido.
3.5. El sitio utiliza un sistema de pago seguro a través de un proveedor especializado. Este sistema garantiza la total confidencialidad de la información bancaria del cliente. La transacción con tarjeta se realiza mediante cifrado, y el número completo de la tarjeta nunca se comunica a la empresa.
3.6. El cliente garantiza a la empresa que dispone de las autorizaciones necesarias para utilizar el medio de pago al realizar el pedido.
3.7. La empresa se reserva el derecho de suspender cualquier suscripción o cancelar cualquier pedido, sea cual sea su estado, en caso de impago, pago parcial, incidencia de pago, fraude o intento de fraude relacionado con el uso del sitio y el pago.
4. SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
4.1. Tras cualquier suscripción o compra, el cliente puede contactar con el servicio de atención al cliente para obtener asistencia, información o presentar una reclamación.
4.2. El servicio de atención está disponible de lunes a viernes de 9:00 a 19:00, y los sábados de 10:00 a 15:00 (hora de Francia).
5. RENUNCIA AL DERECHO LEGAL DE DESISTIMIENTO - CANCELACIÓN Y REEMBOLSO
5.1. Conforme al artículo L.121-25 del Código del Consumo francés, el cliente reconoce que los servicios serán ejecutados antes del final del plazo legal de desistimiento y renuncia expresamente a dicho derecho.
5.2. No obstante, el cliente dispone de un plazo de cuarenta y ocho (48) horas a partir de la validación del pedido (en caso de suscripción con prueba) para contactar con la empresa por teléfono, chat o email y solicitar la cancelación de la suscripción.
5.3. Opción “Satisfecho o Reembolsado”: El cliente puede solicitar el reembolso de una o varias mensualidades si no queda satisfecho con los servicios. La solicitud debe hacerse por teléfono, chat o correo electrónico.
5.4. En caso de cancelación dentro de las 48 horas o mediante la opción “Satisfecho o Reembolsado”, el reembolso se efectuará por el mismo medio de pago utilizado. La empresa no será responsable si, debido a un cambio en los datos bancarios del cliente, no se puede realizar el reembolso. En ese caso, el cliente debe contactar con la empresa o su banco. No se realizará ningún reembolso si se demuestra que el cliente incurrió en fraude (por ejemplo, falsa declaración de pérdida o robo de tarjeta). En tal caso, el cliente sigue siendo responsable del pago de todas las cantidades adeudadas.
6. CANCELACIÓN DE LA SUSCRIPCIÓN MENSUAL
6.1. Toda suscripción mensual se realiza por tiempo indefinido y sin compromiso de permanencia. El cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento notificándolo por correo electrónico, chat, teléfono o desde su cuenta personal en el sitio web.
6.2. La cancelación será efectiva al final del mes de suscripción en curso, el cual sigue siendo exigible. A partir de la fecha efectiva de cancelación, el cliente ya no tendrá acceso al área personal ni a los servicios.